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1、2020 5 22 1 二 铁路旅客运输 一 铁路旅客运输相关术语旅客 持有旅客有效乘车证的人和同行免费乘车儿童承运人 与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业改签 旅客变更乘车时间或车次 坐席时需办理的签证手续等级 同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定动车组 运行速度超过200km h的列车客运记录 指旅客 托运人 收货人之间在运输过程中发生需要记载的特殊情况或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证时间 以北京时间为准 从零点起计算 实行24小时制 2020 5 22 2 二 旅客运输合同一 铁路旅客运输合同的定义 1 铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议 起运地承运人依
2、据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力 铁路运输合同的基本凭证是车票 2 合同是当事人之间设立 变更或者终止权利义务的协议 运输合同是承运人将旅客或者货物运输到约定地点 旅客 托运人或者收货人支付票款或者运费的合同 二 铁路旅客运输合同的有效期铁路旅客运输合同从售出车票时起成立 至按票面规定运输结束旅客出站时止 为合同履行完毕 旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算 铁路站 车同意旅客上车补票或旅客持车站开具的上车补票证进站 也即是旅客运输运送期间的开始 2020 5 22 3 三 旅客 承运人的基本权利和义务 1 旅客定义持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿
3、童 根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客 2020 5 22 4 2 旅客的权利 1 依据车票票面记载的内容乘车 2 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全 3 对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 4 因承运人过错造成的旅客随身携带品损失有权要求承运人赔偿 2020 5 22 5 3 旅客的义务 1 支付运输费用 当场核对票 款 妥善保管车票 保持票面信息完整可识别 2020 5 22 6 2 遵守国家法令和铁路运输规章制度 听从铁路车站 列车工作人员的引导 按照车站的引导标志进 出站 2020 5 22 7 3 爱护铁路设备设施 维护公共秩序和运输安全 2020 5
4、 22 8 4 对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿 2020 5 22 9 2 承运人的基本权利和义务 1 承运人定义承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业 铁路车站 列车及与运营有关人员在执行职务中的行为为代表承运人 2 承运人的权利 1 依法规定收取运输费用 2 要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度 保证安全 3 对损害他人利益和铁路设备 设施的行为有权制止 消除危险和要求赔偿 3 承运人的义务 1 确保旅客运输安全正点 2 为旅客提供良好的旅行环境和服务设施 不断提高服务质量 文明礼貌地为旅客服务 3 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿 4 对运送期间因承运人过错造成的旅
5、客随身携带物品损失予以赔偿 2020 5 22 10 五 增强合同权利和义务的意识 铁路旅客运输合同对承运人权利和义务有明确的表述 主要体现在 1 承运人依法享有如下权利 1 票款请求权 承运人有权按规定或者约定向旅客收取运输费用 2020 5 22 11 2 对危险品 违禁品的处理权 2020 5 22 12 3 要求赔偿权 作为铁路运输合同的旅客方 应爱护铁路的运输服务设备设施 因旅客 托运人或者收货人的责任造成的铁路运输服务设备设施损坏 铁路有权要求赔偿 2020 5 22 13 2 承运人依法应承担的义务 1 不得拒绝当事人合理的运输要求 2 安全 及时 准时运输的义务 承运人应当在约
6、定期间或者合理期间内将旅客 货物安全运输到约定地点 3 告知义务 承运人的告知义务是指在运输过程中应及时向旅客提供有关信息 说明有关情况的义务 包括不能正常运输的重要事由和安全运输注意事项的告知义务 2020 5 22 14 4 救助义务 承运人在运输过程中应当尽力救助急病 分娩 遇险的旅客 2020 5 22 15 四 旅客运输的任务和基本要求 1 铁路旅客运输是任务铁路旅客运输是整个铁路运输的组成部分 安全 迅速 准确 便利地运送旅客 行李 包裹和邮件2 旅客运输的基本要求旅客运输组织工作要从方便旅客出发 全面安排 按照长短途列车分工 换乘优先 保证重点的原则 合理 经济地使用运输能力 均
7、衡地组织运输站 车间应协调 配合 发生问题应本着以站保车的原则积极处理旅客运输要本着旅客至上的原则 坚持人民铁路为人民的服务宗旨周到热情为旅客服务站车服务设施和引导标志应采用 铁路客运服务图形标志 或国家标准规定的图形标志 2020 5 22 16 五 旅客运输计划与组织 1 旅客运输计划铁路运输计划时铁路运输计划的主要内容之一 时整个国民经济计划的主要组成部分 它不仅是确定旅客列车对数和客运机车车辆需要数的运输 也是确定客运设备 客运机车车辆修造计划以及客运运营支出计划的主要依据 同时也是铁路旅客运输组织工作的前提 从而保证旅客安全 迅速准确 便利 舒适得旅行2 客流和旅客列车分类 1 客流
8、的形成及分类客流的形成客流指铁路某一方向上 一定时间内旅客的流量和流向 它有旅客的运输数量 行程和方向构成客流的分类直通客流 旅客跨及两个及两个以上的铁路局乘车管内客流 旅客乘车距离在一个铁路局范围内 2 旅客列车分类及列车车次1 旅客列车分类G 高速动车组300一350km h 高铁 C 城际动车组300km h 城际 D 动车组200km h 轻轨 Z 直达特别快速列车160km 直达车 T 特别快速列车140km 特快 K 快速列车120km 快车 L 临时旅客列车X 行包列车行邮特快专列X1一X198行包快运专列X201一X998 2020 5 22 2020 5 22 18 五 旅客
9、运输计划与组织 2 旅客列车车次我国以向北京 支线向干线或由西向东方向为上行 车次编定为双数 反之为下行 车次编定为单数普通旅客列车由4位数字组成 临时旅游列车由Y另加1 3位数字组成 其他游客列车由列车种类代码另加1 4位数字组成 1 开头的四位数车次列车 跨三个或以上铁路局的直通普通快速旅客列车 2 开头的四位数车次列车 跨两个铁路局的直通普通快速旅客列车 3 开头的四位数车次列车目前为 120Km h速度级临时旅客列车 4 和 5 开头的四位数车次列车 管内普通快速列车 6 和 7 字头为普通旅客慢车 停靠大部分可以停靠的站点 7 和 8 字头为通勤列车 此类列车通常用于铁路职工和周边居
10、民上下班 列车 站站停 2020 5 22 19 2020 5 22 20 项目二售票作业 任务一车票认知能力目标能够熟练识别各种车票及其有效性熟练使用铁路旅客运价里程表 接算站示意图 并会计算动车组车票票价能够正确地收取客运杂费知识目的掌握车票的作用及分类了解票价的制定原则掌握铁路旅客运价里程表 接算站示意图的使用说明掌握客运杂费的收费标准和规定 2020 5 22 21 一 车票的作用及分类 乘车凭证包含车票和各类乘车证 一 车票 一 车票的作用 1 旅客乘车的凭证 2 旅客和铁路缔结运输合同发生运输关系的依据和基本凭证旅客购票后即与铁路的运输关系成立 旅客进站剪票后即是运输合同关系生效
11、旅客按票面规定运输结束出站后 即为旅客和铁路运输合同履行完毕 旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算 2020 5 22 22 二 车票票面载明的信息车票票面主要应当载明 1 发站和到站站名 2 座别 卧别 3 径路 4 票价 5 车次 6 乘车日期 7 有效期 实名制车票应标明旅客购票时使用的有效身份证件号码 使用二代身份证时还应标明旅客姓名 2020 5 22 23 三 车票的分类1 车票按性质分 1 车票中包括客票和附加票两部分 客票部分为软座客票 硬座客票 附加票部分为加快票 卧铺票 空调票 客票 2020 5 22 24 2 附加票是客票的补充部分 卧铺票 空调票 2020
12、 5 22 25 2 车票按形式分为磁介质 薄纸式 电子式车票 1 磁介质车票 主要适用于车站配备的自动检票机 磁介质车票 2020 5 22 26 2 薄纸式 计算机票 薄纸式计算机票 2020 5 22 27 列车移动补票机补的车票 移动补票机票 2020 5 22 28 代用票 代用票是站 车办理团体旅客票 包车及旅行变更等使用的一种票据 代用票 2020 5 22 29 区段票 区段票分为硬座区段票 普通加快区段票和硬座普快联合区段票三种 区段票 2020 5 22 30 3 电子式 乘车卡为满足铁路旅客高速运输需要 为旅客提供方便 快捷的购票 乘车服务 铁路推出铁路乘车卡 铁路乘车卡
13、是内装磁介质或者集成电路芯片 通过自动检票机记录旅客乘车信息的卡片式乘车凭证 铁路乘车卡可由铁路运输企业依法自行发行 也可以采用其他企业发行 但在实施前均须报经铁道部批准 目前 我们铁路运输企业主要为旅客提供的铁路乘车卡主要有 广深铁路银行卡和中铁银通卡 2020 5 22 31 广深铁路银行卡 2020 5 22 32 中铁银通卡 2020 5 22 33 电子客票电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同 旅客在铁路客户服务中心网站 使用第二代居民身份证购买铁路电子客票 并用购票时所使用的第二代居民身份证在车站有识读功能的进出站自动检票机上识读后进出车站乘车 电子客票与普通客票具有同等
14、法律效力 电子客票报销凭证 2020 5 22 34 二 特种乘车证 1 特种乘车证 1 全国铁路通用乘车证 全国铁路通用乘车证 是铁道部根据国家安全 公安 司法和机要部门的特殊任务的需要所制定的特种证件 持此证可优先进站和乘坐全国各线 各次旅客列车 国际列车 广九直通车及联运车厢除外 软 硬座席和卧铺 但持证人应出示相应的工作身份证件 发现不符的 站 车工作人员应收回上报铁道部 2020 5 22 35 全国铁路通用乘车证 a 正面 b 内面 2020 5 22 36 2 中央和各省 市 自治区机要部门的软席乘车证中共中央办公厅机要交通局和省 市 自治区党委机要交通部门利用火车传递机要文件时
15、 铁路局应拨给软卧包房一间 无软卧包房时也可拨给其他席位 传递机要文件的人员应持有 软席乘车证 现乘指定的乘车位置 2020 5 22 37 3 邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证机要通信人员包括押运员 检查员 持有 机要通信押运人员免费乘车证 只限乘坐邮车及铁路指定的车辆 2020 5 22 38 押运员免费乘车证 4 邮局押运人员免费乘车证邮政部门挂运专运车厢和使用固定容间以及加挂车 运邮车 均应派员押运 邮政押运员出乘时 应持有列车编组担当铁路局加盖公章的 押运员免费乘车证 只限乘坐邮车及铁路指定的位置 2020 5 22 39 邮政视导员免费乘车证 5 邮局视导员免费乘车证邮政主管部
16、门及各省 市 自治区邮政局视导人员凭当地铁路局盖章的邮局火车邮运视导员免费乘车证 随车检查所辖各线邮运工作 只限乘坐邮车及铁路指定的位置 2020 5 22 40 2 中国铁路免费乘车证 为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督 国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时 凭 中国铁路免费乘车证 可乘国际列车以外各种等级 席别的列车 中国铁路免费乘车证 由国务院铁路主管部门制发和管理 2020 5 22 41 3 北京 上海 九龙直通列车公务免费乘车证 北京 上海 九龙直通列车免费乘车证仅供因北京 九龙 上海 九龙直通旅客列车工作需要出差的铁路人员使用 凭此乘车证可乘坐北京 上海 九龙直通旅客列车 2020 5 22 42 4 动车组餐饮 保洁专用添乘证 1 餐饮 保洁企业应当遵守站 车和动车段 所 有关管理制度 加强对现场服务质量的监督检查 登乘列车监督检查应持有 动车组餐饮 保洁专用添乘证 供站 车查验 监督检查应有检查记录 2020 5 22 43 二 车票有效期 一 各种车票有效期规定 1 直达票当日当次有效 2 通票的有效期按乘车里程计算 1000km为
