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1、旅游企业从业人员信息技术应用能力调查报告摘要：本文针对目前旅游企业从业人员信息技术应用能力的不足，从不同的旅游企业入手，调查本行业对从业人员的计算机应用能力的需求，从中分析了目前旅游业从业人员计算机应用能力的现状，并提出了旅游院校计算机基础课程的教学应进行改革，探索新的教学模式，教师应进企业，将企业的真实案例带回课堂，从而更好的提高计算机课程教学水平，满足旅游业发展的需要。关键词：现状与分析；计算机应用能力；旅游企业中国旅游行业的飞速发展与迅速腾飞离不开高素质的旅游行业计算机应用的信息人才即高素质应用技能型人才，人才的培养又离不开职前教育，但与旅游业整体的飞速发展不相匹配的一个客观事实是：高素
2、质的旅游从业人员匮乏，尤其是既掌握了较高的旅游专业知识又具备较强的计算机应用技能的旅游信息化人才可谓凤毛麟角，这直接导致了我国旅游业的发展缺乏后劲，影响了我国旅游业紧跟信息时代的步伐，使我国旅游业在世界旅游市场的竞争中处于被动地位。所以在我国旅游业日渐崛起的今天，越来越多的院校都非常重视关于旅游行业计算机应用技能培养的职前教育，旅游专业相关的计算机课程也成为非常受重视的课程之一。一、 旅游业从业人员计算机应用能力调研现状与分析针对目前旅游业从业人员计算机技能培养的不足，本课题组分别制定了旅游企业从业人员信息技术应用能力调查问卷投入旅游市场进行现状调查，调查对象有山西大酒店、世纪金源大酒店、山西
3、国贸大酒店、深圳丽斯卡尔顿大酒店、北京凯宾斯基大酒店、太平洋国旅、商务国旅、榆次后沟景区、常家庄园、五台山景区，采用数据分析、访谈调查和比较研究等手段，试图获取旅游业从业人员从自身的角度看待就业环节和学校教学效果，从中了解旅游业管理人员和员工对教学质量的关键需求，试图从中寻找契合点，为实现学生、学校、企业共赢提供参考。本次问卷主要从管理人员和普通员工两个层面对计算机基础知识、操作技能在行业中各部门、各岗位的需求和实际现状作了相关分类调查，主要包括管理人员自身的和对其管理下属人员的计算机知识、技能需求；普通员工在其工作岗位上的计算机技能需求、计算机知识技能和学习情况等几个方面。此外，我们还对问卷
4、发放的企业覆盖面及员工基本学历分布等方面作了调查。现将统计的数据汇总、分析如下：1 回收问卷所覆盖的单位和部门本次调研覆盖了山西省及省外的许多旅游企业，有酒店、旅行社和景区，面较为均匀，酒店多为省内外享有一定知名度的五星级酒店，旅行社有国内旅行社，也有国际旅行社，而对于调研的景区景点中，相对来说以 4A 级以上的景区居多。调研对象管理人员所在的酒店或旅行社的不同部门和职位情况，覆盖部门相对比较集中。2. 管理人员对本单位员工计算机应用能力需求旅游企业管理人员对计算机应用技能需求的认识能较为客观准确地反应出目前旅游业计算机技能需求的现状。对于“贵单位在招聘员工时，需要重视其计算机应用能力吗？”这
5、一调研项目，64.4%的管理人员选择 “很重视” ，28%的选择“一般” ，只有小部分选择“不重视”;对于 “您所在部门的员工在工作中是否使用计算机？”这一项目，有 52.2%的问卷结果选择总是使用，对于“计算机应用水平高低对员工的职业生涯发展和薪金的高低是否有影响？”这一问题，有 42.06%的结果显示有影响，37%的表示因岗位不同而定，这表明计算机应用技能在其工作岗位上非常重要，已经受到公司管理人员的重视。对“贵单位招聘的员工的计算机知识一般如何获得？”37.2%的管理人员认为目前企业员工的计算机应用技能主要来自于自学，36%的认为主要是学校学习获得，对于“您认为目前旅游院校毕业生的计算机
6、水平如何？”这一问题，只有 27%认为是很好，这两项数据都充分暴露了我们目前对在校学生计算机技能的培养还存在诸多问题，旅游企业对员工计算机应用能力的要求，给我们高职教师敲响了警钟，值得我们深思和引起我们的高度重视。3 旅游企业对员工计算机应用能力的要求目前，旅游企业管理人员对员工掌握计算机应用技能的需求，是我们旅游院校教学环节中的一个很好的指挥棒，很多院校都强调以企业需求为导向的人才培养模式，可见其重要性。据统计， 75%的单位都使用信息管理软件进行日常办公，对于员工需要掌握的计算机应用技能具体要求，旅游从业人员需要不同程度的具备办公自动化软件、打字能力、应用软件的使用、网络维护等等。对于旅游
7、院校的计算机课程有无需要改进的地方，许多旅游院校的领导认为增加电子商务课程、增加实践课对企业来说是很必要的。4 旅游企业普通员工对计算机应用能力需求我们的调查问卷还从员工自身对行业的认知，对其计算机技能的要求做了相应的调查。从调研结果中，不难发现，目前旅游企业的员工 68%以上都是专科以上学历，62% 的员工在工作岗位上要经常使用计算机，在“对于大家熟知的办公软件，您在工作中主要用哪一个？”这一问题的调查中，排在前三位的依次是 Word（43%） 、Excel （28%）和PowerPoint（20%） 。对于问题“您工作时经常在哪些方面需要用到计算机”这一问题，调查结果显示排在前三位的是办公
8、自动化软件（38.7%） 、汉字录入（27.75%）和信息管理系统的使用（18.7%） ，从这一结果可以看出，办公自动化软件以及能熟练基本操作技能对于我们旅游高职院校学生的计算机技能仍占据重要的位置，不容忽视,熟悉本岗位信息管理系统的使用仅次于日常办公任务和熟练基本操作，位列第三位，这与调查中 75%的旅游企业已有自己的信息管理系统十分一致。 5 对旅游企业从业人员计算机知识学习情况调研本文还对旅游从业人员计算机应用技能的学习和掌握情况进行了详细的调研，从调查结果来看，85.6%的员工在求职之前都拥有相应的计算机等级证书，但计算机等级证书的认可率普遍不高，只有 24.1%的员工认为自己所拥有的
9、计算机证书对自己帮助很大；对于调研项目为工作中所需的计算机操作技能多来自于哪里，36.7%的结果认为是学校所学，42%的认为是自学所得，可见，学生对在学校教育认可度不高，主要原因是由于在学校练习时间短，针对性不强；对于在校计算机学习的过程中，觉得需要改进的地方，许多员工表示应增加操作练习机会，多增加针对性的练习，这也为我们今后如何更好地制定行之有效的实训方案提出了更高的要求。二、旅游院校计算机应用能力培养的思考本次调查问卷覆盖旅游行业各类企业，人员分布结构合理，对我院制定培养旅游行业中高级旅游人才的计算机课程教学改革具有较强的针对性和参考价值。旅游行业各岗位对计算机技能的要求，熟练灵活的使用办
10、公软件仍占第一位，办公软件中 WORD、EXCEL、POWERPOINT 的学习仍然至关重要，这与我们现在的教学重点是吻合的，另外，随着信息管理系统和电子商务的大力发展，利用网络资源为企业进行客户服务和销售呈明显的上升，对计算机硬件和网络维护管理也变得十分重要，这方面的人才需要也很迫切需要。目前大部分旅游院校计算机课程的教学内容并不能完全满足旅游企业工作岗位的实际需求，教学内容有所脱节，针对性不强，由于校园计算机硬件设施不完善，教学方法陈旧，学生入学的计算机水平高低不齐，教学方式也不能完全令学生满意，因此，老师很有必要定期到行业中适度实践，带回一些典型的企业真实案例，让学生完成，让教学与企业需
11、求更深一步地契合。旅游行业是一个十分注重员工实际操作技能的行业，计算机应用水平高低对员工的职业生涯发展会有一定的影响，就目前而言，学校的计算机学习和学生们盲目考取的等级证书在行业中的就业竞争力作用一般，企业更看重的是员工实际操作能力，所以，老师们不要一味盲目地去以证书融通为突破口，设计不符合市场需求的不符合旅游院校人才的培养方案。3 结语本课题组通过问卷的方式详细了解了旅游企业对计算机应用能力的需求，研究表明本行业的用人单位在选择毕业生时通常需要熟悉旅游行业、有较高的计算机动手能力、可塑性强的复合型人才。而目前我们旅游院校的问题主要表现在：对行业的要求认知不够明确；实践教学培养目标与课程体系衔
12、接有偏差，实践教学体系不够完善；教学内容与实际应用结合不紧密。21 世纪高职院校的人才培养目标对学位的培养模式提出了很高的要求，为了实现这一目标，我们要改革现存的教学模式，在学校的教学和实践环节不能再沿用老教材、照搬老例子，需要深入企业进行认真细致的调查，看企业需要什么样的人才，我们就培养什么样的人才，用企业中活生生的案例来充实我们的教学内容，更新我们的教学体系。我们从调研的数据可以准确定位当前学校教学现状及预测将来一段时间本行业内各类岗位人才的信息技能需求，及时调整培养方案，必要时请行家信企业主管来评定审核我们的教学内容，这需要投入更多的时间、精力和财力。当然，我们的研究工作才刚刚开始，还有许多不足和需要改进的地方，亟待我们去努力。
