第五章 电子商务物流管理

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1、第五章 电子商务物流管理 2009 4 10 湖北汽车工业学院 2009 4 10 湖北汽车工业学院 引言引言 没有物流的电子商务没有物流的电子商务 网络游戏的魅力 中国vs日本 韩国 2006年市场规模为65 4亿 游戏产业为相 关行业带来的直接收入达333 2亿元 是网络游戏市场规模的5 1倍 其中为 电信行业带来直接收入210 5亿元 为 IT行业带来的直接收入达83 3亿元 为 出版和媒体行业带来直接收入39 4亿 元 2010年预计达到163 88亿 2009 4 10 湖北汽车工业学院 第一节 第一节 概述概述 1 物流的定义 1 物流 以最小的总费用 按用户要求 将 物质资料从供

2、给地向需要地转移的过程 主要包括运输 储存 包装 装卸 配 送 流通加工 信息处理等活动 2 电子商务物流管理 研究最小费用下 配 合电子商务的信息传递 将物质资料从供 给地向需要地转移 满足客户需要的活 动 2009 4 10 湖北汽车工业学院 1 运输 选择运输方式 实现低成本运输 视频例子 UPS广告 信用档案视频14 58 15 25分 2 储存 堆存 保管 保养 维护 3 包装 生产中包装 出厂包装 换装 4 装卸 5 流通加工 辅助加工 6 配送 配货送货 7 信息管理 视频例子血站血液标识将全部采用条形码血站血液标识将全部采用条形码 45 6045 60秒秒 米袋子菜篮子中的新科

3、技米袋子菜篮子中的新科技 3 3分钟分钟 第一节 第一节 概述概述 2009 4 10 湖北汽车工业学院 第一节 第一节 概述概述 2 物流的地位 1 据市场报报道 一个百分点等于178亿元 这个 等式是现代物流领域蕴含巨大经济潜能的生动写 照 2005年 全国社会物流总费用为33860亿 元 约占GDP的18 6 而发展现代物流则是降 低流通费用最有效的途径 2 全球物流活动成本占GDP的比例的平均值 12 美国 10 5 3 新趋势 物流成为企业市场营销活动的一个重要 环节 例子 2009 4 10 湖北汽车工业学院 第一节 第一节 概述概述 惠普的金牌服务 高端PC服务器 38个主要城市

4、24 7 4 中档PC服务器 38个主要城市8 5 4 PC机 43个城市次日修复 笔记本电脑 4城市一小时立等可取 中档激光打印机 次日上门修复 2009 4 10 湖北汽车工业学院 第一节 第一节 概述概述 1 打造纯金服务品质所必须的物流网络能力 全国大中城市必须具备有效计划和使用本地备件库的能力 全国大中城市必须具有1至2小时的同城快递能力 全国备件必须具备今日申请 次日上午送达的能力 物流计划部门必须具备快速有效的特定用户群备件计划调 拨能力 2 实施办法 惠普中心库房 物流分拨中心 第三方授权库房 物流合作伙伴 EMS DHL 3 在有效的计划支持下 可以做到价值8000美元的商

5、品 其支持成本为35美元 2009 4 10 湖北汽车工业学院 第一节 第一节 概述概述 3 物流种类 1 企业生产物流 生产周期内的物流活动 是JIT的支撑系统 2 供应链物流 供应链定义P141 包括企业供应物流和销售物流活动 是电子商务的支撑系统 3 企业废弃物物流 企业生产过程中排放的废弃物的运输 装卸 处理等的物流活动 视频例子 山东日照 建设补链库发展循环经济 2009 4 10 湖北汽车工业学院 4 物流管理的发展历程 1 职能管理 物流工作由企业职能部门完成 2 内部一体化 MRP ERP概念的盛行 利用新兴的IT帮助企业准确地 识别企业在生产过程中对物料的需求与控制要素 通过

6、 确保各个环节的均衡生产而最大限度地节省成本 3 外部一体化 企业专注于发展自己的核心能力 而将更多的业务外 包 其中物流就是最先 也是最经常外包的业务 第一节 第一节 概述概述 2009 4 10 湖北汽车工业学院 5 电子商务下物流发展 1 电子商务企业的特征 信息化 自动化 网络 化 智能化 柔性化 2 电子商务企业对物流的需求 3 客户对电子商务企业的要求 客户至上 信息化 集约化 智能化 管理柔性化 经营全球化 第一节 第一节 概述概述 2009 4 10 湖北汽车工业学院 2009 4 10 湖北汽车工业学院 案例案例1 三联物流战略三联物流战略P265 2003年8月19日正式成

7、立三联商社 成为 中国家电流通业的第一家也是唯一一家 上市公司 在山东及其周边省份发展直 营和特许连锁店200多家 形成了全国 最大的家电销售网络 维修服务网络和 信息服务网络 2009 4 10 湖北汽车工业学院 三联的经营理念是领先半步 进入无竞争领 域 基于物流的独特作用与其经营理念的结 合 三联物流不仅要实现传统的物流功能 还要能够增加便利性的增值服务 以便降低 物流成本 加快反应速度 延伸服务 三联 集团宣称此次跻身物流领域是 面向网络时代 的一次家电业资源的全面整合 从而建设一 个电子商务与现代物流系统相结合 以流通 企业为主导的 社会化的 中立性的大系 统 2009 4 10 湖

8、北汽车工业学院 1 垄断山东家电物流 一期建成遍布全省 的专业营销网络 成为外来家电品牌进 入山东的唯一渠道 二期建成山东物流 配送基地 并向全国拓展市场 全面代 理物流配送业务 2009 4 10 湖北汽车工业学院 2 物流完善电子商务 5大模块功能为电子商务 的开展提供了技术支撑 使三联在一定程度 上实现了上游供应商 三联家电总部 下游 连锁店及分销商的全面对接 商流 信息 流 资金流部分在网上完成 联想 TCL 海尔等生产企业与三联已经开始了电子商务 联盟的尝试 海尔至少有7款空调是因三联家 电反馈的客户信息特别订制的 系统的无缝 对接保证了厂家和商家对客户需求的快速反 应能力 2009

9、 4 10 湖北汽车工业学院 3 构建崭新厂商关系 2002年 三联曾与来自中国 乃至国际家电产业链上游的家电巨头海尔 联想 西门子 伊莱克斯 惠而浦 海信 TCL 科龙 美的 实达 长岭 松下 澳 柯玛 小鸭等众多家电生产厂家及下游的诸 多销售商结成联盟并联合发出倡议 建设集 信息流 资金流 物流于一体的家电生产 流通 消费的新型家电供应链体系 避免恶 性竞争 构造中国规模最大 技术领先 效 益显著的家电电子商务联盟 2009 4 10 湖北汽车工业学院 4 建造高效快速响应的家电物流配送体系 按照三联的初步规划 其物流基地将占地10万平 方米 专业仓库5万多平方米 包括立体仓库 2个 平台

10、仓库3个 内建1条货运铁路专用 线 4个专用风雨站台 车型齐全 从0 6吨 至10吨 拥有辐射全省各地级城市范围的 运输 配送网络 建立高效的物流配送体 系 是让物流 动 起来的关键 是成功实施 物流规划 赢得顾客满意的重要砝码 2009 4 10 湖北汽车工业学院 第二节 第二节 第三方物流企业第三方物流企业 1 第三方物流企业的定义 在物料转移过程中 与物流所有权不相关 专 门从事物料转移服务工作的企业 它既不 是委托方也不是接收方 而是第三方 2 第三方物流企业产生的背景 1 战略管理的风行 核心竞争力 2 竞争环境 分担风险 3 供应链管理 共同组织系统 4 社会资源共享 降低成本 视

11、频例子 上海至日本海运航线惊现视频例子 上海至日本海运航线惊现 负运 负运 费费 2009 4 10 湖北汽车工业学院 第二节 第二节 第三方物流企业第三方物流企业 3 第三方物流的优势 1 专业服务 满足客户多方面的需要 2 整合社会资源 节省成本 3 供应链管理 创造价值 2009 4 10 湖北汽车工业学院 案例案例2 阿里巴巴牵手中国邮政 阿里巴巴牵手中国邮政 2006年11月 中国邮政与阿里巴巴集团宣布达 成多项战略合作 中国邮政专门针对个人电子商务 推出经济型物流形式 E邮宝 EMS电子商务经济快 递 采取全程陆运模式 价格较EMS标准服务下 降50 中国邮政为阿里巴巴用户提供两个

12、物流产品 一个是电子商务标准型的速递业务 即E标准 将按 照正常的EMS渠道发行 以航空运输为主 另一个 是电子商务经济速递业务 即 E邮宝 将按照特快 路渠道全程陆运 双方合作之后 目前在阿里巴巴和淘宝以及外 部千余家网店用户可自由选用EMS标准服务 简称E 标准 和 E邮宝 作为物流形式 用户选择支付宝作 为支付工具在网上购物之后 可以实现在线向EMS 下单 而EMS根据支付宝传送的信息提供上门收件 服务 2009 4 10 湖北汽车工业学院 第二节 第二节 第三方物流企业第三方物流企业 3 第三方物流的特点 1 物流现代技术及信息管理 技术价值 订货系统 库存管理 运力调度 货物追踪 报

13、告递送 现代仓储系统 2009 4 10 湖北汽车工业学院 第二节 第二节 第三方物流企业第三方物流企业 2 客户服务 一站式服务 服务综合化 企业合作 共同为客户提供完整服务 个性化服务 物流报告 质量标准体系 2009 4 10 湖北汽车工业学院 第二节 第二节 第三方物流企业第三方物流企业 3 资源整合 运输及配送 仓储 加工及包装 成本控制 2009 4 10 湖北汽车工业学院 第二节 第二节 第三方物流企业第三方物流企业 4 人力资源 IT人员 计划与控制 物流技术 客户关系 2009 4 10 湖北汽车工业学院 故事故事 两个矮人两个矮人 在一片森林里住着两个靠拣地上野果为生 的矮

14、人 矮人甲和矮人乙 有一天 矮 人发现地上的野果快没有了 还好 不 久他们发现了一棵结满果实的树 不远 处就有一架梯子 用这架梯子 一人扶 着 另一个就可以爬上树 可惜矮人没 有看到 2009 4 10 湖北汽车工业学院 矮人甲对矮人乙说 我比你高 你趴下 我踩着你就能摘到果实 然后再分给 你 矮人乙想了想 点头同意了 他们 真的摘到果实了 可是矮人乙发现自己 每次分到的总是最小的 终于有一天 矮人乙忍无可忍之下同矮人甲大闹一 场 然后去找其他的矮人做伙伴了 2009 4 10 湖北汽车工业学院 国美就是故事里的矮人甲 格力就是矮人乙 那 架梯子叫供应链管理 树上的果实叫利润 新闻回放 二月下

15、旬 成都国美在未同对方协商 的情况下大幅降低两款格力空调的价格 格 力对此断然说不 协商无果 关系迅速恶 化 3月11日 国美北京总部向全国各分公司 发出对格力空调的 封杀令 14日 双方正 式结束合作伙伴关系 20日 格力与大中电 器正式签约 成为其供应商 案例3 供应链上的战争没有赢家 2009 4 10 湖北汽车工业学院 1 供应链定义 1 由产品供应建立起来的 由原材料供应商 到生产商到分销商或者零售商再到客户之 间 有一定方向的 相互依存关系称为供 应链 2 供应链跨越了组织的边界 3 供应链中物流的方向是自供应商至零售商 至客户 4 供应链中需求信息的方向是自客户到供应 商 第三节

16、 第三节 电子商务和供应链管理电子商务和供应链管理 2009 4 10 湖北汽车工业学院 物流管理和ERP SCM关系图 2009 4 10 湖北汽车工业学院 2 管理工作 1 整合 链成本最低 资源整合 需求整合 2 物料配送模式 产品配送模式 中心化 分散 中心辐射 3 需求预测 4 库存管理 第三节 第三节 电子商务和供应链管理电子商务和供应链管理 2009 4 10 湖北汽车工业学院 3 B2B的供应链管理 1 由生产企业主导供应链 如海尔 贝 尔 新教材P133 2 由连锁企业主导供应链 如沃尔玛 3 由交易中心主导供应链 如荷兰 Aalsmeer拍卖中心 第三节 第三节 电子商务和供应链管理电子商务和供应链管理 2009 4 10 湖北汽车工业学院 案例案例4 阿里巴巴建立信用体系阿里巴巴建立信用体系 2002年电子商务相对好转时 阿里巴巴提出 一 块钱 一块布 一块钱 是指赢利一块钱 如何达到一块钱的赢利呢 就是用 一块布 的精神 作为电子商务企业的核心服务 怎 围绕客户 为客户创造价值 电子商务企业 虽然手里拿的是一项很好的工具 但是还是 要找到为客户服务和为客户增加价