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1、1 曾国藩用人之道 专业形象之仪态篇 2 人类的全部信息表达 7 语言 38 语气 55 体态语 美国著名心理学家艾伯特 梅拉比安 体态语言分类 德国心理学家伯德惠斯戴尔设计了一套可以用来记录面部表情和身体动作的 身势语 最小单位的符号 这个符号单位精心细致地描绘了人体八大部分的不同符号 它们组合在一起便形成了 身势话语 1 整个头部2 脸3 躯干4 肩5 臂和腕6 臀部 腿和踝7 脚动作和走8 颈部动作 3 4 我们重点介绍商务活动常用的 手势语 体姿语 其他体态语言 5 一 站姿 正面看 头正肩平身直 侧面看 含颌挺胸收腹直腿 站姿的礼仪要求 6 直 笔直 脊柱尽量与地面垂直 双肩相平 双
2、臂和手在身体两侧自然下垂 挺 挺拔 身体各主要部位要尽量舒展 头不下垂 颈不弯曲 不耸肩 不含胸 不驼背 挺 直 高 高 三提 重心要尽量提高 男性与女性站姿的对比 7 8 避免出现以下站姿 9 二 坐姿 10 11 1 正确的坐姿 坐如钟 基本要求是端庄 文雅 得体 大方 男性 双脚可略分开 女士 不可翘腿 大腿 膝盖并拢 裙子先稍向前拢一下 女性坐姿 ppt 左侧就座 入座要轻 脚平稳 双膝自然并拢 手放在两条腿上 坐2 3椅子 上身正直 挺胸收腹 目视前方 后背轻靠椅背 身体稍向前倾 则表示尊重和谦虚 12 13 正确的走姿 行如风 走姿 要求注意稳重与干炼 三 走姿 14 男性与女性行
3、姿的对比 15 16 四 蹲姿 游戏 拾起地上的物品 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲着休息 注意事项 17 优雅的蹲姿 1 交叉式 两脚一前一后 后腿跌在前腿下面 必须保证大腿和膝盖并拢 2 高低式 一腿高 另一腿跪点地面 高腿侧面方向朝人 头部不能比臀部低或面对别人蹲下 18 1 头部姿势传递的含义 身体直立 头部端正 自信 严肃 正派 有精神的风度头部向上 表示希望 谦逊 内疚或沉思头部向前 表示倾听 期望或同情 关心头部向后 表示惊奇 恐惧 退让或迟疑点头 表示答应 同意 理解和赞许头一摆 表示快走之意 五 其他体态语言 19 客户严重不满 2020 5
4、22 20 可编辑 21 2 脸色和眉毛 脸泛红晕 一般是羞涩或激动的表示脸色发青 发白 生气 愤怒或受惊吓异常紧张的表示皱眉 表示不同意 烦恼 甚至是盛怒扬眉 表示兴奋 庄重等多种情感眉毛闪动 表示欢迎或加强语气眉毛扬起后停留 再降下 表示惊讶或悲伤 22 这位客户扬起眉毛并微笑 头偏向一边 是一种感兴趣的表示 23 3 眼神 在人的各种感觉器官所获得的信息总量中 眼睛要独占80 以上 眼神是人类最明确的情感表现和交际信号 反映深层心理的特殊功能 眼神是指瞳孔的变化行为 瞳孔放大 传达正面信息 瞳孔缩小 传达负面信息 游戏 目光注视 学员两个人一组 最好是异性一组 24 问题这种注视感觉如何
5、 目光注视应占沟通时间的 最好 要求四目相对 一定要看对方的黑眼球 看上整整一分钟 最强烈的眼神有两种 分外眼红 仇人 格外激动 情侣 时间规则 25 超过这一阈限 对对方本人比对谈话内容更感兴趣 反之 表示对谈话内容和对方都不太感兴趣 一次沟通中约有60 70 上限不超80 的时间进行目光交流 不能只看三角区 否则忽略 不尊重 不感兴趣 目光语的礼仪要求 3 用正视的目光看人 不斜视 侧视 26 2 用温和目光看人 1 以平等态度 平常心态的目光看人 1 尽量用平和的目光与人交流 超级男生 27 眼神与谈话具有同步效应 忠实地显示说话的真正含义 28 视线向下表现权威感和优越感 羞涩等 视线
6、向上表现服从与任人摆布 思考等 视线水平表现客观和理智 2 正确使用注视目光与人交流 三角规律 29 大部分时间盯着三角区 中间每一次的目光交流可在2 3秒 公务注视 距离远 关系疏远 社交注视 关系很熟 亲密注视 距离近 非常亲近 目光语的礼仪要求 续 30 5 谈兴正浓时勿东张西望或不断看表 1 与上级交谈 目光要谦恭 切勿落在桌面的文件上 3 在不同的交际场合选择恰当的目光语 4 有事求于对方 等对方回答时 眼睛要略朝下看 态度要自然 情真意切 3 与多人交谈时 目光注视一个主要对象 同尽可能多的人目光交流 2 与老人交谈 走到身旁 目光应直视 柔和 亲切 31 4 嘴不出声也会 说话
7、32 2 手的姿势传递的含义 儒林外史 严贡生 两个指头 入木三分 考试作弊 常用的手指语 33 O 型手指语 V 型手指语 拇指语 食指语 专业性或技术性手指语 V 型手指语 34 两种表现方式 食指语 35 与人交谈时 切忌将食指在对方前面晃动或直指对方 威胁 指责 e g 指儿子 上指 下指通常表示强调谈话中的某些方面内容 游戏 点人数 36 整体行为模式 一般指言行举止的整个状态 不能只限于身体语言本身 观察顾客的身体语言时 不能孤立地看待某个身体姿势 而是要把身体姿势置于 整体行为模式 中 才能准确地判断顾客的心理状态 某个体态语言的明确含义要看整体的体态语言身体语言要与有声语言想联系身体语言还要与交际的场合 情景相联系 商务场合不雅举止提示 打喷嚏 遮住 扭头 道歉 打哈欠 伸懒腰 挖耳鼻 修指甲 照镜子 整理衣服 随地吐痰 嚼口香糖 聊天时 扔杂物 37 38 照照镜子 您有这些习惯动作吗 一位哲人说 人不应该被习惯所控制 而应该控制习惯 n搔痒或抓痒n猛扯或玩弄头发n当众梳头n手指不停地敲n玩弄 挑或咬指甲n脚不停地抖动n当众化妆或指甲油n剔牙n舌头在嘴里乱动n坐立不安 2020 5 22 39 可编辑
