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1、（管理制度）制度范本工具箱第六章行政管理制度范本工具箱第三节公关事务管理制度一、公关事务管理概述1公关事务管理的含义以及内容公关事务主要是指一个公司的公共关系事务方面的内容。而按照专业术语来讲，公共关系管理就是公关人员根据组织形象的现状和面对公司目标的需求，来充分进行公关调查和协调对外事务。公关事务管理主要是对公关人员以及公关战略的一种提前谋略、计划和管理。公关事务管理内容主要包括对内和对外的公共关系管理工作。具体内容分为：负责策划和执行协调公司对外公关实施工作，并且开展相应的公关调查和宣传；做好市场开拓、展会、联盟等攻关支持；对外宣传公司的文化；协调公司与外部的纠纷和矛盾；制订媒体计划；处理
2、突发事件；做好外部来客的接待和采访工作；拓展公司对外信息等内容。2公关事务管理的目的公关事务管理的最直接目的就是有效帮助公关人员按照一定规则和管理来办事，切实为公司解决公关危机和更好地宣传公司。具体来说，主要有以下几个方面的目的：（1）为了能够更好地约束公关人员，以确保公关人员遵纪守法，正确合理做好公关工作。很多企业的公关人员十分“自由”，而且由于是公共关系人员的关系，所以经常仰仗公司的名义来对外做一些事情。当然这些事情大多是为了公司的利益着想，但是也不能排除公关人员为自己私利而做出对公司无益的事情。而有了公关事务管理，那么公关人员的工作就受到了一种管理的约束。因此，这个目的十分明确，也很有必
3、要。（2）为了让公关人员及时处理企业公关危机。企业在管理运营中，经常会出现一些重大不利影响和突发事件。比如一些工伤事故、质量问题、火灾、冲突等问题。（3）为了给公司正常发展和运营提供一个良好的对外环境。一个企业发展离不开公关人员的协调，公司很多对外活动和媒体参与都需要公关人员来进行处理。而公关事务管理出台的目的之一就是为了保障公关人员及时正确地做出相关公关处理，保证公司稳健发展。3公关事务管理的意义英国经济学家弗兰克杰夫金斯曾经说过：“公共关系是为了达成企业之间相互理解和相互吸引的一个有计划的沟通联络组织。”这充分说明企业公关的重要性。（1）对内能够让公司各部门相互了解、互相沟通。大多数人对公
4、关人员的理解都是对外协调公司发展，其实，公关人员对内也有着一定的作用。而公关事务管理也能够在一定程度上帮助公关人员更好地来处理内部的一些公共关系，如组织各部门之间的联谊会等，这都需要依靠公关事务管理来完成。（2）对外让公司无忧患。公司对外的一些活动和市场竞争都离不开公关人员的协调和联络，而公关事务管理此时就能恰到好处地起到保护公关人员不做一些出格的事，也保证公关人员能够按照规矩办事。这将有效地维护公司对外利益和形象，让公司对外发展可以无忧患。因此，公关事务管理不仅对公关部门和公关人员有一定意义，更是对企业整体发展有较大意义，所以公司管理者切不可忽视了行政管理中的公关事务管理。二、公关事务管理制
5、度范本范本：某公司公关事务管理制度第一章总则为了树立良好企业形象和维持企业对外关系，保证企业与政府机关、社会群众以及公司员工的沟通，特此规范一下公关事务的行为，望广大公关人员严格遵守。第二章公关管理公司总经理负责公关决策和整体协调，对外公关部门是公司公关活动的管理和知性部门。第三章公关对象和目标第一条公关对象：社会公众、政府机关、新闻媒体、各位股东、竞争对手、公司内部员工等。第二条公关目标：树立公司有序形象，打造公司良好信誉，并做到监督公司运营程序以及联络外部媒体，传递公司信息，最终达到提高公司经济效益和社会效益的目的。第四章公关准则公关准则：公关部主要以对外公关为主，对内为辅。根据企业的特点
6、确立公关的对象和任务。第五章公关方式公关方式：公关部门要以媒体宣传、广告为主要方式，并且展开相应的展会、庆祝、联欢会等活动。另外，必要时还要参加一些民意调查等问卷活动。第六章公关媒介公关媒介：以报纸、网络、电视、杂志、广播、展会、发布会等为公关媒介。第七章公关流程第一条调查并且收集信息，以此来判断出形势。第二条通过公司内部信息和对外部的调查，充分地了解社会公众对本公司的看法，由此而判断出本公司在社会中的形象、信誉、地位。第三条正确选择一定的公关对象和群体。第四条选择正确的公关媒介，确定公关形式。第五条制订出公关活动的策划书，做出相关的公关预算，并向总经理提出申请。第六条制订公关具体活动方案，并
7、组织计划实施。第八章新闻发言人第一条公关对外事务部的负责人就是该新闻发言人。并且经过总经理允许之后，才能召开新闻发布会等形式。第二条新闻发言人要负责检查对外发言稿，确定发言途径。第三条新闻发言人还要对此活动有所记录，便于存档。第九章对外公关事务部第一条对外事务部是公司负责对外的一个部门。主要负责的内容有：公司对外宣传和经营网站；负责一系列接待工作；应对对外公关危机；负责对本企业和竞争对手的对外活动；汇报企业媒体动态；建立公司网络宣传、负责接待各位商业来宾和各种社会机构等。第二条对外事务部还要定期对企业分公司的一些公关部门进行业务培训。第十章公关活动第一条对一些重大公关活动，公司应当成立一个直接
8、公关领导小组。第二条对外事务部要负责这些公关活动的策划和执行。对活动中出现的一些问题要及时反馈和改正，保证活动达到最好效果。第十一章公关与广告公司一切宣传广告都要与公关部门相互配合来实施、各分公司和部门对外发放的一些广告均需要向公关部门备案，对外事务部要对此给予支持。第十二章危机管理第一条企业危机事件主要包括企业信誉危机、重大工伤事故、自然灾害等不可抗力的事情，对此，公关部门应当及时且迅速地做出回应。第二条面对公司危机，公司应当立即成立危机公关小组。时刻保持应对危机准备状态。第三条公关危机处置的注意事项：只能由危机公关小组来对外发布消息，不能有多个声音对外发布公司消息；危机公关小组不能用沉默的
9、方式来回避危机，要公正合理地来解决，给全体员工和外界一个合理的答复；不能推卸责任。第十三章附则本公关事务管理制度是由总经理批准并且颁发，并且由公关部进行补充，但仍希望各位员工积极提出宝贵建议。另：此公关事务管理制度已纳入公关人员的相关考核范畴。三、公关事务管理制度表格范本范本：某公司公关部的对外商务接待制度表格来宾公司名称负责接待职员接待员职务随行人员名单到达时间停留时间人数考察内容接待计划车辆使用相关事项摄影礼品音响标语用餐鲜花宣传材料礼仪引导主题其他负责接待公关部门意见签字：总经理意见签字：第四节文书档案管理制度一、文书档案管理概述1.文书档案管理的含义以及内容文书档案管理，顾名思义就是对
10、企业的一些文件档案等书面资料进行的一种管理。这项管理是一个企业不可或缺的必要制度。主要内容包括对文书的保管和存放、提高办事效益、达到有效利用空间、防止文件丢失并且给客户留下一个好的外在形象。2.文书档案管理的目的文书档案管理其实看似简单，但却是一个企业行政部门的重要环节。因为这关系到企业各种文书档案的存放和合理的归置，让企业从内部结构上十分清晰。文书档案管理的具体目的有以下几个方面：（1）将存放在公共区域的一些资料进行归档归置，达到档案有可利用空间的目的。公司文书档案很多都是存在公共区域，而由于公共区域人来人往，所以，文书大都十分混乱。因此文书档案管理的目的就是为了让这些区域有可利用的空间，让
11、公司员工可以更好地利用公共区域和公共文件。（2）提高档案管理人员的办事效率。文书档案管理人员经常以为文书档案的存放和归置是一个小事情，所以很难集中精力去做这件事情。但是，企业的内部发展离不开这些小部门和组织的共同缔造，因此，文书档案管理条例的产生就能提高文书档案管理者的效率，对他们起到约束作用。（3）为了让办公室环境得到清洁，丢弃不必要的文件。很多办公室由于堆放资料过多，经常造成找资料麻烦、找不到资料的状况，而且长时间堆放的资料和混乱的场面容易让办公室的环境不好，影响员工办公效率。3.文书档案管理的意义文书档案管理有助于企业内部有一个清楚的可视环境，能让员工在固定时间和环境下找到需要的资料。这
12、不仅为办公人员减少了一些麻烦，更是对文书档案的一种保护。现代企业虽然大都是以网络来作为信息平台，但是关于公司的很多重要的档案还都是以文书的形式来保存的。如果不加以保管，那么企业的文化和商业决策也容易泄露。再者，文书档案管理还十分有助于提高企业的文化和形象。虽然文书档案管理是企业内部行政管理的一个机制。但是，当外来客户或者商业来宾对该企业进行考察或者寻求合作时，如果该企业的文书档案十分混乱，那么在那些客户面前，企业将会丢失最基本的颜面。所以文书档案管理的任务不可忽视，由此也可见，文书档案管理意义十分重大。二、文书档案管理制度范本范本：某房地产开发公司文书档案管理制度总则为了完善本公司的文书档案管
13、理，加强公司文书档案的工作，特此制定下列制度。第一条归档的文件材料必须要按照年度来立卷，本公司内部机构在工作中形成的各种具有保存价值和意义的资料都要按照本规定来分类归档。第二条文书档案管理原则：文书档案管理部门对该公司的所有文件都要妥善保存。工作结束之后，不得擅自带走或者销毁文档。第三条本公司实行部门收集和管理材料的制度。这就要求各个部门应该有专门负责文书的人员。该工作人员的工作性质要保持稳定，一旦有人事变动则及时向公司文书档案管理部门通知。第四条主管部门的材料收集（一）如果一项工作由几个部门工作人员参与，那么在这个过程中形成的文件材料，则由主办部门主管收集归档。（二）参加外部环境学习、考察者
14、必须要将会议和学习的主要文件向档案室办理归档手续。档案部门人员签字之后才能给予相关审批。第五条各部门的文书管理者职责（一）了解本部门的工作流程，清楚本部门文书材料的归档范围和形式，并收集管理该部门的一些材料。（二）认真执行日常工作的档案管理制度，对本部门承办的一些材料及时收集并且归档。每年一月份要将各个材料进行全部归档，且向总文书档案部门移交，并办理相关手续，最终得到文书档案部负责人的签字方可。（三）部门员工借用文件资料时，应当及时提供，且做好登记等手续服务工作。第六条文书档案归档范围要求（一）重大会议或者通告、决议、讲话等活动的一些会议记录和发言稿等。（二）上级发放的与本公司有联系的一些条例
15、和规定计划。（三）本公司对外正式公开的一些文书。（四）本公司发展决策得到上级的批复文件。（五）本公司的各种发展计划、总结、报告、报表等。（六）本公司与其他公司合作的一些合同资料。（七）本公司关于奖励和惩罚处分等人事部的文件。（八）本公司的一些庆典、大事件的一些照片、影像等资料。第七条日常归档工作各部门要建立统一的归档制度。对处理完毕的文件材料由各部门的文书档案管理者统一保管。第八条各部门要按照部门工作计划和任务对平时文件进行归类，并做好资料目录和编号等工作，以便工作人员对资料一目了然。第九条各部门文书管理以及文书档案部门负责人要及时做好文档管理的登记工作。第十条为了保证文件的质量，文书档案管理者还必须要配合工作人员，对文书档案进行组卷。遵循文件的形成和特点，保持各个文件之间能够相互联系。另外，根据文件档案的不同形式应对其分类保管。第十一条文书档案管理者要对文件和档案做好记录，统计出数量。第十二条文书档案管理者要对档案和文书进行定期检查，确保文档质量。对
