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1、(管理制度)著名房地产公司销售管理制度全套(金牌)第一章机构设置一、 组织框架销售员4名二、岗位职责说明(一) 销售经理岗位职责说明1、人员管理 对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理; 对新入职员工进行业务培训; 督促销售代表完成销售任务,保障整体销售的正常进行; 保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行; 对销售代表进行综合考核并监督其不断改进;2、业务管理 推行公司销售计划,保证公司的销售任务能顺利完成; 协调和处理销售过程中出现的各类问题; 根据现场销售资料对销售情况进行分析,就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议; 对现场的销售数据和报告进行监督和审核,使公司决策层能够掌握最直
2、接的销售状况; 主持现场销售会议,讨论和指导业务员日常销售工作; 严格控制客服,熟知销售进度; 负责传达公司行政命令及贯彻执行; 参与销售策略、销售计划的制定并组织实施; 负责与开发商相关部门的协调工作; 维护销售部的权益,保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致; 建议客服统计代理费及提成发放比例,并上报公司。3、服务管理 处理售后的各类事项; 处理客户投诉及维护良好的销售形象; 执行大型客户联谊及各项公关活动; 保障每月回款任务的完成; 处理好与开发商关系,最大限度满足开发商在业务上的合理要求; 制定售后相关工作流程,保障销售现场的良性循环。(二) 销售主管岗位职责1、 日常管理职责 定
3、期起草销售代表的工作计划、人员安排,并负责计划和安排的实施 销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程,保证销售业务按计划、程序顺利进行 销售代表的入职培训和日常业务培训 销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调,销售现场环境、气氛的调节、调度 销售代表的考核及日常人员管理(包括支持激励),销售团队建设,并提交人员使用与管理建议 定期(周、月)向主管领导提交业务分析报告(客户分析、销售策略效果与建议等),并组织销售代表进行市场调研 定期向主管领导提交工作计划和总结 负责销售资料的监控和准备 协助销售经理进行公共关系处理(客户、当地政府及相关部门),突发事件现场处置2、 其他职责 完
4、成上级领导交办的临时性工作 对项目部销售代表负有直接的考核权3、 工作要求及标准: 按项目总体销售计划布置业务员的销售计划和岗位安排,要求公正、公平,具有团队合作性。 严格保证业务流程的执行。杜绝违反制度的工作现象。 全面、深刻,要求具有周期性、实用性和灵活性。 要求销售现场保持亲和、积极和热情的环境。 要求考核工作公正、公开、公平,提供业务员的公平竞争环境和条件,禁止出现不合理的竞争现象。4、 工作纪律与工作态度 严格执行公司考勤规定 客户服务热情周到完善,无客户投诉 服从项目销售经理的管理和工作安排 同事间工作配合协调,信息沟通及时主动 团队合作精神 严守公司专有信息资料规定,做好保密工作
5、。(三) 秘书岗位职责说明1、 日常事务管理 公司制度的传达、执行、监督; 做好考勤管理,记录销售现场的考勤情况;每周每月按时提交排班表和考勤统计表 现场办公设备的保管、使用、维护、保养,出现问题报修及时;办公用品领用管理 做好与各接口单位的良好沟通 突发事件的有效处理 协助销售经理做好相关日常管理工作,按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量2、 数据管理 严格按照销售价格正式文件及所确定的优惠规定签署各类销售文件; 特殊优惠、申请须有相应的审批文件方可签署;由领导口头批准的,一周内补齐审批文件并及时报销管部; 统计销售、回款数据,编制销售报表,按时提交日、周、月、年报 明源管理软件:报表
6、内容准确、完整,同明源管理软件系统数据一致 明源管理软件系统信息监督管理 项目共享信息资源严格按照规定有效反馈 网上签约数据的管理3、 培训管理 统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督 专业培训的辅助组织 培训情况反馈汇总及时上报4、 文档管理5、 售楼处日常行文格式正确,文件齐全、内容完整,登记及时 各类报表及相关文件分类、编号正确,存档及时、准确、完善 文件交接、传送或借阅手续完备,有详细交接记录6、 收款管理 严格执行项目销售流程,房款的收取符合工作流程,手续完备,统计及时 所有款项收支要有收据、发票或收条,账目清晰准确 严格按照公司要求管理各种票据,分类存档,目录清晰 根据公司要求,及时与甲
7、方进行对账,为结款提供依据7、 工作纪律与工作态度 严格执行公司考勤规定 客户服务热情完善,无客户投诉 服从项目销售经理的管理和工作安排 同事间工作配合协调,信息沟通及时主动 团队合作精神 严守公司专有信息资料规定,做好保密工作。(四) 销售代表岗位职责 积极主动,完成公司下达的销售任务; 严格按照轮班制度接待来电、来访客户;任何时候任何客户来访,在手头没有客户的情况下必须热情接待; 严格按照公司制定的销售流程,完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作,以求达成交易; 成交时签订认购书,收取订金,陪同客户完成交款等事宜; 对成交客户勤追踪,做好签约工作,督促签约付款; 负责自己客户及指定客户
8、的联络、沟通、跟踪及催款工作并协助客户办理贷款工作; 按照公司制定的各种制度、程序处理客户情况,按时填写各种表格,报与销售经理或指定人员; 负责对本人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析,并及时上报主管; 对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意,提供最高品质的服务,不得与客户发生争吵; 完成公司安排的调研工作,收集整理市场信息; 完成公司安排的其他工作; 服从经理的管理。第二章 销售人员行为规范一、 行为规范要求1、 遵守公司的各项规章制度;2、 关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德;3、 准时上班,不准迟到、早退和旷工;4、 员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、业务洽谈等应
9、在洽谈区进行;5、 工作时间不得从事与工作无关的事情;6、 上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情;7、 不得在工作时间从事娱乐活动,不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏(玩手机);8、 不允许长时间(5分钟以上)接打私人电话;9、 不允许在办公区内高声喧哗、谈笑,不得闲聊与工作无关的事情;10、 上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒;11、 任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人;12、 随时保持前台及洽谈桌椅的整洁,每位销售人员在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位,保持销售大厅整洁;13、 下班前,应自觉清理前台及自己的办公桌,将所有文件尽
10、数归档,并收存好自己的办公用品;桌面不得摆放与销售无关的物品;不得乱扔办公用品;14、 具有一切从客户角度出发为客户服务的精神;15、 切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得无理拖延或拒绝;16、 提高工作效率,发扬勤勉精神,工作认真负责;17、 守法、廉洁、诚实、敬业;18、 不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序;19、 不得兼职;20、 保守公司管理及经营秘密,不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。21、 禁止利用公司名义谋取私人利益;22、 热情周到服务,帮助客户买到称心如意的房子。23、 公平竞争,不抢客,严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。
11、24、 具有团队精神,友爱互助,以公司整体形象和利益为首要考虑因素。二、 仪容仪表(一)男士1、 上班时间一律统一着装,保持整洁大方,工号牌要佩带在左胸前,不能将衣袖、裤子卷起。系领带时,要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。2、 仪容要大方,头发要常修剪,不留长发,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,指甲要常修剪。3、 不得留胡须,要每天修脸,以无胡茬为合格。4、 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料,注意个人清洁卫生。(二)女士1、上班时间一律统一着装,保持整洁大方,工号牌要佩带在左胸前,穿裙子不可露出袜口,应穿肉色袜子;2、女士上班要淡妆打扮,要求粉底不能打得过厚,且要保持均匀,与
12、其皮肤底色协调;3、眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的轻描为主,不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;4、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气;5、不留长指甲、不涂有色的指甲油,发式要按销售管理中心的规定要求,不留怪异发型,头发要梳洗整齐、不披头散发。6、上班时间不准戴夸张的头饰和首饰,戴项链不外露,不准戴有色眼镜。7、每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,不要当着客人的面或在公共场所整理。(三)整体要求1、工作时间必须着工装,保持整洁、大方,并佩带胸牌,体现良好的精神面貌;2、
13、每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲边缝不得藏有赃物。3、在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。4、提倡每天洗澡,换洗内衣物,以免身体上发出汗味或其他异味。三、态度1、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感。2、要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感。3、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感。4、要沉着稳重,给人以镇定感。5、要神色坦然,轻松、自信,给人以宽慰感。6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,给客人以不受敬重感。7、工作场所保持精神饱满、禁止将个人不良情绪带到工作中。四、站姿1
14、、 躯干挺直,挺胸收腹,头部端正,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂。五、坐姿1、眼睛目视前方,用余光注视座位;2、落座要轻,避免扭臂寻座或动作太大发出响声;3、落座时,女性应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;4、听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉;5、两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品;6、两腿自然放平,不得跷二郎腿,应两腿并拢;8、不得将物件夹在腋下;六、交谈1、 交谈时,必须保持衣着整洁;2、 说话时声调要自然、清澈、柔和、亲切、热情,不要装腔作势,音量要适中;3、 交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题
15、或内容;4、 交谈时,不可整理衣着、头发、看表等;5、 在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈;6、 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;7、 称呼客人时,要用:“先生”、“小姐”或“女士”,禁止使用“喂”等不礼貌语言;8、 不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。9、 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说“对不起”,并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住。10、 如确有急事或接电话而需离开面对的客户时,必须讲“对不起,请稍候”,并尽快处理完毕。回头再次面对客户时,要说“对不起,让您久等了”,不得一言不发就开始服务。11、 讲话时,“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用,不准讲