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1、（管理制度）移动梦网SP合作管理办法移动梦网SP合作管理办法内部资料-短信业务分册（讨论稿）中国移动通信集团公司广东移动通信有限责任公司广州分公司二三年三十二月目录总则第一章 概述.第二章 合作原则.第三章 SP准入资格.第四章 业务分类.第五章 合作流程.第六章 SP权利和义务.第七章 宣传营销第八章 客户服务管理第九章 SP考核管理.第十章 奖惩办法短信分册第一章概述164第一节适用范围164第二节内容概要164第三节解释修订权164第二章业务描述和分类175第一节业务定义175第二节业务分类175第三章商务合作模式207第一节合作原则207第二节商务合作模式217第三节信息费定价原则22
2、8第四章SP准入管理2310第一节SP资质要求2310第二节SP应准备的申请资料2310第三节商业计划评估2411第四节初步确认本地业务合作意向2512第五节 全网服务SP申请管理2512第五章流程管理2614第一节申请SP测试流程2614第二节SP新增/变更业务流程2817第三节相关资料变更流程2918第六章合同管理第一节新签合同第二节续签合同第六七章业务管理细则3120第一节信息内容管理3120第二节业务逻辑管理3221第三节禁止提供业务种类3523第八七章计费结算管理3725第一节计费原则3725第二节结算管理3725第八九章客户服务管理3927第一节客户服务分工3927第二节SP客户服
3、务要求3927第三节退费流程4028第九十章营销推广管理4230第一节总体原则4230第二节SP营销推广管理4230第三节整合营销4331一、 第四节宣传资料要求4432第十一章考核管理办法4534第一节竞争机制4534第二节综合考核办法4534第十一二章奖惩办法4539第十二三章SP投诉流程4841第一节受理机构4841第二节投诉受理原则4841第三节投诉处理流程4841第十四章主机托管和专线接入.第一节主机托管合同第二节专线接入合同第三节主机托管和专线接入受理流程附件目录4943第一章 概述3第一节 适用范围3第二节 内容概要3第三节 解释修订权4第二章 业务描述和分类4第一节 业务定义4
4、第二节 业务分类4第三章 商务合作模式6第一节 合作原则6第二节 商务合作模式6第三节 信息服务费定价原则7第四章 SP准入管理8第一节 SP资质要求8第二节 SP应准备的申请资料9第三节 商业计划评估9第四节 初步确认本地业务合作意向10第五节 全网业务SP申请管理11第五章 流程管理11第一节 申请SP测试流程11第二节 SP新增/变更业务流程14第三节 相关资料变更流程16第六章 业务管理细则17第一节 信息内容管理17第二节 业务逻辑管理18第四节 禁止提供业务种类20第七章 计费结算管理21第一节 计费原则21第二节 结算管理22第八章 客户服务管理23第一节 客户服务分工23第二节
5、 SP客户服务要求23第三节 退费流程24第九章 营销推广管理25第一节 总体原则25第二节 SP营销推广管理26第三节 整合营销27第四节 宣传资料要求28第十章 考核管理办法29第一节 竞争机制29第二节 综合考核办法29第十一章 奖惩办法33第十二章 SP投诉流程35第一节 受理机构35第二节 投诉受理原则35第三节 投诉处理流程36附件附件一、梦网业务申请表附件二、梦网业务商业计划书附件三、技术方案附件四、分供方评审表附件五、测试协议及网络安全保证书附件六、功能测试报告附件七、业务拨测表附件八、业务拨测要求附件九、梦网业务测试流程附件十、梦网业务汇总表附件十一、SP服务号码、企业代码及
6、IP地址更改申请表附件十二、SP服务号码、企业代码及IP地址更改流程.附件十三、梦网业务合作协议（标准版）附件十四、梦网业务结算流程附件十五、梦网用户投诉流程附件十六、梦网业务宣传支持管理办法附件十七、梦网业务服务质量考核办法附件十八、梦网业务考核办法附件十九、SP投诉受理流程附件二十、SP投诉受理单附件二十一、主机托管合同附件二十二、专线接入合同附件二十三、主机托管和专线接入受理流程总则第一章概述一、为维护移动梦网业务市场秩序、提高移动梦网业务质量、促进移动梦网业务增长，广东移动通信有限责任公司广州分公司特制定本办法。 二、本办法是对移动梦网创业计划SP分册的补充、细化和修订，规定了合作双方
7、在合作各环节中的责任和义务，是广州移动与SP进行合作的指导和必须共同遵守的合作规则，是广州移动与SP进行合作的合同的默认条款。如与此前相关办法或管理规定有所冲突，以本办法为准。 三、本办法分为总则和短信业务分册两部分，随着移动梦网业务网络平台或业务种类的增多，管理办法还将补充如WAP业务分册、彩信业务分册、无线java业务分册、小额支付业务分册等新的业务分册。 四、本办法的所有权、最终解释权、修订权归广东移动通信有限责任公司广州分公司，未经广东移动通信有限责任公司广州分公司允许，任何企业不得将本办法的内容部分或全部地泄漏给其他企业。第二章合作原则一、合作基本原则：广州移动与拥有相关资质许可的S
8、P在遵守国家法律、法规和相关行业管理政策的基础上，就共同推进中国移动通信网络移动数据增值业务进行公平合作，实现合作共赢。二、双方定位：（一）中国移动的定位：“移动门户+移动网络提供商”1、为合作SP提供公平、高质的移动数据网络平台和网络资源（包括网络ID资源），网络平台和网络资源的所有权和使用权归广州移动。2、为合作SP提供有偿的代计费代收费服务。3、建立移动梦网门户，聚集优秀业务，并对业务进行有选择的营销推广。4、力争向各SP提供相应的网络支撑服务，包括主机托管和业务支撑平台等。（二）SP定位：1、 内容或应用服务的设计和开发。2、 内容或应用服务的创新。3、 向客户提供高质量的客户服务。4
9、、 进行内容和应用的营销推广。三、收益分配：（一）广州移动获取全部通信费收益。（二）SP和广州移动对信息费收入进行分成，具体分成比例详见各业务分册。四、广州移动的合作取向（一） 广州移动将在与其专注于同一目标市场的SP中，有选择地与部分优秀SP建立战略合作伙伴关系。战略合作伙伴将享受中国移动所提供的包括通信费优惠在内的多种帮助和支持。（二）广州移动鼓励合作SP在多方面开展竞争以促进业务的创新和服务质量的提高。同时，中国移动将规范市场以规避过度竞争，将对利用低价倾销、恶意诋毁、欺骗客户等非法手段进行竞争的SP进行规范管理或终止合作。（三） 广州移动将有选择地对新进入的SP采取包括宣传支持在内的多
10、种方式进行扶植，以保持移动梦网业务的创新性和市场生机，促进市场活跃。（四）中国移动将通过营销支持、一定期限（一般为个月）的独家合作等方式，保护在产品、业务包装、营销推广等方面有创新的SP的利益。第三章SP准入资格一、基本条件与广州移动开展移动梦网业务合作的SP必须具备以下基本资质：（一）拥有信息产业部或其下属管理机构颁发的电信增值业务经营许可证，并确保其服务覆盖范围为其合法经营范围。其中经营全网业务的SP必须确保其合法经营范围为全国31个省（自治区、直辖市）。（二） 具备开发移动梦网业务应用的技术实力和管理团队，完备的售前、售中、售后服务体系和合法、可靠的资讯来源。（三）符合中华人民共和国国务
11、院令（第292号）互联网信息服务管理办法等互联网信息服务行业管理规定。二、准入条件为保证合作效率，SP还必须具备以下条件：（一）从事本地业务SP的注册资本金必须不低于100万人民币，从事全网短信业务SP的注册资本金必须不低于300万元人民币，WAP、彩信业务的注册资金不低于100万。由本地业务升级为全网业务的SP，必须在开通全网业务之前，完成注册资本金的追加。（二）在无线数据业务、信息服务方面有着成熟或独特的技术开发能力，具备深入了解移动梦网网络技术的技术队伍，主要技术人员应通过由广州移动组织的移动梦网网络技术入门考试。（三）拥有独特业务资源或具有创新性的业务。（四）具有科学完善的业务策划和商
12、业计划。（五）主要管理人员应具有从事相关专业两年以上的管理经验，能够深入理解移动梦网合作SP管理办法，熟悉各类业务业务流程，并通过广州移动组织的移动梦网SP合作管理办法入门考试。（六）符合计算机信息网络国际联网安全保护管理办法、中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例、计算机信息系统国际互联网保密管理规定、中国移动互联网CMNet网络安全管理办法等相关管理规定。第四章业务分类移动梦网业务是中国移动与SP在“共赢”的基础上，基于中国移动各类移动数据网络平台，合作向中国移动客户推出的各类移动数据业务的总称，其具体内容将随着技术创新和业务创新不断进行扩充。为便于各合作伙伴对业务组织和合作流程的管理，
13、本办法按以下两种方式对移动梦网业务进行分类：一、按业务覆盖范围分，分为全网业务和本地业务（一）全网业务是指客户覆盖范围为中国移动31个省（自治区、直辖市）的所有客户的业务。（二）本地业务是指客户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）的所有客户的业务。二、按网络技术平台分，分为移动梦网短信业务、移动梦网WAP业务、移动梦网彩信业务及中国移动即将推出的移动梦网无线JAVA业务、移动梦网小额支付业务等。业务种类将随网络技术平台的丰富不断扩充。第五章合作流程广州移动为各类移动梦网业务制定明确的合作流程，并按照流程的规定与SP进行快速高效合作。一、 不同网络技术平台的合作流程：对于同时在2种以上移动梦网网络技术平台上与中国移动开展合作的SP，广州移动视为不同的SP，按照各类业务的业务流程要求实施独立的合作管理流程，具体流程详见各业务分册。二、不同客户覆盖范围的合作流程：各类网络技术平台的合作从客户覆盖范围均分为全网业务合作和本地业务合作（一）全网业务1、全网业务开通资格的审核、业务组织、考核管理由中国移动通信集团公司进行确认和实施。中国移动向全网业务的SP提供“一点接入、全网服务、一点结算。”2、原则上，
