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1、 GEOMETRICCONTRACTEDBUSINESSWINDPPT 红色简约流程管理培训 总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告 此处替换公司LOGO 汇报人 XXX时间 2020 XX XX 此处替换公司LOGO 目录 contnet CONTENTS 总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告 01 流程基本知识 为什么强调流程管理 企业的使命是为创造价值 创造价值的是企业的流程 企业的成功来自于优异的流程运营 优异的流程运营需要有优异的流程管理 企业的所有活动围绕着企业使命 好的过程能把赌博变成投资坏的过程能把投资变成赌博 流程 过程的作用 01 流程 过程的作用 牛津英语大字典 一个或
2、一系列有规律的行动 这些行动以确定的方式发生或执行 导致特定结果的出现 一个或一系列连续的操作 迈克尔 哈默 把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动 正信嘉华 流程是一组企业在完成使命中所必需的 逻辑性相关的活动 通过有序地执行能够产生增值 达到特定的结果 它具有起点和终点 能够定义输入和输出 01 流程 过程的作用 01 流程的本质 不同的客户和价值体现决定不同的流程 会议室管理流程 客户 使用会议室的人员价值 为集体讨论和决策提供便利流程设计 简化使用手续 尽可能便捷 客户 公司价值 保障公司资产安全流程设计 使用及管理要求较多 确保资产安全 目标性 内在性 整体性 层次性 结构性
3、 动态性 有明确的输出 存在于任何事物或行为中 流程追求整体的优化 非局部优化 流程分层分级 组成流程的的活动本身也是个流程 流程的结构表现可以串联 并联 反馈 按照时序从一个活动到另一个活动 不是静态的 01 流程的特点 业务流程 即核心价值流 这类流程是增值流程 能为组织直接带来价值 如银行的资产业务 负债业务 中间业务等 01 流程的分类 管理流程 为业务流程确定目标 分派职责 提供资源 以及进行监控和绩效测量的流程 如目标的策划和分解 部门职责 权限和沟通 资源的配置和管理等 支持和保障流程 为业务流程的实现提供支持保障作用的流程 如押运流程 计算机系统管理流程等 申购 审批 下单 到
4、货 验收 入库 申购是否在电脑上误操作了3次 审批是否排队等待了2天 是否反复找领导4次 下单是否和供应商纠缠2回 颗粒度太粗 没有完全呈现现状 不能发现问题 普遍描述的流程 我们需要掌握和了解的问题 流水账描述 不能体现管理要求和经验 仅关注流程内部 不考虑接口 流程之间切分不清 01 管理流程的常见问题 总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告 02 流程分析 目的分析 三个问题 风险 时间 成本 质量 服务 什么是端到端的流程 02 流程分析 输入分析 外部输出有哪些 谁接收 如何接受 内部顾客 内部输出有哪些 谁接收 如何接受 外部顾客 相关流程有哪些 注 输出与流程结束不是一个概念 0
5、2 流程分析 输入分析 Titletext 02 流程分析 活动顺序分析 流程开始是什么 中间经历哪些环节 流程的活动顺序如何 相互之间如何接口 流程如何结束 需要哪些资源支持 人力资源 设施设备 系统 财务等 02 流程分析 资源分析 流程的需要哪些文件支持 记录的保管要求是什么 产生哪些记录和表单 信息如何沟通和传递 02 流程分析 信息分析 02 流程分析 职责和权限分析 目标清晰可量化 落实到组织中 架构 岗位 职责 编制落实到流程作业手册中 流程 作业规范 操作标准 流程框架优化 流程优化 流程标准化 效益越高越优先 重要 战略型独特 战术型独特 一般 支持型独特 战略型一般 不重要
6、 支持型一般 重要性 优先级 增殖性 独特性 增值性越高越关键 独特性越强越关键 企业核心竞争力 战略型 战术型 支持型 类型 经验 实施复杂性 风险 风险越低越优先 效益 02 流程分析 风险和控制分析 02 鱼刺图法 控制分析方法 总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告 市场扩展目标 通过绘制流程图 描述流程的关联性 了解流程现状 梳理可能存在的问题 为业务流程优化与设计找切入点 并为进行风险点排查打下基础 03 绘制流程的目的 SIPOC图 向流程提供关键信息 材料或其他资源的人或群体 供应商提供的东西 使输入物发生改变的一组步骤 理论上 这个过程将增加输入物的价值 流程的最终产品 接受
7、输出物的人 群体或流程 供应商 supplier 输入 Input 流程 Process 输出 Output 客户 Customer 能在一张简单的图中展示出一组跨越只能部门界限的活动不论一个组织的规模有多大 都可以用一个五列的描述框架来勾勒其端到端的流程有助于保持全景视角 还可以向全景中鞥家需要的构成成分 03 端到端的流程呈现 APQC流程框架 管理与支持类流程 6 0开发和管理人力资本 7 0信息技术管理 8 0财务管理 9 0资产获得 建设和安全管理 10 0环境 健康和安全管理 11 0外部关系管理 12 0知识 改进和变革管理 反映业务运作特点突出企业战略及核心竞争力体现企业各业务
8、领域的定位和相互间的逻辑关系 流程框架 03 线性流程图 信贷业务 流程制度融合 层级清楚 6大口诀 采购流程 紧急采购流程 一般采购流程 采购流程 供应商认定流程 下单采购流程 从头到尾 尽量中间不间断 频率不同的流程 可以形成自然的流程断点 采购流程 战略采购流程 战略供应商认定流程 章 节 段 将 节 做出亮点 做好企业级的流程 如IPD ISC 用流程的起点和重点命名 如 从接收订单到付款 流程清单不必要大而全 如后期有定期的会议围绕这个流程 就列入到流程清单 01 02 03 04 05 06 03 流程图绘制中遇到的常见问题 01哪些情况需要绘制流程图 02流程图需要绘制到何种程度
9、 03如何处理总和分流程之间的关系 04追求在章 05命名两端 06宁缺毋滥会议紧牵 总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告 显性 信息和流程 隐性 对 的意见看法 技巧 能力 岗位标准化要点提炼 流程强调跨部门和跨岗位的流转 知识历程图强调某人在某个时刻需要什么知识知识需要推陈出新 不断优化 流程管道 知识活水 01对知识分类 02分别对应每项工作找到最佳实践 亟待改进低于平均水平高于平均水平最佳实践 04 用观察法改善流程 04 流程改善原则 管理制度化 制度流程化 流程表单化 表单系统化 Titletext 流程改进和流程再造都是改善流程的方法 相对而言 BPI强调渐进改良 要分析现有流
10、程 在现有流程基础上进行改进并建立新流程 而BPR强调全新设计法 从根本上重新考虑产品或服务的提供方式 在一张白纸上重新设计流程 04 流程改进 流程再造 04 水平 垂直工作整合 流程整合 通过信息的有效沟通和资源 时间 人力等 的有效分配 达到流程作业的整合 平行处理 将工作方式由顺序进行改为并行 利用工作步骤的调整 达到流程次序最佳化 以流程为主 打破功能部门的限制 以整体流程作为考虑对象 将流程中的工作分配到最适当的组织内 在最适当的时间进行 简化作业流程 删除流程中不必要的步骤 04 工作次序最佳化 04 流程再造 流程责任人自审与流程管理部外审结合BPR是一种改进哲理 它的目标是通过重新设计组织经营的流程 以便使这些流程地增值内容最大化 从而获得绩效改善地不断渐进 GEOMETRICCONTRACTEDBUSINESSWINDPPT 红色简约流程管理培训 总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告 此处替换公司LOGO 汇报人 XXX时间 2020 XX XX
