《精编》会所服务培训讲义

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1、会所服务培训 高志斌学习分享 会所概论 会所 是什么 Club 会所起源 会所 英文为 Club 音译即为俱乐部 在十七世纪的欧洲 世界上第一家会员制俱乐部诞生在英国的一个咖啡馆里 由于参与者有着相同的兴趣爱好 于是决定组成一种联盟 事实上这就是私人会所诞生的最初 1971年 美国俱乐部公司 ClubCorp 开办了世界第一家商业俱乐部 这成了现代会所的鼻祖 不论是30多年前的美国或是21世纪的中国 会员制 依旧盛行 成员间有着相似的背景和目的 每个会员自身也从中获得一种安全感 归属感和荣誉感 各类商业会所有了很大的市场 有康体美容为主题的健身俱乐部 SPA修身会所 美容连锁机构 游泳馆等 以

2、休闲娱乐为主题的酒吧 歌舞厅 咖啡馆 交友会所等 兴趣爱好为主题的驴族俱乐部 高尔夫俱乐部 美食家俱乐部等 以教育咨询为主题的语言培训会所 准妈妈俱乐部 职业生涯咨询等 以及其他另类会所 如单身贵族俱乐部 女子会馆 海归部落 这一阶段的会所被称为现代会所的发端 会员制 一直影响着会所业 而会员都有相似背景 最为典型的就是高级商业会所 这类会所的会员集中在社会金字塔顶端 与此同时 大型的 高档的社区也出现了会所 由于这种俱乐部为相同社会阶层的人士提供了一种私密性的社交环境大受欢迎并逐渐流行开来 发展到今天的全球俱乐部景象时 会所已经成为中产阶级和相同社会阶层人士的聚会 休闲场所 而 会所 的会员

3、身份 也演变成财富的象征与身份标签 会所的另外一个定义为 身份不凡人士聚会的场所 会所起源 早在中国古代就出现了会所的历史雏形 当时称作会馆 公所 会馆的实体早在宋代已出现 但会馆这一名称的出现迟至明永乐年间 1403 1424 中国人向来是聚族而居 有福同享 有难同当 对血缘关系的依赖和尊重使得最初的会馆 公所以地域为依托理念 会馆成了同乡人互相济助的组织 随着经济交流的需要和商业的规范化 出现了以行业为划分的公所 会馆 公所大致划分为三种类型 科试会馆 或称官僚会馆 商人会馆 或称工商会馆 和移民会馆 近代 17世纪的欧洲 贵族沙龙形式的聚会风靡整个欧洲社上流会 人们在沙龙是谈论国家大事

4、文学 艺术 交流骑马 射箭的心得 会所起源 会所起源 中国近代会所大致可分为同乡团体和同业团体两大类 传统行会的组织形式 或以同乡联合成立公益团体的会馆 或以同业联合成立行业组织的公所 会馆 公所一律都是商业性的 即便是同乡会 也多以工商业为基础 以商号 厂商为主体组成 近代中国会所 整合了内外部关系 通过互助 公益 中介和法制等功能 起到协调社会矛盾 安定社会秩序的作用 主要社会职能有 指导扶翼同业 救济帮助乡人 中介功能和法制功能 会所从一开始为便于聚集 交流而出现的 每一个存在的个体都有各自明确的主题 宗旨 功能 会所的发展与经济体制的发展有着直接关系 中国古代封建经济下的会馆 公馆就只

5、局限在政府 工商之类 近代欧洲的会所雏形开始趋向休闲 娱乐 但也局限在贵族等上流社会 会所类型 会所从功能设置 经营模式 区域服务方式和使用范围四方面又可以分成几种类型 具体如下 A 按功能设置分为 综合型会所和主题型会所 前者为绝大多数会所采取的方式 内设功能分项较多 没有突出主题 是一个相对大而全的会所 后者则侧重于功能设定中的某一项内容或整个会所定位为一个主题会所 如新浩健康城是以 健康 这一主题为切入点的 而广州奥林匹克花园会所则是以 运动 主题为核心 B 按经营模式分为 营利型会所和非营利型会所 目前市场上的会所多数为营利型会所 其按管理模式又细分为会员制和非会员制两种形式 但在会员

6、吸纳收费和服务方面各家会所又有较大差别 非营利型会所实质上是一种免费会所 这种会所市场上极少 当然服务内容也往往大打折扣 会所类型 C 按区域服务方式又分为独立型会所和连锁型会所 前者从服务区域讲仅限定于本小区 小区内业主不享有其它小区会所的使用权 而后者连锁型会所则不然 本会所辖区内的业主可以享受到小区外连锁会所里的服务 比如未来明珠 城市公寓 系列的 旭日会 是一个典型的连锁会所模式 D 从使用范围上看 会所可分为公共会所和社区会所 公共会所的使用者不做任何限定 面向所有人开放 但绝大部分采用会员制的形式存在 社区会所大多只面向社区业主 也有采用会员制的 其中部分社区会所为确保经营持久 也

7、对外服务 公共会所又分为商业类会所和度假类会所 商业类会所是以商业为主的俱乐部会所 他们多为会员制并且收费较高 且多为国际集团式管理 现在北京几家著名的俱乐部有长安俱乐部 京城俱乐部 美洲俱乐部 青鸟健身俱乐部 中体倍力健身俱乐部 THESPA健身俱乐部 中国置业顾问俱乐部等 度假型会员俱乐部多以休闲 娱乐为主 会所像酒店一样 比较典型的有龙苑别墅 足语丝足会所 快乐无穷大 会所原来是一个舶来品 意思是身份不凡人士聚会的场所 随着社会的发展和人民生活水平的提高 体育产业蓬勃发展 人们更加注重生活质量 健身休闲已成为时尚 在这种大环境下 会所已成为众人所关注的热点 会所的类型及国内外著名会所简介

8、 中国十大顶级私人会所2010 03 0614 18 52上世纪九十年代初 四大顶级俱乐部 私人会所 在京城悄然出现 其成员以 美元的终身会员资格 享受着生活的快乐 加入这些会所者 非富即贵 他们在私人会所里 在彼此熟悉的气息间 摘下面具 把酒言欢 分享成功的感觉 如今 这些顶级会所已从北京发展到了更多的城市 会所的类型及国内外著名会所简介 北京 北京1993年 第一个以 顶级的展望 为理念的京城俱乐部落户北京 也许私人会所唯我独尊的排他性恰好满足了成功人士的某种潜在心理需求 也许曾经是天子脚下的京城中云集了太多的重量级人物 落户京城的私人会所无论规模还是数量 都在内地独占鳌头 长安俱乐部成立

9、时间 1993年主要会员 李嘉诚 霍英东 杨元庆入会费 个人会籍16000美元 公司会籍18000美元 会所描述 位居长安街十号 在长安大厦中占据十二层的长安俱乐部 与全球250多家俱乐部联网 主要特色 进入长安俱乐部 扑面而来的是它雍容华贵 大气而精致的宫廷风格 长安有能力邀请到行业内最有权威 最顶级的人物 据说 中关村 村长 段永基从来不去星级酒店谈事 而是选择长安俱乐部 因为这里的每个人都会给他私密而亲切仿佛家人一般的照顾 会所的类型及国内外著名会所简介 北京 京城俱乐部成立时间 1993年主要会员 商界精英人士 新兴产业人士 使馆工作人员代表会员 李泽楷 许荣茂 福建石狮 现为世茂集团

10、董事长 入会费 个人会籍10万元人民币 公司会籍12 5万元人民币 会所描述 是中国最早的高级私人会所之一 几年前就是中国商业精英阶层首选的私人商务俱乐部 主要特色 位于北京京城大厦50层的360度视角的落地长窗 是它最与众不同的地方 从踏进俱乐部那一刻起 便能俯瞰北京城 它号称 中国第一富人俱乐部 曾云集了全球500强大部分中国公司的总裁和相当数量的驻华大使 会所的类型及国内外著名会所简介 北京 北京美洲俱乐部成立时间 2002年主要会员 世界500强企业驻内地代表 企业高层 艺术界人士 海归派人士代表会员 张朝阳 孙振邀 孙振耀 台湾人 任HP公司全球副总裁 HP中国区总裁 入会费 每人1

11、 6万美元会所描述 北京美洲俱乐部位于华润大厦顶层 是京城 四大会所 中最年轻的俱乐部 把自己清晰定位在 商务俱乐部 上 像微软 惠普这样的大公司都是其主要会员 主要特色 美洲俱乐部有明朗 简洁的美式风格 它是北京最具规模的私人俱乐部 会所的类型及国内外著名会所简介 中国会成立时间 1996年主要会员 国外王室成员 企业家 艺术家代表会员 陈东升 2012年 泰康人寿保险股份有限公司董事长兼首席执行官 王雁南中国嘉德国际拍卖有限公司董事总经理王雁南入会费 常驻会员入会费为15000美元会所描述 中国会位于西城区西单绒线胡同51号 是清朝亲王的旧府邸 主要特色 中国会保留了中国传统建筑的精髓 这

12、座院落本身又是中国重点文物保护单位 这里的会员经常说 中国会的一切都是古董 只有人是新的 会所的类型及国内外著名会所简介 上海 上海人本身的精明和它的国际化风格在其私人会所里也有直接的体现 不仅精致 而且奢华得很艺术 银行家俱乐部成立时间 2001年主要会员 金融界人士入会费 个人入会采用储值卡形式 人民币5万元起 会所描述 位于上海浦东陆家嘴金融贸易区中心地带 坐落在犹如水晶桂冠的中银大厦内 主要特色 俱乐部主要成员为金融界资深人士 俱乐部与香港的银行家俱乐部联网 此外 这里是鸟瞰黄浦江两岸美景的最佳位置 还有上海最奢华也是最昂贵的餐厅 还有十几套五星级标准的卧室 由于豪华无比而且楼层又高

13、这里看起来像天堂 服务员都受过极好的保密教育 俱乐部没有故事 会所的类型及国内外著名会所简介 上海 鸿艺会成立时间 2002年主要会员 各国外交官 外籍商务人士代表会员 孙慧芬 何超琼系澳门著名实业家何鸿燊先生之女入会费 2 88万人民币会所描述 鸿艺会以休闲娱乐见长 在同行中又以服务取胜 去年在中国会所里排名第一 主要特色 鸿艺会的英文名叫大使馆俱乐部 因为它在上海领馆最集中的淮海中路上 会所的类型及国内外著名会所简介 上海 雍福会成立时间 2004年主要会员 各国领事 企业家 金融家 艺术家 影视明星入会费 个人入会2万元人民币会所描述 雍福会的创办理念是 复活在上海曾遗失的 奢侈的 浪漫

14、的 神秘的 传说中的东方情调 主要特色 雍福会位于永福路200号英国领事馆旧址 是典型的复古风格西洋建筑 有会员感叹道 美得一塌糊涂 贵得一塌糊涂 会所的类型及国内外著名会所简介 上海 证券总会成立时间 1997年主要会员 证券 银行 保险等行业老总入会费 个人入会3万元人民币以上会所描述 证券总会与上海证券交易所一起成立 在这个俱乐部上 保利集团的投资高达1亿元人民币 主要特色 有相当一部分证券界人士选择成为它的会员 所以他们在这里谈论的话题 很可能会影响股市接下来几天的交易情况 会所的类型及国内外著名会所简介 香港 私人会所在香港的发展已经高度成熟 各类私人会所如高尔夫俱乐部 游艇俱乐部

15、乡村俱乐部等星罗棋布 一些世界一流水平的高级会所甚至具有上百年的历史 香港马会成立时间 1884年主要成员 香港最杰出的各界领袖 其中又以政界 商界精英居多 代表会员 霍建宁 任志刚 董建成 以及唐英年 曾荫培曾荫权兄弟 荣智健等人入会费 25万港币会所描述 赛马是香港最主流的体育活动 作为香港最大赛事的主管者 马会也是香港最大 最昂贵 最顶级的私人会所 主要特色 马会在吸收新会员时 除了要求新会员收入不菲 还需拥有相当高的社会地位 即使以香港的收入标准来看 马会会员所需支付的费用都非常昂贵 会所的类型及国内外著名会所简介 香港 香港游艇会成立时间 1849年主要会员 运动爱好者 各界人士会所

16、描述 香港游艇会是香港历史上最悠久的俱乐部之一 也是世界上最大的游艇俱乐部 会所的类型及国内外著名会所简介 其它 广州卢浮宫会所距离广州45分钟车程的凤凰城酒店里尤为行政楼层客人服务的卢浮宫会所 它设在酒店的五 六楼 为名师设计 尊贵却又含蓄内敛 广州惊艳会惊艳会是一所高档休闲会所 会所里陈列了众多中国艺术珍品 甚至还有旧时西关的卧寝系列 在恒温玻璃酒库中 2000多支红酒来自100个不同的国外著名酒庄 其中包括有法国顶级酒庄名酿 雪茄特区供应世界顶级名牌雪茄 沈阳御豪俱乐部沈阳御豪俱乐部是一家五星级私人会所 从御豪俱乐部外观看只有两层建筑 但内部却别有洞天 设施也十分完善 深圳喜福会深圳第一私人会所 位于深圳市滨河大道北 深圳高尔夫球场东南侧 紧靠CBD中心区 随以 国内唯一城市高尔夫私人酒店 概念建立的趣园酒店式公寓而成立 主要倡导私人会所休闲生活 除了高尚 简约的商务餐饮外 无论是红酒还是雪茄鉴赏专家都可以在这里找到属于自己的乐趣 会所的类型及国内外著名会所简介 外国知名会所 GrandHavanaRoom NewYork简介 顶尖商务雪茄会所特色 雪茄藏品丰富 有西半球最大的恒