《精编》某公司IDC业务管理及管理知识规范

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1、中中国国移移动动通通信信集集团团安安徽徽有有限限公公司司 I ID DC C 业业务务规规范范 I D C S e r v i c e S p e c i f i c a t i o n 版版本本号号 1 0 0 2 20 01 10 0 年年 1 12 2 月月 3 30 0 日日 发发布布2 20 01 11 1 年年 1 1 月月 1 1 日日 实实施施 中国移动通信集团安徽有限公司中国移动通信集团安徽有限公司 发布发布 目录 1 1业务概述业务概述 1 1 1 1 业务概念 1 1 2 业务分类 1 1 2 1 按服务属性分类 1 1 2 2 按服务对象分类 3 1 3 业务导向 3

2、2 2业务业务特特征征 4 4 2 1 基础类业务 4 2 1 1 主机托管 4 2 1 2 网络带宽出租 5 2 1 3 主机租赁 6 2 1 4 域名服务 7 2 2 增值类业务 7 2 2 1 安全服务类 7 2 2 2 数据存储类 11 2 2 3 网络优化类 13 2 2 4 代维代管类 14 2 2 5 其他类 15 3 3业务流程业务流程 1616 3 1 业务运营流程 16 3 2 业务定义流程 16 3 3 业务受理流程 17 3 4 IDC常用业务运营流程 18 3 4 1 主机托管 18 3 4 2 主机租用 21 3 4 3 虚拟主机 22 3 4 4 虚拟服务器 23

3、 3 4 5 域名注册 23 4 4管理要求管理要求 2424 4 1 节点运营管理要求 24 5 5信息安全管理信息安全管理 2525 6 6计费要求计费要求 2626 6 1 资费结构 26 6 2 资费标准 26 7 7客户服务客户服务 2626 7 1 IDC客户咨询服务 26 7 2 IDC客户参观接待服务 27 7 3 IDC客户投诉服务 27 附录 缩略语汇编附录 缩略语汇编 28 1业务概述 1 1 业务概念 IDC Internet Data Center 即互联网数据中心 是为满足互联网业务和 集团客户信息化业务需求而建设的应用基础设施 通过与互联网的高速连接 以丰富的计算

4、 存储 网络和应用资源向服务提供商 SP 内容提供商 CP 各类集团客户等提供大规模 高质量 安全可靠的主机托管 服务器 租赁 网络带宽租用等服务 IDC向用户提供机房环境和空间用于存放用户的托管设备 如网站建设或互 联网业务的服务器 交换机 路由器等设备 除主机托管 机位出租 网络 带宽出租等基础服务外 还可根据用户需求提供设备代维以及网络安全 数据 备份 流量统计分析等增值服务 1 2 业务分类 1 2 1 按服务属性分类 IDC业务按照服务属性 可分为基础类业务和增值类业务两大类 基础类业 务是IDC通常提供的公共型业务 主要是资源出租型业务 如机位出租 网络带 宽出租等 增值类业务是根

5、据移动IDC的技术和业务优势面向不同客户群推出的 差异化增值服务 如网络安全服务 数据备份服务 代维代管服务等 基础类业务主要包括主机托管 网络带宽出租 主机租赁 域名服务等业 务 主机托管类 主机托管是为IDC客户提供服务器等设备托管所需的机位空间或整个机柜 空间 并且同时提供稳定可靠的电源 空调等运行环境 保障客户所托管设备 的安全 持续运行 包括标准或非标准机位出租 机柜出租 空间出租等 网络带宽出租类 网络带宽出租类业务主要是为IDC客户提供接入互联网所需带宽和端口 IP 地址等资源 包括共享带宽出租 独享带宽出租 IP地址出租等 主机租赁类 主机租赁类业务主要是IDC自建服务器或者将

6、服务器的运行能力 存储空间 等进行适当划分 提供给IDC客户安装并运行其业务系统 并且由客户自行负责 维护其业务系统 包括服务器租赁 虚拟服务器 虚拟主机等 域名服务类 域名服务类业务主要为客户托管IDC内的网站等互联网业务系统提供域名注 册和解析等服务 按照服务属性分类 增值类业务 一 主机托管 类 二 带宽出租 类 三 主机租赁 类 一 安全服务类 二 数据存储类 三 网络优化 类 四 代维代管类 五 其他类 1 专线 接入 2 维护工位出租 3 电力资源出售 1 设备安装与升级 2 运程助手 KVM 1 内容加速 2 流量统计分析 1 在线存储 2 在线备份 1 防火墙出租 2 入侵检测

7、 3 VPN接入 4 WEB扫描 5 安全评估 1 域名注册 2 域名解析 1 虚拟服务器 2 虚拟主机 3 服务器租赁 1 带宽共享 2 带宽独享 3 IP地址出租 四 域名服务 类 基础类业务 附表 1 1IDC 业务分类 1 标准机位出租 2 非标准机位出租 3 机柜出租 4 机房空间出租 增值类业务根据技术实现方式不同可分为安全服务类 数据存储类 网络 优化类 代维代管类以及其他业务 安全服务类 安全服务类业务主要为IDC客户提供安全的网络和系统环境 保障客户业务 系统的安全 持续的运行 包括防火墙出租 VPN接入 入侵检测 WEB扫描 安全评估等 数据存储类 数据存储类业务主要为ID

8、C客户提供安全可靠的数据存储和保护服务 防止 由于客户关键数据意外丢失或损坏而对业务运营造成严重影响 包括在线存储 在线备份等 网络优化类 网络优化类业务主要为IDC客户提供网络及业务优化服务 提高IDC客户的 业务系统服务能力和服务质量 主要包括互联网内容加速 流量统计分析等 代维代管类 代维代管类业务主要是IDC依托自身强大的技术实力和专业化的技术队伍 为客户提供专业的设备和系统安装 维护服务等 包括设备安装和升级 KVM远 程助手等 其他类 除了上述增值类业务外 IDC还可依据自身的资源情况提供一些独具特色的 业务 如维护工位出租 专线接入 电力资源出售等 以上有关业务的详细描述请参考第

9、二章节 业务特征 1 2 2 按服务对象分类 IDC业务按照面向的服务对象不同可分为自有业务 集团客户业务 互联网 客户业务等 1 3 业务导向 在现阶段根据集团公司的要求 IDC业务发展导向重点在以下两方面 集团客户托管业务 针对集团客户的信息化应用 提供服务器托管 租赁以及系统安装 维护 等服务 充分发挥安徽移动网络 IT支撑系统的技术优势和维护力量 满足集 团客户的高标准要求 重点目标客户群是希望通过高速电路接入互联网 对服 务器等设备的维护环境要求高 且不具备自建机房条件的集团客户 互联网内容资源的引入 为了提升互联网业务质量 满足G3以及宽带上网的需要 IDC将重点引入互 联网内容资

10、源 采取先镜像后节点引入的策略 将全国的热门网站以及本省的 知名网站 如政府 媒体 企业和门户网站等 内容资源逐渐引入IDC 发挥移 动互联网的优势 积极引入视频 游戏等分站点 满足新增宽带用户的需求 2业务特征 2 1 基础类业务 IDC为客户提供以下各种基础类服务 包括机位 机柜 网络带宽 IP地 址和设备租赁等服务 通过组合各种关联的服务形成IDC基础业务 例如 主机 托管包括IP 带宽和机位等出租服务 而网络带宽出租又分为独享和共享两种 服务等级以及不同带宽的区别 服务和业务关系如下图所示 服务 IP 服务 机位 服务 带宽 服务 设备租赁 共享带宽 10M 100M 独享带宽 2M

11、10M 100M 非标准机位 业务 主机托管 业务 带宽出租 业务 主机租赁 服务 域名 业务 域名服务 机柜1U机位 2U机位 附图2 1 IDC业务和服务的关系 2 1 1 主机托管 业务定义 主机托管业务是指IDC为客户提供一定的 空间 和 带宽 客户将自己 的网络设备 服务器托管在租用的空间内 拥有对托管设备的所有权和完全控 制权限 客户自行安装软件系统和自行维护 主机托管业务一般是机位 IP 带宽三种基础服务的组合 常见的主机托 管业务包括 机位出租 IDC为客户提供放置服务器等设备的 空间 并可根据设 备的高度 大小灵活提供相应的托管机位空间或整个机柜空间 根据托管设备 情况分为机

12、位出租服务有分为 标准机位出租 按照设备1U 2U的高度来区分 非标准机位出租 托管的服务器是非标准尺寸 如立式服务器等 机柜出租 客户直接租用整个网络机柜放置设备 但是放置设备的数量 根据所提供的电源 散热情况有所限制 一般建议不超过15台1U的服务 器 电源总容量不超过30KV VIP机柜不超过50KV 机房空间出租 客户托管服务器等设备时自带网络机柜 IDC为客户提 供安装网络机柜的空间位置 以及提供接入的网络 电源等基础条件 网络带宽出租 包括IP地址出租 IDC为指客户接入互联网提供相应 的网络带宽和IP地址资源 具体见第2 1 2章节内容 常用的主机托管业务如 1U机位 1个公网I

13、P 100M共享带宽的 1U机位 1个 公网IP 10M独享带宽等 用户如对带宽和IP地址有特殊需求时 可单独购买带 宽和IP地址服务 2 1 2 网络带宽出租 业务定义 IDC 可根据客户的需要提供不同形式的端口接入方式和接入带宽 以及提 供相应的IP地址资源 根据接入方式的不同分为带宽可分为共享型和独享型 共享型 IDC对每个机架或一组机架配备一定的带宽资源 而在这个 组 机架内的 所有服务器去共享使用这些带宽 不必为每台服务器配置具体的带宽 提供共享100M带宽的接入服务 共享型带宽的接入方式 以100M共享为例 IDC接入交换机以100M带宽上 联核心交换机 下联客户托管服务器的带宽是

14、10M 100M 建议下联服务器控制 在20台以内 独享型 IDC为客户单独配备一定的带宽资源 并为客户使用该带宽提供服务质量保 障 提供独享2M 10M 20M 50M 100M 500M 1000M带宽的接入服务 独享型带宽的接入方式 用户托管的服务器以指定的带宽直接连接到核心 层或汇聚层交换机 其中汇聚层交换机将是以1000M带宽连接核心层交换机 保 证下联托管客户的带宽质量有保障 IP地址租用 IDC为接入互联网的客户设备提供相应的IP的地址资源 根据客户需要提供的IP地址数量与带宽 服务器数量有关 一般共享100M 带宽和独享10M带宽 或10M带宽以下 的客户免费提供4个IP地址

15、可用2个 独 享100M 1000M带宽的客户免费提供8个IP地址 可用5个 客户也可单独购买IP地址服务 网络带宽出租业务通常与主机托管等业务组合来为客户提供服务 2 1 3 主机租赁 业务定义 IDC 采购服务器 交换机等设备 再出租给IDC客户使用 并向承租人提供 主机的硬件维修 保养等服务 客户拥有对租赁设备的使用权和完全控制权限 自行安装和维护其软件系统 虚拟服务器 通过软硬件虚拟化技术 将一台物理服务器的资源 包括CPU 内存 硬盘 网卡等 划分成多份 每一份资源互相独立 形成多个虚拟的服务器 与使用 物理服务器一样 客户可独立安装操作系统 应用程序等 该业务通过IDC云计算系统实

16、现 服服务务器器硬硬件件层层 硬硬件件虚虚拟拟化化层层 应应用用程程序序 虚虚拟拟服服务务器器 1 Windows 2000 虚虚拟拟硬硬件件 虚虚拟拟硬硬件件 虚虚拟拟硬硬件件 虚虚拟拟硬硬件件 虚虚拟拟硬硬件件 应应用用程程序序 虚虚拟拟服服务务器器 2 Linux 应应用用程程序序 虚虚 拟拟服服务务器器 n Windows 2003 附图2 2 虚拟服务器结构图 虚拟主机 虚拟主机业务为客户发布WEB网站提供所需的主机资源及互联网连接 虚拟 主机是把一台运行在互联网上的服务器资源 系统资源 网络带宽 存储空间 等 按照一定的比例划分成若干台 虚拟 的 小主机 每一个虚拟主机都 具有独立的域名 常用于放置一个网站的网页 图片 数据库等内容 只能实 现HTTP FTP Mail等基本的Internet 服务 同一台服务器上的不同虚拟主机 是彼此独立的 并可由客户自行管理 服务器租赁 IDC 规模采购服务器设备 出租给IDC客户 并向承租人提供主机的硬件维 修 保养等服务 客户拥有对租赁设备的使用权 所有权 和完全控制权限 自行安装和维护软件系统 对比主机托管业务 客户省去了购买服务