《《精编》IT外包服务解决》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》IT外包服务解决（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 公司公司 ITIT 方案方案 我们始终信守承诺 把客户真正的需受放 在第一位 并愿意为之付出我们每一个人坚持不懈的努力 和追求 萤火虫萤火虫 商业价值观商业价值观 提供商 公司 萤火虫 I连锁机构 星 授权合作伙伴 2006 年 10 月 25 日 用户有义务不对本文案内容向第三方透露 目目 录录 1 IT 义义 4 1 1 IT 3 个层次 4 1 2 I名词解释 5 2 IT 部门的角色定位部门的角色定位 7 3 I的的意义 7 4 IT 历程历程 8 5 公司需求分析公司需求分析 9 6 9 7 10 7 1 按照 产品类别 划分 10 7 2 按 划分 11 8 萤火虫萤火 12 9
2、 萤火虫萤火 12 10 萤火虫萤火 13 11 萤火虫萤火 13 11 1 1 13 11 2 4 13 11 3 16 13 12 萤火虫萤火 14 13 萤火虫萤火 15 14 萤火虫萤火 15 15 I选择选择标准 16 16 为什么选择萤火虫为什么选择萤火虫 16 17 萤火虫萤火虫 全国连锁伙伴名单全国连锁伙伴名单 17 18 萤火虫萤火虫 典型客户名单 厦门地区 典型客户名单 厦门地区 17 19 企业介绍企业介绍 19 19 1 萤火虫 I连锁体系介绍 19 19 2 公司介绍 21 20 客户客户 Q A 21 1 IT 义义 按照计世资讯的界定 IT T Outsourci
3、ng Managed Service 是指企业战 略性选择外部专业技 以替代内部部门和人员来承担企业 IT 系统或系统之上 的业务流程的运营 维护和支持的 I 1 IT 3 个层次个层次 IT 要包括 3 1 维修维护外包 客户将现有软硬件在一定时期内的维修维护工作以合同的形 式整体交由外包商进行操作管理 并以精度 时间 效率等大量指标对外包商进行详细的限定与评估 细解细解 指非 IT 类企业 或机构 基于 专注自身业务管理 简化 IT 管理 有效降低 IT 维护成本 的需要 采取把自身 IT 基础硬件 产品涵笔 记本电脑 台式电脑 局域网 外设 办公设备等 的件维修外包给 专业的 I 这是企
4、业运营管理不断细分的趋势和结 设备的软件故障解决和硬件故障 整机和整件更换式 解决 维修范畴维修范畴 设备的硬件故障 整件维修式和配件更换式 解决 2 IT 系统外包 IT 系统长期的合同安排 商拥有管 理所有 或部分 的客户 IT 系统操作 并拥有基于协议的部分所有权和责任 IT 系统外包合同一般包括数据中心操作和包括诸如桌面管理 局域和广域网网络操 作管理 帮助软件支持 应用软件开发和维护以及有关的咨询 系统集成活动 用户将套装 或定制 IT 系统的部署 管理和改进以合同的 形式转交给商 主要包括与管理系统应用或套装应用软件有关的全 部专门活动和技能 合协议设为应用级别 内容包括负责应用系
5、统 的部署 管理和改进 1 2 I名词名词解释 A 什么是什么是 ITIT 基础架构标准库 基础架构标准库 ITILITIL ITIT 基础架构标准库基础架构标准库 Information Technology Infrastructure Library 是英国政府中央计算机与电信管理中心 CCTA 在 20 世纪 90 年代初期发布 的一套 I最佳实践指南 旨在解决 I不佳的情况 在此 之后 CCTA 又在 HP IBM BMC CA Peregrine 等主流 IT 资源管理软件厂商 近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上 总结了 I佳实践经 验 形成了一系列基于流程的方法 用以规范
6、I平 涵盖 I划 提供和量管理 它是一套帮助企业对信息化系统的规划 研发 实施 运营 支行有效管理的高质量方法最佳实践的结晶 Best Practices I事实上的全球标准 ITIL 是富有生命力的 它所关注的问题 不是你是否推行 I 而 是你实际做得怎么样 B 什协议 什协议 SLASL协议 service level agreement 是在一定开销下为 能和可靠商与用户间定义的一种双方认可的协定 通常这个开销是 驱动的主要因素 一个完整的 SLA 同时也是一个合法的文档 包括 所涉及的当事人 协定条款 包含应用程序和支约的处罚 费用和 仲裁机构 政策 修改条款 报告形式和双方的义务等
7、商可以对 用户在工作负荷和资源使用方面进行规定 传统上 SLA 包含性的保 障 譬如对故障解决时等的保证 但是随着更多的商业应用在 Internet 的广泛开展 越来越需要 SLA 对性能 如响应时间 作出保障 这种需 要将会随着越来越多的商业在 Internet 的开展而重要起来 实际上 SLA 的保障 是以一系目标 SLO 的形式定义目标是一个或多个有 限的测量的组合 一个 SLO 被实现是指那些有限定的组件的测量值 在限定范围里 SLO 有所谓的操作时段 在这个时间范围内 SLO 必须被实现 但 是由于 Internet 的统计特性 不可能任何时候都能实现这些保障 因此 SLA 一般 都
8、有实现时间段和实现比例 实现比例被定义为 SLA 必须实现的时间与实现时段 的比值 例如 在工作负荷 100 transaction s 前提下 早上 8 点到下午 5 点服 务响应时间 85m率 95 在一个月内的总体实现比例 97 C 什么叫什么叫 ITI ITSMITSM I IT Service Management 是基于 ITIL 的指导 帮助企业对 IT 系统的规划 研发 实施和运营进行有效管理的高质量方法 ITSM 的平衡 为保持 I满足业务的需求并向长远管理目标不断靠 近 采用一种持续改进的实施理论指导方法 为 ITSM 的实践源源不断地提供向前 的原动力 保障 ITSM 实
9、践成功 ITI的意的意义 建立统 规范管理流程 落实管理责任 提高科技管理的透明性 可监督性 知识共享 加速问题解决的效率 IT 基础架构的集中控制 完善运行维护流程 D D 什么叫什么叫 ITI系系统 IT SMSIT SMS I系统 Information Technology Service Management System 是厦门赢定信息科技有限公司总结多年 IT 基础软硬件经验 针对中国中小 IT 公司研发的一套建立在互联网平台上 ASP 具有实用价值的 I系统 其能够面向家庭 企业 政府 金融等非 IT 行业的客户进行 流流 程化 精细化 动态式 可追溯 互动式的程化 精细化 动
10、态式 可追溯 互动式的 ITI 比如 对客户的 IT 资 产进行动态管理进行精确记录等 有效提升了中国中小 IT 公司的 I水平 具体表现更加规有效提本有效控有效提升 IT SMS 是厦门赢定信息科技有限公司在中 国地区的法律注册商标 2 IT 部门的角色定位部门的角色定位 IT 部门一直是作为企业 或机构 的后台支持部门 处在企业 或机构 经营和管理 链条 的末端 其实 IT 部门是企业 或机构 实现各种管理手段的一个重要实施部 门 可以说没有 IT 部门 企业绝大多数的先进管理理念都无法得到真正实现 这也 是全球五大会计师事务所和管理咨询企业普华永道 2002 年之所以被 IBM 收购的理
11、由 之一 IT 部门一直是企业的 费用部门 一是信息化基础投入 一是信息化应用损耗 而 现代企业中的每一个部门都应该围绕企业的利润核心运作 如何把 IT 部门的投入变成 一个 可控的 节约成本 的部门就十分值得考量 省下的就是赚到的 IT 部门在企业当中往往是 万金油 角色 既要处理企业内部信息化建设专案 又要 负责企业 IT 网络平稳运行 甚至小到每台办公电脑 外设的正常运行和维护 这样就 非常耗费企业 IT 部门许多不必要的精力和时间 造成其真正的核心作用 帮助企业提 高信息化应用水平这个职能角色没有很好的发挥出来 3 I的的意义 1 节省基础 IT 维护成本 一是人力成本 二是管理成本
12、2 降低 I风险 从寄托个人托企业 可以得到 更长远 持久 稳定的 I而解决基础 IT 维护人员的离职风险 2 专业 的 I公司具有 IT 维护经验丰富 技术全面性等特点 可以让企业得到 更全面的 IT 随着 IT 技术的日新月异 企业会面临很多 IT 技术方 面的问题 如 硬件 软件 局域网 互联网 数据库等 相关内容往往需要很 多专业工程师才能完成 专业 I有全面的技术背景和技术人才储备 有 能力为企业提供如系统维护 硬件维修 应用培训等全面的 可得到 追 IT 资产管理 保员应急服 务 设备租赁等 4 延长 IT 产品使用寿命 提供多级硬件维修保障 5 解放自有 IT 部的生产力和创造力
13、 让企业 IT 部门腾出精力专注于自身信息化专 案的建设等高附加值工作 而不是做办公电脑日常琐碎的软硬件维修维护等低附 加值工作 6 最本 再稳定再牢靠的产品也有质量的瑕疵 再重视质量的企业也 无法完全杜绝产品质量问题 一组可以的数据 A 数码类产品平均返修率 国内市场 15 以下 B 各种电脑配件平均返修率 国内市场 10 以下 C 笔记本电脑平均返修率 国内市场 10 以下 D 台式电脑平均返修率 国内市场 5 以下 E CISCO 网络产品的平均返修率 全球市场 2 以下 F GE 的 六西格玛 产品质量控制体系 全球市场 5 以下 项需要非常专业化和规模化运作的业务 否则 一是无法满足
14、客户专业 性要求 身无法生存和发展 IT 图 IBM 国区战略外包副总经理郭世勋如是说 企业 IT 团队摆脱了日常运维 工作 但同时也承担了更大的业务和战略方面的职责 企业 IT 团队与外包供应商的关系 就和以前公司内部业务部门与 IT 部门之间的关系 并非单向的需求和被需求 而是双向的 沟通和协后 4 IT 历程历程 1990 年 柯达公司宣布将其几乎全部的信息系统外包给 IBM 和 DEC 等公司 这一 事件标志着 I业务更加成熟 并有力推动了全球 I的发展进程 至今 I已经在欧美 70 以上的企业中得到了应用 1998 年 惠普中国与爱立信签下的 I第一单 翻开了中国 I史 的第一页 受限于中国 IT 应用的整体发
