《精编》像咨询顾问一样思考

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1、像咨询顾问一样思考蓝凌夏敬华2006年 此报告仅供客户内部使用 未经蓝凌的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 1 日程 第一篇了解管理咨询的发展历史 第二篇掌握管理咨询的分析方法 第三篇熟悉管理咨询的业务流程 2 第一篇认识管理咨询的发展历史 第一部分追溯管理咨询发展的历史 第二部分把握现代管理咨询和咨询热点 第三部分了解管理咨询在国内的发展 第四部分介绍国内外主要咨询公司 3 历史上最为成功的行业之一 为什么 管理咨询的产生和发展一直是伴随着管理理论发展而不断进步的 管理咨询发展的历史也是管理学理论发展的历史 管理理论 咨询实践 企业困惑 4 历史上最为成功的行业之一 为什么 管

2、理模式 组织体系 流程体系 价值体系 业务活动 效率 效益 会计核算 部门 职责 岗位 职责 评价专项业务管理体系 企业经营管理的本质 提高生产效率 降低经营成本 5 先驱时期的特点 理论体系 不完善实施案例 几乎空白管理学理论 学术研究的形式管理咨询 在企业中进行大量调研和实践 以期改善管理 提高企业的生产效率 美国西北部的钢铁公司等企业 工业工程师 泰勒 甘特等 推动管理学不断发展的同时 开创了管理咨询的发展 6 分水岭 第一次世界大战 第一次世界大战之后 管理咨询在美国美国政府的作用通用汽车公司的作用企业所关注的问题 从企业效率 向下向上地双向拓展工业心理学家的影响更加广泛的组织角度 7

3、 二次世界大战以后 企业战略的选择和发展对消费者需求的研究 广告和市场营销现代管理心理学 组织行为学组织领导 激励和组织结构方面的改善的咨询服务 分水岭 第二次世界大战 8 可圈可点 目标管理 约翰 哈姆伯勒认为 咨询的未来是完全可以预见的未来 是能够洞悉 管理过程中 各个组成部分之间的联系的 而不是这些组成部分本身 目标管理的核心思路目标管理也有其局限性 9 70年代世界范围的经济危机这个时代管理咨询的主要问题 员工参与 降低成本 提高劳动生产率和改善财务业绩等概念会计师事务所的进入会计咨询公司的发展 分水岭 经济危机 10 日本企业在80年代的辉煌 精益生产和全面质量管理对管理咨询产生了重

4、大影响 在石油危机之后 日本企业积极吸取教训 降低企业生产制造成本 在柔性制造方面遥遥领先于欧美的企业 造就了日本企业在80年代的辉煌 日本企业应用成功的理论 如 精益生产和全面质量管理成为欧美企业效法学习的法宝 这一系列管理思想也对管理咨询产生了重大影响 可圈可点 日本奇迹 11 80年代 全球金融市场的自由化和国际关税壁垒的不断降低价值链的概念的提出企业必须创造价值 企业必须对其开展的每一个活动进行分析 寻找它们之间的相互影响 如果企业对那些在战略上具有重大意义的活动能够比竞争对手付出更低的成本或者做得更加优秀 那么它就可以获得竞争优势 分水岭 全球化的市场开拓 12 可圈可点 重组革命

5、业务流程重组的提出在80年代波特的价值链理论的基础上 MikeHammer和JamesChampy共同提出了业务流程重组 BusinessProcessReengineering 的理论 业务流程重组就是 对企业的业务流程 Process 进行根本性 Fundamental 再思考和彻底性 Radical 再设计 从而获得在成本 质量 服务和速度等方面业绩的戏剧性的 Dramatic 改善 13 分水岭 定制时代E型社会 90年代以后 企业面对的市场更加复杂 市场竞争更激烈顾客的需求日益多样化 个性化随着科技的不断发展与新营业方针的涌现 企业竞争的基本取向亦不断改变全球化的趋势使客户需求及企业

6、的竞争定位 经营手法都发生了新的变化信息技术的兴起和应用使传统的经济形势发生了极大的改变 14 管理咨询三要素 管理咨询的目的是什么 管理咨询的提供者来自哪里 提供服务的人应该怎样 15 管理咨询的任务 管理咨询的是为了要解决企业生产经营过程中出现的问题 这本身就一个发现问题 解决问题的过程 在这个过程中 管理咨询的任务主要有 帮助企业发现并确定企业现存的主要问题分析这些问题 并找出导致这些问题的原因制定切实可行的改善方案并指导企业实施方案在咨询过程中把外部的新的理念和思想带进企业 16 咨询顾问的角色 医生 教练 良师 德者居其上 能者居其中 工者居其下 智者居其侧 17 咨询顾问的角色 咨

7、询顾问的角色 教练在咨询方案的实施阶段 管理咨询公司更像一个 企业的教练 咨询顾问根据顾问公司背后的数据库和项目经验指导企业实施方案 18 咨询顾问的角色 咨询顾问的角色 良师在管理咨询过程中的理念培训阶段可以说管理公司扮演的是良师的角色 通过把管理咨询公司所掌握的知识和理念转移给企业 使企业把这些知识和理念可以运用到以后的经营实践中去 19 提高自己的相对势能 1 成为客户的老师 专业深度 专业宽度2 成为客户的同事3 成为客户的下属4 成为客户的秘书5 成为客户的苦力 20 第一篇认识管理咨询的发展历史 第一部分追溯管理咨询发展的历史 第二部分把握现代管理咨询和咨询热点 第三部分了解管理咨

8、询在国内的发展 第四部分介绍国内外主要咨询公司 21 现代企业希望咨询什么 由于现代社会的分工越来越细 市场越来越复杂 面对激烈的外部竞争和内部蕴藏的危机 企业希望借助外力发现 解决自身存在的问题 越来越多的企业向管理咨询公司求助 希望管理咨询公司从企业的外部给企业提供一个客观 公正的意见和建议 22 战略 企业架构 人力资源 财务会计 市场营销 信息系统应用 业务流程 专项管理体系 研发管理 生产管理 现代企业希望咨询什么 23 企业信息化应用咨询 在20世纪80年代 管理咨询公司的IT项目在咨询业务市场的份额不到10 2000年 情况大有不同 与IT技术相关的服务更达到了4000亿美元左右

9、 24 为什么是信息化应用咨询 管理理论的发展与信息技术手段的支撑密不可分的企业管理工作的一项重要职能就是对信息流的控制和管理美国早期的科学管理思想的形成和应用也是和当时最先进的技术手段紧密地联系在一起的1854年美国丹尼尔 麦卡勒姆在管理美国铁路公司时 就采用了当时先进的电报系统 使当时的美国铁路管理系统不但成功地解决了铁轨使用和车站列车管理等棘手问题 而且建立了相应的组织结构和报告体系 使当时的信息管理水平达到了最高水平 25 信息技术的蓬勃发展使信息化应用迅速成为企业咨询的热点自20世纪70年代以来通信技术的不断发展为企业管理的改善提供了更为广阔的空间 企业越来越可以方便地进行范围更广

10、深度更深的管理 而且管理成本也在短短降低 90年代后期的互联网的应用普及极大地改变了管理咨询的内容和业务范围 为什么是信息化应用咨询 26 为什么信息化咨询服务越来越受企业的重视 IT咨询起初的业务主要是将技术运用于现有的企业解决方案中 并为系统的交付提供支持 IT系统在企业中的应用并不单单是IT技术手段在企业内部的应用 IT技术在企业中与人和信息结合起来 使企业中的信息收集的范围更广 程度更深 而且更方便 更快捷 从而使企业中原有的信息交流方式产生巨大的改变随着IT手段与管理的不断融合 企业的供应链管理 生产制造 客户关系管理 企业的 扁平化 管理都是以IT技术手段为支撑的 27 IT系统在

11、企业中的应用是使企业适应这种变化 因此从本质上说IT系统不但是单纯的技术手段的应用 更是管理系统的引入 在深层次上反映了现代管理理念的发展 为什么信息化咨询服务越来越受企业的重视 28 信息应用咨询的提供者 在几年前 提供IT服务咨询的公司基本上是五大会计师事务所的咨询部门随着淘金者的不断加盟 不少计算机硬件生产厂商和传统的管理咨询公司也开始进入了这一领域HP公司受到IBM的启发 也开始进入IT咨询领域在2001年曾经准备收购PWC 普华永道 EDS在1996年与A T 科尔尼合资 获得咨询能力联想公司开始进入管理咨询领域国内的管理咨询公司 29 最值得关注的分水岭 30 传统管理咨询与IT咨

12、询的异同 传统的管理咨询业务领域包括企业战略 人力资源 财务 生产运作和市场营销等以协助企业解决管理问题为主传统的管理咨询依据经典的科学管理思想 从组织的战略入手 以提高其企业的绩效为着眼点 用各种管理模型来定性地分析企业的存在的问题 为企业提供解决方案 IT咨询以帮助企业建立现代的信息管理系统为主 协助企业建立高效的沟通 监控机制 IT咨询从企业业务处理流程入手 着眼于建立扁平化组织 利用IT手段使企业适应对客户和市场的快速反应 改善企业管理绩效 31 第一篇认识管理咨询的发展历史 第一部分追溯管理咨询发展的历史 第二部分把握现代管理咨询和咨询热点 第三部分了解管理咨询在国内的发展 第四部分

13、介绍国内外主要咨询公司 32 我国咨询公司的发展阶段 80年代 90年代 00年 33 现状与趋势 咨询市场开始启动 咨询服务需求快速增加国际化竞争的压力企业管理领导素质日益提高企业到海外上市服务价格不断攀升国外咨询公司在国内市场的不断开拓中国的收费仍是一个相对很低的水平从业公司规模小且数量多国内咨询市场需求的不断增加人员成本低进入管理咨询行业的壁垒不高咨询产品日趋多样服务产品更加细分 34 中国管理咨询市场的竞争态势一小部分国内背景的咨询公司脱颖而出新华信 北大纵横 远卓等国际上著名的管理咨询公司竞争激烈麦肯锡 科尔尼 波士顿 翰威特 贝恩 安达信 普华 罗兰贝格 德勤等这些公司开展的业务范

14、围却不尽相同 服务价格也相差甚远价格从上千万元到几万元不等服务质量难以评价只有企业自己才能感觉 而企业又不愿意过多评价 现状与趋势 35 第一篇认识管理咨询的发展历史 第一部分追溯管理咨询发展的历史 第二部分把握现代管理咨询和咨询热点 第三部分了解管理咨询在国内的发展 第四部分介绍国内外主要咨询公司 36 中国管理咨询市场的竞争分析 37 第二篇掌握管理咨询的分析方法 第一部分管理咨询的分析方法 第二部分管理咨询的分析工具 第三部分管理咨询的表达方法 38 顾问应具备的能力和素质 语言沟通能力90 以上的问题项目源于沟通一个有效表达和沟通的人可以胜任任何行业书面表达能力咨询项目主要成果在于报告

15、清楚的表达一件事情不容易学习创新能力你每天遇到的80 以上的事情都是你原来没有遇到过的只有学习创新才能这个行业生存和领先结构思维能力如果你想成为优秀的人必须如此体现你思维的深度和广度 39 为什么语言沟通能力很重要 语言沟通水平是一个人能力的综合反映如何来表达 咨询顾问表达的原则 总 分 总的三段论表达原则1 在表达的开始必须有一个总起 在口头表达的时候 这个总起实际上是就要表达的问题确定一个范围 说明我们要讲的问题是什么 以确保听众能够跟上演讲者的思路 表达原则2 从三个方面来分别阐述 为什么是三个方面MECY原则 独立 全面表达原则3 最后应该重复结论口头表达都应该在最后重复自己的结论 以

16、加深读者或听众的印象 如何回答问题不是简单的是否给出回答问题的范围给出可能的方案和你倾向 40 为什么书面表达能力很重要 我们在工作中撰写很多报告 但是清楚的表达一件事情并不容易观点不清晰缺乏事实 无法有效论述观点论证缺乏条理性 论据与论点之间的论证关系不强 立论 I II III 寻找素材 谋篇布局 41 书面表达的方法 42 书面表达的方法 事实 分析 结论 建议方案 对解决方法进行沟通 建议 工作 步骤 理由 事实 分析 该做什么 如何做 为什么做 怎么知道这个方案是无懈可击的 解决问题的方式 43 您能用一句话介绍您的这本大作吗 44 构筑立论的要诀 TOPS 有的放矢 Targeted 贯穿整体 Over arching 掷地有声 Powerful 言之有据 Supportable 45 相互之间具有排他性 整体而言毫无遗漏 MECEMutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive 不多不少 不重叠 不遗漏 论证过程应该注意的问题 46 书面表达的方法 归纳是向企业高层进行项目汇报 撰写项目报告的一种重要的方法 归纳的结构是什么呢 咨询顾问表达和