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1、1 篇一 为全面贯彻落实国网公司 省公司 塑文化 强队伍 铸品质 供电服务提升工程电视电话会议精神 努力履行 四个服务 宗旨 提升服务意识和水平 我公司积极开展 优质服务是国家电网生命线 大讨论活动 现有以下几点感想 一 以安全为重点 努力为电力客户建设规范的安全服务文化 国家电网公司不仅是全国资金密集 人才密集 科技密集的重要 国有企业 而且是客户数量 涵盖 服务层次最多 服务要求的企业 在现代社会中 电能已成为全社会很难脱离的产品 因而 为电力客 户提供一流的优质服务 则是电力企业职工天经地义的职责 建立电 力企业企业文化 也必须将对电力客户的优质服务 做为文化建设的 重中之重 而安全是电
2、力企业的生命线 针对高危用户供电安全管理 王经理要求 要严格按照规定 进一步明确公司和用户各自的责任 凡涉及高危用户停电的 要确保通知到位到人 对高危用户的用电情 况 要随时向政府相关部门汇报 注意保留原始记录 对于不满足要 求的用户 如应急电源不按规定配置等 不予送电 要重视对用户调 度人员的管理 定期组织用户值班人员进行培训 针对农网拉动内需 项目 王经理强调 要加大监督检查力度 每一个施工作业现场县公 司都要派人把关 确保其始终处于有效管控之内 要制定具体措施 严格分清农电部门 县公司各自的安全责任 做到安全管理无死角 只有安全管理到位了 才能为电力客户 社会提供优质高效的电能 电力企业
3、的优质服务工作 与电力企业的经济效益的提高 社会 效益的提高及企业自身的发展一脉相系 共生共荣 要持之以恒的做 好优质服务工作 决不能随心所欲一哄而上 必须在企业中建设厚重 的服务文化 一是要不断加强全体员工的素质培养 用 安全文化 建设推动企业的安全生产 提高设备健康水平 没有企业的安全生产 和一流的电网设施做保证 为客户提供优质和不间断的供电只能是一 句空话 二是必须加强规范服务 使优质服务工作 有法可依 有章 可循 只有这样 才能避免服务中的无序现象 既能防止服务的不到 位 也可避免对客户的 轻诺而寡信 造成企业的负面影响 三是强 化服务工作的效率 既要杜绝内部部门之间的扯皮 又要防止部
4、门和 员工的拖沓和不当不做为 而要实现这一目标 服务文化 的建设就 必须与规章制度的执行 员工素质的提高 电力设施的改造 配网建 设的推动相结合 相依附 这样才能使电力企业的文化建设成为有源 之水 有本之木 二 努力结合本职岗位 提升 优质服务是国家电网的生命线 这一理念 2 首先要把客户放在第一位 牢记 以人为本 忠诚企业 奉献社 会 的企业理念 在服务中以诚待人 以情感人 学会微笑服务 用 优质 方便 规范 真诚 来体现 流程规范 服务高效 社会满 意 品牌形象好 的优质内涵 客户服务室作为与客户直接打交道的 服务窗口 一定要推行供电承诺制度 整洁优雅的营业环境 亲切温 馨的服务人员 规范
5、一流的企业标识 优质全面的服务内容 能带给 客户良好的感受 在日常业务办理中 时刻以 三个代表 重要思想 为指导 以优质服务诚实守信为重点 以提高职业道德 家庭美德为 着力点 切实加强思想道德建设 对内强化管理 对外开展优质服务 用一张张笑脸 一片片真诚让客户满意 三 努力提高自己的服务意识和水平 为公司的建设做出自己应 有的贡献 一是全体员工服务意识需要加强 公司内部和外部都要有优质服 务思想理念 要顾全大局 换位思考 二是通过培训 引导等提高人 与人之间 部门与部门之间加强沟通能力和技巧能力 三是优质服务 的管理工作要常态化 总之 优质服务是国家电网生命线 只有通过不断提高优质服务 的水平
6、和意识 进一步强化责任意识 加强和谐执行 才能推动公司 不断晋级发展上台阶 篇二 作为服务行业 商业银行除了出售自己的有形产品外 还要出售 无形产品 服务 银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实 现 做好银行服务工作 保护金融消费者利益 不仅是银行业金融机 构的法定义务 也是培育客户忠诚度 提升银行声誉 增强综合竞争 实力的需要 更是银行履行社会责任 促进和谐社会建设的本质要求 作为我们金融企业 微笑服务像是一把神奇的钥匙 可以打开心 灵的幽宫 使它的光芒照耀了周围的一切 给周围的气氛增添了温暖 然而微笑服务又更像是天使的翅膀 让我们在天空中遨游 走在企业 前端 与众多强者站在紫禁之颠
7、微笑 并不仅仅是一种表情的展示 更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流 当你向客户微笑时 要表达的意思是 欢迎您来到我们的信用社 我很高兴为您服务 微笑体现了这种良好的心境 而微笑服务并不意 味着只是脸上挂笑 应是真诚的服务 试想一下 如果一个员工只会 一味地微笑 而对客户内心有什么想法 有什么要求一概不知 一概 不问 那么这种微笑又有什么用呢 因此 微笑服务 还应有感情上的 沟通和交流 只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方 的谅解和包容 微笑服务可以使客户产生宾至如归之感 笑迎天下客 满意在我家 保持微笑服务的人 走到哪里都是受欢迎的 谁都喜欢 3 同其打交道 微笑着赞扬他人
8、使对方感到你的诚心 微笑着批评他人 使对方感到你的善意 微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处 而不知 道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及 这样 服务工作的优劣 经济效益的高低也就自然泾渭分明了 微笑是对客户的礼遇和尊敬 也是员工优质服务的最基本的表现 只有 热心对待每位客户 才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完 全说出 我们必须细心观察与体会 才能深入了解客户的真正需求 针 对客户的需求 我们要积极主动热情并有效的用心执行 我深信 唯 有发自内心的服务意愿 才能提供客户满意的服务 我们要以真心服 务 让客户觉得安心舒适 我们要营造美好的服务气氛 让客户体验 到愉悦的服务 进一步让客户认同并喜
9、欢到棠树信用社接受我们的服 务 以客户为中心 是一切服务工作的本质要求 更是银行服务的 宗旨 是经过激烈竞争洗礼后的理性选择 更是追求与客户共生共赢境 界的现实要求 做好银行服务工作 取得客户的信任 很多人认为良 好的职业操守和过硬的专业素质是基础 细心 耐心 热心是关键 篇三 近段时间 我们医院也就是 市第一人民医院妇产科正在积极 开展优质服务 通过我们的 微笑服务 满意待患 让病人感觉我们 医务工作者是与他们站在同一战线 这能增强他们战胜疾病的信心 同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖 为确保这一优质服务的实施 我们科室主要从三方面做起 一科学管理强素质 妇产科工作复杂繁重 风险较大
10、特别是产 科母子两条生命掌握在我们医务人员中 为给患者提供安全满意的服 务 我们妇产科实施了科学管理 把制度建设及其贯彻落实工作牢牢 抓在手上 通过每天的 使每天的工作有条不紊的进行 我觉得妇产 科是一支敬业奉献的团队 管理出素质 出成绩 以制度管人 以制 度调动人的积极性 使科室工作顺利进行 得到社会的认可 二优质服务树形象 医院应给病人信任感 安全感 亲切感 有 了这 三感 服务质量就在其中了 但这三感离不开高质量的技术和 周到细致的服务 近几年 科室在医院的支持下 先后派医务人员外 出进修学习 同时积极联系专家来我院讲学 会诊 指导 对我们年 轻医务人员传 帮 带 使我们的技术水平不断提
11、高 给病人减轻了 不少痛苦 科室对新技术高度重视 科主任以身作则 孜孜以求 不 断学习新技术 三亲情服务暖人心 优质的服务更是让患者获得信任感 安全感 亲切感的基础 我们坚持在医务人员中开展 假如我是一名患者 的 换位思考 并从规范的言语和亲人般的行为做起 通过我们的优质服 4 务让患者感到的是温馨提示 知情告知 而不是刚硬条款 听到的是亲 切问候 和蔼解释 而不是 生 冷 硬 顶 我一直都觉得非常骄傲和自豪 因为我的工作是迎接新生命的到 来 双手托起的是明天的希望 祖国的花朵 看着一个个活泼可爱的 小天使的降临 内心会感到无比的喜悦 产房的工作极富有挑战性 我们面对的是即将成为母亲的人 我们必须严密观察产程 确保新生 儿顺利安全的到来 容不得我们半点疏忽 在分娩过程中经常会碰到 突发状况 也让我们心理紧张 另一方面也挺危险 因为我们常接触 血液 不小心就有可能感染上传染病 尽管我们的工作很脏很累 但 付出的汗水会得到回报 当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的 啼哭 看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出去 我们心里是充满 幸福的 生命带给了我们无限的感动 优质服务 进一步拉近了我 们与患者之间的距离 并在社会中得到了人们的一致好评
