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1、西安建筑科技大学学士学位论文文献综述西安建筑科技大学华清学院毕业设计(论文)文献综述院（系）： 经济贸易系 专 业： 市场营销 姓 名： 刘楠楠 学 号： 0707010327 完成日期：2011年3月25日9 西安建筑科技大学学士学位论文文献综述试析城市旅游文化的营销策略 以西安为例文献综述【摘要】旅游文化是人类过去和现在所创造的、与旅游有关的物质、精神财富的总和，一种成功的旅游文化，不仅仅表现在对这种文化的培育和树立，还需要有成功的营销策略。因此，在我国旅游文化的发展过程中，对城市旅游文化如何开展文化营销显得迫切而紧要。本文通过针对西安旅游文化营销的路径分析，提出相应的营销实施具体策略。分
2、析旅游产业在西安市社会经济发展中占有特别重要的位置, 找出西安市旅游产业的资源优势远未发挥出来、产品结构等问题, 研究投资导向问题和市场营销问题, 必须实现上述几个方面的多元创新, 才能在真正意义上推动西安旅游文化产业的高速、健康发展。【关键词】 城市旅游文化 西安 营销策略【正文】一、目前国外理论的研究进展在城市旅游研究方面， Stansfield (1964)首次阐述了旅游研究中不可忽视城市旅游研究至今，西方学者纷纷从旅游经济学、旅游心理学、旅游文化学、城市规划与建设等角度对城市旅游进行了探讨，涉及的领域非常广泛、细致，基本上已形成多学科综合研究的局面。但国外旅游研究的高度分散与独立活动，
3、在旅游文化研究方面，文化概念的抽象性与复杂性，决定了旅游文化概念的广泛性。国内外学者从不同侧面、不同角度对旅游文化概念的界定各不相同，目前仍没有形成普遍认同的定义解释。笼统地说，西方对旅游文化概念的表述比较注重从人本主义的角度出发，把旅游者放置在旅游文化结构框架研究之中心位置，以交际(或跨文化交际)为媒介，研究旅游过程中主客“碰撞”而产生的各种文化现象，突出这个概念的动态特征。在国内，旅游文化概念这一问题已经引起了旅游界的足够重视，对课题的研究也已经作了许多工作。但从总体上说，静态的片面研究颇多，系统、动态的全面研究较少。在旅游文化概念的语言表述、构成要素、文化特点等问题上，专家学者们也难以达
4、成共识，所以，旅游文化课题的理论体系还有待在继续探讨和深入研究中不断完善和发展。在这种背景下，对旅游文化现象表征之一的城市旅游文化的专题研究十分少见，其相关的文化著作主要集中在区域旅游文化特色研究和旅游文化与旅游经济关系两个方面。二、相关概念（一）城市旅游城市旅游是城市发展到一定阶段的必然产物，它的形态和类型取决于城市的性质和功能，它的特点受城市特点的制约，随着旅游的发展，城市成了旅游目的地与客源地的统一体，也是现代旅游的支撑点。城市旅游成为现代旅游和现代城市生活中的一个重要组成部分，城市的旅游功能也日益成为城市的重要功能。国外一般的概念是:旅游者被城市所吸引，是由于城市提供的专业化功能、一系
5、列的服务设施及优良的人文环境。我国旅游界目前对“城市旅游”定义的界定主要有三种:一是认为城市旅游是指以城市作为旅游吸引物招揽旅游者的一种旅游活动;二是认为城市旅游是发生在城市中的各种旅游活动的总称，对旅游产业来说，是指旅游者在城市中所有的物质与精神的消费活动;三是由上海宋家增先生提出的“都市旅游”的概念，定义都市旅游是以都市风貌、风光、风物、风情为特色的旅游;但是保继刚教授(1999)认为城市既包括了历史文化小城，也包括了工业化、商业化的大城市，因此都市旅游不等同于城市旅游。无论是哪种概念表述，其出发点却是相同的:即要以城市的功能、性质及特色为基础，将城市作为一个整体的旅游吸引体系，吸引、推动
6、、促进旅游者在城市中进行各种各样旅游活动(包括物质和精神两方面)。（二）旅游文化在国内，最早正式使用“旅游文化”一词，是1984年出版的中国大百科全书人文地理学。该书从文学艺术领域对旅游文化进行了阐释:“旅游与文化有着不可分割的关系。而旅游本身就是一种大规模的文化交流，从原始文化到现代文化都可以成为吸引游客的因素。游客不仅吸取游览地的文化，同时也把所在国的文化带到了游览地，使地区间的文化差别日益缩小。绘画、雕刻、摄影、工艺作品，是游人乐于观赏的项目。戏剧、舞蹈、音乐、电影又是安排旅游者夜晚生活的节目。诗词、散文、游记、神话、传说、故事，又可将旅游景物描绘得栩栩如生。 20世纪80年代后期，国内
7、学术界加强了对旅游文化的研究，不少学者着力于其概念的界定。由于视角不同、归纳方法不一、理解宽窄度各异等，对旅游文化定义的表述可谓众说纷纭、见仁见智。这种认识上的差异概括为四种:一旅游文化是人类过去和现在所创造的与旅游有关的物质财富和精神财富的总和;二.旅游文化是旅游主体、旅游客体和旅游媒体相互作用所产生的物质和精神成果，旅游三要素中的任何一项都不能单独形成或构成旅游文化;三.旅游文化是以一般文化的内在价值因素为依据、以旅游诸要素为依托而作用于旅游生活过程中的一种特殊的文化形态，是人类在旅游过程中精神文明和物质文明的总和;四.旅游文化是旅游者和旅游经营者在旅游消费或旅游经营服务过程中所反映、创造
8、出来的观念形态及其外在表现的总和这四种表述方式在文字上虽不尽相同，但都认为旅游文化是由旅游这一特殊的社会文化生活方式所产生或与之关系密切的。（三）城市旅游文化城市旅游文化的内涵和外延来看，一方面，既不是对城市旅游的简单文化描述；另一方面，也不完全等同于旅游文化；城市旅游文化是具有鲜明城市特点的旅游文化。城市旅游文化在形态上具有多面性，因而决定了其概念界定的复杂性。从城市旅游与旅游文化的综合角度看，城市旅游文化的主要特点有：综合性、聚集性、整体性、多层次性、冲突性。（四）营销策略市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动
9、，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。三、西安旅游文化产业发展现状西安旅游文化细分可以划分为根源文化、帝王文化、宗教文化、艺术文化、饮食文化、少数民族文化、建筑文化、山水文化、游历文化、科技文化、修学文化、红色文化、典章礼仪文化等方面，体现在产业结构和产业布局上，则与西安文化产业布局吻合。同时，旅游业作为西安五大优势主导产业之一，旅游文化是西安文化灵魂和核心重要组成部分，旅游文化产业发展的优劣对文化产业的发展起着重要作用。在西安市所确立的文化产业发展格局当中，“一带三区”包括：秦岭北麓生态文化旅游产业聚集带；由曲江文化产业核
10、心区、老城（唐皇城）区文化、商贸、旅游产业聚集区及临潼文化产业聚集区构成三区。广播影视业、文化娱乐业、新闻出版业、文化旅游业、文物及文化保护业、广告业成为重点发展的六大文化产业行业；同时，以唐文化、影视产业及会展业为主的曲江新区板块，以文化创意产业为核心竞争力的高新区板块，以印刷出版、包装为龙头的经开区板块，以广运潭、丝路国际区等生态、旅游、文化资源为亮点的浐灞板块，以秦、唐及仰韶文化为旅游内涵的临潼区板块，以宗教文化旅游为主题的秦岭北麓板块，及西安城墙景区文化产业板块，共同构成了西安文化产业七大板块。此外，西安城墙景区工程、大唐不夜城项目、大明宫遗址公园和含元殿御道修复工程、乐游原青龙寺遗址
11、保护工程、西安广电中心及关中民俗艺术博物馆等十二个重大项目，则是西安文化产业整体布局上的一个个具体的新亮点。2002 年以来，曲江新区作为西安旅游文化产业发展的龙头，以盛唐文化为特色，以资源整合为手段，以重大项目为载体，以国际化为目标，先后建成了大雁塔北广场、大唐芙蓉园、曲江海洋世界、曲江国际会展中心等一批重大文化旅游项目，组建了曲江影视集团、曲江会展集团、曲江演艺集团、大唐不夜城公司等文化企业，成功地对大雁塔风景区管理处、西安国展中心、西安秦腔剧院等国有文化事业单位进行了改制或整合，并在陕西省西安市的统一安排部署下。承担了大明宫遗址区保护改造、法门寺文化景区、楼观台道文化展示区的策划规划和开
12、发建设。现在的曲江新区已经初步形成了以文化旅游、影视演艺、会展创意、出版传媒等产业为主导的文化产业体系，“曲江模式”成为国内文化遗产保护开发与旅游、文化产业发展的范本，吸引了天津、洛阳等国内很多大中型城市前来学习。四、现今西安旅游市场的营销策略 1、 以多元化为主导的促销手段创新(1) 充分利用现代网络手段, 通过网上咨询、网上宣传进一步扩大对西安旅游信息的宣传力度, 尽快建立信息丰富、互动性强、更新速度快, 并对旅游管理活动、旅游经营活动和旅游者消费活动都有切实帮助的西安旅游网站。(2) 加强与各类主流媒体的合作, 开展多种形式的宣传活动。在传统广告方面, 争取在富有影响力的媒体上播出和刊登
13、有较高艺术性的大制作整体形象广告; 在隐形广告方面, 通过电影、电视剧、专题片等传播形式进行软宣传, 建立城市形象产业形象企业形象产品形象媒体形象公众人物形象之间的积极互动关系。(3) 积极开展以节庆活动为主的旅游文化活动。近年来西安市旅游市场促销工作成绩斐然, 确立了“华夏源脉, 千年帝都, 丝路起点, 秦俑故乡”的旅游形象, 开展了一系列大型节庆活动, 但是面对新的国际国内市场竞争态势, 西安旅游业必须进一步加大促销力度, 办好每年的丝绸之路国际旅游节、古城墙国际马拉松赛, 在短期内培育出以旅游为主题的一至两个国际性活动。2以市场化为主导的促销组织创新旅游业的特殊性质决定了旅游产品的宣传促
14、销应该有两种方式, 即以政府主管部门组织的各旅游企业共同参加的联合促销和各旅游企业单独进行的市场促销。政府主管部门除了对单独促销给予进一步的方法指导和信息协助外, 应保证宣传经费足额按时递增到位, 专款专用, 不得变相削减宣传专项经费, 以保证旅游业政府主导型促销战略的真正落实, 力争到2005 年使促销费用占到年旅游收入的3%。尤其重要的是, 应当加强同其他旅游热点城市(如北京、成都、桂林等) 的促销协同程度, 建立多种形式的促销联盟, 以旅游区域、旅游线路和宣传主题为联系,提高促销效果。3 以立体化为主导的促销内容创新长期以来, 受产品结构、宣传理念等因素的影响, 西安市旅游产业的宣传在内
15、容上存在着立体化不足的现象, 如人文积淀宣传有余, 自然风光宣传不足; 古风古韵宣传有余, 时代气息宣传不足; 静态有余, 动感不足等。无疑, 丰厚的历史人文积淀是西安旅游业的核心优势, 但是, 旅游市场多元性、竞争性的提高, 要求我们必须改变促销思路, 有针对性地面对不同的市场进行从内容到形式都有所差别的宣传, 做到既有厚重, 又有轻松; 既有传统, 又有时尚;既有经典, 又有大众; 既有单项解读, 又有双向互动;既有砖土色, 又有山水色等。例如, 云南丽江的宣传,就是既有传统, 又有时尚的包装宣传, 在那里游客可以感受到从古老到前卫多元文化冲击的快感。城市旅游文化方兴未艾，城市是文化的集散
16、地,文化资源的积淀为人流、物流、信息流提供了条件,城市游客的流动带动了跨地区文化资源的传播, 使城市旅游品牌在一定程度上向四周辐射。城市旅游文化营销在策略上不光是要有最基本的选择，同时还得放眼世界、放眼未来，把城市旅游文化推向一个新的发展水平。五、旅游文化营销策略的发展趋势在进行旅游文化营销这一点上，城市旅游文化营销的制定者们可以利用的方式方法可以多种多样，也可以千变万化，但是一定要切合旅游者的心理需求，做到尽善尽美，目前看来我们在旅游文化营销策略的发展趋势这方面还需要进一步加强。基于亲情营销的观念。用亲情观念营销就是强调把顾客当成“亲人”或“朋友”，这种关系是建立一种新型的亲情关系之上，最大限度地缩短顾客与这个城市之间的距离。试想
