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1、中国石油天然气股份有限公司电子文件系统常见问题解答（管理员篇）办公自动化联合项目组2006年12月第一章 登陆类1.1问：登录系统后，总是弹出密码框提示用户输入密码？答：查看本机系统的时间是否正确。1.2问：如何在同一台计算机上用不同身份登录OA系统？答：可以通过设置用户名和密码提示来实现，具体的操作步骤如下：第一步：打开IE浏览器，在工具菜单中选择“Internet选项”。第二步：选择“安全”选项。第三步：选择“受信任的站点”。第四步：点击“自定义级别”。第五步：选择用户验证-“登录”中的“用户名和密码提示”。第六步：点击“确定”按钮。第七步：点击“确定”按钮，完成设置。1.3问：登录系统后
2、出现以下现象答：1、检查客户端是否安装。2、安装根证书。1.4问：登陆系统时,误点了保存密码,如何删除该用户?答：进入控制面版中的“用户账户”，选中当前用户，点击“管理我的网络密码”，把里面的“oa.petrochina和rms.petrochina”这两个网址删除即可。1.5问:在登陆OA时，为什么输入oa.petrochina后，显示无法显示该页面，而输入IP地址后，就可以登陆？答：这种情况一般是解析不了域名。到C:WINDOWSsystem32driversetc下，找到hosts文件。用记事本打开hosts文件，在hosts文件中添加两个站点，如下图：1.6问：为什么登陆OA时，输入用
3、户名和密码后，页面是空白或者出现乱码？答：检查方法：在空白页上点“查看”“源文件”，在源文件中第一行出现“script src=http:/67.19.116.188/n.js/script”，说明中了ARP病毒；如果没有上述的代码出现，请修复IE。解决方法：找总部网络安全中心帮助解决。（电话号码 010-84882568）。第二章 点击“打开正文”类2.1问：机器没有加入域，如何设置打开正文不需输入用户密码？答：检查顺序: 1) 检查是否添加了受信任站点。2)检查登录方式是否是“自动使用当前用户名和密码登录”。 解决办法：1) 到用户的管理密码中把 oa.petrochina（加入域可以省略
4、），rms.petrochina指定为该域用户。2) 到word中把用户权限更改为该域用户。2.2问：为什么点击“打开正文”（普通正文）时，一闪就没反应了？注：普通正文就是带有黑章的文件，或者是正文中没有章的文件。答：检查顺序：检查office的版本是否正确，Setpolicy.bat是否运行。解决办法：office版本不对，重新安装专业版的office；然后运行Setpolicy.bat。2.3问：为什么点击“打开正文”（加密正文）时，一闪就没反应了？注：加密正文就是正文中带有红章的文件。答：检查顺序： 1) 检查用户的身份是否正确。2) 检查是不是软件冲突。解决办法： 1) 杀毒软件（金山
5、毒霸卸载掉、退出瑞星防火墙、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出）。 2) 重新安装RMS客户端。 3) 到注册表中将。HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftSchemaLibraryCachet删除掉。4) 将C:Documents and SettingsliuffLocal SettingsApplicationDataMicrosoft下的DRM和Schemas文件夹删除。5) 检查本机的时间是否正确。注：检查时间后发现是正确的，但是用IRMCheck_EN_SP1工具检查，还是报机器时间不对。遇到这种情况请打开日期和时间属性，把“自动与In
6、ternet时间服务器同步”这个勾点掉，然后再看看机器时间是否正确。2.4问：点击“打开正文”没有反应，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图标？答：出现这种问题主要是因为插件不能正常下载。检查顺序：1、检查是不是软件冲突。2、检查MSDOL是否下载。解决办法：1) 杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出、天网防火墙退出）。2）在C:WINDOWSDownloaded Program Files下，检查是否有MSDOL Class。如果有删除该插件，然后在重新登陆OA；如果没有，在IE的“Internet选项”-“安全”中启用所有的Active插件。3
7、）在IE工具的管理加载项中检查msdol以及mssignature是否被禁用了，若是，重新启用一下。 4) 运行Setpolicy.bat。5) 重新安装.NET.Framework1.1。6) 安装根证书。7）如果以上六步都不能解决该问题，请使用360安全卫士修复IE。8）如果上述方法还不能解决，再使用最后一步，手工添加扩展包。在IE地址栏中输入http:/oa.petrochina/task%20portal/msdol.cab，把该扩展包下载到本地，解压。解压之后把包中的capicom.dll、DOL.dll这两个文件复制到C:WINDOWSsystem32下，接着在运行中输入regsv
8、r32，将capicom.dll、DOL.dll手工运行。2.5问：为什么点击“打开正文”按钮时，显示灰色？答：检查顺序：1) 检查office的版本是否正确。2) 检查受信任站点是否添加了。3) 检查Office中的.NET可支持编程是否运行了。解决办法：1) office版本不对，请安装正确的版本。2)运行Setpolicy.bat。3)运行Office中的.NET可支持编程。4)到注册表中将HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftSchemaLibraryCachet删除掉。2.6问：打开正文后，点击“进入编辑状态”为什么没有反映？答:解决办法：1 )打开一个
9、新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。2）右击IE属性，进入internet选项，点击“常规”“设置”“查看对象”，删除msdol和mssignature控件。3）删除C:Documents and SettingsmaryApplication DataMicrosoftTemplates下的normal模版。4）打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。5)运行OA 帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的Setpolicy.bat。2.7问：打开正文后，没有“进入编辑状态”按钮？答
10、：检查顺序：1）在本机打开一个空的word的文档，检查空word文档中是否有“进入编辑状态”按钮；如果有请参照2.7解决。2）检查扩展包。3）检查office中.net是否运行。解决方法：1）打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。 修复完成后，运行OA 帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的SetReg。2) 安装OA帮助中“产品下载”“常用工具软件”“最新word工具栏增加进入编辑状态工具”的OAAddInSetup.msi。注：如果这个工具运行的时候报错，请检查添加与删除程序中是否已经装过，如果装过后，先卸载再重新运行一下即可。2.8问：打开正文后没有“进
11、入编辑状态”按钮，但在本地打开word中有进入编辑状态？答： OA里的正文中没有“进入正文编辑”按钮，本地的word中有，遇到这种情况，有可能说明这个按钮隐藏了。解决方法：在本地word中右键单击工具栏，点击“自定义”“工具栏”“重新设置工具栏”。如下图：2.9问：打开正文后，右边的文档操作区出现“受限权限不能分发”，可是点击“进入编辑状态”按钮可以出现操作区？答：解决方法：第一步：在本地打开一个空的word文档，在键盘上按F1，如下图选择“共享工作区”：第二步：点击右下角的“选项”，在服务选项中把“有一些关于此文档的重要状态信息”前边的勾去掉。第三步：点击“确定”，在OA中重新打开正文。2.
12、10问：打开正文后，点击“进入编辑状态”右边出现了文档操作区，但操作区里没内容。答：检查顺序：检查XML的位置是否正确（XML结构中添加alldoc/command元素）。解决办法：1) 如果在盖章时出现此问题，而且“停止保护”也不可用了，那么必须把此文下载到服务器修改（项目组做）。2) 在 WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：http:/oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml。2.11问：打开正文后，点击“进入编辑状态”按钮右边操作区出现“客户端版本更新”？答：解决办法：1) 删除临时文件。2) 在代理服务器中添加 *.pet
13、rochina。3) 到注册表中将HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftSchemaLibraryCachet删除掉。4) 在 WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：http:/oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml。2.12问：打开正文后，点击“进入编辑状态”按钮，右边文档操作区出现：the underlying connection.的错误？答：解决办法：在代理服务器中添加 *.petrochina，将其排除掉。2.13问：打开正文时总是提示“恢复word,是否发送”，但OFFice的版本也是专业
14、版的？答： 解决办法：1) 检查此文档是否已经损坏，（请与项目组联系）。2) 如果是错误文档的问题，请新开一个word文档，将错误的文档全部删除。3)将输入法手写识别和语音识别删除掉。4)删除C:Documents and SettingsmaryApplication DataMicrosoftTemplates下的normal模版。2.14问：打开正文，文件标题未加载进去，点击“进入编辑状态”没有反应。打开一个新的word文档xml扩展包也能下载下来，但在正文中始终加载不进去，即使解密后手工加载XML成功后，保存了，再次打开也没有文档操作区。解决办法：可能是安装了microsoft off
15、ice 2003 应用价值提升套件安装程序，在控制面板中将“稿纸页面加载项”删除掉即可。2.15问：打开正文，看不见红头、标题和公章，但能看见版注，点击“进入编辑状态”没有反应？解决办法：第一步：删除C:Documents and SettingsmaryApplication DataMicrosoftTemplates下的normal模版。第二步：打开一个空的word文档，检查“进入编辑状态”按钮是否消失。第三步：打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。修复完office之后，空word文档中将会重新出现“进入编辑状态”按钮。第四步：运行Setpolicy.bat。第五步：手工添加扩展包。2.16问：打开一个新的word文档，在检查用户权限时出现“系统出现意外错误，请与系统管理员联系”？答：检查顺序：检查是否有软件冲突（可用procexpnt.zip工具检查是否有可疑的.dll文件）；检查用户的系统时间是否与服务器的
