《OA常见问题解决方法》由会员分享,可在线阅读,更多相关《OA常见问题解决方法(41页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、中国石油天然气股份有限公司电子文件系统常见问题解答(管理员篇)办公自动化联合项目组2006年12月第一章 登陆类1.1问:登录系统后,总是弹出密码框提示用户输入密码?答:查看本机系统的时间是否正确。1.2问:如何在同一台计算机上用不同身份登录OA系统?答:可以通过设置用户名和密码提示来实现,具体的操作步骤如下:第一步:打开IE浏览器,在工具菜单中选择“Internet选项”。第二步:选择“安全”选项。第三步:选择“受信任的站点”。第四步:点击“自定义级别”。第五步:选择用户验证-“登录”中的“用户名和密码提示”。第六步:点击“确定”按钮。第七步:点击“确定”按钮,完成设置。1.3问:登录系统后
2、出现以下现象答:1、检查客户端是否安装。2、安装根证书。1.4问:登陆系统时,误点了保存密码,如何删除该用户?答:进入控制面版中的“用户账户”,选中当前用户,点击“管理我的网络密码”,把里面的“oa.petrochina和rms.petrochina”这两个网址删除即可。1.5问:在登陆OA时,为什么输入oa.petrochina后,显示无法显示该页面,而输入IP地址后,就可以登陆?答:这种情况一般是解析不了域名。到C:WINDOWSsystem32driversetc下,找到hosts文件。用记事本打开hosts文件,在hosts文件中添加两个站点,如下图:1.6问:为什么登陆OA时,输入用
3、户名和密码后,页面是空白或者出现乱码?答:检查方法:在空白页上点“查看”“源文件”,在源文件中第一行出现“script src=http:/67.19.116.188/n.js/script”,说明中了ARP病毒;如果没有上述的代码出现,请修复IE。解决方法:找总部网络安全中心帮助解决。(电话号码 010-84882568)。第二章 点击“打开正文”类2.1问:机器没有加入域,如何设置打开正文不需输入用户密码?答:检查顺序: 1) 检查是否添加了受信任站点。2)检查登录方式是否是“自动使用当前用户名和密码登录”。 解决办法:1) 到用户的管理密码中把 oa.petrochina(加入域可以省略
4、),rms.petrochina指定为该域用户。2) 到word中把用户权限更改为该域用户。2.2问:为什么点击“打开正文”(普通正文)时,一闪就没反应了?注:普通正文就是带有黑章的文件,或者是正文中没有章的文件。答:检查顺序:检查office的版本是否正确,Setpolicy.bat是否运行。解决办法:office版本不对,重新安装专业版的office;然后运行Setpolicy.bat。2.3问:为什么点击“打开正文”(加密正文)时,一闪就没反应了?注:加密正文就是正文中带有红章的文件。答:检查顺序: 1) 检查用户的身份是否正确。2) 检查是不是软件冲突。解决办法: 1) 杀毒软件(金山
5、毒霸卸载掉、退出瑞星防火墙、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出)。 2) 重新安装RMS客户端。 3) 到注册表中将。HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftSchemaLibraryCachet删除掉。4) 将C:Documents and SettingsliuffLocal SettingsApplicationDataMicrosoft下的DRM和Schemas文件夹删除。5) 检查本机的时间是否正确。注:检查时间后发现是正确的,但是用IRMCheck_EN_SP1工具检查,还是报机器时间不对。遇到这种情况请打开日期和时间属性,把“自动与In
6、ternet时间服务器同步”这个勾点掉,然后再看看机器时间是否正确。2.4问:点击“打开正文”没有反应,而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图标?答:出现这种问题主要是因为插件不能正常下载。检查顺序:1、检查是不是软件冲突。2、检查MSDOL是否下载。解决办法:1) 杀毒软件(金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出、天网防火墙退出)。2)在C:WINDOWSDownloaded Program Files下,检查是否有MSDOL Class。如果有删除该插件,然后在重新登陆OA;如果没有,在IE的“Internet选项”-“安全”中启用所有的Active插件。3
7、)在IE工具的管理加载项中检查msdol以及mssignature是否被禁用了,若是,重新启用一下。 4) 运行Setpolicy.bat。5) 重新安装.NET.Framework1.1。6) 安装根证书。7)如果以上六步都不能解决该问题,请使用360安全卫士修复IE。8)如果上述方法还不能解决,再使用最后一步,手工添加扩展包。在IE地址栏中输入http:/oa.petrochina/task%20portal/msdol.cab,把该扩展包下载到本地,解压。解压之后把包中的capicom.dll、DOL.dll这两个文件复制到C:WINDOWSsystem32下,接着在运行中输入regsv
8、r32,将capicom.dll、DOL.dll手工运行。2.5问:为什么点击“打开正文”按钮时,显示灰色?答:检查顺序:1) 检查office的版本是否正确。2) 检查受信任站点是否添加了。3) 检查Office中的.NET可支持编程是否运行了。解决办法:1) office版本不对,请安装正确的版本。2)运行Setpolicy.bat。3)运行Office中的.NET可支持编程。4)到注册表中将HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftSchemaLibraryCachet删除掉。2.6问:打开正文后,点击“进入编辑状态”为什么没有反映?答:解决办法:1 )打开一个
9、新的word文档,点击“工具”菜单,选择“模版和加载项”,选择xml架构,点击“架构库”,选中该架构,点“删除架构”。2)右击IE属性,进入internet选项,点击“常规”“设置”“查看对象”,删除msdol和mssignature控件。3)删除C:Documents and SettingsmaryApplication DataMicrosoftTemplates下的normal模版。4)打开空的word文档,进入“帮助”菜单,点击“检测并修复office”。5)运行OA 帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的Setpolicy.bat。2.7问:打开正文后,没有“进入编辑状态”按钮?答
10、:检查顺序:1)在本机打开一个空的word的文档,检查空word文档中是否有“进入编辑状态”按钮;如果有请参照2.7解决。2)检查扩展包。3)检查office中.net是否运行。解决方法:1)打开空的word文档,进入“帮助”菜单,点击“检测并修复office”。 修复完成后,运行OA 帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的SetReg。2) 安装OA帮助中“产品下载”“常用工具软件”“最新word工具栏增加进入编辑状态工具”的OAAddInSetup.msi。注:如果这个工具运行的时候报错,请检查添加与删除程序中是否已经装过,如果装过后,先卸载再重新运行一下即可。2.8问:打开正文后没有“进
11、入编辑状态”按钮,但在本地打开word中有进入编辑状态?答: OA里的正文中没有“进入正文编辑”按钮,本地的word中有,遇到这种情况,有可能说明这个按钮隐藏了。解决方法:在本地word中右键单击工具栏,点击“自定义”“工具栏”“重新设置工具栏”。如下图:2.9问:打开正文后,右边的文档操作区出现“受限权限不能分发”,可是点击“进入编辑状态”按钮可以出现操作区?答:解决方法:第一步:在本地打开一个空的word文档,在键盘上按F1,如下图选择“共享工作区”:第二步:点击右下角的“选项”,在服务选项中把“有一些关于此文档的重要状态信息”前边的勾去掉。第三步:点击“确定”,在OA中重新打开正文。2.
12、10问:打开正文后,点击“进入编辑状态”右边出现了文档操作区,但操作区里没内容。答:检查顺序:检查XML的位置是否正确(XML结构中添加alldoc/command元素)。解决办法:1) 如果在盖章时出现此问题,而且“停止保护”也不可用了,那么必须把此文下载到服务器修改(项目组做)。2) 在 WORD中把XML扩展包删除,然后手工添加进去:http:/oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml。2.11问:打开正文后,点击“进入编辑状态”按钮右边操作区出现“客户端版本更新”?答:解决办法:1) 删除临时文件。2) 在代理服务器中添加 *.pet
13、rochina。3) 到注册表中将HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftSchemaLibraryCachet删除掉。4) 在 WORD中把XML扩展包删除,然后手工添加进去:http:/oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml。2.12问:打开正文后,点击“进入编辑状态”按钮,右边文档操作区出现:the underlying connection.的错误?答:解决办法:在代理服务器中添加 *.petrochina,将其排除掉。2.13问:打开正文时总是提示“恢复word,是否发送”,但OFFice的版本也是专业
14、版的?答: 解决办法:1) 检查此文档是否已经损坏,(请与项目组联系)。2) 如果是错误文档的问题,请新开一个word文档,将错误的文档全部删除。3)将输入法手写识别和语音识别删除掉。4)删除C:Documents and SettingsmaryApplication DataMicrosoftTemplates下的normal模版。2.14问:打开正文,文件标题未加载进去,点击“进入编辑状态”没有反应。打开一个新的word文档xml扩展包也能下载下来,但在正文中始终加载不进去,即使解密后手工加载XML成功后,保存了,再次打开也没有文档操作区。解决办法:可能是安装了microsoft off
15、ice 2003 应用价值提升套件安装程序,在控制面板中将“稿纸页面加载项”删除掉即可。2.15问:打开正文,看不见红头、标题和公章,但能看见版注,点击“进入编辑状态”没有反应?解决办法:第一步:删除C:Documents and SettingsmaryApplication DataMicrosoftTemplates下的normal模版。第二步:打开一个空的word文档,检查“进入编辑状态”按钮是否消失。第三步:打开空的word文档,进入“帮助”菜单,点击“检测并修复office”。修复完office之后,空word文档中将会重新出现“进入编辑状态”按钮。第四步:运行Setpolicy.bat。第五步:手工添加扩展包。2.16问:打开一个新的word文档,在检查用户权限时出现“系统出现意外错误,请与系统管理员联系”?答:检查顺序:检查是否有软件冲突(可用procexpnt.zip工具检查是否有可疑的.dll文件);检查用户的系统时间是否与服务器的