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1、社会工作实务 初级 赵学慧民政部培训中心 社会工作实务 本书内容社会工作实务通用过程儿童社会工作青少年社会工作老年社会工作妇女社会工作残疾人社会工作矫正社会工作优抚安置社会工作社会救助社会工作家庭社会工作学校社会工作社区社会工作医务社会工作 社会工作实务 复习纲要 总体必须把握 社会工作实务是 将社会工作理论 方法和价值观 政策法规具体运用于服务对象与服务过程 以 社会工作综合能力 为运用的基础 可延发 在做具体工作时 专业 为我们提供了一个新的思考问题和解决问题的方式 视角 框架 社会工作实务的考试特点 案例分析 问题 目标 介入策略 方法方案设计 问题 需求 目标 价值观理论 方法 步骤注
2、重分析问题和解决问题的方法以专业学科的基本要求想问题和回答问题价值实践是社会工作提供专业服务的本质 价值观与工作原则 和谐 价值观 服务 社会公正 个人的尊严和价值 人与人之间关系的重要性 诚信 能力 工作原则 个别化 尊重 接纳 自决权和知情同意 保密 不批判 依据 生命周期 人生发展阶段 纵向 社会生态系统 环境中的人 微观 中观 宏观 横向 相关法规与政策 复习框架第二章 第十三章重点 服务对象的特点和需要社会工作的主要内容社会工作的主要方法 特点需要 内容 生理 心理 社会环境 适应 发展 预防 治疗 方法 个案小组社区 自我能力发展社会环境适应 第一章社会工作实务的通用过程 本章重点
3、 接案预估计划介入评估结案六大流程和工作任务 第一节接案一 接案的步骤及核心技巧 重点 一 接案前的准备 什么是接案2 了解服务对象的来源和服务对象类型服务对象来源主动求助者 他人转介而来者外展工作接触而成服务对象类型自愿服务对象非自愿服务对象现有服务对象与潜在服务对象服务对象求助过程自我解决 自然助人网络 社会工作者3 面谈准备并拟订初次面谈提纲服务对象资料准备拟订初次面谈的提纲 二 面谈1 面谈目的 实现助人目标面谈场所 舒适 安静 不被打扰 感觉自由 舒畅和随意 2 面谈的主要任务 1 界定服务对象的问题 2 澄清角色期望和义务 3 激励并促进服务对象进入角色 4 促进和诱导服务对象态度
4、和行为的改变 5 达成初步协议 6 决定工作进程 终结服务 转介其他服务 进入下一个助人阶段 3 面谈技巧 1 主动介绍自己 2 沟通 3 倾听 三 收集服务对象的资料1 资料收集的内容和范围 2 收集资料的方法和途径 1 询问 2 咨询 3 观察 4 利用已有资料 5 问卷调查 四 做接案会谈记录记叙性记录记录内容 二 接案应注意的事项 一 决定是否需要紧急介入 二 权衡是否有能力处理问题 三 决定问题的优先次序 四 保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 第二节预估一 预估的目的和任务 一 什么是预估 依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程 二 预估的目
5、的 达到对服务对象 服务对象的问题以及他们所处环境的了解 并对之形成概念化的认识 从而建构一个计划去解决和消除问题 三 预估的任务 1 识别服务对象问题的客观因素 2 识别服务对象问题的主观因素 3 识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 4 识别服务对象及环境的积极因素 5 决定提供服务的方式和内容 识别 判定 明确 澄清 二 预估的基本步骤 一 探究服务对象的情况 问题与需要 1 描述服务对象的问题和需要 2 描述问题发生的原因 3 描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况 4 探究服务对象不能解决问题的原因 5 描述服务对象的发展阶段 成长与环境 6 描述并鉴定服务对象的资源状况
6、 二 分析服务对象的资料并作出预估摘要1 对服务对象的问题与需要作出解释 2 列出解决问题的目标及先后次序 3 决定介入的策略 4 撰写预估摘要 对服务对象自身系统的预估 对服务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 P17 案例1 1 第三节计划一 服务计划的构成 结合理解 一 目的及目标 二 关注的问题与对象 三 介入的方法和介入行动二 制定服务计划的原则 一 要有服务对象的参与 二 要尊重服务对象的意愿 三 详细和具体 四 计划要与工作的总目的 宗旨相符合 三 制订服务计划的方法 一 设定目的和目标目标设定的程序和工作 1 确定服务对象的需要和问题2 向服务对象解释设定目标的目
7、的3 共同选择适当的目标 筛选目标 定义目标4 目标陈述要明白易懂 重在促进服务对象的成长5 目标要可测量 具有操作性和现实性6 与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊7 确定目标并决定目标的先后次序 二 构建行动计划1 选择介入系统可以是个人 家庭 小组 社区以及宏观社会系统 2 选择介入行动危机干预 资源整合 经济援助 安置服务 计划书格式 第四节介入一 介入的分类 一 介入 社会工作者运用专业的知识 方法与技巧协助服务对象系统达到服务计划目标的过程 二 介入的分类直接介入间接介入综合介入 二 选择介入行动的原则 一 以人为本 服务对象自决 二 个别化 三 考虑服务对象的发展阶段和特点 四
8、 与服务对象相互依赖 五 瞄准服务目标 六 考虑经济效益 第五节评估一 评估的目的 一 评估 运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果 总结整个介入过程 考察社会工作的介入是否有效 是否达到了预期目的与目标的过程 二 评估的目的1 考察社会工作介入效果 服务对象进步情况及介入目标的实现程度 2 总结工作经验 改善工作的方法和技巧 提升服务水平 3 验证社会工作方法的有效性 4 进行社会工作研究 三 评估的类型1 过程评估对整个介入过程的检测评估 包括社会工作介入进行中的评估 2 结果评估工作最终完成的成果 二 评估的方法 一 收集评估资料的方法1 利用档案记录进行评估2 收集服务对
9、象对介入过程和结果的意见与看法3 使用调查方法 收集介入效果的数据和事实资料 二 基线测量评估1 基线测量 介入开始时对服务对象的状况进行测量 建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线 以评估介入前后的变化 以此判断介入目标实现的程度 2 应用范围 个人 家庭 小组 社区工作评估 3 操作程序 1 建立基线 2 进入介入期测量 3 分析和比较 三 对服务对象影响的评估1 服务对象满意度测量 口头 书面形式2 差别影响评分 三 评估应注意的事项 关键点 一 注重社会工作者的自我评估与反思 二 调动服务对象的积极性 让他们积极参与评估过程 三 评估的方法要与社会工作价值相吻合 并注意保密
10、四 要切合实际需要 第六节结案 一 结案的主要任务 一 总结工作 二 巩固已有改变1 回顾工作过程2 强化服务对象已有的改变3 给服务对象积极支持 三 解除专业工作关系 四 撰写结案记录 二 结案时服务对象的反应及处理方法 一 结案的类型 目标实现结案 服务对象不愿继续接受服务且必须终止专业关系的结案 不能实现目标而结案 社工或服务对象身份变化而结案 二 服务对象的正面反应 三 服务对象的负面反应否认 倒退 依赖 抱怨 愤怒 讨价还价 忧郁 四 结案反应的处理方法1 在结案前与服务对象回顾一下个案 小组 家庭或者社区工作的过程 以确定结案的时机是否已经成熟 2 提前让服务对象知道结案时间 早些
11、做好心理准备 3 在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触 提醒服务对象要学会自立 给服务对象以心理支持 告诉他们在他们有需要时社会工作者将继续提供协助 4 社会工作者要估计一些可能会破坏改变成果的因素 预防问题的产生 继续提供一些服务 并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络 待稳定了服务对象的改变成果时 才最后结束专业助人关系 5 安排正式的结案活动 让服务对象分享各自的收获 以建设性的方式表达感受 相互鼓励 面向未来 五 结案与跟进服务1 跟进服务的意义2 跟进服务的实施方法 电话跟进个别会面集体会面跟进服务对象的社会支持网络 预估摘要一般包括 A 对面谈的评价B 对服务对象自身
12、系统的预估C 对服务对象家庭系统的预估D 对服务对象所处社会系统的预估E 对服务计划的建议 BCD 一对关系紧张的母女希望改善关系 那么社会工作者在制定服务计划时 有关服务目标的表述可以是 A 每天至少交谈1小时B 每两周至少参加一次 亲子教育 小组活动C 建立良好的亲子关系D 加强沟通和交流E 每半月至少外出游玩一次 ABE 小赵是一名驻校社会工作者 佳佳由于在课堂行为不好而接受小赵的个案辅导服务 到了结案期 佳佳的班主任反映 最近佳佳本来好转的行为似乎又回到了当初的状态 小赵判断这时的佳佳是对即将到来的结案产生了一种负面的情绪反应 即 A 否认B 倒退C 依赖D 抱怨 第二章儿童社会工作
13、本章重点 人在环境 人在发展儿童的特点和需要儿童社会工作的主要内容儿童社会工作的主要方法主要的概念 儿童社会工作 儿童的特点生理特点心理特点行为特点 儿童的需要 六大需要生存的需要爱的需要学习的需要游戏的需要社会化的需要被保护的需要 儿童社会工作的主要内容 宏观 间接介入 社会 外部层面 一 参与有关儿童权益的政策和法律的制定与完善 二 推动儿童教育事业 三 推动儿童卫生保健事业 四 参与保障社会面向儿童的信息和资讯提供 五 整合资源 推动儿童观点的表达和对社会事务的参与 微观 直接介入 一 支持服务 二 保护服务 三 补充服务 四 替代服务 儿童社会工作的主要方法智力量表 行为量表评估工具社
14、会期望量表自我意识量表 儿童受虐量表想象互动游戏治疗儿童辅导沙盘游戏治疗小组工作 第一节儿童社会工作概述一 儿童的概念与界定 一 儿童的概念1 界定 18岁 14岁2 儿童概念的内涵演化 特点阶段 初始期 需要保护与关爱的阶段 二 儿童的界定1 生理年龄2 心智年龄 三 儿童的特点1 生理特点 成长性 基础性2 心理特点 发展性 人格 认识 社会化依恋性 情感需要 生存需要可塑性 3 行为特点 探索性 模仿性 二 儿童的需要1 生存的需要2 爱的需要3 学习的需要4 游戏的需要5 社会化的需要6 被保护的需要 三 儿童的成长与面临的问题特征任务面临问题 一 婴儿期 0 1岁 二 幼儿期 1 5
15、岁 三 学龄期 6 14岁 四 儿童社会工作的定义和特点 一 定义根据儿童的生理 心理特点和成长 发展的需要 以社会工作专业的价值观为指导 以科学的理论为基础 充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人服务活动 二 特点1 立足于社会的经济 文化 法律等客观背景 2 以特定对象的需要和特点为基础 3 需要充分运用社会工作专业的价值 理论 方法和技巧 4 是助人及自助的服务活动 五 中国儿童社会工作的法律基础 一 宪法 二 儿童权利公约 一 儿童社会工作的理论基础 一 儿童生物学 二 儿童心理学1 心理分析理论弗洛伊德2 心理社会发展论埃里克森3 行为或学习理论反应学习模式操作学习模式观察
16、学习 第二节儿童社会工作的主要内容 三 儿童教育学1 多元智能理论2 建构主义理论 四 儿童社会学1 自我发展理论2 认知理论 二 儿童社会工作的范围 一 宏观儿童社会工作的主要内容1 参与有关儿童权益的政策和法律的制定与完善2 推动儿童教育事业3 推动儿童卫生保健事业4 参与保障社会面向儿童的信息和资讯提供5 整合资源 推动儿童观点的表达和对社会事务的参与 二 微观儿童社会工作的主要内容1 支持服务2 保护服务3 补充服务4 替代服务 三 对儿童有重要影响的社会要素 一 家庭 二 学校 三 同辈群体 四 大众传媒 四 现阶段儿童社会工作的具体机构 一 义务教育阶段的中小学 二 社会福利机构 三 社区 四 专业性社会工作组织 第三节儿童社会工作的主要方法 一 儿童社会工作的特殊性 一 对 服务对象自决 的差别化理解 二 重视环境的影响作用 三 社会工作者的特殊角色 保护者 二 评估 方法在儿童社会工作中的应用 一 评估的定义社会工作者从自身 儿童及儿童监护人的角度去看儿童在自身生活的环境中生理 心理和社会适应方面的情况 并基于此制定出干预和治疗计划的过程即为评估 二
