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1、2011年7月商业伦理导论一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)1伦理关系是一种【】A经济关系B政治关系C主观性关系D客观必然性关系D2通过市场机制配置社会资源和引导社会经济运行的经济形式是【】A商品经济B市场经济C商品交换D信用经济B3所有权亦被称为财产所有权，其实质是【】A人对物的占有B人对物的使用C人与人之间的利益关系D人与人之间的交换关系C4契约自由的含义包括缔约自由、选择相对人的自由、确定契约内容的自由以及选择契约方式的自由，其成立的惟一条件是【】A平等B公正C合同D合意D5康德说：使人充满敬畏的有“头上的星空，心中的道德律”，这说明对道德价值的尊重，其实就是【】A
2、他律B自律C自律与他律的统一D自律与他律的区别B6下列哪项是一种鉴别正邪和善恶的道德理性的判断能力，是对正当与善的知觉?【】A荣誉B良心C诚信D恕道B7近年来，对“公共关系”这一名词的一种最新解释形式是【】A关系管理B公共管理C形象管理D声誉管理D8只追求个人经济利益，并只按经济原则进行活动的行为主体，被称为【】A经济人B社会人C道德人 D自然人A9商业道德强调商业活动的目的和手段的【】A一致性B正当性C非一致性、正当性D一致性、正当性D10契约双方的利益对等、平衡、等价有偿，被视为【】A契约中的自由B契约中的诚信C契约中的平等D契约中的公平D二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共2
3、0分)11商品交换的伦理基础是【】A自由B平等C道德D法律E所有权ABE12商业良心的内容和结构有自己的特点，即【】A诚信B仁爱 C互利互惠D先义后利、以义制利E贵和、宽容ABCDE13商业信用存在的社会经济条件有【】A健全的法律体系B信用中介服务机构C市场主体信用意识D政府有效管理E建立信用记录档案ABCDE14关系营销的具体实施办法有【】A组织设计B企业战略C资源配置D文化整合E品牌设计ACD15企业形象建设主要内容包括【】A企业理念识别系统B企业行为识别系统C企业伦理识别系统D企业视觉识别系统E企业哲学识别系统ABD16影响企业决策的伦理方面因素主要有【】A领导伦理素质B行为风气影响C社
4、会环境熏陶D企业文化力量E偶发因素作用ABCDE17企业内部公共关系构建的原则是【】A沟通B协调C竞争D创新E务实AB18新型国际贸易关系的基本原则是【】A平等互利原则B公平贸易原则C绿色贸易壁垒原则D互惠贸易原则E非歧视贸易原则ABDE19跨国公司本土化的目标包括【】A营销本土化B人员本土化C采购本土化D生产本土化E利益本土化ABCDE20契约意义上的权利与义务是【】A经济权利与经济义务B政治权利与政治义务C社会权利与社会义务D法律权利与法律义务E道德权利与道德义务DE三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)21公正公正：就是指给与每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，
5、对不可等同的人或事物区别对待。它的核心是均衡合理，即一种不偏不倚的社会中人们的均衡关系。22公序良俗所谓公序是指公共秩序，即国家、社会存在及其发展所必需的一般程序。其中当然包括法律所保护的秩序，也包括法律未予规定但社会生存、发展需要的秩序。良俗是指善良风俗，即指民间存在的约定俗成的一般道德规范，也即我们通常所说的“社会公德”。23绿色营销广义的解释，指企业营销活动中体现的社会价值观，伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。因此，广义的绿色营销也称伦理营销。狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的
6、需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，保护生态环境。又称为生态营销和环境营销。24社会人社会人：是对利己与利他之间的辩证关系的准确概括。25 信用管理体系信用管理体系是一种社会机制，是由信用立法与执法、信用管理行业运行惯例与约定、社会性用行为与道德规范等多个字体系共同作用、交织形成的社会机制。其主要作用是规范一个国家或地区的信用活动。四、简答题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)26.契约关系中的伦理属性包括哪些内容?答1.契约关系中对公序良俗的维护。2契约关系中的主体地位是平等的；3.契约关系的主体是自由的主体；4.契约关系中的诚信；5.契约关系中的公平； 6.契约关系中的合
7、作；27.简答商业主体道德的本质。答：商业主体道德就是指商业活动者在处理与消费者、其他经营者以及所有利益相关者之间关系时，遵循一定的市场秩序规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束。在商业领域里，为了保证竞争的有序进行，人们应该在合法、守规则的范围内竞争、求利，还应该尽量将个人利益与他人利益、社会利益结合起来，凡是损人利己、对社会有害无益的经营行为一概不做，这就是现代商人所应具备的道德，这种道德中已经包含了利他主义因素。通过此途径获得的个人利益是合理的、正当的，应该得到全社会的保障和维护。28建立商业信用的意义有哪些?答：节约成本：良好的商业信用环境会极大地降低企业交易中收集交易信息，防范
8、机会主义损害等方面的成本；扩大交易的规模和范围：商业信用减弱了信息非对称的影响，增强了信心和动机，改变了交易者的心理预期，从而促进企业在更广泛范围、更大规模上进行交易；规范市场秩序：企业作为市场经济主体，如果能够在市场交易中诚实守信，自觉遵守各种制度和规范的约束，就可以实现良好的市场秩序；为企业创造额外的收益：商业信用管理本质上是可以促进销售的；商业信用是发展新型交易方式的基础：电子商务的形式，打破了传统的面对面的交易模式，节省了交易费用，但对于交易双方的信用情况提出了更高的要求，良好的商业信用是发展电子商务的基础。29简述伦理导向下的企业经营与管理特征。答：（1）有明确的价值观和伦理观，伦理
9、关系时经过人的自觉意识、主题意志的自我规定，体现了好坏善恶正邪价值取向的人与人、人与世界的客观必然性关系。道德善恶观是价值观的中心内容。相应的，企业伦理观是企业价值观的中心内容。合乎伦理的管理并非把企业利益看成至高无上，它从企业对社会的贡献去寻求企业存在的理由。合乎伦理的管理也并非只考虑所有者的利益，还要考虑利益相关者的利益。（2）超越法律,伦理导向下的企业也并不排斥法律的调节作用，而是将法律的作用包含在了道德作用之中。（3）强调自律,伦理导向下的企业具有自律的特征，通过营造良好的道德环境教育员工，使企业员工认识到什么是企业、员工应该做的，什么是不应该做的，并以这种认识来指导自己的行为。（4）
10、履行道德责任,伦理导向下的企业无论在企业获利或损失的面前，都会优先想到企业对社会、对他人履行社会责任、伦理责任和环境责任。企业应尽量去从事既有较高道德价值又能带来较高经济效益的行为，既履行道德责任又获得经济利益。（5）追求卓越,追求卓越实质上就是追求伦理。30简述SA8000(社会责任标准)。答：减少国外客户对供应商的第二方审核；节省费用；更大程度地符合当地法规要求；建立国际公信力；使消费者对产品建立正面情感；使合作伙伴对本企业建立长期信心。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)31试论商业活动中的基本伦理矛盾及其解决的方法。答：(一)、解决自利与利他这对矛盾的根本出路社会公正：
11、建立在契约和社会契约基础上的市场经济体系或社会秩序，将商品所有者追求“自利最大化”的动机变成为兼顾利他和社会共同体的利益，实现了相互冲突的利益之间的恰当平衡；保证了人们的权利与义务的对等，每个人在享有自由权利的同时，相应的又有维护他人相同权利的义务；保证了个人意志与公共意志的恰当平衡，既能把个人自由权利限制在合法的范围之内，又能制约公共权力，使其不无限扩大的侵害个人权利的程度。社会公正是解决商业活动中自利于利他这对矛盾的根本方法。(二)解决经济发展与人类社会发展终极目标的矛盾的关键是处理好目的与手段的关系，人活着的目的绝不仅仅是生命存在的维持和延续，而是人的自由、全面、和谐的发展，这是对生命存
12、在的超越与优化，是对善的追求。总之，解决商业伦理基本矛盾的总的方法和原则是：兼顾、结合、最优化妥协。即，企业和个人要兼顾自利与利他、利社会，对自己的求利动机加以适度的节制，在市场规则和社会秩序中去发展每种正当的需要和能力。社会要兼顾每个人合理正当的利益、经济组织的利益和社会公共利益，坚持三者相结合的原则；还要兼顾一代人与世代人的利益，并处理好人的自由全面和谐发展总目标与经济发展的关系，促进人的各种需要和生活领域有机结合，协调发展。为此根本上有赖于商业主体道德的提高，要求政府、组织和个人根据合理的商业伦理秩序去决策和行动。32如何构建商业伦理导向下的企业与直接利益相关者的公共关系。答：(1)商业
13、伦理导向下的企业与消费者关系：企业与消费者的关系简称顾客关系。顾客关系指的是企业与其产品或服务的购买者之间的关系。建立和维系与顾客的良好关系，满足顾客需求是企业一切经营活动的出发点和归宿点。企业构建与消费者关系的原则：消费者第一；消费者是上帝；满足消费者需要时企业经营活动的出发点和归宿点。(2)商业伦理导向下的企业与员工关系:构建与员工关系的原则：尊重人、关心人、公正的对待人构建与员工关系的基准：第一，建立企业员工的共同愿景；第二，强化“以人为本”理念；第三，关注员工的利益；第四，提供全方位培训；第五，加强沟通与交流;(3)商业伦理导向下的企业与供销商的关系。构建企业与供销商关系的原则：寻找共
14、同的利益点和价值增长点；稳定关系、密切合作；在新的基础上发展战略合作伙伴关系。六、案例题(本大题15分)331985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。根据产品策略的道德原则，分析海尔的经营思想与伦理追求。答：在本案例中，厂长将有缺陷的产品全部砸毁。充分体现的企业在产品道德原则中考虑到如下几点：（1）产品设计道德化：第一，降低产品的能源、
15、原材料的消耗；第二，对生产过程产生的废物进行充分利用，实现废物的减量化、无害化和资源化；第三，采用新技术或运用新的流程，使产品增加可拆卸性和易于销毁性；第四，以关注最新的技术发展为基础，在符合伦理道德要求的导向下，企业可以充分利用后进入优势，在负担低，成本低的条件下，实现道德经营的目标；第五，在产品的设计上，一方面要考虑产品对消费者短期需要的满足程度，另一方面，还要考虑消费者的长远利益、社会的长远发展。（2）道德化品牌管理：产品品牌中的道德问题主要包括两个方面：一是产品品牌设计中的道德性；二是保护自己的产品品牌，免受不到的侵权行为的干扰。(3)道德化的产品整体(4)道德化包装：首先，包装上产品及警告的道德性；其次，包装的道德性还表现在包装成本与材料上。（5）主动纠正产品缺欠。
