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1、基于执行力提升的企业信息化解决方案 中国移动通信集团福建有限公司泉州分公司2007年11月 企业信息化管理平台 目录 项目背景 背景1 规模的迅速扩张 对企业管理水平 员工执行力提出了更高的要求 如何通过更科学 更规范的信息化管理方式来进行执行力管理已经成为企业一个重要的课题 背景2 公司的集中化管理已经取得了一定的成效 但是在接下来的工作当中如何在集中化的管理下实现精细化的管理也成了关注的焦点 如何通过企业信息化水平的提高来带动的工作执行效率的提高 优化企业内部信息化结构 也成为了重中之重 项目背景 高层决策 业务部门关注点 部门协作的问题 如何解决设计策划 销售 运营脱节的问题 知识共享的
2、问题 如何实现知识共享和信息交流 避免重复性工作 人才建设的问题 如何 可持续 提升团队产能 中层管理 基层员工关注点 技能提升的问题 如何快速上手和成长 提升个人能力 办事效率的问题 如何高效获取信息和资源 处理办公事务 工作激情的问题 如何找到合适的岗位全身心投入 享受工作的快乐 基层员工 执行力的关注点 决策层关注点 企业发展的问题 如何实现可复制的扩张 高速且稳健 内部掌控的问题 如何实现可透视的管理 透明且规范 提升执行力 组织智商的问题 如何实现 可盘点 的知识资产 能积累 不流失 项目介绍 该平台是泉州分公司自主开发的一个综合性平台 面向的是所有移动公司员工 它搭建了一个企业数据
3、传递 信息共享 协同办公的平台 利用信息网络化 改变了以往邮件一对一传递的方式 通过IT流程实现对整个工作流程的IT化跟踪 并且对流程过程中出现的知识进行有效管理 提高工作效率 项目介绍 有效建立沟通机制 企业信息化 流程梳理及系统支撑 高效 凝聚力强的团队 高度认同的企业文化 需沉淀的知识经验 项目介绍 技术先进性 企业流程 协同办公 搜索引擎 信息门户 知识管理 报表分析 国内领先 项目介绍图 系统架构 Who角色 Where场景 How功能 What信息知识 企业信息化管理平台 领导 中层 员工 项目介绍 系统功能模块 企业信息化管理平台 综合管理类 营销业务类 客户服务类 网络维护类
4、管理提升类 事务督办 营销服务规范 专家社区 工程割接管理 基站勘察管理 基站巡检管理 营业厅专线管理 挑刺客户资料 网络覆盖管理 工程报备审批 全区投诉服务 升级投诉管理 投诉案例库 客户满意度管理 报表上报 会议管理 车辆管理 广告费用管理 信息机管理 营销服务方案 集团产品管理 业务资料库 卡号管理 执行力管理 科技项目管理 合理化建议 培训中心 主要创新点 1 企业执行力的模型 企业 团队 个人 系统应用前 模式单调 信息传递单一 缺乏有效的监督和管理机制 系统应用后 个人 个人 团队 企业 团队 缺乏创新 主要创新点 2 提供全面的信息化解决方案 系统太多了 工作效率低下 只想让相关
5、的人员修改 有问题需要配合 需要查找企业信息资料 文件审批 我需要资料时 无法从他人中借鉴 明天有时间吗 今天我们面临这样的问题 怎么把资料经验给同事 协同办公 流程管理 权限管理 信息共享 知识管理 信息门户 搜索引擎 主要创新点 中层管理员 Email U盘 纸质 Email U盘 纸质 Email U盘 纸质 3 协同办公 一天收50封邮件统计分析 手工 过程如何跟踪 主要创新点 3 协同办公 企业信息化管理系统 科室经理 过程跟踪 接受任务 完成任务 分配任务 信息提供 信息获取 统计分析 主要创新点 4 以信息和工作为驱动 杂乱 缺乏沉淀 共享 缺乏过程控制及反馈机制 业务信息 工作
6、任务 企业信息化 知识管理 协同办公 主要创新点 5 先进知识管理理念的融入 16 智力资本提升 核心竞争力 产品与服务 管理 IT 文化 企业信息化 外部环境 知识共享 知识创新 知识学习和应用 知识沉淀 主要创新点 6 流程常态化 主要创新点 7 以客户为导向 企业信息化管理系统 客户 服务规范 客户资料管理 投诉及满意度管理 提升客户满意度 应用推广情况 应用推广情况 自该平台上线以来 该平台应用较好的部门 平均每人每天可节省时间两小时以上 整体工作效率提升20 以上 在当前人力资源紧缺的情况下 能够取得如此大的提升 将对企业的资源管理起了非常重要的改进作用 该平台实现一个上自公司领导
7、下到企业一线员工的综合性管理 员工不仅可以通过信息共享随时随地获取所需要了解的知识并且也通过流程管理将各个岗位各个级别的人员有机联系起来 经济效益 经济指标成果效益 时间效率 总的提升平均在200 扣除一些滞留时间因素 以上人力成本 节省50 可以让员工腾出时间进行其他方面工作 节省费用 系统使用当年节省500万 将来的效益也会成倍增长 经济效益 非经济指标成果效益 执行力管理 标志着泉州移动企业管理上升到了新的台阶 该平台有利于提高服务水平和促进业务发展 从而必然推进企业核心竞争力的提升 信息共享 提高企业内部的信息共享和流通水平 加快了企业的反应速度 减少系统维护时间40 减少来自业务部门的需求的响应时间30 减少全文搜索时间60 知识管理 有效沉淀和转移我们的组织智慧 回收了企业内部分散的知识 通过 沉淀 共享 创新的 理念提高员工素质 建设知识型学习型企业 企业信息化 知识管理利用流程和协同方式取代了传统的低效率工作模式 为企业节约了大量成本 协作交流 有利于员工及时获取知识和信息 提升了协作程度 提高了员工的工作效率 同时也促进了员工共享和交流知识 在很大程度上规避了才随人走的风险 社会效益 专利说明
