汽车名流企业管理制度

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1、汽车名流在这里完成你的梦想组长：王洪波副组长：计景泉组员：赵辉，代北，都其才，刘星月， 郭柏松，刘泉岩，鄂明阳，尹宏升。企业管理规章制度l它的规范性：l 企业管理制度是企业员工在企业生产经营活动中共同须遵守的规定和准则的总称，企业管理制度的表现形式或组成包括企业组织机构设计、职能部门划分及职能分工、岗位工作说明，专业管理制度、工作或流程、管理表单等管理制度类文件。企业因为生存和发展需要而制定这些系统性、专业性相统一的规定和准则，就是要求员工在职务行为中按照企业经营、生产、管理相关的规范与规则来统一行动、工作，如果没有统一的规范性的企业管理制度，企业就不可能在企业管理制度体系正常运行下，实现企业

2、的发展战略。 企业制度的几大原则l .1适用性原则适用性原则.制定的制度要从企业的实际出发，根据本企业的规模、业务特点、行业类型、技术特性及管理沟通的需要等方面考虑，制度要体现企业特点，保证制度规范具有可行性、适用性，切忌不切全实际。 l.2科学性原则科学性原则.制定制度应遵从管理客观规律，制度化的管理必须服从管理学的一般原理和方法，违反了原则只会导致失败，所以必须遵从客观规律，才能将管理引向科学、理性、规范的轨道，实现管理的稳定性和有效性。 l.3必要性原则必要性原则.制定制度要从需要出发，必要的制度一个不能少，不必要的制度一个也不可要，否则会扰乱组织的正常活动。如在企业中的一些非正式行为规

3、范或习惯能很好发挥作用的前提下，就没有必要制定类似内容的行为规范，以免伤害企业组织成员的自尊心和工作热情。 l.4合法性原则合法性原则.制定的制度内容应与国家、政府相关的法律、法令、法规保持一定程度的一致性，绝不可以相违背。因法律是全社会范围内约束个人和团体行为的基本规范，是企业组织正常生存发展的基本条件和保证，制定制度时切不可忽视这方面，应予以重视。 l l .5合理性原则合理性原则.制定制度要合理，一方面要体现制度严谨、公正、高度的制约性、严肃性，同时要考虑人性的特点，避免不近情、不合理等情况出现。在制度规范的制约方面，要充分发扬自我约束、激励机制的作用，避免过分使用强制手段。 l.6完整

4、性原则完整性原则.企业制度规范要完整，因为企业的管理制度是一个体系，制度内容要求全面、系统、配套。也就是说要考虑周密，不能疏忽大意，出现漏失或衔接不当，更不能有前后矛盾或相互重复、要求不一的情况。 l.7先进性原则先进性原则制度规范的制定要从调查研究入手，要总结企业经验，同时还要吸取其他企业的先进经验，不论是本企业还是其他企业的制度，只要是过时的就坚决舍去，是不合理的就要坚决废除。反之，是成功的、先进的就应该发扬保留。 汽车销售维修保养董事长总经理人事部财务部后勤部业务部企业宣传人事部的职责v 1、招聘，是企业根据自身的人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职的人

5、员，并从中选出适宜人员予以录用的过程。v 2、选择合适渠道，寻找目标人群企业在招聘行为过程之前，首先要考虑招聘的成本与效益。因而，根据不同的岗位，就需要采取不同的招聘方式，以达到招聘的最大效度。 v 3、科学的面试过程面试是招聘体系中最重要的一环，主要用于员工的终选阶段。面试是指面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。面试是面试官评估应聘者是否符合岗位要求的至关重要的甄选方法，决定着企业能否成功吸引并甄选到合适人员。 v 4、人岗匹配原理的合理运用企业招聘员工，实际上也就是企业外部人员进入企业的第一道关口v 5、对应性一流的企业需要一流的人才，也需要二流

6、、三流等不同层次的人才。招聘时定位要准确，不宜把人才要求定位得脱离企业实际需求。所以，在招聘过程中，应该从企业实际出发，不是要招聘最优秀的人，而是挑选最合适的人。 v 总的来讲，企业只有树立科学而理性的用人价值观，遵循人岗匹配原理，把这种原理始终贯彻在招聘的全过程中，这样才能使企业全面分析人力资源管理方面所面临的问题和机遇，有针对性地招揽到最合适的人才。人力部员工内部细化介绍v岗位名称：人力资源部经理v直接上级：总经理v直接下级：人事部主管、培训部主管v本职工作：负责公司人力资源的开发与管理，为公司提供和培养合格的人才。直接责任v （1） 根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划，经批准

7、后组织实施。v（2） 制订人力资源部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划，经批准后施行。v（3） 组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册，v 培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程 序，经批准后组织实施。v（4） 制订人力资源部专业培训计划并协助培训部实施、考核。v（5） 加强与公司外同行之间的联系。v（6） 负责在公司内外收集有潜力的和所需的人才信息并组织招聘工作。v（7） 审批公司员工薪酬表，报总经理核准后转会计部执行。v（8） 组织办理员工绩效考核工作并负责审查各项考核、培训结果。v（9） 制订述职周期经批准后安排述职活动。v（10

8、） 审批经人事部核准的过失单和奖励单，并安排执行。v（11） 受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决。v（12） 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。v（13） 负责人力资源部主管的工作程序和规章制度、实施细则的培训、执行和检查。v（14） 及时准确传达上级指示。v（15） 定期主持人力资源部的例会，并参加公司有关人事方面的会议。 v（16） 审批人力资源部及与其相关的文件。v（17） 了解人力资源部工作情况和相关数据，收集分析公司人事、劳资信息并定期向总经理、行政总监提交报告。v（18） 定期向行管总监述职。v（19） 在必要情况下向下级授权。v（

9、20） 制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其做出工作评定。v（21） 指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作。v（22） 受理下级上报的合理化建议，按照程序处理。 v（23） 及时对下级工作中的争议作出裁决。v（24） 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。v（25） 培训和发现人材，根据工作需要按照申请招聘、调配直接下级，负责真直接下级岗位人员任用的提名。v（26） 根据工作需要进行现场指挥。v（27） 指定专人负责本部门文件等资料的保管和定期归档工作。v（28） 指定专人负责本部门和下级部门所使用的办公用具、设备设施的登记台帐、定期盘点、报损报失等工作v（29） 关心所

10、属下级的思想、工作、生活。v（30） 代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。领导责任v（1） 对人力资源部工作目标和计划的完成负责。v（2） 对公司人力资源的合理配备和公司所需人才的及时补充负责。v（3） 对公司招聘的员工素质负责。v（4） 对及时合理合法解决公司与员工的劳动争议负责。v（5） 对已批准的奖惩决定执行情况负责。v（6） 对提供给决策部门的人员编制及劳动工资测算数据的合理、准确性负责。v（7） 对公司人事、劳资档案的齐全、完整与定期归档负责。v（8） 对人力资源部工作程序和负责监督检查的规章制度、实施细则的执行情况负责。v（9） 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神

11、面貌负责。v（10） 对人力资源部预算开支的合理支配负责。v（11） 对人力资源部所掌管的公司秘密的安全负责。v（12） 对人力资源部给公司造成的影响负责。主要权力（1） 对公司编制内招聘有审核权。（2） 对公司员工手册有解释权。（3） 有关人事调动、招聘、劳资方面的调档权。（4） 对限额资金的使用有批准权。（5） 有对人力资源部所属员工和各项业务工作的管理权和指挥权。（6） 对所属下级的工作有指导、监督、检查权。（7） 有对直接下级岗位调配的建议权、任用的提名权和奖惩的建议权。（8） 对所属下级的管理水平和业务水平有考核权。（9） 有代表公司与政府相关部门和有关社会团体、机构联络的权力。管辖

12、范围v （1） 人力资源部所属员工。v（2） 人力资源部所属办公场所及卫生责任区。v（3） 人力资源部办公用具、设备设施。财务部人员： 财务总监 经理 主管 会计 出纳 审计 工作分工 财务总监：资金运作、对内对外关系协调、领导企业整体财务工作。 出纳：资金收付，银行对账，现金及银行日记账的登录。 会计：制单、记账、出表、报税、成本、往来等 审计：负责企业内部审计。 共计：10人.财务人员工作职责与任务 （一）负责公司的成本核算 （二）进行公司的成本分析 （三）负责公司的固定资产账 （四）负责总账的一部分 （五）负责应付账款往来核算 （六）负责国内销售应收账款往来业务核算 （七）负责有关报表的

13、报送工作 （八）现金与支票管理 （九）财务档案的整理、装订 （十）完成上级委派的其他任务 工作绩效标准 （十一）安全稳妥地保管现金、单据、财务专用章，不出现遗失；（十二）认真填写有关财务单据，做到字迹工整，易于辨认；（十三）安全稳妥地保管原始凭证并按月装订成册，保证财务档案完整，寻找方便。业务部销售部 销售部门职能 部门名称: 销售部 上级部门: 总经理 下属部门: 销售部（销售经理，业务代理） 部门本职： 1.公司：企业形象塑造、联系潜在客户； 2.市场调查、客户调查、同业调查； 3.销售、接订单、结款； 4.参加合同条款的讨论、签约、协调客户。销售合同管理制度销售合同管理制度 一、销售合同

14、的签订应规范化、具体化、字迹清晰、工整。销售合同一、销售合同的签订应规范化、具体化、字迹清晰、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。一式两份，用户一份，另一份公司存档。 二、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大二、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大写数字填写，对合同中的其它要求，应根据双方约定逐项填写清楚。写数字填写，对合同中的其它要求，应根据双方约定逐项填写清楚。 三、合同签订后，应按合同要求立即填写三、合同签订后，应按合同要求立即填写“生产任务通知单生产任务通知单”送生产送生产部门安排生产。部门安排生产。 四、合同签订后应及时按片区归档

15、整理。每半年装订成册，并一道编四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。制索引。 五、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准，非签五、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容约人无权查阅合同内容 销售部退换车管理制度销售部退换车管理制度 一、分析顾客要求退换车原因。一、分析顾客要求退换车原因。 二、如问题出在公司发，都应无条件满足。并且详细记录下整二、如问题出在公司发，都应无条件满足。并且详细记录下整个事情的过程。个事情的过程。 三、如问题出在客户方，应向客户解释清楚原因直至客户满意三、如问题出在客户方，应向客户解释清楚

16、原因直至客户满意为止。为止。 四、根据客户退换车的具体情况，按规定分别进行退换车四、根据客户退换车的具体情况，按规定分别进行退换车。考考 勤勤 制制 度度 公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做 与本职工作无关的事，更不得无故矿工，有事请假，获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自与本职工作无关的事，更不得无故矿工，有事请假，获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。换岗或请人替岗。 (1)员工上下班时间为员工上下班时间为 夏季：上午：夏季：上午：08：0012：

17、00 下午：下午：14：0018 : 00 冬季：上午：冬季：上午：08 : 3012：00 下午：下午：13 : 3018：00 (2)员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。特殊情员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。特殊情况来不及办理请假手续的，应及时向直接上级报告，返回工作岗位后须补办手续。况来不及办理请假手续的，应及时向直接上级报告，返回工作岗位后须补办手续。 (3)准假权限：准假权限： (a)一天之内报工段长审批。一天之内报工段长审批。 (b)人事部三天至五天之内。人事部三天至五天之内。 (c)公司分管领导五天以上。

18、公司分管领导五天以上。 (4)未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。旷工论处。 (5)生产人员按件计资，管理人员每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，生产人员按件计资，管理人员每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。视作加班，计发加班工资。 按照劳动法有关规定严格执行。按照劳动法有关规定严格执行。宣传我的宣传目标是：我的宣传目标是： 让每一个想买广本的人都来汽车名流广本让每一个想买广本的人都来汽车名流广本4S店来看看店来看看上

19、级：业务部上级：业务部职责：为汽车名流职责：为汽车名流4S店打造更好的效益店打造更好的效益包括：包括： 1、理论武装、理论武装 2、舆论宣传、舆论宣传 3、企业文化建设、企业文化建设 4、完成店内和上级领导交办的其它工作任务、完成店内和上级领导交办的其它工作任务后勤部后勤部目的和范围目的和范围: 为公司全体员工服务，通过规为公司全体员工服务，通过规范公司后勤保障管理，保证公司各项业务范公司后勤保障管理，保证公司各项业务正常运作，从而，为员工创造良好的工作正常运作，从而，为员工创造良好的工作环境，提高员工工作效率。主要包括采购环境，提高员工工作效率。主要包括采购及仓库管理、车辆管理、邮政通迅事务

20、管及仓库管理、车辆管理、邮政通迅事务管理、安全卫生管理及电脑管理等职责。理、安全卫生管理及电脑管理等职责。办公用品管理制度办公用品管理制度 1 公司办公用品（包括部分固定财产、日常低值易耗品等）由人公司办公用品（包括部分固定财产、日常低值易耗品等）由人力资源部指定专人负责管理。力资源部指定专人负责管理。 2 各部室应于每月各部室应于每月15日（日（5日内，如遇节假日顺延），将部门日内，如遇节假日顺延），将部门经理审签过的当月份经理审签过的当月份办公用品申购单办公用品申购单报人力资源部统一购置、领报人力资源部统一购置、领用。用。 3 临时需要购置的特殊用品，应报总经理批准，由人力资源部统临时需要

21、购置的特殊用品，应报总经理批准，由人力资源部统一按总经理批示办理。一按总经理批示办理。 4 各部门的办公用品应指定专人统一签领。凡属固定资产的物品，各部门的办公用品应指定专人统一签领。凡属固定资产的物品，领用者应填写财产领用单。领用者应填写财产领用单。 5 工作调动或离开本公司者，必须先办理原领用物品的清查及上工作调动或离开本公司者，必须先办理原领用物品的清查及上缴手续。缴手续。 6 上缴回归之物品要完整齐备，若已损坏，应作合理解释，故意上缴回归之物品要完整齐备，若已损坏，应作合理解释，故意损坏或遗失者，除照价赔偿外，还应酌情处罚。损坏或遗失者，除照价赔偿外，还应酌情处罚。 仓库管理制度仓库管

22、理制度 1 仓管员需对所采购的物品凭申购单进行登记、核实，仓管员需对所采购的物品凭申购单进行登记、核实，并做好入库登记手续，然后按申购单发放。仓管员应定期并做好入库登记手续，然后按申购单发放。仓管员应定期对仓库进行盘点，统计办公用品的使用金额。对仓库进行盘点，统计办公用品的使用金额。 2 仓管员对所有物品应整齐、有序地予以摆放。仓管员对所有物品应整齐、有序地予以摆放。 3 仓管员应定期对仓库进行清理，保持仓库整洁。仓管员应定期对仓库进行清理，保持仓库整洁。 4 仓管员应对库存物品妥善保管，不得丢失。仓管员应对库存物品妥善保管，不得丢失。 5 仓管员应为仓库采取定期除湿等有效措施，避免产生仓管员

23、应为仓库采取定期除湿等有效措施，避免产生物品腐烂、变质等现象。物品腐烂、变质等现象。 6 仓管员要树立安全防患意识，避免产生火灾、盗窃现仓管员要树立安全防患意识，避免产生火灾、盗窃现象。象。安全、卫生管理办法安全、卫生管理办法1 办公场所严禁吸烟，注意用电安全，严禁乱拉线、乱搭办公场所严禁吸烟，注意用电安全，严禁乱拉线、乱搭线以及违章使用电器；注意防火，如发现事故苗头，必须线以及违章使用电器；注意防火，如发现事故苗头，必须立即处理并及时报告人力资源部，及时消除隐患。立即处理并及时报告人力资源部，及时消除隐患。2 注意将贵重物品、重要文件妥善保管，人员离开应将抽注意将贵重物品、重要文件妥善保管，

24、人员离开应将抽屉或保险柜锁好，提高防盗意识。屉或保险柜锁好，提高防盗意识。3 公司办公场所须保持整洁、有序的办公环境以提高员工公司办公场所须保持整洁、有序的办公环境以提高员工的工作效率，提升公司的对外形象。的工作效率，提升公司的对外形象。4 各部门员工须严格遵守公司各部门员工须严格遵守公司关于维护办公环境秩序的关于维护办公环境秩序的有关规定有关规定，自觉维护办公场所的环境卫生，各部门应对，自觉维护办公场所的环境卫生，各部门应对本部门的办公环境负责，并落实到个人。本部门的办公环境负责，并落实到个人。售车流程售车流程 1、客户开发、客户开发 2、客户接待、客户接待 3、需求咨询、需求咨询 4、绕车介绍、绕车介绍 5、试乘试驾、试乘试驾 6、异议的处理、异议的处理 7、成交资讯、成交资讯 8、交车服务、交车服务 9、售后跟踪、售后跟踪维修流程 感谢观看 THE END望各位提出宝贵意见