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1、OP-INFO满意度评价需求撰写人修改日期修改内容更新版本侯晨2013/5/7创建文档1.0侯晨2013/5/101. 邮件通知评价修改；2. 列表评分方式修改；3. 增加评价成功跳转页面的提示文字；4. 增加待评价的功能；1.1houchen2013/5/71. 需求目的目前许多流程都有满意度评分的需求，诸如IT工单、FA工单等，希望能收集到申请人对处理工作的一个评价，并能进行汇总，以便大家对自己的工作状况有个了解。所以希望能将满意度评分做成统一的、可定制在工作流的功能。2. 业务现状描述现在没有统一完善的一个评价系统，诸如目前项目管理平台是将评分环节放到了流程里进行，但是这样导致许多工单由
2、于申请人没有做评价而不能结单的现象，故想完善此评价功能，将评价功能做到流程之外，作为一个单独的功能。3. 功能描述评价功能可作为一个统一的功能进行开发，各系统可定制，并只有流程结束的工单才能进行评分。3.1. 评价入口评价入口有以下两个：1. 我的申请1) 只有流程结束的工单才会出现评分的按钮；2) 当鼠标移动到星星处，颜色为浅黄色，当点击选择后，颜色为金黄色，参考颜色如下：3) 已经评过分的工单，在评价栏显示为所评的分数；2. 邮件通知XX您好：您起草的标题为xx申请2013-03-21的我的申请流程工单已完结。请对我们的工作进行评价：表单当流程结束的时候，流程完结的通知邮件内增加评价的部分
3、；当点击星星进行评价，跳转到提示已完成评价的页面；显示文字如下：评价已完成，感谢您对我们的工作的支持！当以后再打开此邮件进行评价的时候，跳转到提示页面，诸如以下：主要显示文字如下：您已经对我们的工作进行了评价，不需要再次评价了注：如果星星效果无法在邮件中展示的话，也可以采用以下方式或者超链接的方式：3. 我发起的工作（需考虑）考虑是否要在此入口，原因：因为如果有的系统有评价，有的系统没有评价，会导致显示不一致3.2. 评价页面点击列表中的星级评分，窗口出现在旁边的方式展示评价页，可参考豆瓣的评分方式，如下;功能说明：1. 点击列表中的星星，点击第几颗星，则弹出确认窗口显示被选择的评价，如上图，
4、同时也可以在此进行修改评价；2. 当选择后，后面出现提示文字（如上图），详细如下：（类似大众点评网）一星：很不满意二星：不满意三星：一般四星：满意五星：很满意3.3. 评价展示1. 表单内展示1) 对于已经评价过的工单，默认右上方显示评分：2) 当鼠标移到上面，显示提示文字，诸如满意、很满意，鼠标移开，提示文字消失2. 【所有申请】中展示1) 在【所有申请】中展示，此部分可定制，可展示也可不展示2) 已做评价的展示评分，未做评价的显示为空；3. 【我的申请】中展示，详见3.13.4. 评价汇总目前可以提供导出的功能进行汇总，未来可以在【工单统计】中增加此汇总4. 后续工作1) 具体的页面设计由莉英那边统一负责。2) 等待功能完善之后，可以在【用户中心实时消息】增加类似淘宝【待评价】的功能提醒使用者打分。
