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1、总经理职责一、负责制定公司各项规章制度以及各项年度计划并根据公司的发展情况不断更新。二、代表公司处理各类对外关系，树立企业良好的形象。三、负责指导公司各部门的各项工作，审核各部门提交的文件。四、领导公司全体成员在正常轨道上运作，提高全体成员的凝聚力。五、负责对各部门工作进行监督和管理，协调各部门关系，确保各部门高效率运作。六、负责定期召开部门会议，认真听取各部门工作意见，及时对公司的政策做出相应的调整。七、负责审核确定公司人员架构，优化岗位，维护其高效运作的同时，降低管理成本。八、负责公司中层以上管理层的绩效考核工作。九、负责定期对各部门的负责人进行培训。人事行政部经理职责一、负责公司行政规章
2、制度的制定、贯彻和付诸实施。二、负责制定人员培训计划，并组织各部门完成各类培训工作。三、负责制定招聘标准与招聘办法，组织招聘测试，选择有效的招聘渠道。四、负责制定公司的考核标准和绩效考核的实施，并具体督促各部门按制度执行。五、根据公司的发展需求，负责及时制定和执行人力资源计划。六、负责对工作职能的分析和设定，为其它各项人事工作提供依据。七、负责对员工个人档案的科学的管理，总经理提出公司人力资源善分析和实施办法。八、负责监督员工行为规范、岗位操作规程、公司考勤制度的贯彻实施。九、负责公司中层以上管理人员的考核、选拔、培训工作。十、负责审核各部门费用计划和办公物质的申购、审查物品领用和费用支出情况
3、。十一、完成总经理交办的其他工作任务。人事行政助理职责一、严格遵守公司各项规章制度，维护公司正常工作秩序。二、负责公司文件的下发，传达工作，并做好整理与归档。三、负责为人事经理提供信息，收集材料，提出分析建议，在人事经理的授权下代理完成相关工作。四、负责完成各部门员工每月绩效考核工作。五、负责协助人事经理草拟管理文件、提供相关管理数据及参考资料。六、负责各部门新制度执行反馈、员工动态、心态的反馈。七、完成日常管理及协调工作，监督各项管理制度的执行情况，及时呈报。八、负责公司各部门办公物质用品的采购、发放、统计工作。九、完成人事行政经理交办的其他工作任务。档案管理员职责（兼采购）一、遵守公司的各
4、项规章制度，做好档案管理及采购管理工作。二、负责对公司文件资料的整理、归档保存、等工作。三、负责公司各部门物质采购工作，严格按照物品采购计划表或采购单进行采购。四、负责对员工档案、客户档案、文件档案的科学化管理。五、负责采购物资的验收、出入仓库手续的办理以及库存物品的保管与发放工作。六、积极的配合其他部门的工作，做好沟通交流。七、完成公司临时的采购任务以及上级领导安排的其他工作。 管理处经理职责一、贯彻执行物业管理公司的工作方针、决策、计划和各项指令。二、负责督促各部门完成公司分项目各项管理指标。三、负责管理处的全面领导与管理工作。四、根据小区实际情况，核定人员编制并报公司批准，制定管理方案并
5、组织实施。五、负责员工思想政治教育工作，努力提高员工的业务素质，坚持业主至上，服务第一的宗旨，检查督促各岗位员工认真履行职责。六、每周组织召开一次例会，及时检查、总结和布置工作。七、每月组织指标、进度、质量考核和管理处员工绩效考评。八、管理处如有重大问题及其处理措施应及时向总经理汇报。九、负责管理日常管理经费的审查报批手续，严格控制费用的开支。十、定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听取意见，与业主保持良好的合作关系，不断提高小区的管理水平。十一、协调各部门的关系，起到承上启下的作用。客服主管职责一、在物业经理的领导下全面负责客户服务部门的各项工作。二、负责接待业主的报修、投诉等相关问题
6、，并及时给予处理与解决。三、负责检查与指导物业管理员的服务质量、态度、处事能力及工作规范，出现问题及时作出处理及更正。四、负责督促客服前台记录好每一个电话，及时反馈信息，发现问题及时的解决、沟通。五、负责建立建全业主的各项档案，及时的回访业主。六、发现楼宇存在异常现象或安全隐患，须马上上报并通知相关部门处理。七、负责客户满意度调查工作，形成记录文档。八、负责对当日发生的投诉及处理方法作详细、如实的记录，对相关问题之处理提出有效之建议。九、对于部门的紧急事情况作出相应的处理方案和决策，并承担相应的责任。十、完成物业经理交办的其他工作任务。物业助理职责一、负责管理处日常接待、投诉工作。二、负责客户
7、资料录入电脑，客户投诉的月度统计与分析。三、负责每月统计各项费用，完成公司随时需要的各类报表。四、负责协助物业经理搞好与供水、供电、公安、消防等有关部门的关系。五、负责协助监督辖区内秩序维护、消防管理工作。六、负责协助做好管理处各部门之间的沟通及协调工作七、负责辖区的保洁与绿化工作的检查。八、负责组织收集业主意见，并对业主意见进行汇总分析。九、完成物业经理交办的其他工作任务。秩序维护主管职责一、 在管理处经理的领导下，对小区内秩序维护、交通管理、车辆管理负全面的责任。二、 负责主持部门工作例会，建立健全各项安全管理工作制度，制定秩序维护部工作计划和工作目标。三、 熟悉小区内地形环境及主要设备设
8、施的位置，对容易发生各类事故的场所，作出加强值勤巡逻定岗、重点防护的方案。四、 负责督导监控岗位密切注视电视监控系统运作状态，对突发事件做到快速反应、及时处理；并组织对较大案件的调查处理工作，重大事故应立即向上级报告。五、 切实做好秩序维护部全体员工的思想工作，增强员工责任感、使命感、使之与公司的管理始终一致。六、 负责对本部员工进行业务知识、工作方法的传授、指导和常规训练，积极组织开展部门安全法纪教育。七、 负责每月进行一次安全例会，半年组织一次消防演练。八、 监督考察本部门各岗位人员的工作表现，处理有关安全方面的投诉。九、完成物业经理交办的其他工作任务。秩序维护班长职责一、每天检查本班员工
9、出勤及上、下班情况，检查本班员工仪容仪表、工作纪律及服务态度等。二、带领并督促全班员工严格遵守公司各项规章制度，及时完成上级下达的各项工作任务。三、检查各岗位员工的工作质量，并监督员工当值班之工作登记情况，发现员工有违纪行为，应立即教育及处理。四、指导并提高本班员工的工作技能和业务知识，加强各方面培训、训练工作。五、加强巡视力度，包括检查小区内车辆的停放，消防设施、设备是否完好等，同时应配合其他部门的工作。六、熟悉小区内各类消防、防盗监控设施设备的位置及使用，并解决处理各岗位班员遇到的疑难问题。七、负责对小区内突发事件的现场处理，难以解决、处理的问题应立即向上级汇报。八、完成秩序维护主管交办的
10、其他工作任务。 秩序维护员职责一、严格遵守公司及部门各项规章制度，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且作好详细的书面记录。二、作风正派，遵纪守法，监守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。三、严格执行秩序维护部门的交接班制度，按时、按规定交接班。四、执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物。力争做到万无一失。五、爱护公共设备设施、公共财物。对岗位内一切设施、财物不得乱用。六、对小区内的住户作好公司的规章制度及治安防护的宣传工作。七、遇到紧急、突发性重大事情，要及时向部门主管请示汇报。八、值班人员要认真作好防火、防盗工作，认真检查设备设施，发现隐患立即查明情况，排除
11、险情，并及时报告部门主管，确保小区的安全。九、熟练掌握消防器材的使用，熟悉消防法律法规。十、完成秩序维护班长交办的其他工作任务。保洁主管职责一、负责主持部门全面工作，严格执行公司及管理处的各项指示安排，策划部门人力、物力的使用情况。二、抓好部门的组织建议和思想建设，制订员工培训计划，坚持落实日、周、月会议制度，充分调动员工的工作积极性。三、督促岗位责任制和操作规程的执行情况，每天巡视本部门工作范围，及时发现问题，及时整改，不断提高服务质量，落实奖惩制度。四、制定工作计划及有关垃圾处理、污染控制等方面的详细规定，并予以实施。五、加强与其它部门的联系，树立整体工作思想，互相沟通，不发生纠葛、矛盾，
12、不推诿工作。六、加强管理业务的学习，不断提高管理水平和领导技巧，熟悉工作业务技能，提高工作效率、质量。七、关心员工、爱护员工，学会做员工的思想工作。八、完成物业经理交办的其他工作任务。保洁员职责一、负责小区内楼梯、道路、绿化带等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。二、负责小区内快递箱、健身设施、消防栓等公用设施的清洁工作。三、负责小区内墙身、路灯、宣传牌、指示牌的清洁工作。四、负责小区公共卫生间的清洁除臭工作。五、定期对小区沙井、雨污水井及管道进行清掏疏通。六、负责小区室外明装管线、明装公用设备、设施的外表清洁工作。七、负责小区垃圾日产日清、清洁用具必须在下班前清理干净，以防隐患。八、负责小区
13、公共位置的四害消杀工作。九、完成保洁主管交办的其他工作任务。维修主管职责1、 贯彻执行公司制定的各项规章制度，负责工程部的全面管理工作。二、完成公司下达的各项管理指标和经济指标。三、负责组织制定设施、设备维修保养计划并组织检查和落实。四、执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。五、主持部门的例会，传达公司有关指示，做好上传下达的工作。六、对于本部门的人员的调配提出合理化的建议。七、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。8、 对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施的正常运行。九、负责组
14、织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。十、完成物业经理交办的其他工作任务。维修员职责一、熟悉小区供水、供电、消防系统、管线分布和控制位置，掌握机电设备的性能和操作规程。二、负责小区内公共设备设施以及住户水电设施报修处理工作。三、严格执行设备操作规程，认真维护各种设备，能处理和判断一般性故障，及时采取应急措施。四、维修人员在接到紧急事故处理通知后，应以最快的速度赶赴现场，使损失降至最小。五、定期检查沟渠及沙井是否通畅，清理渠道盖上的垃圾，以防下雨时渠水受阻而发生水浸事故。六、发生停电、停水、火警或其他事故应迅速查明原因，采取应急措施。七、积极配合客服前台做好维修有偿服务的工作。八、努力学习，不断总结维修经验，提高思想素质和业务技术水平。九、完成维修主管交办的其他工作任务。
