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1、人类的交流靠什么 语言的定义是人类最重要的交际工具 是人们进行沟通交流的各种表达符号 人们借助语言保存和传递人类文明的成果 语言是民族的重要特征之一 那么 我们似乎可以做一个总结 人类语言的发展经历了这样的一个阶段 声音 语言 文字 研究显示 一个人每天平均只用10分钟的时间讲话 平均每句话占25秒钟 人在面对面交流中 有声部分低于35 而65 的交际信号是无声的 沟通漏斗 一个人通常只能说出心中所想的80 但对方听到的最多只能是60 听懂的却只有40 结果执行时 只有20 了 你心中的想法也许很完美 但下属执行起来却差之千里 这是由 沟通的漏斗 造成的 因此你必须采取适当的方法 去克服这一
2、漏斗 现象 跨文化交流中的肢体语言OnBodylanguageininterculturalcommunication 新乡医学院国际教育学院张宝林教授E mail zbl1965 沟通 1 沟通有3个要素 文字语言 声音语言 肢体语言 文字语言传达信息 声音语言传达感觉 肢体语言传达态度 2 影响沟通效果有3个要素 场合 气氛和情绪 3 沟通的3个特征 行为的主动性 过程的互动性 对象的多样性 4 沟通的5个基本步骤 点头 微笑 倾听 回应 做笔记 5 沟通的5个心 喜悦心 包容心 同理心 赞美心 爱心 6 沟通是情绪的转移 信息的转移 感情的互动 沟通没有对错 只有立场 7 人际沟通 最忌
3、讳的就是一脸死相 微笑是沟通的致命法宝 笑能改变自己 笑能给人以力量 笑能创造良好气氛 笑能带给他人愉悦 笑是成功的阶梯 相逢一笑泯恩仇 肢体语言 又称身体语言 是指经过身体的各种动作 代替或者 辅助 语言从而达到表情达意的沟通目的 肢体语言的特点 1 辅助性 夸张2 真实性 无法遮掩3 差异性 跨文化肢体语言的功能 1 替代功能 聋哑人 体育裁判 交警指挥2 补充功能 形象化 情感化 生动化3 重复功能 我们一定要 4 否定功能 语言表达可以言不由衷 但体态语却是人内心情感的真实流露 内容7 声音38 肢体语言55 成功沟通关键要素 美国心理学家艾帕儿 空间 人类对自己的空间看得很重要 但是
4、只有当自己的个人空间被侵占后才意识得到 说话时你与对方之间的距离传递出很重要非语言信息 朝向 人们说话时面向哪里暗示了态度和关系 说话时既可以面对面 也可以肩并肩 甚至背靠背 面部表情 手势 握手 接触 拥抱 拍肩膀都传递信息 表现亲昵或吸引等 姿势 并不是指人们在说话时是否站着 坐着或躺着 而是指站得懒散还是笔直 双手是否交叉在胸前 两腿是否交交叠等 人际沟通中超过一半的的理解来自于肢体语言 目光语 个人沟通 公务区 上三角 眼睛以上的部分 也称之为公务凝视 比较庄重 正式 一般适合公务场合和听的场景 亲和区 下三角 眼睛以下 脖子以上 也称之为社交凝视 比较柔和 亲切 一般适合社交场合和说
5、的场景 亲密区 大三角 胸至脖子的部分 也称之为亲密凝视 比较亲密 关切 一般适合亲人 爱人等亲密关系 表情语 微笑 是世界上最美的符号 人们通常最为注意的是面部表情和手势的变化 面部眼神身体胳膊和手臂 面部表情毫不隐瞒的传递了沟通者的态度 嘴 唇 眉还有前额的动作都能传递表现个人情感的信息 在交流过程中面部表情一直在改变 本能的而且持续的被倾听者的大脑所监控 通常当事人是意识不到的 与语言和辅助语言不同 大多数身体语言是自动的 包括瞳孔 当兴奋或非常感兴趣时瞳孔通常会放大 比起对方说的话而言 身体语言被认为是理解他人真实想法的更可靠依据 眼睛 眼睛可以传递很多情感 眼神接触是社会传播的主要标
6、志 通过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感情 不再保持眼神接触暗示不感兴趣或厌倦 是继续还是结束对话的信号 持续的眼神关注表示你被吸引或者很厌恶对方说的 直接显示出一个人的反应 体验游戏 眼睛的表达 思考回忆 说话 感觉和具体感受 想象 回忆听到 内心的想法 姿势对沟通的作用有好有坏 对身体倾向自己的听者 你会说更多的东西 而采取开放姿势的听者也会更积极的接受信息 间歇的点头 头部朝你的方向倾斜 比较多的直接眼神接触 身体的姿势 身身体的姿势 无论何时当声音语言和肢体语言发生矛盾时 人们几乎总是相信身体的信号 就像一句老话 事实胜于雄辩 姿势对沟通的作用有好有坏 对身体倾向自己的听者
7、你会说更多的东西 而采取开放姿势的听者也会更积极的接受信息 开放的姿势包括 坐姿两腿分开 没有交叠膝盖分开肘部经常离开身体 手张开 没有握拳 封闭的姿势包括 交叠膝盖或脚踝手放在口袋里双手在胸前交叉 开放或封闭 前倾或后仰的各种姿势排列组合 组成四种基本的情绪模式 沉思的 reflective响应的responsive防御的defensive好斗的combative 但这四种模式仅仅代表一般的情绪 不能表示特殊的感情或感情的强烈程度 如 一个人正处在防御的情绪模式可能是感到无聊 也可能是不舒服或焦虑 开放的后仰的姿势是什么迹象呢 沉思模式 表示你正在接纳 可能在倾听 或者评估听到的话 在这种感
8、兴趣的状态下 肢体语言可能保持相对静止 维持某个姿势不动 而动态的姿势则暗示特殊的感受 当你正在积极倾听时 对方可以观察出如下所示的表情 眉毛和前额放松 前倾的开放姿势代表 响应 处在这种情况下 他会显示出舒服和从容的神态 表示其正在思考或表示赞同 一旦明白或同意你的话 就会肯定的点头 眼睛也瞪得大大的 他们很有可能向你移动 能更接近一点 如果坐着也会坐到椅子边缘 以离你更近 这种情况下 会出现眼神接触直接并且保持一段时间 嘴唇放松 嘴角上扬 当这种和谐的气氛越来越强烈 他们甚至开始模仿你的身体语言 防御姿势 听者处在后仰并且封闭的姿势 这表示 防御 可能意味着郁闷 不感兴趣或不确定 也可能是
9、焦虑 紧张 或压力 无论是哪种情绪 他们都正在经历着这种不良情绪并且希望逃离当前的环境 这种 逃离者 情绪通常显示为驼着背 交叉双臂或腿 脚尖朝着门的方向 坐立不安 显而易见很少眼神接触 眼睛看着下面或四处乱看 另一种处在防御情绪表现往往是 投降 屈服 如 伸出手指 手掌向上举起手 耸肩 点头哈腰 头偏到一边等都是屈服的表现 前倾的封闭姿势 表示对抗 这种情绪的强烈程度 轻则不同意 重则敌对的进攻 双手叉腰 肘向外 这是一种常见的姿势 当人们希望表现出强有力的支派或威吓时 通过这种姿势使自己看起来大一些 处于对抗情绪中另一种常见的情况是侵占个人空间 对方会站得离你很近 近得让你难受 手随时都有
10、可能戳到你身上 脸离你的脸只有一英寸 手的姿势也暗示对抗的态度 比如攥紧拳头 或做出一副短促 锋利 切割的动作 手掌向下拍桌子或任何东西的平面 皱眉表示生气或不高兴 紧紧抿着嘴唇或噘起嘴巴表示不同意 英语国家的特有手势 1 付帐 cash 右手拇指 的食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出写字的样子 这是表示在饭馆要付帐的手势 2 动脑筋 useyourbrain 机敏一点 beingclever 用手指点点自己的太阳穴 3 傻瓜 fool 用拇指按住鼻尖摇动其四指 或十指分开 也常常食指对着太阳穴转动 同时吐出舌头 则表示所谈到的人是个 痴呆 傻瓜 4 讲的不是真话 lying 讲话时
11、无意识地将一食指放在鼻子下面或鼻子边时 表示另人一定会理解为讲话人 讲的不是真话 难以置信 5 自以为是 complacentassertion 用食指往上鼻子 还可表示 不可一世 overbearing 6 别作声 stopping talking 嘴唇合扰 将食指贴着嘴唇 同时发出 hush 嘘嘘声 7 侮辱和蔑视 insultingandscorning 用拇指顶住鼻尖儿 冲着被侮辱者摇动其它四指的鸡冠或手势 8 赞同 agreement 向上翘起拇指 9 祝贺 congratulation 双手在身前嘴部高度相搓的动作 10 威胁 menace 由于生气 挥动一只拳头的动作似乎无处不有
12、 因受挫折而双手握着拳使劲摇动的动作 11 绝对不行 absolutelynot 掌心向外 两只手臂在胸前交叉 然后再张开至相距一米左右 12 完了 that sall 两臂在腰部交叉 然后再向下 向身体两侧伸出 13 害羞 shame 双臂伸直 向下交叉 两掌反握 同时脸转向一侧 14 打招呼 greeting 英语国家人在路上打招呼 常常要拿帽子表示致意 现一般已化为抬一下帽子 甚至只是摸一下帽沿 15 高兴激动 happinessandexcitement 双手握拳向上举起 前后频频用力摇动 16 愤怒 急燥 angerandanxiousness 两手臂在身体两侧张开 双手握拳 怒目而
13、视 也常常头一扬 嘴里咂咂有声 同时还可能眨眨眼睛或者眼珠向上和向一侧转动 也表示愤怒 厌烦 急燥 17 怜悯 同情 pity 头摇来摇去 同里嘴里发出咂咂之声 嘴里还说 that stoobad 或 sorrytohearit 18 太古怪了 tooqueer 在太阳穴处用食指划一圆圈 空间和距离 事实上 以人类势力范围为中心的空间 以眼前为最大 自身的周围和后则相应缩小 而目前在汽车上 在飞机上 以及在国外的长途列车上 都采用一致向前的座位 以尽量避免面面相对的座位 即基于这一原理 1 亲密的距离 Intimatedistance 0cm一45cm 2 私人的距离 Personaldist
14、ance 近的私人距离 45cm一75cm 你的妻子或丈夫有资格 远的私人距离 75cm 120cm 两人街头聊天 3 礼貌的距离 Socialdistance 近的距离在120cm一210cm 通常用在处理非个人性事务的场合 远的距离在210cm 360cm 通常用于较正式的社交和业务往来 4 一般的距离 Publicdistance 近的一般距离在360cm 750cm间 一般距离适用于非正式的聚会 远的一般距离在750cm以上 通常用于领导人物所到之处与人和动物之间距离差不多 握手的类型 主宰型 顺从型 垂直型 握手 一个人的优越感可以从两个人一碰面 互相握手致意的时候就表现出来 当有人牢牢地握住你的手 并且翻过来使他的手掌直接压在你的手上 他就是企图在身体上统辖你 当有人把自己的手掌心向上 伸到你的面前 那就是他表示愿意接受从属的角色 有人在初次和你见面的时候 一边握着手寒暄一边用目光直视着你 这是他意欲用目光的侵入 来压迫对方的情绪 或由上往下地卑视对方 换句话说 这是他想处于比对方更优越的地位的一种表现 Personalspace
