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1、第一单元 团队精神：培养团队精神7团队精神：培养团队精神第一单元团队精神指的是促使团队成员希望团队取得成功的一种精神，对成员们的表现起着催化剂的作用。战略计划、营销手段、技术、资金投资（对于一个公司来说）是很重要的因素，但是利用这些工具或实施计划的人的情感投入最终决定了这些因素的成败。经常会有公司满怀希望，引进昂贵设施，一线员工却视之为一种干扰。或者在“客户关系管理”（CRM，Customer Relationship Management）上投入大量资金，希望提高客服水平，一线员工却毫无兴趣。对于高效能的团队来说，团队精神是关键因素。当公司遇到挑战时，团队精神会激励相互依赖的团体采取更有创造
2、性的应对措施。据报道，越来越多的公司要求雇员们具备团队精神。面试时，应聘者们经常会被问到诸如“大学的时候参加过社团吗？”“喜欢班级活动吗？”之类的问题。另外，有时还会以集体项目来测试应聘者们。毫无疑问，团队精神正受到越来越多的关注。它对于公司而言是非常重要的。公司要求雇员们的个人表现应与公司的整体利益一致。雇员们需要合作和讨论而非个人表现。有了团队精神，公司才会成为高效、系统化的整体。而如果没有团队精神，每个人都根据自己的计划行事，公司就毫无效率可言。对于那些最优秀的公司，团队精神和公司文化是他们主要的竞争优势。其竞争对手可以拥有同样的设备、技术，通过收购亦可获得类似的产品、人力资源、品牌、设
3、施及其他资产，但那种对客户的关怀或对高品质的追求的无形的文化，是买不到的，这种无形文化既可成就亦可击垮他们的有形资产。以下的几种方法是糟糕的管理者惯用的，他们会破坏团队精神，无法建立优秀的企业文化。管理者的外部广告和品牌形象与公司员工的日常工作体验冲突。这会增加嘲笑因素，加深愤世嫉俗，使提供服务的员工在情感上产生隔膜。因此，顾客们会看到公司营销时给他们带来的期待与他们真正体验的服务之间存在巨大差距。但管理者们几乎体会不到顾客的这种失落。管理者声称放权，却还存在批准等级、迟缓的决策及各种规则。换言之，就是“我们放权但还是得先向我们请示”，都说要门户开放，但有人提出一些人们不愿提及的问题或坏消息时
4、，却常常要面对闭塞的思想或冷遇。当人们参加调查或者小组讨论时，他们难得听到他们的想法得以实现。虽然管理者虔诚地宣称人力资源的价值和重要性，却把职工当成可管理的无生命的资产。一些诸如“人头数”“人力资本”“我的人”等说法把职员物化，剥夺了人性。大多数职员还是希望自己被当成人来对待，而非“人力资源”。那些把职工当成财产的管理者毫无感情可言。管理层的意见比一线员工的意见受重视得多。管理者们大部分时间都呆在办公室里，很少过问一线员工们的意见。管理者们的行为表明，“如果你们想要好点子，我就会给你们的。”他们可能一年进行一次调查，然后简单地把结果归为“仅仅是感觉”。家长式管理识别程序使得对员工们的赞扬也显
5、得傲慢无礼。管理者们在给员工们赞扬或认可时，好像是期待对方给出收据一样。对许多人来说，尊严比金钱更重要。在有些公司里，员工们不受尊敬，没有得到应有的礼遇，高薪便成了补偿心灵折磨的一种方式。相比之下，具备良好团队精神、领导有方的团队通常薪水方面很有竞争力，但是通过更强的心理满足感，他们的实际所得远远超出竞争对手。以下是七种强有力的领导者建立团队精神的方法：识别非增值性工作并将其从公司体系和流程中去除。简化妨碍工作的制度。官僚主义、失误、返工、低效会打击员工们的信心，同时降低效率、增加成本。调查一下是什么使员工们觉得自己在做有意义的工作。让他们参与到发展行动计划中，增建有用的工作，消除或减少无用的
6、工作。建立一个高度客户型企业机构让客户参与到计划环节中，使之成为表彰或庆祝活动的主角，并让他们讲述你们的产品、服务的消费情况及这些方面如何的与众不同。把这些录制拍摄下来并打印出来而后广为传播。让那些为客户服务的人与客户真正地接触。让事情简单明了业务部门要小并给予团队自主权。把规则、制度和流程简单化。鼓励并促进幽默的气氛以释放压力，并使员工们看到事情更积极的一面。但要确保不要拿幽默作掩饰来嘲笑和讽刺团队成员，而且也要避免贬低别人，因为这会加强“他们要整我们”的感觉。把一些公司艰难创业或以前类似现在改革的主要例子作为改革的头条。诉诸于令人自豪的传统。告诉员工们你们来自领导者家族，每个人都有义务建立
7、更强大的公司为后代留下遗产。建立高度可视的记分板。利用大型刻度表、电子公告板、内联网、有声电子邮件和简报让每个人及时了解他向主要目标或改变、改善的目标努力时自己的进程如何。把目标和进程透明化。对于重要的成就和达到的里程式事件要给与认可和庆祝。把简单的“谢谢你”当成模式，并鼓励使用。当发现积极行为时要强化。员工们一直在寻求有意义的工作。他们期待的不仅仅是成功，更是自身的重要意义。他们希望与众不同。他们期待激情、兴奋、和工作中的目标感。大部分人都想成为获胜团队的一员，并以自己的公司和成就为傲。这种情感联系就产生了一种强烈的想通过有意义的工作取得成就的感觉。优秀的领导者会对产品或服务培养出一种“职业
8、自豪感”。员工感到自己的付出有价值，成绩会受到赞扬。每个人都感到对那些目标、目的和顾客有一份责任。快速阅读1如何建立强大的团队精神？没有人是一座孤岛，尤其是在商业组织里。无论是在常规工作中，还是紧急情况下，组织中的每个人都会不时地需要别人的帮助。无论是首席执行官还是清洁女工，每个人都应该把自己看作团队中的一员，这样才能保证企业正常运转。 当 “那不是我的工作！”这种工作态度出现的时候，说明你的机构运作出现了异常。团队精神至关重要大多数现代企业都是依赖团队才构建起来的。即使是那些高度个性化的工作，如图形设计和出版工作，也需要组织成员之间积极的合作才能完成最终产品。因此，至关重要的一点是，让组织内
9、的每位成员了解团队合作的概念，把自己的工作看做是团队协作的一部分。如何让每个人都成为团队中的一员团队并不是自然存在的，是需要建立的。以下是如何去建立一只有效的团队的方法。在有效团队里，每个人都认为自己应该参与团队建设并对团队的成功做出自己的贡献。从伊始就要建立团队。即雇佣那些能够融入公司团队文化的员工。可以采用面试和录用前评估的手段来判断一个人的性格特点。看应聘者是否有合作精神、是否愿意倾听，以此来评价应聘者能否在团队环境中很好地工作。让成员们知晓目标。这意味着让员工们参与到战略规划过程中，并确保他们明白团队的目标。每一个团队成员都认可团队的计划，这是非常重要的。团队要对结果负责。建立明确的团
10、队和个人愿景。确保每个团队成员都明白，团队的工作成果才是最重要的。奖励制度必须以团队实现目标的能力为依据。对于个人的认可则基于个人对团队的贡献。保持沟通渠道的畅通。鼓励成员和管理层之间坦率公开地沟通。征求团队成员的意见和建议，从而更好地实现团队的目标。立即解决团队冲突。可能的情况下，要纠正个别团队成员在工作表现、工作态度或职业道德方面的问题。如果某个成员不能融入团队环境，为了保护团队的凝聚力，就要替换掉他。保持高昂的士气。当对团队的贡献受到认可的时候，成员们的工作状态最佳。反过来，高昂的士气会使个体成员之间的团队精神加强。使员工认识到他们是团队的一部分，这对孤立的、心胸狭窄的工作态度而言是最好
11、解药。这将使每个人都愿意暂缓手头的工作或任务，而向同一个方向努力。快速阅读2你对团队精神了解多少？谈到雇用新员工和晋升下属时，雇主们总是说，他们想要有“团队精神”的候选人。罗伯特哈夫国际公司（RHI）的大平原地区总裁史蒂夫卡斯说，这意味着这种人能“将团队目标和团队责任位于个人之上”。可到底怎样表现才能表明自己具有团队精神呢？下面是专家给出的五个具体建议，让你表现出在为整个团队效力。一、按时完成任务罗伯特哈夫国际公司（RHI）的会计财政部调查了一些大公司的高级主管们对于“具有团队精神的人”的看法，共同的答复就是“按时完成任务的人”。当我们负责一项较大工程的一部分时，就像通常情况下在团队里工作一样
12、，如果没有按时完成自己的部分，那么就会拖其他人的后腿。如果团队里的其他成员认为你值得依赖，那么你才算的上是具有团队精神的人。二、坦诚格莱恩帕克是新泽西州普林斯顿大学的团队精神建设顾问，并著有具有团队精神的人及团队精神：发展成功协作的新策略。他认为过去公司认为具有团队精神的人就是“只知埋头努力工作的人”，这种看法其实太片面。他说：“时代变了，过去一味地重视拥护，现在却过时了。” 实际上，这份调查显示，在具有团队精神人的应该具有的品质列表中，“拥护自己的经理”，被排在靠后位置。当然这并不表明经理们不希望自己被拥护，只是他们确实欣赏职员提出建议和有建设性的批评意见。三、迅速适应可能与你合作的团队其成
13、员来自不同的地方，也可能你会为几个不同的团队工作，并且每个团队的工作重点也不同。帕克认为，如今，发达的科技，日益增长的全球化趋势和工作场所的灵活性要求具有团队精神的人要“角色更复杂，更有适应性、创作力和灵活性”。卡斯建议，表现你具有适应性的一种方法就是如果改变自己的工作方式对团队成员有利，那么自己就要主动提出改变。态度也是很重要的。人们过去认为，团队成员之间需要很长时间才能建立起信任感。但是在如今快节奏的商业界里，可能连建立信任的时间都没有。因此，帕克认为，一名具有良好团队精神的人需要从一开始就信任自己的合作者，认为他们是精明能干、值得信赖并全身投入的人。四、欣赏别人的工作风格可能有人擅长与人
14、沟通和交流，但是有的却喜欢挑战假设。最好的团队应该包含不同的工作风格，成员们欣赏彼此的付出。五、避免办公室政治这份调查显示，对于具有团队精神的人来说，避免办公室政治的意义仅次于按时完成任务。卡斯认为，“避免办公室政治就是说，不要为那些对团队目标并非至关重要的事情分神。” 练习答案I. 1. Because the spirit of a team is a key feature in high-performance teams. Working together in a spirited way，interdependent teams inspire more imaginative
15、responses to challenges confronting organizations.2. Your external advertising and branding is inconsistent with what your people experience daily on the job.You talk about empowerment but still have approval levels，slow decision making，and rules. Despite all your pious declarations about values and
16、 the importance of people，you treat your people as inanimate assets to be managed. Management issues are treated with much higher priority than those of frontline staff. Your paternalistic recognition programs provide condescending pats on the head.3. Because these terms dehumanize and objectify people. Most of employees
