能力提升与职业发展

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1、能力提升与职业发展 软技能的分层 评价及提升 曾湘泉 主要内容 一 为什么就业能力 特别是软技能重要 二 软技能的分类与分层三 软技能的评价四 软技能的培训与提高 新人力资本理论 教育一直以来被视为人力资本理论的核心 但近期有关人力资本的系列经验研究表明 能力包括非认知能力会显著影响个体经济社会表现 同时 能力的形成是多时期的 先天与后天因素并不能简单进行二分法 而是具有交互影响的 以上的特征事实引发了传统人力资本理论的变革 基于能力的新人力资本理论的概念框架逐步确立 忽视能力只考虑教育水平会带来对人力资本效应的有偏估计 早期经济学文献认为人力资本是存在于人体之中的具有经济价值的知识 技能和体

2、力 健康状况 等质量因素之和 由于不易测量 人的能力被视为天生给定的 基于此 在大量的实证研究中 教育被简单的作为潜在能力的代理变量 忽略能力只考虑教育水平只会带来对人力资本效应有偏的估计 能力从单维到多维 即便在关注到能力概念的人力资本研究中 许多文献将能力片面理解为认知能力 忽略了非认知能力的存在 鲜有经济学文献关注个人偏好 性格特点等非认知能力对个人经济和社会行为的影响 能力形成的单一时期到多时期 以往的人力资本理论模型中都将孩子的成长期看作是一个单一的阶段 BeckerandTomes 1976 Aiyagari GreenwoodandSeshadri2002 B nabou 200

3、2 这样做的一个隐含的假设前提是针对个人技能发展的每个不同阶段的投入相互之间是完全可以替代的 然而研究发现 人的能力的形成过程包含了多个阶段 每个阶段对应着生命周期中的一个时期 早期培养的稳定的情绪特征会开发后期孩子的探索能力和更加旺盛的学习精力 环境与基因交互作用的证据 早期的人力资本文献将基因决定的能力禀赋 ability 与后天习得的技能 acquiredskills 以二分法的形式进行严格的区分 B然而 最新的遗传学进展和环境与基因之间的交互作用 gene environmentinteractions 的发现使这种二分法显得不再适用ecker 1993 个体的能力既包含基因的成分 也

4、受到环境的影响 从而使得其后天行为综合了先天遗传和后天环境特征 中国双转型下的结构性失业 产业结构转型工业化向服务业化的产业转型传统服务业 旅游 酒店 餐饮等现代服务业 信息密集服务 知识密集服务产业结构调整导致需求结构变化产品需求结构导致对劳动者需求结构的调整工作态度 人格修养 与员工和消费者沟通的技能上升 经济体制转型计划体制向市场体制 经济高度增长计划教育和培训体制难以适应强调认知技能 忽视非认知技能结构性失业需求结构在快速发生巨大变化供给结构调整跟不上不仅仅表现在专业知识上 更重要的是能力 特别是非认知技能上 就业能力不足成为突出问题 盖洛普 2007 中国大学生的就业能力满足工作的程

5、度只能达到70 麦肯锡 2005 尽管中国毕业学生数量巨大 但中国面临人力资源障碍 麦肯锡称中国缺乏高素质大学生有碍经济增长 doc 普遍存在的就业能力缺口 2009年中关村调查发现 大学生就业难的长期原因与能力有关 1 高校毕业生的就业能力与用人单位的实际需要相比有很大差距 是大学生就业难的最重要的长期原因 2 高校扩招造成劳动力市场供过于求 就业指导缺乏使得大学生没有科学的就业指导 就业信息不充分造成不必要的供需信息不透明以及片面的就业观念的影响也是构成就业难的长期原因 大学生就业能力的认知差异分析 对能力要素的认知差异企业和高校教师均认为 责任感 是最重要的能力要素 学生则认为最重要的是

6、 自信心 企业 高校教师 学生在最重要的五项能力要素上看法基本一致 主要是一些态度类要素企业 高校教师和学生在不重要的能力要素上看法也相似 主要是一些操作类和知识类的能力要素 不同主体选择 最重要的五项能力要素 情况比较 选择 最不重要的五项能力要素 情况比较 就业能力培养是职业发展的关键 就业能力不足 技能结构不匹配造成的结构性失业是解决就业问题中的难点无边界职业的出现 对通用技能 特别是软技能提出了迫切要求 什么是软技能 软技能 softskills 又被称为非技术技能 Non technicalskills 或非认知技能 Non cognitiveAbilities Kantrowitz

7、 2005 把软技能定义为个人内在的或人际间的能够促进技术技能以及知识应用的工作技能 Philip和Chris 1996 将软技能定义为与人格 态度 行为有关的技术 能力和特质 而不是正式的或科技性的能力 从几个方面去理解软技能 即软技能是和工作有关的技能 是相对于专业操作技能而言的非技术技能 它强调内在的和人际间的技能 付艳芬 郑显兰 李平 2008 18 McClelland及Spencer等作为研究 competence 的首席学术专家 同时他们也作为Hay公司的高级合伙人与首席咨询顾问 开发了将能力进行层次化和具体化的模型 其中 冰山模型 获得了比较广泛的认同和应用 它很好地综合了 能

8、力 在各个层面上的含义 指一个人在特定领域中所掌握的信息 指通过学习形成的某种可表现出来的专业行为活动 一般来说 通过反复的学习和训练 这种专业行为活动的熟练程度会得到提高 指人自己形成的对自身的一个 内在定位 是对自己的身份 态度 价值观等的一种自我假设 即人在其行为过程中所具备的某种相对稳定的特征 这种特征会驱动特定的行为方式 从而产生相应的行为结果 最底层的是你的深层动机 它是促使你追求某种成就的内在动力 一 什么是 能力 插页 有关 competence 的背景 软技能在就业能力中扮演着越来越重要的角色 专业知识和技术能力只是员工能做出业绩的必要条件之一 软技能在就业能力中扮演的角色越

9、来越重要为什么用人单位总在抱怨从大学应届毕业生用起来总是不顺心 为什么同一院校同一专业毕业的两个大学生进入工作单位后的工作表现会出现巨大区别 为什么不少技术能力很强的员工却不能做出好的业绩 美国工程与技术鉴定委员会 简称ABET 在其准则三明确提出对工程师软技能的要求美国化学研究教育委员会提出化学工程师必须要更广泛地接触其他领域的科学家和工程师 并明确提出化学教育要把各种沟通能力 口头 书面 电脑和群体维度的沟通等软技能纳入课程中 软技能价值一 现代社会大多数工作仅有硬技能不足以做好 员工必须具备良好的软技能才能真正创造良好的业绩 在现代社会 外部经营环境变化越来越快 客户需求越来越多样化如果

10、缺乏良好的软技能 仅仅依靠自身的知识和技能等硬技能 则势必无法创造一流的业绩掌握与不同文化的人友好相处 创造性解决问题 跨学科思考 批判性评价 准时 独立 勤劳等软技能越来越重要性 Catherine 2007 企业要确保员工知道如何处理自己的工作 如何把客户和他们的工作联系起来 知道自己身边发生了什么 Carole 2002 在现代社会 团队化的工作方式已经成为一种趋势要在团队化工作方式下创造业绩 拥有知识技能远远不够员工具备沟通能力 表达能力 团队协作能力等软技能具有极大重要性 国外能力模型强调软机能 缅因州胜任能力要求 ppt 软技能价值二 硬技能的形成和发展依赖于软技能 诺贝尔经济学奖

11、获得者海克曼认为技能的形成是一个动态过程 技能本身催生新的技能 而软技能是赢得成功的重要决定因素 FlavioCunhaandJamesHeckman 2007 具有良好的软技能对个人职业生涯的发展以及职业的成功转换有着很大的作用 Evans 2001 毅力 果断 雷厉风行等品质对经营和管理的影响很大 军人软能力特点 优点 过硬的政治素质和优良的作风 高度责任感和忠于职守的敬业精神 牢固的集体意识和团队精神 坚忍不拔的顽强意志 自觉的服从意识不足 专业技能 国务院军转办转业军人培训需求调查要求被试军人填写自己认为欠缺的 最需要提高的能力 其中 47 7 的军人认为自己的综合分析能力较弱 44

12、2 的军人认为自己的口头表达能力较弱 30 5 的军人认为自己学习新知识的能力弱 有20 4 的军人认为自己缺乏创新能力 软技能价值三 软技能不足是当前员工尤其是大学生最大的就业能力缺口 牛玲 2007 在研究石油工程专业学生就业能力时发现企业最需要的就业能力维度是员工的软技能 包括责任心 敬业精神与成就动机王霆 2009 在中关村园区企业调查研究中发现企业认为最大的能力缺口是软技能在英国毕业生招聘协会2006年对英国222家主要的毕业生招聘企业的调查中 发现大多数招聘单位对于毕业生整体素质感到不满 主要是这些毕业生相对欠缺的 软技能 比如 团队合作精神 文化认知能力 领导才能以及社交能力 基

13、本要点 一 软技能的价值二 软技能的分类与分层三 软技能的评价四 软技能的培训与提高 目前学术界的研究主要从分类的角度 对软技能的类型进行横向的划分 Swiderski 1987 对户外领导能力的研究后认为软技能分成三个部分 即社会 心理和沟通 Kantrowitz 2005 认为软技能包括了七个方面 即沟通说服技能 绩效管理技能 自我管理技能 人际技能 领导组织技能 政治文化技能和控制负面结果的技能 Darwin和Gary 2003 归纳和总结前人研究的基础上提出软技能可以分为人际技能 领导技能 自我管理技能以及内在技能四大类 学者将软技能分为过程技能 ProcessSkills 和意识技能

14、 AwarenessSkill Larry MaryandJack 2005 学术界从纵向对软技能进行分层的研究较少 Costin 2002 认为软技能包括计划 准备 组织 交流 观察 描述 鉴别 共情 学习 直觉 时间感 态度 发展工具 传递技能 过程发展 创造力 设计 美感等 同时认为硬技能和软技能之间应是一个连续的过程 从最低端的使用工具的硬技能到最顶端的具有创造力和美感的软技能 两端之间是逐步过渡的 Costin的观点开始有了对软技能分层的意思 但是并没有去深入研究软技能应该如何分层 借鉴Costin的思想 我们建构了软技能分层的 金字塔模型 应用层软技能 应用层软技能 也可以称为外显

15、软技能 它最接近于硬技能 是指直接用于支撑硬技能完成具体工作任务的软技能通常应用层软技能相对而言比较容易观察和测量 比较典型的应用层软技能有沟通技能 人际技能 分析能力 组织能力 团队协作能力 创新能力等应用层软技能由于与工作任务紧密相关 因此往往不同性质的职位对任职者的应用层软技能要求也不同 修炼层软技能 修炼层软技能 也可以称为内涵软技能 它是指通过长期积累和修炼形成的心理能力通常修炼层软技能不容易被简单的观察和测量 往往需要长期的接触通过工作生活的点点滴滴才能够进行判断比较典型的修炼层软技能包括责任心 成就动机 服务意识 自信力 承受压力能力 全局意识 道德等修炼层软技能往往是完成各种工

16、作任务的共性底层要求 因此不同性质的职位对任职者的修炼层软技能要求差别并不是很大 天赋层软技能 天赋层软技能 也可以称为基因软技能 它是指人基于先天生理差异而形成的一些深层次的软技能通常天赋层软技能既不容易被直接观察和测量 相对而言也更加难以改变和塑造 所谓 江山易改 本性难移 比较典型的天赋层软技能包括直觉 美感 个性特质 性格等由于天赋层软技能对任职者的工作任务完成本身关系不是非常紧密 所以往往企业对员工的天赋层软技能要求相对较少但是 当员工在这个层次的软技能与所担任的职位极度匹配时 那么这个员工很可能就是这个职位的 天才 基本要点 一 软技能的价值二 软技能的分类与分层三 软技能的评价四 软技能的培训与提高 Kantrowitz的SSPQ量表 Kantrowitz 2005 的SSPQ量表 self andsupervisor ratedversions 主要阐述个性 动机和自我功效对软技能绩效的重要性 该量表包括自我评价和管理者评价两部分 分为7个维度 共107个项目 沟通说服技能 包括创新性 寻求他人的帮助和有效传递信息等13个条目 绩效管理技能 包括言行一致 真诚地对待别人