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1、现代管理理论与方法作业三(第五章和第六章)一名词解释：1. 信息P1252. 沟通P1263.激励P1334.控制P151二、简答题1. 领导者如何对待信息沟通产生的障碍并提出改善的方法？P1291322. 如何认识冲突？发生冲突后如何处理？P1323. 激励的方法有哪些？P1394. 在企业管理实践中常用的控制方法有哪些？P167三、论述题如何理解需要层次论和双因素理论？P134136四、案例分析题西湖公司的管理控制 西湖公司是由李先生靠3000元创建起来的一家化妆品公司。开始只是经营指甲油，后来逐步发展成为具有一定规模的化妆品公司，资产已达6000万元。李先生于1984年发现自己身患绝证后
2、，对公司的发展采取了2个重要的措施：1、 制订公司要向科学医疗卫生方面发展的目标；2、 高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。雷先生上任后，采取一系列措施，推行李先生为公司制订的进入医疗卫生行业的计划：在特殊医疗卫生业方面开辟了一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述新部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一个严格的控制措施：要求各个部门制订出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，每月定期举行依次由各个部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济来往数目。同时他特别注意资产
3、的回收率、销售边际及生产成本等经济动向，也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。由于实行了上述措施，该公司获得了巨大的成功。到20世纪80年代末期，年销售量提高24%，到1990年达到20亿元。然而，进入90年代以来，该公司逐渐出现了问题，并在1992年出现公司有史以来第一次收入下滑、产品滞销、价格下跌的状况。主要问题在于：1、 化妆品市场的销售量已达到饱和状态。2、 该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预期的那样乐观。3、 国外公司挤占 了本国市场。4、 公司在国际市场上出现了不少问题，推销员的冒进、得罪经销商、公司形象没有很好地树立等。雷先生也意识到公司存在的问题，准备采取有利措施，以改变公司目前的处境。他计划要对国际市场方面进行总结和调整，公司开始研制新产品。他相信用了大量资金研制的医疗卫生工业品不久也可进入市场。 请回答：1、雷先生在西湖公司里采取了哪些 控制方法？ 2、假如西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期骨推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？ 3、就西湖公司的目前状况而言，应当怎样健全控制系统？
