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1、煤矿开采公司出口煤业务管理手册2019年煤矿开采企业出口煤业务手册2019年1月第 3 页 共 25 页目 录1 手册概述11.1 适用范围11.2 目的11.3 涉及的主要名词解释及范围界定12 出口煤业务图文概述22.1 出口煤业务概述22.2 出口煤业务流程图22.3 出口煤业务资金流说明表23 出口煤业务流程详细说明43.1 采集信息（F1）43.1.1 工作步骤43.1.1.1 采集信息43.1.1.2 处理信息53.1.1.3 呈报信息63.1.2 工作结果63.1.2.1 内容63.1.2.2 格式63.2 制订营销计划/方案（F2）73.2.1 制订年度营销计划73.2.1.1
2、 工作步骤73.2.1.2 工作结果83.2.2 制订项目营销方案83.2.2.1 工作步骤83.2.2.2 工作结果83.3 签订合同（F3）93.3.1 工作步骤93.3.1.1 询盘与发盘93.3.1.2 还盘磋商93.3.1.3 接受签约103.3.2 工作结果113.3.2.1 合同内容113.3.2.2 合同格式113.4 制订煤炭业务年度经营计划（F4）123.4.1 工作步骤123.4.1.1 汇总合同，确定销售目标123.4.1.2 编制、修改年度经营计划（含预算）123.4.1.3 上报部门年度经营计划123.4.1.4 年度经营计划审核123.4.1.5 审批123.4.
3、1.6 下达执行133.4.2 工作结果133.4.2.1 内容133.4.2.2 格式133.5 制定月度经营计划（F5）133.5.1 工作步骤133.5.1.1 汇总生产企业的月度生产经营计划133.5.1.2 收集运输计划批复情况143.5.1.3 制定销售计划143.5.1.4 编制月度经营计划143.5.1.5 审批月度经营计划143.5.1.6 下达月度经营计划143.5.2 工作结果143.6 采购煤炭（F6）153.6.1 工作步骤153.6.1.1 确定货源153.6.1.2 了解日菜单日报信息153.6.2 工作结果153.7 铁路运输（F7）153.7.1 工作步骤16
4、3.7.1.1 落实运输计划163.7.1.2 制订月发运计划163.7.1.3 提报日菜单163.7.1.4 了解装车信息173.7.2 工作结果173.8 接卸入库（F8）173.8.1 工作步骤173.8.1.1 了解接车信息173.8.1.2 了解卸车信息183.8.1.3 了解入库信息183.8.2 工作结果183.9 确定船期（F9）183.9.1 工作步骤183.9.1.1 协调单航次船期183.9.1.2 确定船期193.9.2 工作结果193.10 出库装船（F10）193.10.1 工作步骤193.10.1.1 申请出口许可证193.10.1.2 报关193.10.1.3
5、报验193.10.1.4 审批装船方案203.10.1.5 收集装船信息203.10.2 工作结果203.11 结算（F11）203.11.1 工作步骤213.11.1.1 汇总发货单据213.11.1.2 寄出发货单据213.11.1.3 收到货款213.11.1.4 办理结汇手续213.11.1.5 核销出口许可证213.11.1.6 结算货款213.11.1.7 结算代理费213.11.2 工作结果223.11.2.1 收集货款结算信息223.11.2.2 收集代理费结算信息223.11.2.3 收集相关费用结算信息223.11.2.4 汇总分析各种结算信息223.12 提供售后服务（F
6、12）223.12.1 工作步骤223.12.1.1 收集客户信息223.12.1.2 分析客户信息223.12.1.3 上报客户信息223.12.1.4 实施售后服务233.12.1.5 总结售后服务效果：233.12.1.6 提出售后服务改进建议233.12.2 工作结果233.13 分析月度执行情况（F13）233.13.1 工作步骤233.13.1.1 汇总月度相关信息233.13.1.2 分析月度相关信息243.13.2 工作结果24附 录25一、营销职能部分25二、投资管理职能部分26三、调度职能部分26四、销售职能部分26VI1 手册概述1.1 适用范围本手册适用于煤炭进出口公司
7、（以下简称“进出口公司”）出口煤业务的流程操作指导和管理，适用人员为与出口煤业务相关的进出口公司员工和进出口公司下属企业、公司与出口煤炭业务相关的员工。1.2 目的A通过制定本手册，规范进出口公司出口煤的业务操作。B通过制定本手册，明确业务流程相关环节的责任和义务，有效提升出口煤业务的运作效率与效果。1.3 涉及的主要名词解释及范围界定A出口煤业务流程：是指进出口公司执行出口煤业务所涉及到的一系列连续的、以规定方式进行的、达到一定结果的工作步骤的组合。B节点：是流程的基本组成元素，是一系列连续动作的组合；同时也是公司安排岗位，明晰岗位职责的基本依据之一。2 出口煤业务图文概述2.1 出口煤业务
8、概述出口煤业务是进出口公司的核心业务，是公司必须确保的、树立竞争优势的业务。出口煤业务流程是公司执行出口煤业务的现实执行过程。出口煤业务流程总体而言，包括以下13个环节：采集信息、制定营销计划/方案、签订合同、制定年度经营计划、制定月度经营计划、采购煤炭、批复运输计划、接卸入库、确定船期、出库装船、结算、提供售后服务、分析月度执行情况。2.2 出口煤业务流程图2.3 出口煤业务资金流说明表第 16 页 共 26页出口煤业务资金流说明表职能环节事由支付时间付款方收款方采购商品煤原料煤采购按合同规定需方（买受方）供方（卖出方）商品煤采购按合同规定需方（买受方）供方（卖出方）铁路运输铁路运费及时委托
9、方承运方港口作业港杂费每月汇总结算委托方港务局商检费每月汇总结算委托方检验机构代理费每船货款结算后委托代理方受托代理方海运卸港租船佣金按合同规定承运方委托方商品煤销售货款按合同规定需方（买受方）供方（卖出方）其它出口退税国家供货商货物佣金按合同规定卖出方买受方3 出口煤业务流程详细说明3.1 采集信息（F1） 采集信息是指通过各种渠道采集与煤炭业务相关的市场信息和客户信息，然后对所收集到的信息进行处理，得到公司所需的各种市场分析报告、专题报告、客户信息资料表格等的过程。3.1.1 工作步骤3.1.1.1 采集信息A信息采集的渠道：a. 专业报纸或经济类报纸：列举报纸名称；b. 专业杂志：列举杂
10、志名称；c. 煤炭行业互联网站：列举网站名称；d. 各种煤炭研究报告：列举煤炭研究机构名称；e. 煤炭或能源统计资料：列举统计资料的名称；f. 公司内部提供的信息（煤炭业务部门、财务部门等）；g. 日常业务活动；h. 业务相关公司和员工等B信息采集的内容：a. 市场信息：(a) 我国和国外政府颁布的与煤炭相关的政策和管理办法；(b) 煤炭行业及相关行业（如能源消费、电力行业、铁路运输、港口运作、海洋运输等）的信息；(c) 进出口公司目标市场（如日本市场、韩国市场）的信息；(d) 国内竞争对手（如神华集团、五矿集团、山煤集团等）及国外竞争对手（如澳大利亚、印尼等主要产煤国家的主要煤炭供应商等）的
11、信息b. 客户信息：(a) 用户及国际供应商信息；(b) 船公司及港口信息；(c) 居间商信息等C信息采集的频度：a. 日常：专业报纸、专业互联网站、日常业务联系、公司内部 信息等；b. 月度：专业杂志、期刊等；c. 年度：行业研究资料、统计资料3.1.1.2 处理信息A对信息进行整理、归类，填写相关的表格：a. 填写客户信息表格，建立客户信息档案：客户联系表；关键人物的个人资料；客户概要信息记录；客户信息表；b. 填写客户信用信息表格，建立客户信用信息档案：客户信用信息管理卡； c. 建立市场信息资料库，包括竞争对手资料表等B根据整理后的信息对信息进行加工：a. 对客户信用进行评价：(a)
12、成立客户信用评价小组；(b) 整理客户信用信息，并进行信用分析(c) 客户信用评价小组对客户信用进行打分，填写客户信用评价表；(d) 对客户信用评价表进行统计整理，按打分结果对客户信用进行分类，填写客户信用等级分类表；b. 编写煤炭信息简报；c. 撰写市场分析报告，专题报告，公司领导需要的各种市场营销报告等3.1.1.3 呈报信息呈报过程：A. 撰写初稿；B. 直接上级审核；C. 定稿，打印，向上呈报；D. 存档3.1.2 工作结果3.1.2.1 内容A煤炭信息简报必须包括以下内容：近期进出口公司煤炭业务销售动态，近期进出口公司下属生产厂煤炭生产经营计划，近期港口操作公司经营动态，近期公司目标
13、市场用户煤炭需求动态，近期国家煤炭供求状况，近期煤炭价格波动情况，近期国家煤炭政策信息，近期国际煤炭供求状况等B市场分析报告必须包括以下内容：市场分析报告概述；市场变化信息；市场变化信息分析；公司针对变化应采取的对策建议；市场分析报告总结。C客户信息记录必须包括以下内容：客户联系表；关键人物的个人资料；客户概要信息记录；客户信息表。D客户信用记录必须包括以下内容：客户信用信息管理卡；客户信用评价表；客户信用等级分类表；E竞争对手信息记录必须包括以下内容：竞争对手资料表F专题报告必须包括以下内容： 专题报告的目的；报告概述；资料分析；结论和建议等；G其它需要呈报的报告：根据公司领导具体要求撰写。3.1.2.2 格式参见附件： A客户信息记录表格：附件M1B01：客户联系表；附件M1B02：关键人物的个人资料；附件M1B03：客户概要信息记录；附件M1B04：客户信息表；B客户信用记录表格：附件M1B05：客户信用信息管理卡；附件M1B06：客户信用评价表；附件M1B07：客户信用等级分类表；C附件M1B08：竞争对手资料表；C附件M1Y01：第
