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1、讲师简介张建卫 北京师范大学心理学博士，北京理工大学管理与经济学院副教授，美国管理学会会员，国际华人管理学会会员，清华大学职业经理训练中心教授会成员。兼任清华大学、北京大学、华中科技大学、国家电网公司、核工业总公司和首都旅游集团等EMBA研修班或总裁班特聘讲师。目前已在国家级刊物上发表了40余篇论文和研究报告，参与编著了人力资源管理和心理诊断等多部著作。此外，还担任多家企业的高级顾问和管理咨询公司的培训师。课程对象谁需要学习本课程 企业中高层管理者 企业基层管理者课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变1了解经理人的自我特征与威望表现2掌握经理人五种自我的表层和深层特征3掌握经理人的交流方式4
2、认知经理人刻板自我与理想自我的构建方法课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲 经理人的结构划分1.引言2.“自以为是”管理者的若干表现3.经理人的自我结构划分第二讲 经理人五种自我的表层特征1.父性自我的表层特征2.母性自我的表层特征3.成人自我的表层特征4.自由童心的表层特征5.顺从童心的表层特征第三讲 父性自我的深层特征1.积极的父性自我的特征2.消极的父性自我的特征3.如何运用积极的父性自我第四讲 母性自我的深层特征1.积极的母性自我的特征2.消极的母性自我的特征第五讲 成人自我与自由童心的深层特征1.积极的成人自我的特征2.消极的成人自我的特征3.积极的自由童心的特征4.消极的自由童
3、心的特征第六讲 顺从童心的深层特征1.积极的顺从童心的特征2.消极的顺从童心的特征3.案例：经理人五种自我的调研结果第七讲 经理人的支持性交流方式1.情境分析一2.情境分析二3.情境分析三第八讲 经理人的交错式与隐秘式交流方式1.交错式交流方式2.隐秘式交流方式第九讲 经理人的刻板自我与理想自我构建（上）1.经理人的刻板自我2.经理人的理想自我3.理想自我的构建（一）第十讲 经理人的刻板自我与理想自我构建（中）1.理想自我的构建（二）2.理想自我的构建（三）第十一讲 经理人的刻板自我与理想自我构建（下）1.理想自我的构建（四）2.案例：改善与塑造第十二讲 经理人的威望与员工表现1.角色威严与人
4、格威信2.管理者的虚假性威望课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 情绪智力（EQ）和人际技能是制约经理人职业生涯发展和成功的决定性因素！认识自我和感悟他人，既是影响经理人情绪智力和人际技能发展的核心动因，更是卓越经理人持续追求的职业目标。本课程基于交互作用分析理论，提出了帮助经理人认识自我、开启心灵大门的五把钥匙，深入分析了经理人的威望形成和交流方式，提出了改善人际氛围的举措和方法，为经理人全面提升人际交往能力、改善沟通质量提供了实用性极强的操作方法。第一讲 经理人的结构划分经理人的自我结构1认识自我是永恒的人生主题认识自我是经理人毕生发展的主题，管理者要先做认识自我的主人，再做
5、管理自我的管理者，最后做管理下属的管理者。2交互作用分析理论上世纪60年代初，美国著名的精神分析心理学家艾瑞克伯恩（Eric Berne）提出了博大精深的交互作用分析理论（Transactional Analysis），简称为TA。该理论堪称经理人认识自我、修炼自我的有效钥匙。3经理人的自我结构经理人的自我结构，从宏观上划分三个部分：P：父母自我A：成人自我C：儿童自我图1-1经理人自我结构宏观分析经理人的自我结构，从微观上划分五方面：FP：父母自我MP: 母性自我A： 成人自我FC：自由童心AC: 顺从童心图1-2经理人自我结构微观分析4.经理人自我的表层和深层特征经理人的自我结构包含表层特
6、征和深层特征，表层特征和深层特征会在后面的内容中详细介绍。第二讲 经理人五种自我的表层特征经理人父母自我的表层特征1.父性自我的表层特征常用语言“真不像话”、“怎么搞的”、“谁让你这么干的”、“我不想再重复第二遍”、“没什么好解释的”、“不许犯重复性错误”等言语，并常用典故和教训。声音严厉、指责、轻视、训斥，表现得不耐烦。典型行为皱眉头、指指点点、怒视别人、双手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背着手、手指别人，好争论等。典型态度道德评判、说教型、权威型，主张惩恶扬善。【自检1-1】您的父性自我的典型口头禅：1对待部下_2对待爱人_3对待孩子_2.母性自我的表层特征常用语言“干得真好”、“还是让我来干
7、吧”、“别担心，一切会好起来的”、“只要你业绩好，什么话都好说”等。声音充满热情，让人感到温暖，语言轻缓。典型行为拍下属的后背、肩膀，握手，同情、关心地微笑，和蔼可亲，自然地接近。典型态度包容、关心、鼓励、同情、支持、理解、温和、亲切。【自检1-2】您的母性自我的典型口头禅：1对待部下_2对待爱人_3对待孩子_ 经理人成人自我与儿童自我的表层特征1成人自我的表层特征常用语言“这件事是怎么发生的，经过怎么样，导致这个事故出现的原因有哪些，会造成哪些损失呢”，或者“我们以后应当怎么防范这类事故，避免重复性的错误”等。声音声音明确、清晰、沉着冷静，通常字斟句酌。典型行为上身前倾，倾听对方，目光关注，
8、谨慎清醒，平易近人，自信谦虚。典型态度心胸开阔，没有偏见，理性主义，求实，与人保持距离。【自检1-3】 您的成人自我的典型口头禅： 1对待部下_2对待爱人_3对待孩子_ 2自由童心的表层特征常用语言“真好看啊”、“太酷了”、“我才不呢”、“太棒了”、“我真希望、我愿意”等。声音说话音量大，富有感情色彩，语速较快，抑扬顿挫，明亮清脆。典型行为大声笑、吵闹、好奇、活泼、富有幽默感、神采飞扬、感情自然流露、爱发脾气、不记仇。态度敏感、淘气的，与他相处会感觉很愉快，这种人随遇而安、随心所欲，但也会表现得喜新厌旧、求新求异，与众不同。【自检1-4】 您的自由童心的典型口头禅： 1对待部下_2对待爱人_3
9、对待孩子_ 3顺从童心的表层特征常用语言“我会尽最大努力”、“这事怪我”、“我做不到”、“我行吗”等。声音略带悲伤，语速缓慢，有时自言自语，有时又吞吞吐吐。典型行为神情忧郁、低垂着头、手托腮帮等，爱叹气，意志消沉，有时表现得乖巧，善于看眼色行事。典型态度服从、退缩、消极被动。【自检1-5】 您的顺从童心的典型口头禅： 1对待部下_2对待爱人_3对待孩子_ 第三讲 父性自我的深层特征父性自我的深层特征与影响作为一名经理人，如何深入认识并驾驭自我的阴阳面，是一项严峻的使命和任务。1父性自我的阳面保持传统、重视规范理想远大、正义感强 责任心强有领导能力办事有魄力 2父性自我的阴面观经验至上、忽视事实
10、独断专行、心怀偏见攻击性、排他性强容易非难、斥责别人易怒、头脑顽固过于自信 3消极父性自我的危害独断专行的消极父性，必然导致员工的退缩或反抗这两种负面结果。消极父性自我的危害可能有：挫伤员工的积极性抹杀员工创造力和想像力决策出现偏差，使企业误入歧途【自检2-1】请您思考，管理者消极的父性自我会对员工表现和企业发展产生哪些不利的影响？_4喜来登第十戒“对下属的差错，不要急于指责”5积极父性自我的管理实践在战略坚持和制度维护方面优秀部下和绩效差部下犯同样错误时普通员工和特殊员工违反企业规章时6启迪和感悟积极的父性让人信服和尊重，而消极的父性自我让人畏惧与对峙。第四讲 母性自我的深层特征母性自我的深
11、层特征与影响1母性自我的阳面温和亲切、有同情心好助人为乐、易亲近有人情味儿 保护、支持、鼓励善解人意2宽容员工合理性错误经理人应当释放出自己积极的母性自我，宽容员工的合理性错误。3母性自我的阴面过于偏爱某些员工多管闲事、易干涉人 过度包容越俎代庖、让人失去自尊4消极母性自我的危害消极母性自我过分的包办和偏爱，常常容易产生下属的依赖和低能两种负面后果。5启迪和感悟管理者积极的母性自我在部下内心产生的是平易和亲和，而消极的母性自我，让部下感到的是啰嗦与干涉。第五讲 成人自我与自由童心的深层特征成人自我的深层特征与影响1成人自我的阳面客观、现实、合乎逻辑理性、注重数据从多个角度审视问题公平处事能够对自己行为负责重视调研和工作效率2成人自我的阴面枯燥、缺乏情趣没人情味儿、冷漠缺少诗意和梦想缺少传统美德过分公事公办3韦尔奇的启示人性深处最本质的渴求，就是渴望得到他人的鼓励、尊重和赞赏。韦尔奇认为：当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚。这时最需要的就是鼓励和自信心的建立。首要的工作就是恢复自信心。一旦某一个人失去了信心，就开始恐慌，就会逐渐陷入自我怀疑的无底洞。4喜来登第九戒“决策要靠事实、数据和知识”。5启迪与感悟管理者积极的成人自我
