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1、商家参与网络团购合作对企业形象的影响尊敬的先生/女士： 您好！非常感谢您能在百忙之中抽出1分钟时间为我们填写问卷。我们是南通大学商学院的学生，我们在进行一项关于商家参与网络团购合作对商家企业形象的影响方面市场调查研究，因此设计了这份问卷，恳请您提供真实的想法和建议。本次问卷为匿名填写，不对外公布任何关于您的信息。1、您的性别 单选题 必答题A、男B、女2、您在网上进行团购的频率 单选题 必答题A、总是B、经常C、偶尔D、从不3、您主要团购的产品对象通常是 多选题 必答题A、饮食B、服装C、化妆品D、娱乐项目E、其他4、您更愿意接受哪一种消费方式？ 单选题 必答题A、参与网上团购B、直接去实体经
2、营店5、您认为周围的人团购的气氛如何 单选题 必答题A、很差，几乎没有多少人团购B、一般，有需要团购的意愿C、很好，选择团购的人较多D、不清楚，没有观察过6、您是否会选择重复团购一个商家的产品或服务？ 单选题 必答题A、经常B、很少C、没有7、您对您曾团购过的商家印象如何 单选题 必答题A、印象深刻B、印象一般C、印象模糊D、没有印象8、您认为团购商家的页面广告可信度如何 单选题 必答题A、非常可信B、大部分值得信任C、可信程度一般D、小部分可信E、完全不可信9、你认为团购中用户评价对您的影响是？ 单选题 必答题A、影响很大，完全信任用户评价B、真假参半，半信半疑C、影响较小，亲身体验为主D、
3、没有影响，不在乎评价10、您对商家参与团购合作的态度如何？ 单选题 必答题A、强烈支持，越早参加越好，对商家企业形象有正面影响B、谨慎态度，风险与机遇并存C、强烈反对，商家企业形象只有负面影响D、不关心，不在乎，与我无关11、您觉得商家对团购的顾客服务态度如何？ 单选题 必答题A、非常热情，与非团购消费者无差别对待B、态度一般，存在与非团购消费者差别对待，但不是很明显C、十分冷淡 ，完全与非团购消费者差别对待12、您对参与团购合作商家的整体印象？ 单选题 必答题A、很好B、一般C、很差13、您认为参与团购的商家有哪些地方需要改进？ 多选题 必答题A、服务态度B、服务质量C、优惠额度D、丰富团购
4、的产品或服务E、打出更加有新意的页面广告14、您认为团购网站的哪些宣传手段会降低其合作商家的企业形象？ 多选题 必答题A、网页广告B、邮件C、明星代言D、参与商业赞助E、传单15、合作商家参与团购的出发点 多选题 必答题A、扩充销售渠道B、增加市场占有率C、提高企业知名度D、加强多方合作E、为消费者购物提供便捷16、您认为团购对商家经营实体的影响 单选题 必答题A、很大B、一般C、很小D、没有影响Powered by 问卷星? 商家参与网络团购合作对企业形象的影响的问卷分析：经过参与者的配合调查和小组认真的分析，我们以饼状图作为主要手段对问卷中的主要问题进行简单的分析叙述。1、性别分析。从图
5、1 中我们可以看出受访者中，女性顾客多于男性顾客。女性更愿意采用团购手段。（图 1）2、团购频率与倾向分析。从图2、图3 中我们可以发现将近7成受访者有过团购经历，并且有超过一半的受访者更愿意去团购而不是直接去实体店，说明团购手段被广大消费者接受。同时团购方式也会直接影响到实体店的经营。 （图2、图3）3、团购产品分析。从图4中可以发现，一半以上受访者团购产品对象为服装类，其次是饮食和化妆品。说明消费者团购产品的对象还是更加倾向于衣物、饮食等常见生活用品（图4）4、消费者对团购印象分析。从图5、图6中我们可以看出，绝大部分受访者对团购经历印象深刻，但对商家的整体印象不是非常好，普遍认为商家服务
6、一般。说明商家的各方面服务水平仍需努力提升已达到消费者的期望值。 （图5 图6）5、消费者认为的负面宣传手段以及广告可信度分析。从图7中我们可以发现绝大部分受访者认为网页广告、邮件会降低商家企业形象。图8中，绝大多数受访者认为页面广告可信度一般般，较为可信。所以商家在宣传自我品牌和产品时需要适当进行宣传手段的调整。（图）（图8）6、商家改进方面的分析。从图9中我们发现绝大多数受访者认为团购商家服务质量、产品的优惠以及种类方面仍需改进。说明当前团购商家的产品质量以及性价比仍需提升调整。（图9）综上，团购作为网络时代的一大消费手段，已经逐渐被消费者接受，但需要注意的是，对于商家而言，是否能提供良好
7、的产品和服务，怎样通过团购手段提升自身的形象是至关重要的问题。对于消费者来说，能否购买到达到自身期望值的产品是决定其是否会采用团购手段的关键所在。1、 目录2、 调研项目背景 在过去的一年中，互联网上最火爆的词汇是什么？恐怕除了微博，就是团购了。自中国首家Groupon模仿者上线仅仅几个月之内，团购网站的数量就增加到了1726家，重量级选手已经悉数入场，除了第三方团购网站外，三大门户、B2C电子商务平台、SNS社区等也都纷纷推出了自己的团购平台。如此火爆场景，引得本地商家和品牌广告主跃跃欲试：2010年9月9日，淘宝聚划算上的奔驰smart团购如期开团，3个小时28分卖出200辆，销售总额达2
8、700万，每秒销售金额2100元。团购1个小时卖出116辆，抵得上全国4S店10天的销量。按这一比例来算，团购1小时卖出了奔驰全年1/30的smart。正当大家为此欢呼、以为发现了另一个低成本营销模式和销售渠道时，DQ(Dairy Queen)和颇具行业形象力的美团网公开撕破脸，迅速崛起的团购业因为行业乱象再次成了舆论的焦点。随着“团购到的产品竟然是假货”，“商家脱逃玩失踪”，“网上标出虚假折扣价”等现象在业内时有发生，团购行业的诚信问题受到关注。在疯狂地生长了近一年后，面对参与团购产生的高曝光率、低价团购价格冲击品牌形象的潜在风险，品牌企业不得不冷静思考.3、 问题设置参加团购是否会对商家的
9、形象产生影响，利多还是弊多？4、 调研方法问卷调查法5、 调查结果及分析 6、 调研报告 根据本次调研报告的分析结果及相关资料的分析，我们可以发现很多。可以说，团购网站成立时，他们以“低价”为卖点，通过搭建电子商务平台将原来差异性大、透明度低的本地服务通过明码标价、图文并茂的方式呈现给消费者，终于完成了本地商家的电子商务化进程，满足人们日益上涨的生活服务类消费需求，而自身也因此得以快速成长。至此，我们要提到那些依托平台的团购网站，如聚划算、糯米网，在Groupon也开始和传统的品牌广告主如Gap等合作时，国内这些团购网站因为平台本身所拥有的品牌广告资源，以及其聚拢的有消费欲望的用户人群，已经担
10、当起平台整体品牌广告服务体系中一个角色，因此成为首先和传统的品牌广告主接触的团购网站。如糯米网近期打出的奇瑞汽车0元抽奖活动，就是人人网和奇瑞汽车合作套餐中的一项。至于这种接触是否会引发品牌广告主和团购网站形成更为直接的广告合作，目前还很难判断。 服务和产品，哪种更合适团购？就目前来看，餐饮服务类做的比较成功。以实物类为主的团购网站很多是借团购热潮进入这个市场，将来会转型做B2C；而像餐饮类的合作商户则是拿着推广的钱来做团购营销。 长期看来，团购作为营销推广的平台是否能持续？这个需求只会存在于一个量级之内。团购市场凭借“商家推广需求”这个点爆发之后，现在各家的模式都在朝差异化方向发展，比如拉手
11、可能走向综合的电商平台，兼做实物类交易；有的可能主做实物交易，不做本地生活服务；也有的可能垂直化发展，例如饭团，以餐饮为核心。仅仅依靠商户的推广需求来支撑团购网站的未来发展可能是不够的，但这是起步的一个形式。在短期内，团购不会成为销售的主流渠道。团购的弊端，会引起企业形象降低的潜在因素：1、对于服务业来说，能够提供大范围优惠的，一般都是奢侈型的服务提供者。因为只有奢侈品才能给商家提供足够高的利润率拿来做优惠。比如，温泉、美体、美容美发等等。然而，对商家最大的困扰就是，大幅优惠吸引来的客户，并不是自己的潜在客户，也就是营销活动的转化率很低。更进一步的问题是，那些团购的消费者让全价购买的忠实客户心
12、理中产生了被歧视之感。2、服务业中团购的优惠，容易让消费者产生一种价格错觉。当他们在尝试到了团购的甜头之后，打算消费团购范围之外的产品与服务的时候，过大的价格差异往往给他们造成了心理上的冲击。因此，商家拿出利润，通过团购做营销，往往却不能让团购客户转换成忠诚客户。3、团购的价钱虽然很低，但是体验很差，消费者浅尝辄止，并没有转化为长期客户。五星级酒店的自助餐，团购价只有原价的30%。但是，团购的消费者发现，自己不仅比全价客户的选择余地小，食材的质量也差。更重要的是，酒店服务人员的歧视态度更加让他们有了不好的感觉，所以，他们的负面印象完全掩盖住了团购所带来的优惠。不管是商家还是客户，出现了双输的局
13、面。综合来看，团购这种形式，对于大额的实物性消费，也许是一种较好的模式。减少流通环节的成本，生产者可以更好地预测需求，从而为双方都带来正面价值。然而，在服务领域中，还仅仅只能说是一种新型的“营销模式”。或者进一步从战略的角度说，是一种过度竞争的结果。商家之间，包括消费者，都没有从中获得正面的收益。这种模式是否能够带来正面的作用，恐怕还需要商家做详细的规划和细致的考量。对于服务业来说，互联网可以帮助商家找到他们最需要的目标客户，以及小众客户。团购可以让消费者进行初步的体验，而团购之后，如何进一步提高团购消费者的购物体验，转换成忠诚客户，才是最应该攻克的问题。另外，目前进行团购的商家整体水平很低，
14、甚至很多别有用心的商家在利用团购，例如面临倒闭的商家，利用团购赚一票走人等层出不穷。对高端品牌商家来说，不可避免的问题是，团购带来的用户质量如何？到底能否带来忠诚用户？团购凭借着超低价格、更加本地化的特点，很容易地吸引了大众消费。用户受益了，但只是为了看着低价，中国消费者尤其在意价格，团购消费了某产品或服务后，总想着还会有便宜的单子出来。对商家的粘性不高，导致回头客很少，商家最终也不会对这种推广服务感到满意。风险 到底是销售部还是市场部与团购接洽，到底是分店还是集团统一团购，品牌企业内部需统一。同时，即使不做团购也要关注团购，例如，如果某加盟店和团购网站合作，随后却携款走人，最后的负面影响由品牌承担。团购消费者的匹配度，如何将消费者转化为忠诚用户。中高端品牌的客群通常更在乎的是价值，而非价格，而低价是团购消费者最在乎的因素之一。 研究发现：团购能够树立和提升企业形象，负面影响较小。 团购给商家带来哪些好处？基本生活服务类的和实物类分开来看：对实物类来说，团购短期内会为其带来很大的流量，通过海量的订单摊薄营销推广成本，其实是薄利多销，能够保证盈利能力的。实物类商家看重的是商业模式本身能够带来的短期营销推广作用。对于生活服务类的，传统商户之前通过互联网做的推广也会有，但只限于一些生活信息类的服务，比如在
