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1、一、 单选题1. 集团客户类别（以下简称客户级别）是政企客户部站在市场的角度，根据集团客户价值细分综合参照“绝对标准”和“相对标准”来划分的，具体分 类。（ D ）A. A类B. A类 B类C. A类 B类 C类D. A类 B类 C类 D类2. 技术线条针对业务的网络服务分级由高至低分为 四个级别。（ C ）A.A级 B级 C级 D级B.高级 中级 标准 普通级C.AAA级 AA级 A级 普通级D.普通级 A级 AA级 AAA级3. 业务保障分级要求AAA级服务，业务保障业务中断修复时长语音专线-跨省， 小时。（ D ）A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时4. 业务保障分级要求AAA级服务
2、，业务保障业务中断处理过程反馈，每（多长时间） 主动反馈客户。（ A ）A.30分钟B.40分钟C.1小时D.2小时5. 售后服务分级要求AAA级服务，每多长时间上门拜访一次。（ D ）A.一个月B.二个月C.三个月D.半年6. 售后服务分级要求AA级服务，每多长时间上门拜访一次。（ D ）A.二个月B.三个月C.半年D.一年7. 网络质量指标互联网专线与APN专线，从客户端PING至少1000个IP包，丢失的IP包与所有IP包的比值，多少为标准。（ A ）A.5%B.6%C.8%D.10%8. 网络质量指标互联网专线与APN专线，IP包平均传输时延，从客户端PING至少 个IP包，所有IP包
3、传送时延的算术平均值。（ B ）A.500B.1000C.2000D.50009. 网络质量指标语音专线，端到端呼叫接通率，被叫用户应答次数、用户早释、振铃早释、久叫不应、被叫忙、空号、号码不全的次数与发出有效呼叫总次数之比。（ C ）A.25%B.35%C.75%D.85%10. 网络质量指标语音专线，通话中断率,用户在通话的过程中，出现通话中断（掉话）的概率。（ C ）A.2%B.3%C.5%D.6%11. 故障处理前往客户端维护必需做到的仪表规则。（ C ）A.穿西装 系领带 B.戴工牌 带电脑C.穿工衣 戴工牌 D.穿拖鞋 穿西装12. 故障处理前往客户端维护必需带的五个一是什么。（
4、B ）A.垫布 抹布 笔记本 测线器 工具 B.垫布 抹布 鞋套 垃圾袋 服务确认表C.垫布 抹布 鞋套 垃圾袋 巡检表D.垫布 抹布 鞋套 垃圾袋 故障确认表13. 售后服务分级要求，AAA服务客户端现场巡检每 次。（ C ）A.一个月 B.二个月C.一季度 D.半年14. 根据业务开通服务的分级要求，AAA客户建筑红线范围外接入光缆同路由长度不超过 （ B ）A 20MB 50M C 100M D 150M15. 根据业务的网络服务级别分级标准，客户建设方案最小带宽是（ B ）A 1MB 2M C 4M D 6M16. 某AA级客户跨省语音专线业务中断修复时长标准为（ B ）A 4H B
5、5H C 6H D 8H17. 某AA级客户语音专线-跨地市、地市内语音专线业务中断修复时长标准为（ A ）A 4H B 5H C 6H D 8H18. 上门服务形象规范，男士着装下面不对的一项是（ D ）A 西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。B 领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。C 穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等；着黑色系带皮鞋，光亮无尘。D 穿着整洁干净休闲服装19. 业务开通后需及时发起综合验收和完成验收整改，正常情况下，业务开通后要求一周内进行综合验收，如验收不通过
6、需要整改，要求在（ C ）个工作日内完成。A 1 B 2 C 3 D 420. 各业务的网络服务级别业务数比例建议，AA级服务级别的业务数不超过总业务数的（C）A 10% B 15% C 20% D 25%21. 重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（ B ）个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。A 1 B 2 C 3 D 422. 为保障高等级业务的服务水平，综合考虑网络资源实际情况，高等级业务的比例须合理控制，AAA级服务级别的业务数不超过总业务数的（B）A：5%B10%C：15%D：20%23. 在业务保障分级要求中，AAA客户语音专线-跨
7、地市、地市内业务中断，修复时长为（B）A：1小时B：2小时 C：3小时 D：4小时24. 短消息业务被（ ）所承载（C）A:TUP B:ISUP C:MAP D:SCCP25. 以下不属于故障处理的原则是：（D）A:忙闲时差异化抢修原则B:“重要业务优先”原则C:“重要客户优先”原则D:“重要地区优先”原则26. 日常巡检方面，以下说法错误的是（D）A：客户端设备巡检内容包括如下内容：客户端设备环境（设备卫生情况，设备放置情况，设备电源，设备运行情况，综合布线），客户端设备标签，一图一表检查，资产实物检查，客户业务拨测等。B：客户端设备按SLA服务标准安排定期巡检，做好巡检记录。如遇客户特殊需
8、求，应在巡检表中记录相关信息，与客户沟通确认之后可以适当调整巡检频度。C：客户端设备巡检需填写集团业务客户端设备巡检记录表。做好巡检记录的归档和管理，汇总分析客户端设备巡检结果，录入客户资料库。D：客户端设备巡检如有设备异常情况要求及时处理，对于客户新业务和服务需求，一个月内提交客户经理跟进。27. 下列哪项不属于集团业务（ B ）A：互联网专线B：集团彩铃C：集团短信D：电路出租28. 关于移动专线维护安全规范，下面说法错误的是（ D ）A. 移动专线维护人员必须是取得移动代维资格的人员，禁止无证上岗B. 集团专线代维公司必须制定集团专线各种紧急故障处理预案、建立节假日值班制度，确保移动专线
9、有故障能及时有效处理C. 对于巡检站点有需要和客户预约的，要提前和客户预约，并做好工具、资料和板件准备D. 巡检必须按计划执行，即使遇到雷雨等恶劣天气的影响29. 综V业务，当PBX固话采用短号方式拨叫VPMN群内手机时，手机的来电显示为：（A）A:PBX固话的VPMN短号B:PBX固话的真实长号C:600+PBX固话的VPMN短号 D:600+PBX固话的VPMN长号30. 综合VPMN业务特性不包括以下哪样？（D）A:支持多种类型用户加入同一集团 B: 支持短号互拨C:拨打长号无优惠，拨打短号才享受优惠 D:拨打长号有优惠，拨打短号无优惠31. 在业务开通服务的分级要求中，售前支撑AAA级
10、服务跨市资源反馈（）天，跨省资源反馈（）天 （ B ）A:3,4B:4,5C:5,6D:6,732. 光信号在光纤中传输的距离要受到什么的双重影响（C）A:色散，光功率B:衰耗，信噪比C:色散，损耗D:光功率，信噪比33. 关于电源线、信号线布放说法错误的是哪个？（A）A:直流电源线、交流电源线、信号线必须分开布放，应避免在同一线束内，其中直流电源线正极外皮颜色应为蓝色，负极外皮颜色应为红色。B:电源线、信号线必须是整条线料，外皮完整，中间严禁有接头和急弯处。C:电源线、信号线布放时，应保持其平直、整齐，绑扎间隔均匀，松紧合适，塑料带扎头应放在隐蔽处。D:机房布线、架间连线及各部件连线应无差错
11、，接触良好，焊接光滑，不得碰地、短路、断路、严禁虚焊、漏焊、错焊。34. 数字交换中在表示模拟用户接口电路的功能时，字母“B”表示的是（A）。A.馈电B.过压保护C.振铃控制D.监视35. 在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“H”表示的是（C）。A.馈电B.测试控制C.混合电路D.编译码和滤波36. 在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“T”表示的是（B）。A.馈电B.测试控制C.混合电路D.编译码和滤波37. 程控交换机的电压为负48V，在通话时，馈电电流在20mA（B）mA之间。A.50B.100C.150D.20038. 6.关于公用电话网中使用的信号音我国多采用（
12、A）Hz的频率，通过不同的断续方式来定义。A.450B.550C.650D.75039. 交换系统的再启动次数一般要求每月在（A）次以下。A.10B.15C.20D.2540. 一般认为，在本地电话网中，总呼损在2%（B）范围内是比较合适的。A.3%B.5%C.7%D.9%41. 集中控制方式的优点是，（A）是一个整体，调试修改比较方便。A.程序B.操作C.命令D.系统42. 全分散控制方式的最大特点是取消了（A）。A.中央处理机B.区域处理机C.功能处理机D.信息处理机43. 呼叫强度是指在单位时间里用户为实现通信所发生的（A）。A.呼叫次数B.通话次数C.占用次数D.遇忙次数44. 在进行
13、话务量计算时，呼叫强度和占用时长均采用（A）。A.平均值B.最大值C.最小值D.平方值45. 数字信道通常采用PCM传输系统中一个时隙，速率为（D）kbit/s。A.8B.16C.32D.6446. 两交换局间的信令链路是由两端的信令终端设备和信令（A）组成。A.数据链路B.通道C.处理机D.系统47. DC/AC变换是（C）。A.互感器B.整流器C.逆变器D.变压器48. 交流基础电源中，交流电的频率允许变动范围为额定值的（B）。A.3%B.4%C.5%D.6%49. 在后备式UPS中，只有当市电出现故障时（A）才启动进行工作。A.逆变器B.电池充电电路C.静态开关D.滤波器50. SDH技术中采用的帧结构属于块状帧结构并以字节为基础，传输一帧的时间为125s，每秒共传（D）帧。A.600B.800C.6000D.800051. 路由器什么功能致网络数据分组延迟？ （B）A应用和介质 B路径选择和交换 C广播和冲突检测 D以上都不是52. 为了防止网络风暴，应
