2010年导游业务复习重点.doc

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1、2010年导游业务复习重点.txt两个人吵架，先说对不起的人，并不是认输了，并不是原谅了。他只是比对方更珍惜这份感情。 第一章 旅游业基础知识第一章 旅游业基础知识第二部分重要知识点总结 1近代旅游和旅游业产生的标志 1845年，托马斯?库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。 2旅游的概念 人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。 3团队旅游和散客旅游的概念 团队旅游是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。 散客旅游是由旅行社为游客提供一项或多

2、项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。 4散客旅游的特点 预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。 5团队旅游的特点 一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。 6旅游活动的三要素 旅游活动的主体：游客；旅游活动的客体：旅游资源；旅游活动的介体：旅游业。 7游客的概念 游客是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。 8旅游资源的概念和分类 旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。分为人文旅游资源和自然旅

3、游资源两大类。 9旅游业的概念 旅游业是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。旅游业属于第三产业。 10旅游业的构成 直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织 11现代旅游业的三大支柱 旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业 12新中国成立的第一家旅行社 1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家旅游业。 13中国旅游业的图形标志 马超龙雀 14旅行社的概念和经营范围 旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的企业。主要经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。 15旅游

4、产品的概念 旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。 16包价旅游的概念 包价旅游，指采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。10人以上(含10人)称之为团队包价旅游，9人以下(含9人)称之为散客包价旅游。 17小包价旅游的概念 小包价旅游也称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分，包括住房和早餐、机场(码头、车站)至饭店的接送和城市间的交通，其费用由旅游者在旅游前付清；可选择部分，包括导游服务，午、晚餐，参观游览，文艺节目，品尝风味等，费用可预付也可

5、现付。 18我国加入了世界旅游组织的时间：1983年10月5日 19我国的最高旅游行政管理机构：国家旅游局 20世界六大旅游区的划分 欧洲旅游区、美洲旅游区、东亚与太平洋旅游区、非洲旅游区、中东旅游区和南亚旅游区 21世界旅游日：每年的9月27日 第二部分 模拟练习题 一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后括号内填“对”；如果错误，在题后括号内填“错”) 1国际旅游是指外国游客跨越国界到我国境内来旅游的活动。 ( ) 2国内旅游是指本国公民在中国境内开展的各项旅游活动。 ( ) 3旅游活动的三要素是指旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。 ( ) 4旅游活动的三要素是指游客、

6、旅游资源、旅行社。 ( ) 5决定游客是否能够实现旅游活动的客观因素主要有二：一是可自由支配的收入，二是余暇时间。 ( ) 6国际游客包括国际旅游者和国际一日游游客，是指来我国旅游的外籍公民。 ( ) 7国内游客是指本国公民在中国境内从事旅游活动，可分为国内旅游者和国内一日游游客。 ( ) 8我国第一家旅行社是1949年12月成立于福建厦门的华侨服务社。 ( ) 9国际旅行社的设立须经国家旅游局批准，由其颁发国际旅行社业务经营许可证；国内旅行社由省政府批准，由其颁发国内旅行社业务经营许可证，未获许可证的，不得从事旅游业务。 ( ) 10旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其

7、特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。 ( ) 11选择性旅游也可称之为小包价旅游。 ( ) 二、单项选择题(下列各题中只有一个正确答案，请把正确答案的字母填在括号内) 1旅游活动的主体是指( )。 A旅行社 B旅游资源 C游客D旅游组织2旅游活动的介体是( )。 A交通运输部门 B旅行 C旅游资源 D旅游业3我国第一家旅行社是( )。 A1923年陈光甫创办的旅行部 B1927年成立的中国旅行社 C1949年12月营业的华侨服务社 D1953年成立的中国国际旅行社4世界旅游组织成立的时间是( )。 A1919年 B1898年 C1947年D1975年5我国加入世界旅

8、游组织的时间是( )。 A1975年 B1983年 C1993年D 1986年 6新中国第一家旅行社是( )。 A1923年创办的上海商业银行旅行部 B1927年组建的中国旅行社 C1949年营业的福建厦门的华侨旅行社 D1957年成立于北京的华侨旅行服务社 三、多项选择题(下列各题中至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分) 1与团队旅游相比，散客旅游具有( )等特点。 A预定期长 B规模小 C要求多 D变化大 E游客自由度高，较舒适 2现代旅游业的三大支柱为( )。 A旅游景点 B旅行社 C交通 D住宿业 E餐饮企业 3国内旅行社的旅游业务范围包括( )。 A招徕我国旅游者在国内旅游

9、 B组织我国旅游者到香港、澳门、台湾旅游 C为我国旅游者代购各类交通票据 D为我国旅游者提供行李运送的服务 E组织中国公民在与我国接壤国家的边境地区旅游 4包价旅游的服务项目通常包括( )。 A饭店客房 B城市问交通 c行李搬运费用 D早餐 E导游服务 5小包价旅游可选择部分通常包括( )。 A导游服务 B饭店客房 C参观游览项目 D早餐 E晚餐 6单项服务的主要项目有( )。 A导游服务 B交通集散地的接送 C早餐 D代办签证 E代办机票确认 四、填空题 1_年_在_正式挂牌营业，被认为是世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的诞生。 2旅游活动的三要素是指_、_ 、_。 3开发旅游资源必须考

10、虑资源的效益功能，即_、_、_ 4按照地理范围分类旅游活动可以分为_、_。按照旅游性质分类可分为_、_、_、_、_、_。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为_ 5按照经营业务范围，旅行社分为_和_。 6现代旅游业的三大支柱是_、_、_。 7小包价旅游的非选择部分包括_、_、_。 8世界旅游日为_。 9世界旅游组织划分的全球六大旅游区为_。 10中国旅游业的图形标志是_。第三部分 参考答案 一、判断题 1错 2错 3错 4错 5对 6错 7错8错 9错 10错 11对 二、单项选择 1C 2D 3B 4B 5B 6C 三、多项选择 1BCD 2BCD 3AD 4ABCDE 5ACE 6A

11、BD 四、填空题 11845，托马斯?库克旅行社，英国莱斯特 2游客，旅游资源，旅游业 3经济效益，社会效益，生态环境效益 4国际旅游，国内旅游，休闲娱乐度假类，探亲访友类，商务专业访问类，健康医疗类，宗教朝圣类，其他类，团队旅游，散客旅游 5国际旅行社，国内旅行社 6旅行社，交通，以饭店为代表的住宿业 7住房，早餐，机场(码头、车站)至饭店的接送和城市间的交通 89月27日 9欧洲旅游区，美洲旅游区，东亚与太平洋旅游区，非洲旅游区，中东旅游区和南亚旅游区 10马超龙雀第二章 导游服务 第一部分重要知识点总结 1导游服务的概念导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或协议书约定的内

12、容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。2现代导游服务的类型图文声像导游和实地口语导游3导游服务的主要范围导游讲解服务和旅行生活服务4导游服务的性质服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性5导游服务的特点独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大、跨文化性6导游服务的作用主导作用标志作用纽带作用扩散作用7导游服务在旅游服务中的纽带作用的主要表现承上启下连接内外协调左右8导游服务的原则 “游客至上”原则 “履行合同”原则 “安全第一”原则 “合理而可能”原则 9导游服务集体的组成 导游服务集体一般由全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、旅游团领队组成。10导游服务集体的任务实施旅游接待计划，为旅游者提供导游讲解服务和相关生活服务。11导游服务集体成员之间的关系协作共事关系 第二部分 模拟练习题 一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后的括号内填