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1、手势礼仪 一 手势的规范二 常用的手势三 常见的手势语及涵义 手势礼仪 手势 指的是人们特定的场合运用手臂时所出现的具体动作与体态 它仅能对口头语言起到加强 说明 解释等辅助作用 而且还能表达有些口头语言所无法表达的内容和情绪 它是人们交往时不可或缺的的动作 是富有表现力的一种 体态语 二 常用的手势 1 引导手势2 请 的手势3 介绍的手势4 鼓掌的手势5 举手致意的手势6 接送物品的手势7 展示物品的手势 1 引导的手势引导 即为客人指示行进的方向 同时对客人说 您请 采用 直臂式 指路 将手臂抬到齐胸高度 拇指张开 四指并拢 以肘关节为肘 上臂带动前臂 自然向上抬直 用手指向来宾要去的方
2、向 上身前倾 面带微笑 身体侧向来宾 目光看着目标方向 一般男士使用这个动作较多 注意指引方向 不可用一个手指指出 显得不礼貌 2 请 的手势 请 的手势是服务人员运用最多的手势之一 根据场景的不同有着不同的意义 横摆式 在表示 请 的时候 常用右手 五指并拢伸直 掌心不可凹陷 女性为优雅起见 可微微压低食指 手与地面呈45度 手心斜向上方 肘关节微屈 腕关节要低于肘关节 动作时 手从腹部抬起至胸部 同时以肘关节为肘向右摆动 到身体右侧稍后的地方停住 注意不要把手摆到体侧或是体后 前摆式 前摆式的做法是 五指并拢伸直 掌心向上 手臂由体侧向体前自下而上抬起 当上臂与身体成45度时 以肘关节为肘
3、向体前摆动 距身体20厘米停止 斜臂式 斜摆式 请来宾入座做 请坐 手势时 手势应摆向座位的地方 手要先从身体的一侧抬起 到高于腰部后 再向下摆去 使大小臂成一斜线 其动作要领是 一只手由前抬起 从上向下摆动到距身体45度处 手臂向下形成一斜线 双臂横摆式 当举行重大庆典活动 来宾较多 接待较多来宾做 诸位请 或批示方向的手势时采用 表示 请 可以动作大一些 其动作要领是 将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方 这是面向来宾 若是站在来宾的侧面 则两手从体前抬起 同时向一侧摆动 两臂之间保持一定距离 运用手势时还要注意与眼神 步伐 礼节相配合 才能使宾客感觉到这是一种 感情投入 的热诚服
4、务 3 介绍的手势 介绍他人 掌心向上 上臂自然下垂 手掌抬至肩的高度 并指向被介绍的一方 介绍自己 右手五指并拢 用手掌轻按自己的左胸 4 鼓掌的手势 在欢迎客人来到或是其他时刻 会用到鼓掌这一手势 使用时应用右手手掌拍左手手心 五指并拢 但要注意避免时间过长 用力过大 5 举手致意的手势当服务人员忙于手头的工作 不能与他人握手和交谈 而又看到面熟的客人 向对方举手致意可以消除对方的被冷落感 应全身直立 面向对方 至少上身与头部要朝向对方 在目视对方的同时 举手致意并面带微笑 手臂自下而上向侧上方伸出 手臂既可略有弯曲 也可全部伸直 这时的掌心应向外 面对对方 指尖朝向上方 同时切记要伸开手
5、掌 6 递送物品的手势 递接物品以双手为佳将带尖 带刃或是其他易于伤人的物品递送给他人时 应使尖 刃朝向自己 或是朝向他处 递接物品时 应主动走近对方或尽量在递接物品时起身站立 递给他人的物品 应直接交到对方手中为好 同时 在递物品时要让对方便于接取 在将带有文字的物品递交给他人时 要正面朝向对方 7 展示物品的手势 手位正确 被人围观时 可将物品举高于双眼之处展示物品 也可以双臂横伸将物品向前伸出 活动范围上不过眼部 下不过胸部 这样的手位易给人以安定感 便于观看 展示物品时 一定要方便现场的观众看 当四周皆有观众时 展示还需要变换不同的角度 操作标准 服务人员在展示物品动手操作时 应干净利
6、索 速度适宜 并经常进行必要的重复 手势的禁忌 在服务工作中 以下手势不可以使用 容易造成误解的手势有两种 一是个人习惯不为他人所理解 二是 因为不同的文化背景 手势被赋予了不同的意义 不卫生的手势 在客人面前挠头发 掏耳朵 抠鼻孔 剔牙齿等 不尊重他人的手势 如用掌心向下挥动手臂 用手指指点他人或者用食指指向他人等 不稳重的手势 双臂环抱 摆弄手指 双手抱头 手插口袋 搔首弄姿 端起双臂等 忌手势过多 动作幅度过大 三 常见的手势语及涵义 鼓掌 有赞许 鼓励 祝贺 欢迎之意 攥紧拳头 暗示进攻 自卫 表示力量 表示愤怒 伸出食指 含有教训人的意思 引起他人的注意 安静 老练 机智 沉思或深算
7、 背手 背手常显示一种权威 但在一个人极度紧张 不安时 常常背手 以缓和这种紧张情绪 另外 如果背手伴以俯视踱步 则表示沉思 塔尖式手势 自信的表现身体后仰 则显得高傲 双臂交叉在胸前 暗示一种敌意的态度自我放松或置身事外 袖手旁观 看他人笑话之意 几种常见手势符号在不同国家 地区的不同含义 OK 形手势的含义 在我国和世界其它一些地方 示数时该手势表示零或三 在美国 英国表示 赞同 了不起 的意思 在法国 表示零或没有 在日本表示懂了 在泰国表示没问题 请便 在韩国 缅甸表示金钱 在印度表示正确 不错 在突尼斯表示 傻瓜 在巴西表示侮辱男人 引诱女性 即在拉美表示下流 几种常见手势符号在不同
8、国家 地区的不同含义 举大拇指手势的含义 在我国 右手或左手握拳 伸出大拇指 表示 好 了不起 等 有赞赏 夸奖之意 在意大利 伸出手指数数时表示一 在希腊 拇指上伸表示 够了 拇指下伸表示 厌恶 坏蛋 在美国 英国和澳大利亚等国 拇指上伸表示 好 行 不错 拇指左 右伸则大多是向司机示意搭车方向 在尼日利亚 宾客来临 要伸出大拇指 表示对来自远方的友人的问候 在日本 这一手势表示 男人 您的父亲 在南朝鲜 表示 首级 父亲 部长 和 队长 在美国 墨西哥 荷兰 斯里兰卡等国家 这一手势表示祈祷幸运 在印度尼西亚 伸出大拇指指东西 但在澳大利亚 竖大拇指则是一个粗野的动作 向下伸大拇指世界有相
9、当多的国家和地区都使用这一手势 但含义不尽相同 在中国 把大拇指向下 意味着 向下 下面 在英国 美国 菲律宾 大拇指朝下 含有 不能接受 不同意 结束 之义 或表示 对方输了 墨西哥人 法国人则用这一手势来表示 没用 死了 或 运气差 在泰国 缅甸 菲律宾 马来西亚 印度尼西亚 拇指向下表示 失败 在澳大利亚 使用这一手势表示讥笑和嘲讽 在突尼斯 向下伸出大拇指 表示 倒水 和 停止 几种常见手势符号在不同国家 地区的不同含义 在欧洲绝大多数国家 人们在日常交往中常常伸出右手的食指和中指 比划作 V 形表示 胜利 V 是英语单词Victory 胜利 的第一个字母 传说 V 字形手势是第二次世
10、界大战期间由一位名叫维克多 德拉维利的比利时人发明的 他在1940年底的一次广播讲话中 号召同胞们奋起抵抗德国侵略军 并动员人们到处写 V 字 以表示胜利的信心 从此 V 字手势不胫而走 英国首相丘吉尔在一次游行检阅 中使用了这一 V 形手势 使这个手势迅速地广泛地流传开来 不过 做这一手势时务必记住把手心朝外 手指朝内 在英国尤其要注意这点 因为在欧洲大多数国家 做手背朝外 手心朝内的 V 形手势是表示让人 走开 在英国则指伤风败俗的事 在中国 V 形手势表示数目 2 第二 或 剪刀 在非洲国家 V 形手势一般表示两件事或两个东西 V 形手势的含义 这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示二
11、 用它表示胜利 不过 表示胜利时 手掌一定要向外 如果手掌向内 就是贬低人 侮辱人的意思了 在希腊 做这一手势时 即使手心向外 如手臂伸直 也有对人不恭之嫌 向上伸食指 世界上使用这一手势的民族也很多 但表示的意思不一样 中国人向上伸食指 表示数目 可以指 一 也可指 一十 一百 一千 等这样的整数 在日本 南朝鲜 菲律宾 斯里兰卡 印度尼西亚 沙特阿拉伯 墨西哥等国 食指向上表示只有一个 次 的意思 在美国 让对方稍等时 要使用这手势 在法国 学生在课堂上向上伸出食指 老师才会让他回答问题 在新加坡 谈话时伸出食指 表示所谈的事最重要 在缅甸 请求别人帮忙或拜托某人某事时 都要使用这一手势
12、在澳大利亚 在酒吧 饭店向上伸出食指 表示 请来一杯啤酒 在墨西哥 缅甸 日本 马来西亚 这一手势表示顺序上的第一 在中东 用食指指东西是不礼貌的 伸出食指和小指 在欧洲大多数国家 人们向前平伸胳膊 再伸出食指和小指做成牛角状 用来表示要保护自己不受妖魔鬼怪的侵害 在非洲一些国家 这种手势若指向某人 则意味着要让那人倒霉 在拉丁美洲许多国家 把伸出食指和小指的手竖起来 则表示 交好运 但在意大利 这一手势表示自己的老婆有了外遇 弯曲的食指 在中国表示数字 9 在日本表示小偷 在泰国 菲律宾表示钥匙 上锁 在韩国表示有错误 度量小 在泰国 新加坡 马来西亚表示死亡 在缅甸表示数字 5 英美人用这
13、一手势来招呼某人到他那里去 用食指对人摇动在英美等国表示不满 反对或者警告的意思 中指 中指和食指交叉相叠在中国 中指和食指交叉相叠表示数目 10 和 加号 在香港 这一手势则表示 关系密切 在英国 美国 法国 墨西哥 新加坡 菲律宾 马来西亚 这一手势表示 祝愿 祈祷幸运 在澳大利亚 表示 期待 期盼 在斯里兰卡 表示 曲折 和 邪恶 在印度 表示 结束 完成 在荷兰 表示 发誓 赌咒 或指 对方撒谎 在尼日利亚 表示东西或数字 相加 向上伸中指在中国有些地方表示 胡扯 四川等地用这一手势来表示对对方的侮辱 在菲律宾 表示愤怒 憎恨 轻蔑和咒骂 在美国 法国 新加坡 表示愤怒和极度不快 在墨
14、西哥表示不同意 小指 向上伸小指在中国表示小 微不足道 拙劣 最差的等级或名次 还可以表示轻蔑 在日本表示女人 女孩子 恋人 在韩国表示妻子 女朋友 或是打赌 在菲律宾表示小个子 年轻或指对方是小人物 在泰国或沙特阿拉伯表示朋友 交朋友 在缅甸和印度表示想去厕所 在美国 表示懦弱的男人或打赌 伸直中指 无名指和小指在中国表示数字 0 或 3 在日本 朝鲜 缅甸表示金钱 在泰国表示没问题 在印度尼西亚表示什么也干不了 什么也没有以及不成功 在英美等国 一般用来征求对方意见或回答对方征求意见的回话 表示同意 了不起 顺利 一般相当于英语中的 OK 在荷兰表示正在顺利进行 在巴西则认为是对女性的引诱
15、或对男性的侮辱 叫人 在美国呼唤服务员时 手掌向上伸开 伸出手指数次 而亚洲一些国家 这种手势对服务员则不可用 因为人们常常以此来叫一条狗或别的动物或幼童 在日本 招呼服务时把手臂向上一伸 手指向下并摆动手指 对方就领会了 在非洲餐厅吃饭时 叫服务员通常是轻轻敲打餐桌 而在中东各国 叫人时轻轻拍拍手 对方即会意而来 同意一般而言 双方谈事情成功时 除了说 同意 赞成 外 还要满面笑容地点头示意 而在巴基斯坦 保加利亚 阿尔巴尼亚 尼泊尔 泰国等国点头表示不是 或不好 摇头表示是 或好 印度人以摇头或歪头表示同意 非洲人往往情不自禁地展开手臂 向上举起 并用另一只手握拳击掌心 以表示自己十分满意
16、 阿拉伯人则会把双手握成拳 食指向外 缓缓挥动 表示赞成和同意 蔑视 阿拉伯人对人不满以至深恶痛绝时 常坐在那里 把鞋底对着对方 以发泄愤怒和表示蔑视 因此 在同阿拉伯人交往中 切不可有抬二郎腿的习惯动作 与阿拉伯人接触时 也不要摇动手脚 更不能故意气他 告别在许多国家 人们告别时都是举起右手臂挥手表示再见 而一些东方国家 如印度 缅甸 巴基斯坦 马来西亚及中国部分地区 人们告别时 常常举手向上伸开并向自己一侧摇动 这往往容易同一般招呼人的手势相混淆 在意大利 习惯伸出右手 掌心向上 不停地一张一合 表示告别 忧愁一些亚洲国家 遇到伤脑筋或不顺心的事 习惯举起右手抓自己的头皮 在日本 这种手势表示愤怒和不满 西方大多数国家 则常用挠头表示不懂或不理解
