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1、管理的常识摘录【前言】管理不谈对错，只是面对事实，解决问题。遇到管理不畅、员工能力弱的情况，首先需要检讨的是管理者自身，管理的认知和行为是否正确。管理就是把理论变为常识的过程。【管理的理解】管理就是每一层管理者确定下一层级管理者所要明确做的事情。解决问题，不是寻找原因和责任，要马上去解决，这就是管理的思维方式。管理是“管事”而不是“管人”。清晰地界定必须要做的事情，以及做事的标准。忠诚的衡量应该是员工对于组织目标的贡献而非其他。管理的关键是要让一线员工得到资源并有权力运用这些资源。【对绩效负责的管理观】采用何种管理形式和管理行为，只要是能够产生绩效的，是有效的管理行为和管理形式。态度必须转化为
2、能力才会产生绩效。人都会犯错误，管理所要做的就是让人没有机会犯错。管理必须有权力、责任和利益等分，成为一个靠边三角形。在界定责任的同时，配备合适的资源，分享到管理所获得的结果。经营是第一位的，管理是第二位，管理始终为经营服务。管理必须由经营来决定，管理水平不能够超越经营水平。【管理解决的三个效率】管理就是为了提高效率。管理的本质问题：管理要解决的就是如何在有限的时间里获取最大限度的产出，也就是如何使生产率最大化。权力需要承担职责，没有职责的权力是不存在的。发挥团队的作用，让个人的权力不再是组织的核心要素，使每一个职位的分工与协作成为组织的核心要素。专业化水平与等级制度的结合正是组织效率最大化的
3、来源。激励以团队精神为导向。能够让组织目标和个人目标合二为一的激励就是有效的激励。【如何能管理有效】管理最为重要的作用，就是把人们联系在一起工作，共同实现组织目标。管理者本身的工作绩效依赖于许多人，而他必须对这些人的工作绩效负责。管理的主要工作是帮助同事（包括上司与下属）发挥长处并避免用到他们的短处。【企业组织的管理内容】企业的管理内容包括计划管理、流程管理、组织管理、战略管理和文化管理，这五项内容是一个递增的关系。计划管理要解决的问题是目标和资源之间关系是否匹配的问题，计划管理由三个关键元素构成：目标、资源和两者匹配的关系。流程管理，就是人人有事做，事事有人做，解决企业效率的问题，流程是关键
4、。流程导向侧重的是目标和时间，每一件工作都是流程的一部分，它的完成必须满足整个流程的时间要求。一家企业的文化之根源，是企业领导人的思维因果和管理方式的体现。企业文化既是企业的核心灵魂也是企业的本质特征，是基于企业家推崇和执行的管理方式下产生的团队绩效的。计划管理、流程管理和组织管理被称为基础管理，战略管理和文化管理是更高一个层面的管理。【组织的理解】正式组织就是指运用权力、责任和目标来联结人群的集合；非正式组织是指用情感、兴趣和爱好来联结人群的集合。一家企业除了讲究分工、责任和目标之外，还能够照顾到员工情绪和爱好，还能够给予情感方面的关注，这是一家好公司。同一个权力、责任和目标必须是同一组人承
5、担。同一件事情有两组人在做，同一个责任有两组人在承担，同一个权力有两组人在使用，就叫“组织虚设”。组织中最可怕的就是“组织虚设”。在一个组织结构中，人与人之间是以实现目标为前提的生存，人与人应该承担各自的责任和目标，人与人应该是公平的但非平等的。先解决组织分工的问题，管理制度越少越好。让负有责任的人拥有相应的权力。【组织因目标而存在】企业需要在不同的时期，使得自己的目标明确并且单纯，只有这样企业才能够不至于因为目标的混淆或者多个目标的选择而耗费了资源。【组织内的关系是奉献关系】组织内人与人之间是奉献关系，不是管理和被管理的关系，甚至也不是“合作”关系。没有奉献作为基础，组织关系是不成立的。愿意
6、付出的人就算能力有限，却能带动团队，集结众人的力量，使工作加倍顺利进行。【组织处在不确定的商业世界中】管理者需要学会混沌的思维方式。关心目标实现过程中，如何寻找到能够带来超乎寻常的结果。组织学习最根本的是要解决组织存在问题的本身，而不是对这些问题产生的后果做出反应。【组织结构是自我约定的关系】设定结构，关键就是看责任是由谁承担。【组织结构的功效】组织结构必须保证权力和责任是匹配的，组织结构需要清晰地设计出沟通线、控制线和权力线。心理契约是员工与组织之间内隐的相互之间期望的总和。心理契约的违背不仅对员工造成情感上的伤害，对企业来说也是非常有害的。心理契约的构建基础是信任。不要在设计结构过程中做出
7、轻易的承诺。【组织结构设计原则】组织结构的核心是分责、分权。【组织结构需要配合企业发展的需要】组织需要解决的是权力和责任是否匹配的问题，拥有权力的人必须承担相应的责任；组织就是解决合适的人放在合适的岗位上这个问题的。组织结构的设计更重要的是权力的分配，或者叫做授权和分权的设计。【组织结构特殊效能】不对称的信息可以让下属更加确信你的判断和能力，也就强化了服从和管理的效率。【领导的理解】影响力由两部分构成：第一是权力，第二是个人魅力。由结构和制度安排的明确的权力是非常重要的。专家只有通过领导者的专家权力才会产生影响。来自于高层管理者的肯定和赞赏对于员工而言影响力是非常巨大的。在尽可能的条件下帮助周
8、围的人做出正确的判断和选择。用接纳、宽容这个方法来对待今天年轻员工的价值选择。你想别人对你如何，首先看你对别人如何。成熟的管理者是知道怎么样把问题交给更合适的人来解决而不是自己解决所有的问题。【领导者和管理者】管理的主要工作是帮助同事（包括上司与下属）发挥长处并避免用到他们的短处。沟通需要换位思考，管理不需要。【领导的技能】领导技能的核心是与人合作的能力。【应该适应领导者的风格而非改变他】领导方式或者领导风格是否与所处的环境条件适合，领导形态的有效性完全取决于所处的环境是否适合。【没有不好的士兵，只有不好的将军】真正发挥作用的是管理者，并不是员工。员工的作用是由管理者来决定的。【核心人才的管理
9、方式】价值和使命认同，对于核心人才来说，才是真正重要的东西。对于核心人才需要关注到他们的个人需求和成长。人的心智决定行为的选择，对于核心人才而言，进行心智激励是必需的选择。【如何让授权有效】只有承担了责任，人才会成长起来。授权的关键是目标设定不做授权。资源的运用、方法的选择以及实现手段的安排都可以授权。【利用环境】领导者要有能力营造有利于你自己的环境，也就是要能够利用环境。新官上任最重要的是融入环境、认识环境并利用环境，环境其实无法改造，只能利用。【向上管理】向上管理的核心就是有意识地配合上司取得工作成效。简单地说，就是迎合上司的长处，尽量避免上司的短处。上下级之间的关系一定要保持在工作关系状
10、态。一定要保持与上司的沟通方式是正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令以及指引，甚至获得支持和帮助。你只需要记住上司的长处就好了，自己的长处你可以忘记。【涨工资并不会带来满足感】保健因素只能升，不能降。激励因素必须是可以变动的。【最低层次的需求如果得不到满足影响力最大】不管哪个层次的人，最低层次的需求是最具影响力的。【人不流动也许是因为安于现状不求发展】企业在任何情况下，都要关注到核心员工的发展水平和团队经验。【不要满足需求而是引导需求】最优秀的管理者往往是权力需要很高而亲和需要很低的人。员工成就的大小，取决于他们自我成就的激励和外部成就激励，而且自我激励会发挥巨大的作用，甚至起决
11、定作用。【满足感并不一定带来高绩效】让员工的满足感来源于工作本身而不是个人需求。满足感和绩效会相互作用，人们会享受工作，工作带来的绩效又增强了他们的满足感。【激励不发挥作用的情况】对于每一个人来说，清晰的职责和分工，是他们获得工作绩效的前提。【不公平是绝对的】不公平是绝对的，公平是相对的。公平是一种感觉。衡量采用的激励措施是否有效，有三个基本的特征：重要性、可见度、公平感。【金钱是最重要的激励措施】在激励上，金钱非常重要。当精神激励重要的时候，并不意味着金钱激励不重要。【成本最低而且最有效的四种激励措施】在激励中需要个性化和制度化的结合，充分发挥管理者自己的想象力，给员工一些惊喜，就会得到很好
12、的激励效果。【决策的目的是为了执行】决策正确性指的不是决策本身而是决策得到执行的结果。能不能让决策执行到位，而且是否可以坚持到获得决策结果。只有把问题解决了，决策才会获得结果并被检验。决策需要执行的人全员参与，这样决策才会获得成功。决策不到位根本性的错误是把决策和解决问题区分开来，其决策本身就是要解决问题。【重大决策必须是理性决策】当要做一项新制度和新安排的时候，要先在局部试点，获得成功的经验，之后再全面实施。【集体决策 个人负责】集体决策是一个风险比较小的决策。管理者所要做的是保证整个经营过程良性和持续，集体决策就是最好的选择。没有明确的个人责任意识，就无法让管理变得有效、无法承担经营的后果
13、、不会有风险控制。管理只对绩效负责，没有个人的责任也就没有绩效可言。【个人决策的局限性】在人与人交往的时候，往往第一印象决定彼此的判断，这就叫首因效应。【群体决策不是最好的决策】要求群体决策获得最佳的效果是不可能的事情。群体决策最大的功效是控制风险而非得出最佳决策。【什么是计划】计划就是为实现目标而寻找资源的一系列行动。绩效管理适合于那些直接产生绩效的企业或者部门，计划管理适合于那些不直接产生绩效的企业或者部门。计划就是5W1H-做什么？、为什么做？、何时做？、何地？、谁去做？、怎么做？【目标是不合理的】不要和上司探讨目标的合理性问题，要与上司探讨资源的问题。目标是不能讨价还价的，可以讨价还价
14、的是资源。没有行动的计划是无效的，没有计划的行动是致命的。【一定要在意行动】计划只需要简单地描述就可以，但是一定要有行动解决问题。【计划管理如何推动企业发展】人力资源工作应该是所有中层管理者的职责，培养人和选拔人的工作是中层管理者自身的工作。计划管理的好处：高层管理者对企业的成长和长期发展做出贡献，中层管理者对企业的稳定和效率做出贡献，基层管理者对企业的成本、质量和短期效益做出贡献。【制定计划的关键】大多数人只是分解目标，探讨目标实现的可能性，而没有了解理想和现实之间的差距，更加没有根据两者之间的差距来确定行动的方向和资源的获取。【计划的有效性】计划一定是财务部门和计划部门一起统筹来制定。先由财务部门确定预算，确定可以运用的资源有多少，之后再安排目标和资源的分解，计划最核心的部分是预算。【目标管理】计划的实现，是依据目标管理来进行的。目标管理是实行自我控制，并努力完成工作目标的一种制度。目标管理的核心是实现目标的措施具体化，而不是目标分解具体化。【为什么“计划没有变化快”】计划没有变化快的原因是，计划没有涵盖变化，是计划本身没有设计好，一个好的计划一定是可以包含变化的，是可以预测趋势的，是能够和趋势走在一起并获得机会的。一个涵盖变化的计划，一定是要判断趋势，具有前瞻性以及适应变化的柔性。第 8 页 共 8 页
