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1、基于营销伦理的企业顾客忠诚度研究分类号UDC密 级学校代码!武滗程歹大署学 位 论 文题 目 基王萱鱼坌墨鲍全些亟窒垒邀廛塑塞英文 StudyontheEnterpriseCustomerLoyalty题 目 旦垦墨星鱼Q望!h曼垒堕垒鲴!亟i塾g星!hi曼墨研究生姓名 周整指导老师5*-名430070申请学位级别 塑 一学科专业名称 全些簦堡论文提交日期学位授予单答辩委员会2Q13：!Q 论文答辩日期2013年11月独创性声明本人声明，所呈交的论取得的研究成果。尽我所知论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一?同
2、工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名： 罔静 日期： 20I弓f122-学位论文使用授权书本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权武汉理工大学可以将本学位论文的全部内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存或汇编本学位论文。同时授权经武汉理工大学认可的国家有关机构或论文数据库使用或收录本学位论文，并向社会公众提供信息服务。(保密的论文在解密后应遵守此规定)黜(捌：罔青拿翩(签名姊MAdministrator矩形Administr
3、ator矩形摘要企业顾客忠诚度的提升需要营销伦理的支撑，通过将企业顾客忠诚度营销伦理化，可以在很大程度上提高企业的形象、产品质量和顾客满意度。本文的重点从探索营销伦理与企业顾客忠诚度之问的关系，如何从营销伦理的角度来提升企业顾客忠诚度两个方面进行研究。本文共分为六章：第一章主要介绍了论文的研究目的和意义、研究内容和方法，以及营销伦理、顾客忠诚度的国内外研究现状。第二章主要介绍了营销伦理和顾客忠诚度的理论基础。在文献查阅的基础上，给出了明确的营销伦理和顾客忠诚度定义，提出了顾客忠诚度的影响因素和衡量指标。第三章主要明确了营销伦理影响企业顾客忠诚度的四个方面。分析了目前企业顾客忠诚度受损的现状，提
4、出了企业顾客忠诚度中营销伦理缺失的具体表现，为实证分析中模型的构建打下基础。第四章主要是基于营销伦理的企业顾客忠诚度实证分析，首先建立模型，通过调查问卷收集数据，然后运用SPSSl7进行信度效度检验、描述性统计分析及相关性分析，得出了营销伦理的4个因子与企业顾客忠诚度之问呈正相关关系的实证分析结论。第五章在第三章和第四章的分析基础上，通过加强营销伦理的外部建设和内部建设两个方面来提升企业顾客忠诚度，本章重点强调了内部和外部建设的协同作用，只有同时实施才能达到最好的效果。第六章为全文总结和研究展望，主要是总结本文已作的研究工作，归纳本文的仓q新点，并提出未来的研究展望。本文将重点研究营销伦理对企
5、业顾客忠诚度的影响，提出基于营销伦理的企业顾客忠诚度提升策略，其指导意义仍需企业实践验证。关键词：营销伦理，顾客忠诚度，顾客忠诚度提升AbstractTheenterprisecustomerloyaltypromotionneedsthesupportofthemarketingethicsThroughtheethicalcorporatecustomerloyalty，youcangreatlyimprovethecorporateimage，thecustomersatisfactionandthecustomervalueThisthesisfocusesonexploringthe
6、relationshipbetweentheethicsandthecorporatecustomerloyalty，howtoenhanceandmaintainthecorporatecustomerloyaltyfromthepointofthemarketingethicsThefirstchapterintroducesthethesisresearchpurpose，significance，researchcontentsandmethods，marketingethics，researchcurrentsituationofthecustomerloyaltyThesecond
7、chapterintroducestheethicsandloyaltymarketingtheoryBasedontheliteraturereview,itprovidescleardefinitionsofthemarketingethicsandthecustomerloyalty，presentstheinfluencingfactorsandmetricsThethirdchaptermainlyclearstheimpactofmarketingethicsontheenterprisecustomerloyaltyItanalysisofthecurrentstatusofco
8、rporateloyaltydamaged，proposesthespecificperformanceinthelackofmarketingethicsofcorporateloyalty，pointsoutthemarketingethicshadallimpactontheenterprisecustomerloyalty，itisthefoundationfortheconstructionofthemodelsintheempiricalanalysisThefourthchapteristheempiricalanalysisofcorporateloyaltyFirstly，i
9、tbuildsmodels，collectsdatathroughthequestionnaires，andthencarriesoutSPSSI7forthevalidityandreliabilitytest，descriptivestatisticalanalysisandcorrelationanalysis，thenobtainsthefourfactorsofmarketingethicshaveapositivecoelationbetweencorporateloyaltythroughtheempiricalanalysisconclusionsChapterVenhance
10、scustomerloyalty，basedontheanalysisofChaptersIIIandIV，bystrengtheningtheconstructionexternalandinternalconstructionofthemarketingethicsThischapterfocusesontheinternalandexternalconstructionsynergies，implementingsimultaneouslyinordertoachievethebestresultsChapterVIcontainsthesummaryandtheresearchpros
11、pectsthethesis，summariestheresearchworkwhichhasbeen，theinnovationofthethesis，andproposesthefutureresearchprospectsThisthesiswillfocusontheimpactofthemarketingethicsonthecorporatecustomer10yalty，proposingthemethodsandideasofthepromotionofcustomerloyaltybasedonthemarketingethics，andthesignificancestil
12、lneedtoproveKeywords：MarketingEthics，CustomerLoyalty,CustomerLoyaltyPromotion1II目录摘要?IAbstract?II第1章绪论?111研究目的和意义?。1111研究目的?1112研究意义?112国内外研究现状?2121关于营销伦理的研究?2122关于顾客忠诚度的研究?3123营销伦理与顾客忠诚度的关系?413研究内容与研究方法?5131研究内容?5132研究方法?5第2章营销伦理和顾客忠诚度的相关理论?721营销伦理的相关理论?一?7211营销伦理的概念界定?7212营销伦理的影响因素?8213营销伦理体系的内涵?1022顾客忠诚度的相关理论?
