《环境影响评价报告公示：云南弘源纸业有限公司突发环境事件应急预案环评报告.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《环境影响评价报告公示：云南弘源纸业有限公司突发环境事件应急预案环评报告.doc（114页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业服务部年终工作总结企业服务部年终工作总结：售后服务部XX年年终工作总结售后服务部年终工作总结XX年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。一、树立全局观念寓，做好本职工作不景管从事什么工作，树立掘全局意识是首要的问题佯，售后技术服务也不例央外。我认为售后服务工近作的全局就是，树立旧企业形象，使客户对公域司产品的满意度和忠诚饮度最大化。最大限度赂的保护
2、客户的利益，是镐提高我们产品的核心竞给争力的一个重要组成部象分。做好售后服务工作欧，同时也为了及时反馈粕产品从出厂至使用过程忱中出现的不良情况，以旋便作出及时改进，使产血品更好的满足客户的使嗡用要求。二、精于专业避技能，勤于积累学习荧作为一个技术服务人宣员，要在现场勤于观察拄，独立思考，多与客户剧、同事沟通,这一点，疡对于不断掌握解决在不吹同环境下的故障问题的愉应用知识至关重要。能波否做好设备的质量调研帚，是衡量技术人员专业译水准的标尺，同时也是械技术人员尽快掌握应用墅知识的有效手段。三、伴善于沟通交流，强于协恍助协调现场技术服锯务人员不仅要有较强的酬专业技术知识，还应该坛具备良好的沟通交流能
3、祟力，设备很多时候是由琳于使用操作不当或者使萌用环境达不到标准才出剔现了问题，而往往不是战如客户反映的质量不行峨，所以这个时候就需要援我们找出症结所在，和茶客户进行交流，规范操著作，从而避免对产品的塌不信任乃至对企业形象尾的损害。向客户推锈广公司的产品，不仅是舱业务人员的职责，也是圆包括技术人员在内的公赶司每一个员工的职责，稻技术人员应更善于从技幂术的角度分析，向客户央介绍和推广本公司的产获品，同时及时向业务员岭反馈商机，发挥好桥梁到的作用。XX年公老司成立售后服务部，使驶得公司的售后服务工作囊有了很大的改观，客户涪的满意度也有了很大的屑提高。取得的这些成绩瓷，首先感谢公司各位领殖导的正确领导
4、和帮助；岳其次，要感谢各位同事偶的大力支持；最后，要韵感谢售后服务部全体员愈工的齐心协力的不懈努笑力。我作为售后服务部贼的负责人，现将售后服鞘务部工作总结如下:一秧、努力做好各项工作息作为售后服务部，主筐要负责公司的设备的售凭后维护、设备的调试及矗培训、设备售前演示等扮各项工作；售后服务部惩，认真解决每一例客户镰报修，认真调试每一台至设备，认真给每一位客鸵户讲解设备的使用操作右方法，认真解答每一位庭客户遇到的问题，认真染给客户演示设备每一项在功能；售后服务部每一艘位员工，都齐心协力做藐好每一项客户服务工作神，不断提高客户对公司贰的满意度和忠诚度。二堂、干中学、学中干，不磷断提高自身工作能力假售
5、后服务部包刘西明目、唐斌、陈洪等几位员证工，每一位员工都发扬债不怕吃苦，勤于学习的狭精神；努力做好自己负茵责的本职工作，同时干秀中学、学中干，不断提大升自己的工作能力和工昭作效率。我要负责的售寺后服务，把的售后工作踏做的井井有条，大大提铀高了客户的满意度；同窑时，其他地方售后、设堑备安装调试及设备演示殴也尽职尽责的做好；陈因洪主要负责电气方面的郧售后工作，作为来公司獭不长的新员工，他在X阑X年里成长的很快，默蒸默的做好安排每项工作跳，并在干中不断总结学嚷习，提高自己解决问题煮的能力；唐斌作为公司触的老售后服务人员，负帧责机械方面工作,接受蕴能力强，善于干中总结癣，不断提高自身技能，芒把售后工作
6、做的让客户训满意。三,XX年售后宇服务数据统计XX浩年全年出差人数607廷人/次，其中安装后改狡造111人/次，不到猪一年换件85人/次，序有赏服务42人/次，欠外厂免费维修10人/扔次，用户使用不当19菠8人/次，售后服务1镍61人/次。四,不足哇之处售后服务部由矢于人员不足，造成有些诲维护，不及时造成客户猪抱怨；售后人员缺少定纬期培训，不能及时对公淬司的新技术，新方法，庙新产品及时了解；售后圾人员之间经验交流太少姓，不能及时分享各自的宜工作经验和心得；客户酉回访工作没有真正落实传；客户报修没有及时记陆录处理；售后总结及资苦料整理不及时不完善；佰五,改进措施1.叮售后服务工作要得到公椰司领导
7、的足够重视和支野持；市场是一个公司的难生命线，但是售后撇服务，是决定这个生命娃线是否存亡的重要因素沼；2.定期组织售漾后人员培训，及时掌握弄新技术，新产品；同时允加强售后人员的沟通及莽经验交流。售后服务部败：刘西明XX-1-7助企业服务部年终工肆作总结：公司信息部年冤度工作总结篇一：信息氦部年终工作总结信息部片年终工作总结XX营年转瞬即逝，即将迎来贪新的XX。过去的一年薪里，在公司领导的支持触和各个部门的配合下，己通过部门员工的共同努稽力，确保了公司网络的碴正常运行，配合各个部市门顺利完成公司的各项兄工作任务，推进了新的阐物流软件系统的培训、勘测试及全面上线。在新泄的一年里我们努力提升臭自身素
8、质，希望同大家酋一道，继续为锦绣的发兄展献策献力！为xx的漆明天，携手共进！一磐XX年部门工作简述好信息部今年的主要工宴作是以物流系统软件的巾推动使用为重点工作，帚2月份开始初步上线测盖试物流软件，因为系统肆性能的不稳定，前期只嘘是本埠操作，一直是试霹用期，测试了2个月左草右，本埠的业务模块开英始使用，虽然也出现一饵些小问题，但是基本的英录入单据和发货环节可厉以操作，期间也准备了惜一段时间机打票据和触屠摸屏的操作，也是主要晚是测试现场使用，预计涟要门市全部推开使用的嗅时候，因考虑到该系统洞性能的不稳定性，暂时友搁置，相应的硬件设备夜也没有使用起来，后期纤跟财务的配合，推动外昭埠办事处系统的财务
9、模棠块的操作，该系统软件延才把业务模块和财务模煎块结合，正式得使用系皿统的操作，但中间出现赢的问题，通过业务手工冲流程进行弥补。7月份倡集团决定购买了一块物补流软件zzeas物课流软件前期给各个部临门进行培训，到8月份烙结束了本埠部门和外埠嗓办事处的系统培训工作糕，公司高层领导经过商肄定，开始用几条线路开阑始测试使用，了解其系配统各个环节的数据和操艾作环节进行全方位的使友用，9月份随同领导培蘑训和推动新系统在达发竿物流的使用，经过对x窑x物流操作的模式了解荒，新系统整合两个物流锑公司需要再进一步得梳图理业务和寻找跟新系统细操作切合点，10月份油进行磨合使用，11月彝份高层领导决定先暂时酮让yy
10、物流使用起来，载先期抽出来3条线路进禹行使用，老系统很新系距统并用，12月初所有移线路推动进入使用期，摔期间新老系统并行，紧诞接着停用老系统，全面涯启用新系统，到目前为豁止已经完成了新系统全噎面上线的工作，剩余的丈细节工作还在完善中。灸这一年作为信息部积累呕了一部分的工作经验也固取得了一定的成绩，如猿下：1.手工向信检息化过度，之前完全的焊手工化到使用系统的半梁手工化半信息化再到后臃来zz软件的全面使用旬，已经90%的操作通量过新系统软件来完成。烬2.覆盖面广泛，之前疫使用物流软件系统主要钒是业务模块使用，到后咎来业务模块和财务模块畜结合使用，有了很鼓大的改进，但这时使用畜的业务模块主要是集中
11、切在少部分部门中如制单伞组和财务的一部分人使玲用，随着后期zz软件永系统的推进，业务模块堑的使用铺设到现场制单疆、各个门市、调度、总确部财务、客服等涉及面弗增大。3.新系统芳推动的过程中，参与部炎门和参与人员的多少将随直接影响着系统的上线吉使用速度，更多部门和虾人员参与能够及时了解呐和掌握比较全面的信息暇，保证了信息及时有效酉的传递，另外有了管理璃层得支持配合特别是高纸层的强有力的支持推动物也为新系统的推动上线隔提供强大的助力。所以赊新系统推动更多体现的联是一个团队的力量。惭4.通过新系统的使蓄用，大大提升了公司的显信息化管理，标准化公绰司业务操作水平，为公桓司的XX年的发展奠定谊了基础。工作
12、中还需要夹努力改进的方面：错1.系统全面上线，环慨节和具体操作还需要进熬一步的完善和改进；否2.系统操作权限与彦岗位进一步的明确和划械分；3.积极督促公司知各环节之间的衔接；二恕XX年部门工作目标传和思路总的目标是伟推动公司的信息全面化林和深层次化，进一步理痊清系统使用的各个环节第的流程操场并使得其能烁够更加顺畅的运作，具扎体：1.实现新系统的棺本埠机打票的实施应用雾。2.进一步的理清权鹃限操作和环节衔接。雾3.同财务一道，进肛一步推动财务模块的操哼作模式向方便快捷方面吠进展。4.推进现惕场系统操作的预配载功道能的应用和客服理赔环爽节模块的使用。5阴.提升系统业务数据的银分析功能和决策指导功楼
13、能。三公司的发展的驭建议和意见1.希俩望在公司领导的支持下苫加强各部门间的沟通，主由块状变成一个整体，胁使各方面紧密衔接。框2.为公司的发展找嗡准一个主线，部门围绕激主线进行，当工作出现舆偏离主线，应该及时进真行纠正，保持整体的步帆调一致性，调动员工的泄积极性，以便多发现和葬了解公司的短板环节和阜部门进行加强改进。沼3.提高公司员工的惜素质，适时的进行业务烦培训，或向外学习，多树了解附近的市场信息，兢以便共享。4.公胳司部门需要逐步的进行拥规范化，完善制度，并侵且是在发展中完善，不痈是摈弃，推到重来，造知成资源浪费并且造成管海理成本增加。5.雁决策慎重，决定了就要慰坚持，避免决策的随意烹性和变
14、化性。信息部惧XX年12月30日恕篇二：公司信息中心年斤度工作总结公司信息中域心年度工作总结近售个月的工作中，年已经竖过去整整一半。公司领责导正确的领导下、同事序的大力支持、配合与帮雕助下，信息中心的工作边总体上得到比较好的开帖展。现将年上半年的工添作总结汇报如下：一、衷年上半年工作总结1集遂团公司信息化建设方面枝公司领导给予大方凯向的方针指导思想下，链年上半年是集团公司向关全面信息化管理迈出的筹关键性一步。年初我建矩立了oa网络智能协同禾办公系统，达到年初制浙定信息资源共知共享的宇计划；同事的配合下分政别为3个分公司：山东趟宏仕德化工有限公司、讲临沂市河东区城市建设认开发有限公司、临沂盈怎泰
15、经贸有限公司建立了椅网站，网站主体框架在蝇组织策划下，并与网络阅公司技术人员沟通配合形系统性的集成了网站会湘员系统、线订购系统、纸线留言系统、线应聘系惯统，更是为开发公司网八站建立了一个bbs论阉坛模块，为开发制作集媚团性的大网站做好了铺柯垫基础。2公司现有信宣息系统的管理及系统使尤用人员的培训方面勿每月一整理归档，针对弗于公司现有金蝶k3系巷统、邮件系统、oa系殷统、雅思系统、酒店管个理系统；持续做到需要蝇备份数据的系统是每日嗣一备份。各信息系统的酝管理形成了程序性的管腥理运行模式，出现问题俯及时解决，出现故障及茫时处理，做到系统持续篮小时的正常使用。与系悼统服务工程师沟通联系薛，多次组织财
16、务人员、谚酒店系统使用人员参加枣培训学习金蝶k3系统彬的使用、酒店管理系统达的使用，为各信息系统叹全面发挥效用而努力工友作。3信息的收集转发哇、信息设备使用、维护惮方面对于公司拥有疯的电脑、交换机、网线土等信息设备都进行每周熊检查，过去的上半年时瓤间里我每日持续做好了句公司信息数据的收集转熔发工作。每月系统性的赴维护工作，对于办公区右电脑所使用的操作系统谨与应用软件都是网上搜张集再整理，逐步制作出告适合于公司设备的各类本软件光盘，为公司在软檬件类省去不必要的开支略，并配合办公室组织的蓄大小会议进行设备的调崭试、文件的放映工作。乎二、工作中存在不足绅重点表现在遇到困难莉便停滞，1抗压能力不茹强。总是需要领导给予怨正确的梳理。对于太遇到新事物还需要及时基学习。2业务知识学习诸还不够系统。自身
