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1、 20132014学年第一学期姓 名： 准 考 证 号： 班 级：公关礼仪期末试卷班级： 姓名： 分数：一、名词解释（35=15分）1.仪表2. 欢迎词3. 签字仪式4.表情规范5.仪态二、单选（310=30分）1.高档珠宝首饰，适用于（ ） 时佩戴。A. 隆重的社交场合 B. 旅游 C. 工作 D.休闲2.个人界域，即距离75厘米左右的语意是：（ ）A. 亲密无间 B. 亲切友好 C. 庄重严肃 D.大度开朗3.介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应 （ ）优先。A.领导 B. 长辈 C. 客人 D.女士4. 以下表达最敬的用语是：（ ）A. 请上坐 B. 上坐 C. 坐
2、D.请坐5. 以下表达最敬的用语是：（ ）A. 喝茶 B. 喝吧 C. 请用茶 D.请喝茶6.我国古代在人际交往中，一般用于谦称、自称的是（ ）A. 字 B. 号 C. 名 D.昵称7“请人批评”的文雅语是：（ ）A. 赐教 B.指教 C.斧正 D.请教8.对人称自己的父亲可用：（ ）A. 令尊 B. 家慈 C. 家严 D.令爱9. 除非万不得已的特殊情况，切忌 （ ）打电话，以免惊扰对方及其家人。A. 中午 B. 半夜三更 C. 清晨 D.对方临上班时段10. 接电话最好在铃声的（ ） 提起话筒。A. 第一声时 B. 第二声后 C. 三声之内 D.第四声后三、多选（55=25分）1.礼仪主体
3、的类型包括( )A.个人主体B.临时团体C.组织主体D.社会E.固定团体2.职业服饰的基本特征有( )A.现实性B.审美性C.象征性D.实用性E.抽象性3.谈话双方的距离选择取决于( )A.谈话的内容B.谈话的方式C.谈话双方的关系D.谈话的时间E.谈话的地点4.打电话注意的礼仪问题主要包括( )A.选择恰当的通话时间B.通话目的明确C.安排通话内容D.挂断电话时注意使用礼貌用语E.不直接回答对方问话5.演讲中礼仪的表现途径是( )A.书面语言B.个人表现C.团体表现D.即席演讲E.个人语言礼仪四、判断题（35=15分）（ ）1、西装左胸的口袋，可用以装钢笔、记事本等。（ ）2、双排扣的西装敞
4、开都不扣时显得潇洒。（ ）3、姑娘穿吊带装去推销商品成功率较高。（ ）4、递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”。（ ）5、主客之间握手时都应由主人先伸手。五、简答题（共15分）1、接送名片应注意什么？8分2、试分析以下营业员对顾客说的话潜在含义，并指出最得体和最不得体之处。7分A.你要干什么？B.你要什么？C.你要买什么？D.您要看什么？姓 名： 准 考 证 号： 班 级：旅游公关礼仪试卷B标准答案考试班级：中专10酒店参加考试人数：21出题教师：刘胜男考试时间：2012年6月 日出题时间：2012年5月30日一、名词解释（55=25分）1.答案：仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。
5、在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。2答案：欢迎词，是指客人光临时，主人为表示热烈的欢迎，在座谈会、宴会、酒会等场合发表的热情友好的讲话。3答案：在涉外交往中，有关国家的政府、组织或企业单位之间经过谈判，就政治 、经济、文化科技等领域内的某些重大问题达成协议时，一般需举行签字仪式。4.答案：表情规范是指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。5.答案：仪态是指人在行为中的姿势。行为中的姿
6、势是指身体呈现的各种形态，也就是指人的站、坐、走、蹲的规范。二、单选（110=10分）1. A 2. B 3. B 4. A 5.C 6.C 7.B 8.C 9.B 10. B 三、多选（25=10分）1.ABC 2.BCD 3.AC 4.ABCD 5. AB四、判断题（25=10分）1.错误 2.错误 3.错误 4.正确 5.错误五、简答题（共15分）1.接送名片应注意：8分（1）递交要慎重。（2）接者要欣赏。（3）收好名片。注意不要将名片放在腰以下的口袋中。（4）回赠名片。如果没有名片或未带名片，应致歉并说明原因并作自我介绍。2. 分析7分：A.你要干什么？（审问式）B.你要什么？（口气如
7、果稍微生硬就带有施舍式的意味）C.你要买什么？ （纯粹买卖关系）D.您要看什么？（尊重顾客的选择权，买卖不成情谊在。）其中D最得体，A最不得体。六、论述题（215=30分） 1如何做好开业庆典礼仪的准备工作？答案：(一)礼品准备：赠与来宾的礼品，一般属于宣传性，传播媒介的范畴之内。根据常规，向来宾赠送的礼品有四大特性：第一，宣传性：可选用本单位的产品，也可以在礼品及其外包装上印有本单位的企业标志、产品图案、广告用语、开业日期、联系方式等。第二，荣誉性：礼品制作精美，有名人名言或名画，使拥有者对其珍惜、重视。第四，实用性：礼品应具有较广泛的使用场合，以取得宣传效应。 (二)设备准备：音响、录音录
8、像、照明设备以及开业典礼所需的各种用具、设备，由技术部门进行检查、调试，以防在使用时出现差错。交通工具准备：接送重要宾客、运送货物等。 (三)就餐准备：人数、座次、食物、就餐用具等。 (四)庆典活动所需要用品的准备：比如剪彩仪式所需的彩带、剪刀、托盘；工作人员服装的统一订做；留作纪念或用以宣传的礼品、画册、优惠卡、贵宾卡的定做。 2.简述公关礼仪对人际关系的促进作用，请用生活中的例子进行论述。答案：公关是指塑造组织形象，礼仪着重塑造个人形象，通过个人礼仪而体现组织形象是公关礼仪的内涵。公关礼仪的核心在尊重他人，通过一定的仪表、仪式表达对他人的尊重，从而提升组织形象，达到一个良好的沟通过程。在人际交往中，礼仪是沟通的武器，对促进人际起着决定性的作用。 （实例可以自由发挥，合乎情理者均可得分）2
