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1、 同策基本状况介绍 之 上海同策 中国 上海 同策 1800余名同策精英 累计1000多万方销售面积 同策十二年 精英团队 以上海为核心 数10家分公司 足迹遍及全国 大连 青岛 宁波 长沙 西安 无锡 合肥 株洲 攀枝花 威海 阜阳 启东 常熟 南通 宜兴 同策十二年 组织架构 研展部 业务部 企划部 常州分公司 苏州分公司 南京分公司 研展部 业务部 企划部 杭州分公司 宁波分公司 业务部 企划部 重庆分公司 研展部 业务部 企划部 北京分公司 大连分公司 研展部 青岛分公司 长沙分公司 西安分公司 无锡分公司 策划部 战略合作服务体系 市场研究和项目定位企业战略制订市场策略制订市场 行业
2、分析竞争对手分析营销SWOT分析产品定位客户定位投资分析 规划和设计产品核心思想定位区域规划景观规划建筑设计楼盘设计户型设计 全程营销策划营销战略战术推盘战术客户分析媒体设计公关活动策划 广告和推广媒体组合创意广告平面设计广告软文与公关文稿广告制作媒体投放 销售代理和客户服务销售战略制订销售流程执行销售现场管理销售数据分析客户跟进服务 专业至上 服务至诚 合作伙伴 万科地产深圳华侨城金地集团招商局集团保利集团合生创展象屿集团莱蒙置业大连亿达远洋集团中冶集团鹏欣集团华润集团 全国客户 上海客户 港台客户 海外客户 浦发集团紫江集团张江集团中房集团上海广电集团中福集团爱建地产北方集团上海实业嘉宝集
3、团绿地集团 瑞安集团天安集团台湾日月光集团台湾宏都置业香港中信泰富华丽家族盛高置业九龙仓地产 正大集团佑林建设凯雷基金 上海同策 公司概况 组织架构 服务体系 专业奖项 经典案例 合作伙伴 地产基金 规划设计 行业机构 物业管理 扬子基金CIDT LP 凯雷基金 同济规划华东建筑设计JWDACPC柏涛B H天华设计巴马丹拿 房地产协会德国大联盟温州商会浙江商会台商会 招商物业金晨物业FPDCBREDTZ 同策汇 2009年中国房地产策划代理10强企业品牌价值 十二亿三千五百万元2008年中国房地产策划代理10强企业2008年中国房地产策划代理最佳综合服务机构2008年上海房地产经纪行业金桥奖2
4、007年中国房地产策划代理专业领先品牌2007年中国房地产策划代理10强企业2007年上海房地产经纪行业金桥奖2006年中国房地产策划代理百强企业 同策特殊资源渠道 之 成本是时间的积累 效率是渠道的便捷 同策资源渠道 之 城市数据管理平台 公司自主研发房地产信息查询系统 为客户提供准确翔实的市场数据分析 并以此作出最为贴近市场的建议 方案 为客户最终作出准确的决策提供依据 同时该系统提供地图查询 图表自动生成等功能 使对项目决策的帮助具备更多的时效性 实用性 我们将10年的房地产行业经验进行沉淀 积累 已经形成系统的知识管理体系 并建立操作平台 将所操作的各类项目进行汇总 集合优秀的策划定位
5、 产品设计 企划推广 营销推案方案 以供提炼精华 拓宽思路 发挥我们丰富的行业经验为客户服务 知识管理平台 城市周月报及专题研究 同策同策汇资源平台 活动组织举办跨界资源交叉式营销网络CallCenter客户中心市区销售终端项目终端营销支持高端会员定制式服务定向会员案场互动 之 同策汇圈层营销 途径 多彩大盘生活导入 睦邻氛围营造 Event有效回笼前期客户 同策汇充分发挥 同策咨询 上海50余个营销点的终端作用 资源整合 总体把控 对客户资源进行有效运作交互式信息整合 所有营销点的销售人员发掘客户需求 可针对性进行项目推荐多维销售模式 灵活的转推荐机制 交互式营销网络 数据分析管理 客户信息
6、系统 作为菁英置业服务的领跑者 同策汇针对高端会员提供以置业咨询与管理服务为核心的个性化 专业化置业管理服务依托 同策咨询 资源运作 同策汇构建了以置业顾问为服务主体 以专家团队为专业支撑 以委托授权为服务形式 以开放式的房产和房产服务为内涵 以尊贵私密为服务特点的差异化服务模式根据会员的个性化需求 同策汇提供房务全程托管 投资理财咨询 家居形象指导 菁英社交平台在内的定制式服务 同策汇高端会员定制式服务 创享置业财智分享智慧人生尊荣贵宾体验 客户满意是我们最大的愿望 一个中心 以客户感知 体验 为中心三个基本点 以全程微笑服务为基础以五星级酒店服务为蓝本以客户满意为目标 服务核心标准 突破
7、特色礼宾服务 大堂经理 保安 保洁 迎宾人员 现场服务人员 以酒店大堂标准配备各岗位人员 并有完善的服务规范和监控标准 操作模式 现场礼宾服务部门架构 特色礼宾服务 大堂经理 现场服务标准由同策管理及培训 同策只派驻大堂经理日常工作由大堂经理进行管理和协调 大堂经理可以日常工作的情况做到全面了解和管控 现场工作内容和要求都执行标准化 我司的汇景天地等高端项目均采用此模式 礼宾服务模式 管理体系 礼宾服务管理平台 双线管控 核心团队 十二年的著名酒店管理工作经验虹桥westin大酒店海外酒店royalgarden集团工作背景 澳大利亚墨尔本 礼宾管理体系 制定以产品分类为导向的客户服务标准以标准
8、工作流程进行培训和实施建立科学的监督管理机制对甲方物业团队灌输酒店式客服理念 服务培训体系 通过培训 统筹协调现场服务工作人员提升现场表现力 培训体系 同策标准化业务执行体系 之 日常客户接待组织管理样板房待看流程客户维护及管理1 2 3业务执行标准 接待 成交 交房 同策汇 客户维护 完整的购房流程 服务标准 定金转移 迎来 裱板区 模型区 洽谈区1 样板房或工地带看 洽谈区2 下定 追签 天诺系统登录 日常客户接待组织管理 业务员客户接待流程 携带销售夹等道具上前主动拉门和问候询问客户是否为第一次来 如不是则需要询问上次接待人员的姓名 并且更换接待人员引导至展示区注意业务动作增强亲和力拉近
9、距离观察客户带看前的报备 详见工地样板房带看流程 观察客户了解需求尝试推荐做出判断锁定需求杀定送客须送至大门外做好客户的回访 做好来人表登记按照客户的意向度进行分类 制作客户资料表 A B级卡 专案及代理人以天为单位做检查 在晚会上做出反馈 倾听 迎合 气势 送客 客户进入售楼处第1时间迎来 第1时间解答客户疑问 来电3声内必须接听 客户等待时间超过3分钟必须倒1杯水 对于客户投诉1日内受理 2日内给出整改方案 来电接听后 2分钟内短信回访 第1次来访客户 3日内必须电话回访1次 123 业务执行标准 确认客户资信 提前签约事宜确认 交房通知及提醒 签约完成 购房满意度调查 还款通知及提醒 提
10、醒客户签约时所需要携带的资料现场资料准备 贷款客户需要 一次性付款客户可以直接确认签约时间 标准的购房服务 三醉 最 最快速度 最及时提醒 最贴心解答 服务标准 VIP客户 VIP升级客户 VIP客户 成交客户 介绍客户 销售类 客户首次来电后的交通动线首次来访后的感谢问候签约成交后的祝贺项目阶段情况的及时沟通 工程进度 销售情况 交房等 服务类 各种问候 节日问候 生日问候 温馨提醒 天气提醒 活动提醒 贯穿全程 温馨体现 服务标准 标准的短信维护 案场自检公司临检陌生人拜访客户服务意见表回访远程监控 1 2 4 3 监管机制 无论项目是在什么地方统一的监管手段都可以适用体现同策的统一标准
11、公司监管案场的重要手段 5 案场监管体系 环境监管 人员形象 接待服务监管 临检体系 不合格者禁止上岗 案场自检体系 以日为单位进行追踪 精密的细项划分 案场负责人签字确认 详尽的情况登录 案场自检体系 常规临检频次 上海案场为每月到访一次 外地案场为每2月到访一次 特殊临检频次 单次临检全部合格则更改为双月临检 连续两次全部合格则变为季度临检 月度临检排名最末三位则加大临检频率 变为双周临检 连续两次双周临检的案场将实行周临检 公司临检体系 公司临检表单 公司临检说明 公司临检说明 远程监控 第三方监管 陌生拜访 专业的拜访执行人 专业的服务评估 第三方监管 陌生拜访检查单 之 上海同策 公
12、司概况 组织架构 服务体系 专业奖项 经典案例 同策资源渠道 高端不动产4S购房体馆 创新成熟的零售精品店 定位 同策 搜房整合营销 搜房家居平台搜房会员卡网络打包体搜房看房团商会及名单数据库网上房展会财富论坛CREIS中方指数线上营销 之 上海同策 公司概况 组织架构 服务体系 专业奖项 经典案例 同策资源渠道 运作优势 从 销售执行 的视角 突破现场制约的不断开拓 Distribute 上海杭州双城开盘 异地优异分销更贴近高端购买的发生可能 Structure 现场 零售4S馆 由 点 到 面 的销售架构更贴近高端人群的生活形态 Custom 专业的项目渠道定制 完整的潜在客户网络与联系更
13、具针对性的客户渠道搭建 渠道定制 Salesorientation 小众人群群体直销 高端人群优越礼遇更专攻特定高端人群的拓展 多点联动 销售定向 营销架构 Soufun平台活动 例 开盘前期VIP卡网络秒杀首次开盘活动前的网络爆破造势 提供N张VIP认筹卡 实名制秒杀 VIP卡可抵扣房款 在搜房网上展开秒杀活动 吸引区域及外区客户的关注 推动销售 例 时尚家居品牌定制体验HOME借助搜房家居平台 提供时尚家居品牌及新锐设计师 全力打造瑞虹新城的某一户型样板间 吸引追求国际潮流及时尚生活的富二代及有高学历 海外背景的高阶人士 同时 将追随该家居品牌的FANS导入项目现场 拓宽项目辐射范围 事件
14、营销 网络拿号例 正式开盘前网络拿号开设网络拿号平台 通过网络拿号吸引外区 外地甚至境外客户关注 直接获取目标客户姓名 身份证及手机等具体信息 为项目首次开盘做事件营销及造势至于 也为后续销售积累客户数据库 进一步引导客户理性上对 大盘 的认知 并在客户的圈层语境建立之上 让产品话题蔓延 汇聚关注同类区域 同类产品的受众 重点聚焦瑞虹新城 重点聚焦汇聚有限购买力 精准营销 直达精准购房者 客户导入 同策会搜房看房团搜房卡会员商会及名单数据库 大型综合性项目 商业项目 市区豪宅项目 中福城商业 百米香榭上海2006金桥翡翠坊无锡新都会 瑞虹新城华润橡树湾静安紫苑世福汇浦东世纪花园外滩豪景苑汇景天
15、地 社区公寓项目 别墅项目 保利海上五月花保利香槟苑保利叶上海金谊河畔贝尚湾园象屿都城环球翡翠湾 圣玛丽诺 桥观庭天马高尔夫别墅万科翡翠别墅招商依云郡城市经典 梵高魏玛原墅 新浦江城华润中央公园香溢花城安亭新镇洋山港城红星海世界观瀚海国际 上海案例 大型综合性项目 市区豪宅项目 别墅项目 社区公寓项目 商业项目 项目位置 闵行浦江镇项目规模 总占地1 8平方公里 建筑面积130万方 一期建面34万方容积率 0 71产品线构成 商业 小高层公寓 独院 联排别墅开发商 华侨城 天祥合作方式 营销代理营销难点 突破区域概念 新浦江城 上海案例 大型综合性项目 市区豪宅项目 别墅项目 社区公寓项目 商
16、业项目 项目位置 嘉定南翔板块项目规模 北地块 占地面积119303平方米 容积率1 5 南地块 占地面积148173 4平方米 容积率1 8 2 0 总建筑面积45万平米产品线构成 高层花园洋房叠加类独栋开发商 华润置地合作方式 营销代理营销难点 突破区域概念 标杆地位营造 华润中央公园 香溢花城 项目位置 普陀区中山西路 光新路项目规模 总占地约21万平方米 总建面约60万平方米容积率2 2产品线构成 住宅 办公 酒店开发商 上海昊川置业有限公司合作方式 营销代理营销重点 塑造项目形象 上海案例 别墅项目 社区公寓项目 商业项目 大型综合性项目 市区豪宅项目 安亭新镇 发展商 上海国际汽车城置业有限公司项目位置 安亭墨玉路18号产品形态 安亭新镇占地2 4平方公里 城市用地1 8平方公里 有多层 别墅 2 4层公寓房等 总绿化率70 总容积率0 33 水面湖泊面积50万平方米 上海案例 别墅项目 社区公寓项目 商业项目 大型综合性项目 市区豪宅项目 上海案例 大型综合性项目 市区豪宅项目 别墅项目 社区公寓项目 商业项目 项目位置 虹口区临平路项目描述 总建107055 636套
