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1、目录目录1【本期关注】1协会举办“推动汕头电子商务产业链发展”论坛1【汕头市政经环境】3500汕企参加“广货网上行”3我市前三季度GDP增长8%3汕头城市发展战略规划荣膺“规划卓越奖”4潮阳区18个重点项目集中开工4340家汕企出征第112届广交会4【产业透视】548家电商迎战双11备货20亿 客服单月增25万人5物流企业跨界做电子商务 胜算几何6全新电子商务管理系统掀电商革命分析72012年大城市电商新用户增长停滞9一淘：2012年9月全网消费者网购价格指数环比下降3.5%10【名人点评】12刘强东： 企业家都在走钢丝12扎克伯格：创业一定要做有影响力的大事12马云：CEO的主要任务是“对机
2、会说NO”12李开复：中国移动货币化已到来12【电商会议】132012网商大会上海站开幕132012年中国外贸电子商务大会深圳举行13【网商实战】13如何在电子商务中开展客户关系管理？14成功电商品牌的五项基础要点15如何突破B2B营销“天花板”分析16【本期关注】协会举办“推动汕头电子商务产业链发展”论坛由汕头市电子商务产业协会、广东天盈信息技术有限公司（协会副会长单位）主办，汕头第一网（协会副会长单位）、蓝色河畔（协会理事单位）、汕头市太古互动电子商务有限公司（协会会员单位）协办的“推动汕头电子商务产业链发展”论坛活动-即粤东网商俱乐部首次交流活动于10月25日在汕头市长平路韩江大厦5楼广
3、东天盈信息技术有限公司顺利召开。参与此次论坛活动的嘉宾有第9届网商30强，星河电器（协会会员单位）运营总监郑会涌，易讯网络有限公司（协会副会长单位）CEO、电商产业协会副会长蔡植龙，汕头市瑞克斯文化传播有限公司（协会会员单位）运营总监、淘宝大学讲师陈以琳，汕头电子商务产业协会副秘书长、汕头移动数据业务中心副总经理王照良，潮宏基股份有限公司（协会会员单位）副总经理钟天翼、天际集团股份有限公司（协会会员单位）电商部总经理廖小连、汕头市太古互动电子商务有限公司（协会会员单位）总经理罗伟佳等多家知名企业总裁和高管。本次活动中，在场领导与嘉宾围绕传统中小型企业怎样走电商之路这一主题进行了深入的探讨与交流
4、。重点关注粤东电子商务产业发展，寻找适合本土电子商务的发展道路，促进企业间相互学习，加速本土化电商的开展，最终实现电商与传统产业相结合，带动传统行业的转型升级，为建设汕头市电子商务示范城市贡献一份力量。 活动期间，还举办了电子商务产业协会副会长轮值授旗仪式。广东天盈信息技术有限公司（协会副会长单位）总裁吴锡雄先生为本次活动做了总结发言并介绍了汕头市电子商务产业园的发展情况。据吴总介绍，汕头市电子商务产业园座落在高新区科技中路正基大厦11楼，计划建设总面积8000多平方米，分两期建设，第一期为2500多平方米。园区将会配套办公场地、大中小各类会议室、洽谈室、多媒体电教室、多功能厅、摄影棚和仓储物
5、流等各种配套设施。汕头市电子商务产业园为入驻的电子商务创业团队或企业提供人力资源、营销培训、技术支持、管理咨询、成本控制、生活配套、融资服务、政府政策支持等一站式配套服务，为我市培育大量电商人才，孵化优秀的电商企业与项目，为我市电商产业的高速发展奠定坚实的基础。汕头市产业园现已正式对外招商，欢迎企业前来咨询、入驻园区，共创粤东电商未来。【汕头市政经环境】500汕企参加“广货网上行”本报讯 （记者郑梦婕）“广货网上行”活动是我省加快发展电子商务的创新之举。通过政府搭台、企业唱戏，鼓励电商在8月30日至12月31日期间开展系列促销活动，支持工商企业“上网触电”，为网络购物营造安全放心的环境。记者近
6、日从市经信局获悉，经过对各区县及相关协会报送的材料进行初审，市经信局已先后向省推荐了两批共13家平台、7家商城和16家网店进行申报。根据省要求推荐申报万家企业的通知，我市已初步报送了85家企业，准备至本月中旬发动共500家企业参加活动。“广货网上行”活动启动以来，汕头电商企业和制造企业积极响应，按照活动要求集中进行为期4个月的“广货网上行”系列促销活动，同时有针对性地开展“汕货网上行”系列宣传促销活动。市经信局等部门重点加强对参与活动的电商平台、网上商城和网店的监管，严厉打击网络侵权和售卖非法出版物、违禁品和假冒伪劣商品行为，树立“汕货”品牌形象，为“汕货网上行”营造安全、放心的购物环境。（大
7、华网2012年10月12日http:/ （记者郑梦婕）今年以来，在国际国内经济发展总体处于下行态势的情况下，我市经济总体保持平稳回升态势。前三季度，全市实现GDP1008.08亿元，增长8%，增幅分别比全国、全省高0.3和0.1个百分点。今年以来，我市投资保持高速增长，1至9月完成固定资产投资额391.41亿元，增长37.3%，增速在全省位居第二，投资结构持续优化。同时优势产业保持快速增长势头，八大支柱产业完成产值1087.11亿元，增长15.2%，高于规模以上工业增速2.2个百分点。（大华网2012年10月24日http:/ （记者魏盼生）汕头市城市发展战略规划以其对全球城市规划理论的发展与
8、创新，荣获国际规划学界最高奖“规划卓越奖”，这也是中国首个城市发展战略规划成果获此殊荣。昨天上午，市政府和国际城市与区域规划师学会在市委会议中心联合举行国际城市与区域规划师学会“规划卓越奖”授奖仪式暨“转型期发展战略规划创新”主题演讲会。副省长许瑞生，市委书记李锋出席授奖仪式并分别致辞。仪式上，国际城市与区域规划师学会主席伊斯梅尔费尔南德斯米加先生向市长郑人豪颁发了国际城市与区域规划师学会“规划卓越奖”证书，国际城市与区域规划师学会副主席马丁杜贝林先生宣布汕头市城市发展战略规划获奖奖项并宣读评审团评审意见。副市长徐凯主持仪式。出席仪式的还有省住建厅总规划师李永洁，市领导郭大钦、孙光辉、黄俊潮、
9、郑通声，市纪委副书记、监察局局长宋荣生。 （大华网2012年10月21日http:/ （记者林馥盛、刘谷婷）昨天上午，潮阳区举行2012年重点项目服务暨集中开工季集中剪彩活动，对投资总额约73.6亿元的18个项目进行集中开工剪彩。这些项目的启动建设，对潮阳转变经济发展方式、完善城市交通体系、优化人居环境、提升城市品位将起到重要的促进作用。据悉，此次集中开工的18个重点项目涵盖了工业、交通、旧城改造、文化教育、旅游等多个领域，其中厦深铁路潮阳站进出站路及站前广场项目已列入省2012年重点预备项目计划，计划总投资50亿元，预计2013年底建成，服务辐射范围包括汕头市、揭阳市乃至整个粤东地区；贵屿废
10、弃电器电子产品拆解处理项目是贵屿循环经济产业园区的首个项目，占地面积44.3亩，预计2013年上半年建成，年可拆解处理废弃电器电子产品5万吨，对贵屿循环经济园区的建设和发展将产生积极的示范效应和推动作用。（大华网2012年10月19日 http:/ （记者郑梦婕）第112届广交会昨天拉开帷幕。记者昨日从市外经贸局获悉，本届广交会汕头分团共有展位677个，其中品牌展位126个。全市参展的340家企业中，品牌展位企业25家，特装布展企业123家。第112届广交会的组展筹备工作经历了品牌展位重新评审、一般性展位基数重核和优化展区布局等一系列改革变化。汕头分团及时应对，积极动员符合条件的参展企业申报品
11、牌展位，使品牌展位规模再创新高。同时汕头分团积极采取措施鼓励企业特装布展。并从减轻企业负担、方便企业布展出发，集中向大会租用所需桌椅，统一代付相关款项。本届广交会，我市共有123家企业对387个展位进行特装布展，占总展位数的57.2，更好展示我市参展企业的综合实力，提高我市参展水平。为集中展示汕头品牌参展企业形象，汕头分团租用展厅主通道大型电视广告和天桥灯箱广告，免费为获得中国驰名商标、省著名商标、省名牌产品等品牌企业作宣传，多渠道、多手段宣传我市参展企业和产品。为优化出口产品结构，不断提升我市整体参展水平，汕头分团进一步加强对我市广交会参展展品的质量监督工作，成立展品质量监督小组，并将第11
12、2届广交会拟分配展位参展企业名单送汕头出入境检验检疫局，核查其中是否有被列入产品不合格名单企业，从源头上防止假冒伪劣产品进入广交会。（大华网2012年10月16日http:/ 客服单月增25万人11月11日已成为电子商务网站最兴奋的促销日，众多电商都在积极筹划和准备，为这场即将到来的“消费狂欢节”而造势。天猫商城联合48家电商，备货20亿元迎战“双11”。包括1号店、银泰百货、新蛋网等48家国内知名B2C纷纷参战，为“双11”备货价值多达20亿元，折扣将从3折到5折。这48家B2C电商会在11月11日当天，将官网与天猫商城店铺打通，采取统一折扣进行促销。由于去年“双11”准备不足，在运营、店铺
13、设计、客服等方面存在很多问题，银泰百货今年提前两个月就开始了准备。银泰网CEO廖斌告诉记者，“客服人员去比年增长四五倍；在备货量上，今年专门为消费者准备了价值4000万元的奢侈品。”仙网商城事业部负责人张耿彬也表示，“今年的备货量是去年的10倍以上。”电商抢人 客服单月暴增25万距电商期待的促销节日“双11”只有20天时间，各大电商除了忙于备货之外，还在争分夺秒地“抢”人。据阿里巴巴提供的数据显示，最近一个月淘宝子账号数量急剧增加25万多个。如果按每人拥有一个子账号计算，相当于各大电商最近一个月至少增加25万名客服人员。据了解，每家电商都会对应一个主账号，导购销售、服务专员、配货员、打包员、财
14、务、采购、IT管理员等则通过子账号来提供客户服务。天猫茵佳妮服饰旗舰店的刘桢告诉记者，其目前已增加100名客服，创建了100个子账号，主要用于售前咨询和退换货处理，目前正在马不停蹄对客服进行相关培训。此外，天猫商城斥资近3000万元打造的天猫400新服务响应体系近日已正式上线，客服接线人员增至550余人，“双11”期间将增员至800人。（转载自http:/ 胜算几何近年来国内电子商务领域呈现爆发式增长，电商企业与第三方物流企业合作物流配送是业内的传统做法。但是，这两年随着红孩子、京东商城、凡客诚品等国内各知名B2C购物网站的相继建立，并不断加强自身的物流体系，自建物流似乎已成为国内B2C电子商务领域的一种趋势。甚至有业内人士认为，今后当业务规模足以支撑一家物流公司运作的B2C电商企业，基本上都会自建物流体系。物流配送被认为是电子商务的“最后一公里”，如果没做好，对公司品牌会带来很大负面影响，并影响二次销售。物流企业瞄准商贸流通大蛋糕在今年召开的“中国商贸物
