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1、学士学位论文 题 目：旅游景区门票管理浅析 姓 名： 李 一 学 号： 2009112110 学 院： 经济与管理学院 专业/届别： 旅游管理/2013届 指导教师： 孟庆娇 职 称： 讲师 摘要旅游业作为现代第三产业的重要组成部分，促进了全球经济的飞速发展。而门票管理作为景区管理的重中之重，是决定景区发展建设的基础核心。门票管理是景区门票定价和价格调整的组织者，是景区规划与基础设施完善的推进力量。但目前部分景区为吸引游客，采取不正当价格竞争手段以低价进入市场、抢占市场份额，进一步制造市场混乱。本文以实际出发立足管理学角度，阐述国内景区门票价格偏高且水涨船高，门票价格一度超过我国城市居民月均可
2、支配收入的9%。通过分析景区发展已陷入畸形恶性循环，不仅对公民权益造成侵犯，同时也暴露出景区管理方面的制度弊端的现实情况，为景区可持续发展提出若干建议。关键词：景区管理；景区票价；门票管理AbstractTourism as an important part of modern third industry, promote the rapid development of global economy. And management of tickets as the pinnacle of the scenic area management, it is decided to scen
3、ic area development and construction of the core. Management is a scenic spot ticket pricing and the organizers of the price adjustment, is the driving force the scenic area planning and infrastructure. But now some scenic spot to attract visitors, take improper means of competition prices at a low
4、price to enter the market and seize market share, further market turmoil.Based on the reality based on the perspective of management, the paper expounds domestic scenic spot ticket prices are on the high side and a rising tide lifts all boats, ticket prices by more than 9% of the average urban dispo
5、sable income in our country. By analyzing the scenic area development has brought the deformity of vicious circle, not only cause infringement to citizen rights and interests, but also exposed the scenic area management present situation of the drawbacks of the system, for the scenic area sustainabl
6、e development put forward some Suggestions.Key words：the scenic area management; scenic spot ticket prices; admission ticket目录第1章 绪 论11.1课题背景11.2研究目的1第2章 旅游景区门票管理22.1门票及门票管理定义22.2门票管理的内容22.3门票管理的定价类型22.4本章小结3第3章 景区门票管理的影响43.1景区门票价格调整的影响43.2景区门票管理对景区发展的意义43.3本章小结5第4章 我国目前景区门票管理现状及存在的问题64.1我国目前景区的门票管理
7、现状64.2我国目前景区门票管理存在的问题64.3本章小结8第5章 景区门票管理的发展趋势及调控对策分析95.1景区门票管理发展趋势95.2关于景区门票调控对策的若干建议95.3本章小结11参考文献12牡丹江师范学院学士学位论文第1章 绪论1.1课题背景旅游业是当前全球经济发展中势头最强大和规模最大的产业之一。旅游业赖以生存的旅游资源是旅游产业发展的重要依托，资源的共享性使当前旅游资源使用者采取过度利用资源的机制。在发展旅游的过程，部分景区不考虑旅游环境生态承载力的限制，只考虑旅游产品对游客的吸引力，以价格的低定位招徕更多的旅游消费者，使得旅游人数无限制的增加，旅游污染物的产出量超出了旅游地生
8、态系统的净化与吸纳能力，致使旅游资源退化。景区门票价格不仅是一个经济问题，还是一个社会问题。门票管理要顺从旅游发展的变化适当调节与保护旅游资源。1.2研究目的改革开放以来，中国旅游业迅速发展，形成了一个较为庞大的产业，随着景区及旅行社的数量不断增加，竞争不断激烈，从买方市场逐渐转变为卖方市场，一定范围内的竞争日趋激烈，各景区为争夺市场，均以降低价格等手段参与竞争之中。价格竞争产生有两个根源，从行业供需状况来看，供求失衡是导致过度竞争的主要原因，从景区产品情况来看，产品的同质成分偏高，替代效应的普遍存在导致过度竞争引发价格竞争，全球经济一体化进程加快，景区与旅行社面对的不仅是内部和外部竞争的问题
9、，价格战在当前是不可避免的也符合经济规律，从实质上看，价格战只不过是竞争战略的基本表现形式，按照迈克尔波特的理论，我们应该超越价格战，上升为非价格竞争。景区和旅行社业应切实的完善和创新非价格竞争手段，不断提高自身应对价格战的能力，才能在激烈的市场竞争中取得成功。在传统管理手段效果弱化的情况下，新式的精准门票管理方式符合旅游市场发展需要。精准管理的关键一步就是建立游客的旅游信息系统，挖掘游客的多样化需求，形成游客的增值服务体系。而政府可以利用转变治理模式，改革票价听证会制度，改变收入来源，完善法制建设，以实现门票管理投入最小化和市场效益最大化。 第2章 旅游景区门票管理2.1门票及门票管理定义景
10、区门票的是指进入某些场所如公园、博物馆、体育场等的凭证，一般是一次性而且需要现金支付的入场券。门票价格是指入场券同货币交换比例的指数。景区门票管理是对门票这一凭证进行可行性管理，应运旅游景区的管理规定和市场范围大变化的频出，对景区门票定价及景区门票联动机制做宏观管理，为景区吸引游客及合理化管理起调控作用的管理总和。2.2门票管理的内容2.2.1门票价格的制定门票价格是风景区综合价值的衡量，但是国家级风景区，包括世界遗产，具有不可再生性和唯一性，是无价之宝。同时景区是典型的公共产品和公共资源，具有社会公益性和福利性质，不具有赢利性，所以门票不能完全采用市场供求关系的定价机制。同时由于我国景区门票
11、价格偏高，约占城市居民人均月收入的8%远超出国际人均月收入1%的比例，定价还要考虑游客的经济承受能力和心理承受能力1。2.2.2门票价格的调整门票价格的调整涵盖降价与涨价，要适应旅游者的消费能力及市场宏观价格的变化。按照我们国家现行管理体制，绝大多数重点景区实行事业单位企业化经营，要求景区自收自支，并担负扶助地方经济的职责。因此，各景区需要加大力度创收，保障景区正常运营，门票收入便成为各景区直接依赖的经济收入。景区门票价在我国价格法中仍被规定为政府指导价，门票涨价方案往往由政府提出再举行价格听证讨论通过。景区门票定价的高低关系着景区经济收入和地方财政收入的多少，在旅游人数稳定的情况下，景区门票
12、价格高，意味着景区收入增加。也就是说目前我国景区门票的管理收入直接承担着地方经济发展的重要任务2。2.3门票管理的定价类型2.3.1差别定价这里的差别定价主要是两个方面，一个是时间差别定价，另一个是地区差别定价。同一旅游产品，按照游客的差别或时间，地点差别可以细分市场。针对不同的细分市场，旅游产品需求有明显差异。在每一细分市场上,都可以确定一个不同的价格，使得每一市场达到最大收益，避免同一定价对某一细分市场收益的负面影响。在差别定价中，常见的是价格歧视。按照团队和个人的区别以及团队规模不同进行区分。2.3.2合作定价主要是通过旅行社和合作酒店购买门票会有不同的价格，这个部分都是按照不同的合同约
13、定实现的，这样的优势是明显的，合作企业可以拿到比较优惠的价格，于是刺激了它们对该景区的推广力度，从而改变景区的游客量状况。以哈尔滨市勃莱梅酒店与龙塔的合作定价为例，在勃莱梅酒店居住的客人可以凭借酒店提供的优惠卡登龙塔享受最多15元的优惠政策。提高了酒店和龙塔旅游区的知名度和合作美誉度。2.3.3捆绑定价在一些热点景区周边的温点景区可能会采取把自己的门票和这些热点景区的门票捆绑销售的情况，凭借热点景区的吸引力来吸引游客进入该景区。例如，大理将洱海、索道、蝴蝶泉、三塔四个景点捆绑销售。其中，以古城、洱海游船、崇圣寺三塔、蝴蝶泉一线为例，旅游团队的报价是180元，将四大景点捆绑联合销售是游客享受优惠
14、，促进游客纷至沓来。 2.4本章小结本章通过对门票管理相关概念、管理内容及定价类型，窥视当代旅游景区门票管理的理论根基和发展基础，旅游景区门票管理已日益成为现代景区经营管理的重中之重。第3章 景区门票管理的影响3.1景区门票价格调整的影响3.1.1景区门票价格的调整对旅游消费者心理感知的影响在评价和最终决定旅游目的地的过程中，有两个重要的影响因素。一个因素是人，旅游者的亲朋好友是出游决策的重要影响者。另一个因素是价格，相对于旅游消费中的购物、娱乐等消费的不确定性，景区的门票价格是基本消费，是游客旅游消费预算中的必要部分和明确部分。如果门票价格过高，超出了旅游预算和游客心理可接受的范围，游客就会
15、重新选择出游目的地3。 在旅游完成后，游客就拥有一次完整的旅游记忆以及对旅游目的地和景区的旅游形象，并且会衡量和判断这次旅游活动付出的经济，比如游客因为高票价对景区产生很高的期望值，结果游后自我感觉平平，没有独特的体验和优质的服务，就一定会导致失望和失落，这种失望和失落扩大化，传染给其他人。类似的情况反复积累，导致公众对景区的价格和价值不相符合形成定论，最终损害景区的旅游品牌和形象。旅游者在门票价格上是弱势群体，但是他们是景区对外形象的重要传播者和影响者。 3.1.2 景区门票价格的调整对旅游经营者及政府财政的影响 我国的国家级风景区现实行事业单位企业化经营管理制度，要求景区自收自支，并担负扶助地方经济的职责，景区门票价在我国价格法中仍被规定为政府指导价，景区门票定价的高低关系着景区经济收入和地方财政收入的多少。例如杭州西湖作为国家唯一一个5A免门票的景区，虽然西湖每年的门票收入损失2530万元左右，但带
