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1、北京商务礼仪公司【篇一：商务礼仪】名词解释 ?51 商务礼仪 主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士 在经济往来中应当遵守的礼仪。2 三色原则全身色彩不宜多过 3 种3 企业形象 商务礼仪角度上：企业在商务交往中给人留下的客观、总体的印象 内容上：凡为外界所接触到的企业的一切内容无不包括在内 形式上：既是许多个精心设计的企业局部形象的集合，同时也集中 体现为最容易被社会公众所观察到的企业的可辨识标志4 行业礼仪 商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。从本质上看乃是 商务礼仪在商界的不同行业内的具体化和个性化5 展览会 对商界而言，特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示
2、本单位的 成果，推销本单位的产品 技术或专利，而以集中陈列实物 模型 问题 图表 影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。6 洽谈会 因洽谈而举行的有关各方的会晤7 赞助会 为了扩大影响，商界在公开进行赞助活动时往往会专门为此而举行 一次一定规模的正式会议。这种以赞助为主题的会议即赞助会8 商务洽谈 被视为一种利益之争，是有关各方为了争取或维护自己的切身利益 而寸步不让 寸土必争地进行的讨价还价9 仪式礼仪 典礼的正规做法和标准要求10 剪彩仪式商界的有关单位为了庆贺公司设立 企业开工 宾馆落成 商店开张 银 行开业 大型建筑物启用 道路或航班开通 展销会或博览会开幕等而隆 重举行的一
3、项礼仪行程序。1 为什么要求商务人员认真地维护个人形象？ 因为它体现着人的精神风貌和工作态度2 套裙有几种主要的类型？随意型，成套型 /标准型3 商界人士穿制服有何必要性？a) 体现其职业特征b) 表明其职业等级差异c) 实现其整齐划一d) 树立其单位形象4 塑造企业形象需要注意那些重要环节？ 企业名称，企业徽记，企业制服，企业歌曲，广告商标与广告5 企业员工应该如何提高个人素养？ 抓好个人的自律和上下平行间的人际关系这两个方面的工作6 银行各营业机构所必须做到的 “八有”是指什么？1) 要有行名、行徽、所名，以及对外营业的时间牌2) 要悬挂经营金融业务的许可证以及正式的营业执照3) 要有标记
4、年月日时分的始终和办理各项业务的标示牌4) 要有储蓄利率牌以及业务宣传牌5) 所有一线工作人员都要在上岗时佩戴表明本人姓名、职务的身份 胸卡6) 营业柜台之外要有供客户使用的书写台和休息场地，并配有各种 便民用品7) 要设有专供客户使用的意见簿和服务监督电话8) 要在营业时间之内设有流动的保安人员7 签约时的具体座次应该如何进行排列？客方签字人在右侧就坐，主方签字人在左侧就坐，助签人在签字人 外侧，其他按取位高低8 什么是筹备开业仪式的三原则？ 热烈，节俭，缜密9 庆典一般包括那些基本程序？1) 确定好庆典的出席人员名单2) 安排好来宾的接待工作3) 布置好举行庆祝仪式的现场4) 拟定好庆典的
5、具体程序10 什么是洽谈过程的 “七部曲 ”？探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结、洽谈的重建11 什么是商务洽谈的基本方针？ 礼敬对手、依法办事、平等协商、求同存异、互惠互利、人事分开12 茶话会的座次应如何进行安排？ 环绕式，散座式，圆桌式，主席式 邀请函： 尊敬的 xx 公司负责人：“ 2013北京民用新产品新技术新科技展销会 ”定于今年 5 月 8 日至28 日，在北京国际展览中心举行，欢迎回公司报名参展。 报名时间 2013 年 3 月 1 日至 20 日 报名地点 还原炉乙 10 号 联系电话 (010)6251188 组委会敬邀 2013 年 2 月 16 日【篇二：商务礼仪】课
6、程论文首页商务礼仪的实践应用中文摘要：礼仪的 “礼 ”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊 重别人。古人讲 “礼仪者敬人也 ”， 实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说 “礼多 人不怪 ”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的 “仪”字顾名 思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。礼仪是尊 重自己尊重别人的表现形式。随着经济的发展,商务活动也日益增多。商务谈判作为商务活动的起点 ,对交易的成功发挥着重要作用。在国 际贸易与经济高速发展的今天 ,对从事商务谈判的人来说 ,学习掌握其 理论知识与技能策略是极其必要的。商务礼仪，就是公司或企业的 商务人员在商务活动中，为
7、了塑造个人和组织的良好形象而应当遵 循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务 活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的内容。本文从 社交礼仪、求职礼仪和语言礼仪在实践中的应用进行了举例和研究 分析，让人们学习，了解更多的商务礼仪知识。关键词：商务礼仪；实践；应用一、引言随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系越来越密切，交往也 更趋频繁。国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞 争。走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品 牌立于不败之地，是全企业界与商家的愿望。而要同世界打交道， 必须具备跨文化交际能力。也就是要在这过程中适当地运用商务礼 仪。礼
8、出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到约束自己，尊重他人才能使人们更轻松愉快地交往。为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务 礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用 的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的 示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定 要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪 有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的 促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业 的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾 客满意度和
9、美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益 的目的。二、社交礼仪（一）案例去年年底，我们全家为庆祝爷爷生日去饭店吃饭，刚要进门时，我 看到这样一幕，一位男迎宾员，着一身剪裁得体的新制服，一辆白 色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在饭店豪华大 转门的雨棚下。男迎宾员看到后排坐着两位男士，前排副驾驶座上 坐着一位身材较高的外国女宾。男迎宾员一步上前，以优雅姿态和 职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶姿势，并目视客人， 礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。关好车门后，男迎 宾员迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位 女宾满脸不悦。（二）案例分析对与这位男
10、迎宾员，我想他还是以为新员工，应变能力不是很强。 通常后排座为上座，一般凡有身份者皆此就座。优先为重要客人提 供服务是饭店服务程序的常规。尊重妇女是一种社会公德。在西方国家流行着这样一句俗语：女士优先”。在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾、帮 助女士。诸如：人们在上车时，总要让妇女先行；下车时，贝y要为 妇女先打开车门，进出大门时，主动帮助她们开门、关门等。西方 人有一种形象的说法： “除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任 何事情。 ”迎宾员未能按照国际上通行的做法先打开女宾的车门，致 使那位外国女宾不悦。三、求职礼仪（一）案例 在去年年底时，我校举办了一次寒假实习招聘会，来了
11、许多大大小 小的公司的人员，场面很隆重，一点不亚于正式工作的招聘会，我 和班级的一些同学也纷纷都跑去了，自己现在旁边看别人如何去面 试，看了不少同学，其中有一个让我印象最为深刻。一位20 出头的男大学生，气宇轩昂，据说会两门外语，目测人以礼相待，连声 “请 坐”这位男大学生如入无人之境，屁股落座，二郎腿一翘，浑身悠然 自得地颠起来 ? 在他离开之后，我看到给他面试的几位工作人员连 连摇头。由此我们可以看出，应聘礼仪在一个人的求职过程中起着 很重要的作用。求职者的形象给面试官的好坏，关系到能否顺利踏入社会，找到一 份合适满意的工作。为此，毕业生在面试前对个人形象进行设计是 必要的。但是，并非所有
12、的 “包装 ”都能奏效，有时还会适得其反， 那么，在面试的礼仪和形象设计上应该注意大学生求职礼仪哪些问 题呢？（二）案例分析 对于这位男同学，屁股落座，二郎腿一翘，浑身悠然自得地颠起来， 这些都是不正确的。 当我们坐下时首先要要放松自己，但要坐得挺 直，切勿弯腰弓背，不要摇摆小腿。不要挪动椅子的位置。不要把 随身携带的皮包、物品等压在桌子上，东西应放在膝盖上面。双手 保持安静，不要搓弄纸片或其他分散注意力的物品。在面试时不可 以做小动作，比如折纸、转笔，这样会显得很不严肃，分散对方注 意力。不要乱摸头发、胡子、耳朵，这可能被理解为你在面试前没 有做好个人卫生。对于求职前的准备工作大家都准备的很
13、好，但对于求职过程中的细 节，就想案例中的那位男大学生的某些细微的动作，给面试官留下 了不好的印象。所以对于面试过程中的细节我们更要重视。四、语言礼仪（一）案例一次在一个视频中，看到这样一件有意思的事，在一小型的联欢会 上，观众席上有一位女士问赵本山： “听说你在全国笑星中出场费是 最高的，一场要一万多元，是吗？ ”这个问题让人为难：如果赵本山 作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出 否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，作出了如下的回答。赵本山说： “您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？ ” “我是大连一个电器经销公司的。 ”那位女士说。“你们经营什么产品？ ”赵本山问
14、。“有录像机、电视机、录音机 ? ”女子答道。“一台录像机卖多少钱？ ”“四千元。 ”“那有人给你四百元你卖吗？ ” “那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。 ”那女性非 常干脆地回答他。 “那就对了，演员的价值是由观众决定的。 ” （二）案例的分析 上面案例中，面对女士的尴尬问题，赵本山采用了巧妙的方法应答， 在平时生活中，我们也会遇到言语方面的因素而使自己处于不利境 地。针对这种令自己尴尬而不好回答的问题时，我们可采用非典型的 “踢 足球 ”式应答，把问题扔给对方来解决，而不自己回答！也就是说， 如果遇到不利境地，可以岔开话题，把问题扔给对方，或者第三人 （这个第三人泛指，不在场
15、最好），无论有没有答案，对方都得再 去问第三人！以其人之道还治其人之身，让对方搬石头砸自己的脚！五、结束语 从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族 美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有 不衰的生命力。商务礼仪在中国也是日益重要。在跨国经营的过程 中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中 国经济发展迅速，奇特数量成倍增长，第三产业蓬勃兴旺，商务活 动日益频繁，人们在商务活动中也需要学习，遵守一些现代商务礼 仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌。而 作为商人，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多地了解对方文 化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的 商务环境。【篇三：商务礼仪及办公室日常工作规范】商务礼仪及办公室日常工作规范 培训目的：了解基本商务礼仪与办公室工作注意点 培训人：参加人员：新员工 +全体办公室人员 培训时间： 6 月 15 日下午 2 点 内容如下：一 . 办公室概述 :1. 公司简介 （北京业之峰装饰公司创建及发展等 ）.2. 公司各部门职能介绍 .3. 公司相关部门与办公室的日常工作沟通概述 .二 . 办公室文员工作介绍 :1. 文员日常工作内容 .2. 文员工作相关培训 .（具体内容如下 ） *文员的工作及职责 :a. 文员的素质包括商业活动中所要求的素质和个人品质b
