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1、国新出版物发行数据调查中心SinoPublicationAuditCenter 在数据环境下提升出版物发行竞争力钱竹 1985年成立 1993年与CDS公司合资扩充规模 目前公司有员工约150人 其中70 为女性 现为500多家英国本土期刊客户提供订阅服务 数据化发行 英国Tower期刊付费订阅公司 第一个例子 Tower公司业务流程图 订阅申请 注册 重新注册 信息变更 取消订阅 读者服务 普通问题咨询 邮局 邮件传真 热线中心 订阅咨询或需求 数据部门 批量数据处理 发行控制部门 订阅卡 读者服务 订单等 质量控制部门 已处理的订单 数据存储到CD 贴地址标签并送至邮寄部门 订户 广告商
2、发行控制部门 包装 检验 发送 信件中心 插放信件并邮寄 生产部门 准备标签 出版物 信件等 订阅申请 注册 续订 重新注册 信息变更 取消订阅 读者服务 普通问题咨询 邮局 邮件传真 热线中心 订阅咨询或需求 数据部门 批量数据处理 数据录入部门 订单 续订 变更等 质量控制部门 已处理的订单 数据存储到CD 贴地址标签并送至邮寄部门 订户 仓库 过刊和礼品 信件中心 致谢信 续订函 提醒函的插放和邮寄 银行 资金进入出版商帐户 并与Tower公司建立电子帐户连接 生产部门 礼品 地址标签 致谢信 续订函 提醒函等 客户服务部门 通过电子邮件 传真 电话 信件等方式回复 为每一个出版商建立一
3、个完全的客户资料库 2 客户管理人员分别管理一定数量的客户 对每个客户的服务进度进行监控管理 1 每个出版商的订阅服务所涉及的一切纸质文件都分档案盒储存 所有订户的资料全部录入电脑 数字化管理 1 25 的员工从事客户服务 与订户进行点对点的沟通 热线中心每天可回复15000个电话 2 他们需要了解各自负责的杂志内容 以便向咨询的读者推荐订阅 3 通过电话 传真 信件 电子邮件获得的订户信息会报告给出版商 并每周或每月更新 4 订户信息可以通过电话 传真 信件 姓名或电子邮件信箱等出现时自动检索出来 5 此项工作几乎全部由女性完成 订阅卡被高速扫描识别仪处理并自动进入数据库 扫描后有人工核对识
4、别信用卡号或者订约单号 确保进入数据库的信息正确无误 订户的订阅交易没有错误 如果订户通过电子邮件告知信用卡号或要求订阅的订单 需要将这些文件打印成纸质文件 与传真 订阅卡等一起作为订单证据归档 信息的系统与安全 1 INFORMIX 4GL语言开发 在UNIX平台运行 可以适应变化频繁的情况 反应迅速 2 电脑系统有高水平的内置安全系统 包括磁盘镜像和软件的网络共享及自动备份 防止数据丢失和硬件损害 3 每天进行三次数据备份 第二天经安全系统公司进行脱机储存 4 Tower公司所有的电脑都经过远程维护公司进行远距离在线维护 即时Tower公司的电脑或网络系统发生严重问题 也可以通过远程维护系
5、统得到恢复 5 所有出版商的订户信息都会在Tower公司保存三年以上 出版商可以随时要求获取这些数据 客户管理部门与出版商客户的沟通 1 定期会议 讨论未来的订阅市场方案 评估续订户与新订户的结果 2 每月报告制度 分析市场和订户意见等 为出版商提供定制的信息报告 并定期寄送给出版商 控制的发行量报告 1 年龄 职业 公司类型等读者信息分析 2 发行量的地理分布图 3 读者的问卷和需求汇报 4 发行量核查报告 5 订阅报告 1 订单分析 续订频率和期数分析 客户服务报告 2 财务控制和分析 每天的支票 现金和信用卡等交易信息报告 记帐式交易的坏账 收入分析 奖品 增值税等影响 3 市场分析 订
6、阅的规划与分析 新订户的来源 支付方式 订阅成本和地理等信息 到期订户和续订分析 促销方式和成本等 4 发行量核查 接受ABC或BPA或财务核查 发行量以期为单位的细节变化以及订阅方式 地理等分析 准确 及时 智能的数据库分析对市场定位相似的杂志非常有必要 由于不同的杂志特点不同 给订户的信件格式和用语都需要有针对性 因此设计部门会对用语和信件格式进行设计 设计部门 续订提醒函和致谢函 通常提前一期或一个月通知订户订阅即将到期 提醒订户续订 信件中心会将所有需要邮寄给订户的文件用高速信封机处理并邮寄 过去的历史是泰晤士报 卫报是英国发行量最大的报纸 但是2005年每日电信报成为英国发行量最大的
7、报纸 TheDailyTelegraph是如何成为全英发行量第一的报纸 第二个例子 背景 英国报纸出版量的普遍下滑 高度的竞争和减价战默多克采取低价策略进入英国公众的关注从质量转向价格网上阅读影响了纸媒体的发行 对策 直接成立市场推广部 研究市场找到市场找到不受价格影响的读者找到喜爱阅读报纸的读者把竞争对手的读者抢过来 研究市场 忠实读者一周阅读三次偶尔读者一周阅读一至两次没有阅读的读者 办法 一方面给忠实的读者和偶尔的读者直邮信件 使之成为长期订户 社会上有一批公司可以做生活方式调查 另一方面使从来不读的和读其他报纸的读者转读自己的报纸 寄信1 向自己的读者推广2 向泰晤士报的读者推广 当泰
8、晤士报从大开版变成小开版时 他们会宣传小开版不好 大开版更好3 细分各类人群并向他们寄信 针对不同目标人群的几种信 针对低端商务人士 针对高端商务人士 针对爱好漫画的读者 针对竞争对手的读者 针对爱好漫画的读者 优惠券 发行优惠券 每天到零售商处凭券领报 零售商汇总优惠券给出版商 出版商统计优惠券 其他办法 参加赛事和文化活动制作精美的海报让人误以为这是她的赞助活动在小商店卖报纸因为这些地方不要渠道费和餐馆结盟订报纸就有便宜的饭吃在人流量大的地方制作很好的形象广告参与电子新闻的流动播放一定不允许在最繁华的超市卖完报纸在乡村推广订阅 第三个是问题 国新出版物发行数据调查中心SinoPublicationAuditCenter 在数据环境下提升出版物发行竞争力钱竹 谢谢
