《有线电视机顶盒常见问题处理办法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有线电视机顶盒常见问题处理办法（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、有线电视机顶盒常见问题处理办法一、电话指导用户操作一次解决的故障，不用上门维护。故障现象分析原因解决办法打开机顶盒和电视机后，电视机蓝屏或雪花常见问题，电视机没有调到对应的视频（AV）或HDMI状态机顶盒到电视机连接线没有连接好 标清机顶盒将电视机调至视频（AV）状态，高清机顶盒使用HDMI线的将电视机调至HDMI状态。指导用户检查信号线是否接对、接好屏幕右上角显示：“无信号”机顶盒无信号输入指导用户检查射频用户线是否接在用户盒面板和机顶盒“信号输入”口上。屏幕显示：“发现新节目是否重新搜索？”模拟信号切换至数字信号或增加新节目按遥控器上方圆形的“确认”键，按下后不要做任何操作，待搜索完毕后再
2、操作使用。电视机有图像没有声音机顶盒或电视机处于静音状态节目声道设置不对AV线连接松脱、插错、损坏或接触不良按遥控器上方的“静音”键恢复正常。按遥控器上方的“声道”键设置为立体声。恢复正常用户检查视频线的连接情况，重新连接一次电视机有声音没有画面是否为“音乐广播”模式AV线连接松脱、插错、损坏或接触不良按遥控器下方“电视/广播”键调到电视节目请用户检查视频线的连接情况，重新连接一次遥控器失灵遥控器没电池或机顶盒没开机是常见现象机顶盒面板接收部分被遮挡请用户更换电池或打开机顶盒清除遮挡物按下机顶盒电源开关，机顶盒指示灯和显示屏没有反应机顶盒没有通电请用户检查电源，并确认机顶盒已安全通电屏幕显示：
3、“加扰节目，请插入智能卡”或“无法识别卡”机顶盒没有正确插入智能卡或插了无法识别的智能卡请用户正确插入智能卡：芯片向下，箭头朝里插至槽底电视机画面颜色有偏差电视机制式没有选择正确指导用户将电视机设置回PAL-D制式节目出现马赛克可能是机尾线接触不良请用户重新连接好屏幕右上方显示邮件影响收看系统自动发送催费通知按遥控器下方“邮件”键，进入电子邮件，找到未读信件按“确认”查看。屏幕显示：“未授权”收视费用已到期到徐矿营业厅办理续费手续节目频道不全重新搜索节目按遥控器下方的“节目搜索”键，按下后不要做任何操作，待搜索完毕号再操作使用。屏幕显示：“友情提示，该付费节目您没有订购”增值套餐没有购买无法收
4、看。收视费用已到期到徐矿营业厅办理开通手续。徐矿营业厅办理续费手续。二、安装维修常见问题：部分节目不全、部分节目有马赛克。分析原因：1、检查户内电缆，是否破损、线材质量是否合格?2、检查室内接头是否连接正常、是否存在电缆直接并接现象？3、检查用户面板盒内是否连接正常、是否存在锈蚀和脱焊现象？4、检查用户面板至机顶盒连接线连接是否正常？5、测试入户电平及其他指标。解决办法：1、更换电缆。2、重新制作接头；加装分配器。3、重新制作用户面板连接；更换用户面板。4、重新连接用户连接线。三、上门检测信号指标信号检测一般有3个测试点：楼栋光接收机，入户前分支分配器口和用户面板。我们要准确把握数字电视传输网
5、络质量的好坏，应该分三步。第一步：对平均功率，MER,BER这三个指标进行测量。MER、BER测量门限（实际经验总结）前端MER（调制误差率）Pre-BER（比特误码率）优良38dBuv1E-09正常值36dBuv1E-08临界值34dBuv1E-07光节点MERPre-BER优良36dBuv1E-09正常值34dBuv1E-08临界值32dBuv1E-07分支器MERPre-BER优良32dBuv1E-08正常值28dBuv1E-07临界值24dBuv1E-06机顶盒MERPre-BER优良32dBuv1E-08正常值28dBuv1E-07临界值24dBuv1E-06第二步：当这些指标恶化的时候，应该对其它指标进行详细的测量，判断造成网络质量恶化的原因。因为MER的恶化是最主要的因素，它将直接导致BER的下降并最终影响用户接收机的接收效果。所以主要测试调制质量参数，找出问题原因。MER：MER的门限是23.5dB,低于此值机顶盒将无法收看，在25dB以上就能正常收看，考虑系统稳定性和质量误差，一般要求大于26dB。BER：BER典型目标值是1E-09，门限值1E-03，大于此值机顶盒将无法收看，在2E-04以下就能正常收看，一般要求小于1E-05。数字信号的平均功率（数字电平）：45 dB75 dB。
