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1、加强管理，提高效益，实现光磊二次腾飞2011年是新世纪进入第二个十年的开启之年，恰逢国家十二五规划的开局之年，我们光磊公司也面临加强管理，提高效益，实现二次创业和腾飞的历史任务。我们必须睁大眼睛，认清形势，知耻后勇，革新除弊，奋起直追，才能完成再次腾飞、引领行业发展潮流的宏大目标。一、 现状与历史机遇：由于前几年公司对主营业务的重视程度不够，公司发展战略意图不够清晰，造成公司广大员工缺乏明确的工作目标和方向，精神面貌有些松懈，情绪低落，工作质量和工作效率明显下降；个别部门甚至纪律涣散，人浮于事。这与企业面临产品升级、大上规模的发展形势格格不入。古代有名言：“法乎其上，得乎其中；法乎其中，得乎其
2、下。”不论是市场领先企业还是跟随后进企业，如果没有雄心壮志，最终难逃被淘汰的命运。竞争是无情的，我们只有树立敢创一流、敢争一流的雄心壮志，利用此次工厂搬迁、产品升级的大好历史机遇，周密谋划，提升管理，才能在残酷的市场竞争中立于不败之地。二、 目标与战略规划：根据目前市场需求、竞争环境以及公司的优劣势分析，公司提出了“二次创业”的四个奋斗目标：营销目标-在2011年实现主要产品销售5000万元，2013年实现销售收入翻两番；产品目标-通过三年努力，形成1个销售收入过亿元的拳头产品；管理目标-通过完善制度，导入卓越绩效管理模式，两年内建立完善的现代企业管理制度；效益目标-通过三至五年的努力，使企业
3、综合效益和员工收入进入全国炉具行业前列。三、 行动与主要举措：1、落实企业文化，创新完善管理。企业文化就是一个企业在长期发展过程中，逐渐沉积的一种文化精髓，是凝结起来的一种文化氛围。它是指导企业行为的一种价值体系，也就是企业的核心价值观及在核心价值观指导下所形成的行为、制度、规范的总和。简单的说，企业文化就是告诉企业每一个成员什么是对的，什么是错的价值标准，并通过强烈的认同感使他们自觉地以此标准来约束、激励自己的行为。去年我们公司的企业文化手册已经颁发并进行了多层次的宣贯培训，对于企业文化建设内涵及意义有了一定的认识，但还不够深入、深刻，因此2011年我们公司成立了由总经理担任组长的企业文化领
4、导小组，大力宣贯推行光磊企业文化，把全体员工凝聚在“光明磊落、惠人达己”的核心价值观的旗帜下，去逐步实现“创百年基业、成就快乐富有的员工”的企业愿景。2011年我们准备在管理中以6S管理等制度建设为切入点，严格规范各项内部管理，不断挖掘内部潜力，勤于思考，开拓进取，敢于抛弃过去落后的习惯做法，用新的卓越绩效管理模式替代旧的管理模式，加强资金、采购、生产、销售管理，力争作业流程规范，杜绝无计划、不合理的开支，将开源、节流，增收、节支有机的结合起来，加大执行力度，落实新制度；创造出良好的经济效益，使“二次创业”工作卓见成效。2、以预算管理为核心，加强系统管理，提升公司经济效益。一个企业效益的好坏是
5、由整个组织的绩效决定的，所以我们一定以系统管理的观点来管理整个组织及其关键过程。具体的讲，提高企业的经济效益，离不开营销、生产、人力资源和资本运作等方面的管理。从管理者和人员的素质、积极性方面可以提高工作质量和生产效率，给企业带来更多的效益；在营销方面可以通过制定合理的价格，采取适当的公关促销手段，建立高效低费用的销售渠道来提高公司的效益；在生产阶段则通过提高生产效率和创新来降低成本，从而增加公司的效益。财务方面通过资本运作方式为公司开源，通过预算管理为公司节流，利用市场法则，通过资本的科学运作，实现价值增值、效益增长。 3、坚持专业化经营，靠创新致胜。我们应坚持的专业化经营策略，为避开与同行
6、之间进行低水平的价格战，另辟蹊径，实施“专门化”策略，将产品定位于“节能低排炉具的典范”，通过细分市场和消费者，以满足某一群体消费者的个性化需求为目标开展经营活动，在普通炉具充斥市场的时候，瞄准节能环保、低碳减排的高端市场，凭借生物质新能源之创意，占领低碳环保炉具市场的制高点。企业的活力在于创新，企业要保持在消费者心目中的地位，就要不断推出新产品。创新要做到与众不同，要坚持“整合就是创新”的创新理念；要在学科交叉点寻求新的技术增长点及产品开发灵感。我们应以高新技术提升传统行业，以文化塑造品牌，不断根据市场的变化和消费者需求的变化，积极开发新产品、开拓新领域，不断调整结构，推陈出新，始终保持旺盛
7、的创造力和生命力，开发出具有光磊特色的个性化、家电化炉具，领导国内炉具设计潮流。4、精心制造，狠抓产品质量，打造顾客心目中的名牌。品质是光磊综合竞争力的体现，内敛于管理、外露于产品，企业成功的秘诀在于对产品、服务、员工品质的坚持。产品质量包括研发质量、产品本身的质量、结构质量等；服务质量包括服务心态、服务意识、服务规范、服务技巧等；人员的质量包括个性品格、综合能力、专业素养等。为打造客户心目中的名牌，提高企业的生存、竞争能力，光磊公司应坚持既定的质量方针，开展形式多样的质量管理、现场管理活动，如QC小组、6S活动等，从原料采购进厂、投料生产、工艺制造、性能检测、产品出厂实施全过程的监控，并将生
8、产过程分解为一组有序的过程和子过程，每个工序制订了强制性执行规范，要求员工严格按规范进行操作，防止质量问题的发生。应配备一支数量和质素较高的质量检验人员队伍，配置与产品相适应的检验仪器设备，对产品进行严格的质量控制，以PDCA持续改进的循环过程监控产品质量，从而确保质量目标的实现，力争使企业的产品质量达到国际同类产品的先进水平，在国内同类产品中居于领先地位。 5、完善服务质量，不断提升用户满意度。众所周知，有顾客才有市场，顾客满意是企业获得效益、得以生存和发展的基础，这些年来光磊取得的长足发展，是因为光磊坚持以顾客为中心，让广大消费者满意，以及获得各级经销商的支持而取得的。特别是现在市场经济中
9、商品趋于同质化时，服务是提升商品附加值最有效的方法。为体现以顾客为中心的质量管理，光磊将“靠优质服务、赢得顾客满意”作为企业的质量方针内容之一。服务是一种规范，是一种由商家制定的而又符合顾客心理的程序，没有规范、即兴发挥的服务是可怕的。成功的服务规范是提供优质服务的前提，我们应以消费者为出发点，以方便操作为原则，以符合实际可操作为前提，制订顾客服务手册，从营业场所的设计、产品的摆放、顾客的接待、产品资料的提供、质量事故的处理等细节都进行规范，在货源的保证、为顾客提供送货上门、产品安装等方面提供服务，通过策划开展各种活动全面提升服务质量和水平。为了给消费者提供最优质、超值的服务，公司应建立反应灵
10、敏的售后服务体系，直接接受消费者的咨询和投诉；建立了顾客服务档案，及时排解消费者在使用产品过程中遇到的麻烦，在最短的时间内解决问题；对经销商、最终用户开展不同形式的满意度调查，每月由客服督导员对接受服务的消费者进行回访，倾听消费者意见及建议，了解产品使用情况。通过重视服务过程的细节，应让用户实实在在感受到光磊的尊重和关爱，感受那无声无息、行云流水的服务，体现出光磊服务的个性化和差异化，提高服务的满意度，同时也使我们更加清楚工作中的不足，实施改进措施，适应市场的变化。6、全面提升员工的素质，建立学习型企业。抓全面质量管理，实现过硬的产品质量、优质的服务都得依靠企业的第一资本“人”。光磊应始终坚持
11、“人才是企业生存和发展的根本”的观念，以“人”这一要素为中心，把培训员工、提高员工的管理能力、技术水平、职业素养为工作起点，尊重员工的创新意识和革新精神。通过“人”这一资本的不断增值来实现企业资本的不断增值。我们应通过开展入职培训、上岗培训、应知应会、质量管理知识培训、专业技能的培训活动，并定期和不定期地聘请专业导师培训团队建设、礼仪、心态调整等知识，全面提升员工的综合素质。同时我们还应开展体现群策群力，全员管理的合理化建议活动，并给予表彰和奖励。 我们应积极开展、推广、支持员工的自我增值活动，鼓励员工自学成才，并为其创造环境，将追求创新，创建学习型组织列入企业文化建设当中。通过“学习型组织”的建立，员工不断地充实知识和能力，变“执行型”为“执行型+创造型”的人才模式，广泛参与工艺改革、生产流程的完善、质量管理工作的推进。人类因梦想而伟大，生命因梦想而精彩！正是那些敢于把梦想变成现实的人，不懈的努力与追求，人类才会有美好的今天！我们光荣的光磊人，就应该做有梦想并敢于把梦想实现的人！全体员工同志们，光磊“二次创业”的号角已经吹响，我们要在公司的正确领导下，心往一处想，劲往一处使，继续发扬艰苦奋斗的精神，继续保持光磊团队顽强拼搏的作风，从我做起，从现在做起，精益求精，追求卓越，不断开拓创新，“二次创业”的目标和光磊腾飞的愿望就一定能够实现！4
