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1、 第3章服务技巧化营销 3 1服务技能营销3 2服务知识营销3 3服务专业化营销3 4服务文化营销 目录 3 1服务技能营销 3 1 1技能营销的含义3 1 2技能的营销作用1 增强服务的神秘性2 促进服务的品牌营销3 支持承诺营销4 促进差异化营销5 获得技能溢价 3 1服务技能营销 3 1 3技能营销的要素1 服务能见度调节 1 减小服务能见度 2 增大服务能见度2 技能定价 1 技能差价 2 技能调价3 技能培训4 技能竞赛5 技能激励 3 2服务知识营销 3 2 1知识营销的含义3 2 2知识的营销作用1 提高服务技能的层次2 增强服务质量的保证性 3 2服务知识营销 3 2 3知识营
2、销的要素1 顾客教育2 硬件技术3 信息咨询4 知识素养 3 3服务专业化营销 3 3 1专业化营销的含义3 3 2专业化的营销作用1 促进服务规范化营销2 促进服务品牌的创立3 增强服务质量的保证性4 促进内部营销 3 3服务专业化营销 3 3 3专业化营销的要素1 专业资格2 专家作用3 专业化管理 3 4服务文化营销 3 4 1文化营销的含义3 4 2文化的营销作用1 促进服务品牌的发展2 适应服务消费的流行和风潮3 增强服务营销的情感力量4 促进服务业的合作营销5 促进服务业的环境营销 3 4服务文化营销 3 4 3文化营销的要素1 弘扬产业文化 1 宏观产业文化 2 微观产业文化2 文化包装 1 历史文化 2 都市文化 3 乡土文化 4 民族文化 3 4服务文化营销 3 文化促销 1 举办产业文化节 2 文化合作营销
