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1、在线服务帮助 571一82 8一 678 支付宝安全快捷支付宝限额修改转账 提现退货 退款信用卡还款等其他服务 投诉维权及解决流程 在淘宝买东西还没收到货系统自动确认收货了该怎么办 1 目录 免费电话O57I一82O8一O678 网上成交不卖 收款未发货 2 卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货 3 淘宝网投诉规则 4 商品与网上描述不符 网上成交不卖 1 买 卖双方在淘宝网上成交后 卖家无正当理由拒绝出售的行为 诸如 无货 调货 等均不视为正当理由 2 网上投诉条件 交易状态为 等待买家付款 不管商品是否有消保标志 虚拟商品 不包含自动发货商品 为交易成立的0 14天内 非虚拟商品为交易成立的3
2、 60天内 交易状态为 交易关闭 不管商品是否有消保标志 虚拟商品 自动发货 为交易关闭的0 14天内 非虚拟商品为交易关闭的0 14天内 收款未发货 1 买 卖双方在淘宝上使用支付宝成交后 卖家已确认发货状态 但实际并未履行发货义务 2 网上投诉条件 交易状态为 交易成功 无消保标志商品 非自动发货的虚拟商品为交易成立的1 60天内 非虚拟商品为交易成立的3 60天内 1 您可以提供对您有利的凭证来进行投诉 请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明 2 如果卖家说已经发货了 而您没有收到 请您在投诉页面注明 我们会联系卖家向承运方调查货物的去向 3 如果您已经收到货物 您可以点击撤销投诉 4
3、致被投诉方 您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据 请您按如下的选项来进行下一步的申诉 5 如果您发货了 请提供发货凭证 6 如果您发货后买家还没有收到货物 请您在申诉页面注明 请您到承运方查询货物的去向 7 该投诉我们将在5个工作日内做出处理结果 8 处罚规则 9 如果买家 卖家双方已经达成一致 买家确认收到货物 并且交易已经进行完成的情况 投诉作 撤销 处理 卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货 1 买 卖双方成交后 当买家要求使用支付宝付款时 而卖家拒绝使用支付宝 2 网上投诉条件 交易状态为 等待买家付款 或 交易成功 或 交易关闭 不管商品是否有消保标志 虚拟 自动发货 以及非虚拟商品
4、交易成立的0 14天内 1 如果卖家因为种种借口拒绝使用支付宝 例如 支付宝麻烦 希望资金周转快等等借口 投诉作 公示警告 14天处理 并且限制发布商品信息14天 下架所有商品信息 扣除4分 2 如果被投诉方有两次以上就不同交易被投诉拒绝使用支付宝 例如 支付宝麻烦 希望资金周转快等等借口 且均被做永久封号处理 并限制登录阿里旺旺 3 如果买 卖双方在是否使用支付宝上有争议 卖家最终还是同意使用支付宝的 投诉作 撤销 处理 4 如果卖家可提供发货单和买家签收凭证的 投诉作 撤销 处理 5 如果卖家在实际并未发货的情况下 让买家先去操作确认收货 投诉作做永久封号处理 并限制登录阿里旺旺 6 如果
5、商城商家拒绝履行使用支付宝 投诉作 永久冻结 强制退出商城 商品与网上描述不符 1 指买 卖双方在淘宝网上成交后 买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述存在不符 商品描述的情形包括但不限于 1 发布宝贝时选择及填写的 包括图片与商品瑕疵在内所有与商品本身有关的信息 2 交易过程中 利用旺旺或其它可被证明的聊天记录 就商品本身及其瑕疵 邮费 发货情况 交易附带物件所进行的描述 1 商品与网上描述不符 应向买家赔付商品价款 及邮费 含投诉商品回邮邮费 且没有赔付上限 3 交易成功 后 若发现卖家有 商品与网上描述不符 可先要求卖家进行妥善处置 包括要求卖家履行相应的赔偿责任 卖家对此应积极配合 若卖家未予妥善处置 买家有权在 交易成功 后14天之内 向淘宝发起投诉并提出赔付申请 除特定类目外 对于涉及 消费者保障服务 系列标识的商品 应通过 保障卡 发起投诉 4 审核 双方有义务积极配合 并保证所提交的材料真实 合法 淘宝将以普通人的身份对交易双方提交的材料进行表面审核 并据此独立做出最终判断 图片证明 退货凭证 如商品已经退回 5 赔付 若淘宝判定卖家未履行真实描述义务 有权依照 淘宝网用户行为管理规则 中 网上描述不符 之条款 对违规卖家进行处罚 A 未收到货物 B 已收到货物
