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1、商务交往的高情商技巧 商务礼仪 商务会见礼仪 商务接访礼仪 商务交往礼仪 商务用餐礼仪 商务馈赠礼仪 第一节商务会见礼仪 商务交往礼仪 一 握手1 握手的要求 握手是世界上通行的一种见面礼节 貌似简单的握手 却蕴含着复杂的礼仪细节 承载着丰富的交际信息 第一节商务会见礼仪 商务交往礼仪 一 握手2 握手的顺序 第一节商务会见礼仪 商务交往礼仪 一 握手3 握手的禁忌 第一节商务会见礼仪 商务交往礼仪 二 介绍1 自我介绍 介绍是礼仪中的基本方式 所谓介绍 是指通过一定的方式使双方相互结识 并且各自对对方有一定程度的了解 通常 介绍可分为自我介绍和介绍他人两种情况 第一节商务会见礼仪 商务交往礼
2、仪 二 介绍2 介绍他人 第一节商务会见礼仪 商务交往礼仪 三 交换名片1 递交名片 名片的交换是名片礼仪中的核心内容 如何交换名片 往往是个人修养的一种反映 也是对对方尊重与否的直接体现 第一节商务会见礼仪 商务交往礼仪 三 交换名片1 递交名片 第一节商务会见礼仪 商务交往礼仪 三 交换名片2 接受名片 第一节商务会见礼仪 商务交往礼仪 三 交换名片2 接受名片 第一节商务会见礼仪 商务交往礼仪 三 交换名片3 索要名片 第一节商务会见礼仪 商务交往礼仪 四 致意1 致意的形式 致意 又被称作 袖珍招呼 人们见面之后通过点头 微笑 挥手等传达问候之意 向对方表示友好和尊敬 通常用于相识的人
3、之间在各种场合打招呼 第一节商务会见礼仪 商务交往礼仪 四 致意1 致意的形式 第一节商务会见礼仪 商务交往礼仪 四 致意2 致意的礼仪 第一节商务会见礼仪 商务交往礼仪 在商务 社交场合 地位较低的人要先鞠躬 受鞠躬者应还以鞠躬礼 地位较低的人鞠躬要相对深些 五 鞠躬1 鞠躬的顺序 2 鞠躬的姿势 鞠躬是对他人表示尊重的一种礼节 行鞠躬礼时要掌握以下要领 首先 呈立正姿势 两腿并拢 保持身体的端正 面带笑容 目视受礼者 男士的双手自然下垂 贴放于身体两侧裤线处 女士的双手下垂 搭放在腹前 右手搭在左手上 然后以腰部为轴 上身前倾弯曲 目光向下 脖子不可伸得太长 不可挺出下颏 耳和肩在同一高度
4、 低头比抬头慢 鞠躬是表达对别人恭敬的一种礼节 在商务 社交场合 鞠躬常用于下级对上级 晚辈对长辈 学生对老师表达由衷的敬意 有时 鞠躬还用于向他人表达深深的感激之情 第一节商务会见礼仪 商务交往礼仪 可根据施礼对象和场合决定鞠躬时下弯的幅度 与客户交错而过时 面带微笑 行 度的鞠躬礼 接送重要客户时 行 度的鞠躬礼 初见或郑重感谢客户时 行 度的鞠躬礼 五 鞠躬3 鞠躬的幅度 4 鞠躬的目光 鞠躬的目光应该向下看 表示一种谦恭的态度 不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看着对方 鞠躬礼毕直起身时 双眼应该有礼貌地注视着对方 如果视线移向别处 即使行了鞠躬礼 也不会让人感到是诚心诚意的 5 鞠躬的仪态
5、一般情况下 鞠躬时必须脱下帽子 戴帽鞠躬是不礼貌的 鞠躬时 嘴里不能吃东西或叼着香烟 若是迎面相遇 在鞠躬后 要向右边跨出一步 给对方让开路 第一节商务会见礼仪 商务交往礼仪 六 拥抱 商务会见礼仪 商务接访礼仪 商务交往礼仪 商务用餐礼仪 商务馈赠礼仪 第二节商务接访礼仪 商务交往礼仪 一 商务接待1 迎客前的准备礼仪 第二节商务接访礼仪 商务交往礼仪 一 商务接待1 迎客前的准备礼仪 第二节商务接访礼仪 商务交往礼仪 一 商务接待2 迎客礼仪 第二节商务接访礼仪 商务交往礼仪 一 商务接待2 迎客礼仪 第二节商务接访礼仪 商务交往礼仪 一 商务接待2 迎客礼仪 第二节商务接访礼仪 商务交往
6、礼仪 一 商务接待3 待客礼仪 第二节商务接访礼仪 商务交往礼仪 一 商务接待3 待客礼仪 第二节商务接访礼仪 商务交往礼仪 一 商务接待4 送客礼仪 第二节商务接访礼仪 商务交往礼仪 二 商务拜访1 精心准备 第二节商务接访礼仪 商务交往礼仪 二 商务拜访1 精心准备 第二节商务接访礼仪 商务交往礼仪 二 商务拜访2 有约在先 第二节商务接访礼仪 商务交往礼仪 二 商务拜访2 有约在先 第二节商务接访礼仪 商务交往礼仪 二 商务拜访3 准时赴约 第二节商务接访礼仪 商务交往礼仪 二 商务拜访4 登门有礼 第二节商务接访礼仪 商务交往礼仪 二 商务拜访5 礼貌洽谈 第二节商务接访礼仪 商务交往
7、礼仪 二 商务拜访6 适时告辞 第二节商务接访礼仪 商务交往礼仪 二 商务拜访6 适时告辞 商务会见礼仪 商务接访礼仪 商务交往礼仪 商务用餐礼仪 商务馈赠礼仪 第三节商务用餐礼仪 商务交往礼仪 一 中餐用餐礼仪1 中餐位次的排列 商务用餐礼仪是指在以商务活动为主的用餐中 宴请方以及应邀参加宴请活动的被宴请方所应遵守的行为规范 商务用餐的形式分为两大类 一类是正式的宴会 即商务宴会 通常分为中餐宴会和西餐宴会两种形式 另一类是比较松散的自助餐 第三节商务用餐礼仪 商务交往礼仪 一 中餐用餐礼仪1 中餐位次的排列 第三节商务用餐礼仪 商务交往礼仪 一 中餐用餐礼仪2 中餐桌次的排列 第三节商务用
8、餐礼仪 商务交往礼仪 一 中餐用餐礼仪3 中餐上菜的基本规律 第三节商务用餐礼仪 商务交往礼仪 一 中餐用餐礼仪4 中餐用餐礼仪 第三节商务用餐礼仪 商务交往礼仪 一 中餐用餐礼仪4 中餐用餐礼仪 第三节商务用餐礼仪 商务交往礼仪 一 中餐用餐礼仪4 中餐用餐礼仪 第三节商务用餐礼仪 商务交往礼仪 一 中餐用餐礼仪4 中餐用餐礼仪 第三节商务用餐礼仪 商务交往礼仪 二 西餐用餐礼仪1 西餐位次的排列 第三节商务用餐礼仪 商务交往礼仪 二 西餐用餐礼仪1 西餐位次的排列 第三节商务用餐礼仪 商务交往礼仪 二 西餐用餐礼仪2 西餐桌次的排列 3 西餐上菜的顺序 第三节商务用餐礼仪 商务交往礼仪 二
9、 西餐用餐礼仪4 西餐用餐礼仪 第三节商务用餐礼仪 商务交往礼仪 二 西餐用餐礼仪4 西餐用餐礼仪 第三节商务用餐礼仪 商务交往礼仪 二 西餐用餐礼仪4 西餐用餐礼仪 第三节商务用餐礼仪 商务交往礼仪 二 西餐用餐礼仪4 西餐用餐礼仪 第三节商务用餐礼仪 商务交往礼仪 二 西餐用餐礼仪4 西餐用餐礼仪 第三节商务用餐礼仪 商务交往礼仪 二 西餐用餐礼仪4 西餐用餐礼仪 第三节商务用餐礼仪 商务交往礼仪 三 自助餐用餐礼仪1 自助餐的特点 自助餐是一种不分桌次 席次 由客人自行取用的一种进餐方式 它的具体做法是 不预备正餐 而由就餐者在用餐时自行选择食品 饮料 然后或立或坐 自由地与他人在一起或
10、是独自一人用餐 第三节商务用餐礼仪 商务交往礼仪 三 自助餐用餐礼仪2 享用自助餐的礼仪 第三节商务用餐礼仪 商务交往礼仪 三 自助餐用餐礼仪2 享用自助餐的礼仪 第三节商务用餐礼仪 商务交往礼仪 三 自助餐用餐礼仪2 享用自助餐的礼仪 商务会见礼仪 商务接访礼仪 商务交往礼仪 商务用餐礼仪 商务馈赠礼仪 第四节商务馈赠礼仪 商务交往礼仪 一 礼品的选择1 礼品选择的原则 第四节商务馈赠礼仪 商务交往礼仪 一 礼品的选择1 礼品选择的原则 馈赠是人们以物的形式向交往对象表示祝贺 感激 慰问 惜别之情 在商务交往中 相互馈赠是表示友好和敬意的一种重要方式 第四节商务馈赠礼仪 商务交往礼仪 一 礼
11、品的选择2 宜送的礼品 第四节商务馈赠礼仪 商务交往礼仪 一 礼品的选择2 宜送的礼品 第四节商务馈赠礼仪 商务交往礼仪 一 礼品的选择3 忌送的礼品 第四节商务馈赠礼仪 商务交往礼仪 一 礼品的选择3 忌送的礼品 第四节商务馈赠礼仪 商务交往礼仪 二 商务赠礼1 赠礼的时机 第四节商务馈赠礼仪 商务交往礼仪 二 商务赠礼2 赠礼的地点 第四节商务馈赠礼仪 商务交往礼仪 二 商务赠礼3 赠礼的方式 第四节商务馈赠礼仪 商务交往礼仪 二 商务赠礼4 赠礼的礼节 第四节商务馈赠礼仪 商务交往礼仪 二 商务赠礼4 赠礼的礼节 第四节商务馈赠礼仪 商务交往礼仪 二 商务赠礼4 赠礼的礼节 第四节商务馈赠礼仪 商务交往礼仪 三 商务受礼1 态度大方 2 举止得体 3 拆启包装 第四节商务馈赠礼仪 商务交往礼仪 三 商务受礼4 欣赏礼品 5 表示谢意 第四节商务馈赠礼仪 商务交往礼仪 四 拒礼礼仪1 开宗明义 直接说明回绝的原因 2 委婉拒绝 3 先收后退 第四节商务馈赠礼仪 商务交往礼仪 五 回馈礼仪1 注意回礼的时机 2 回赠礼品的技巧 感谢聆听
