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1、基于人性视角的管理科学化探析摘要：管理科学从根本上讲是“以人为本”的科学，在管理实践中体现为“人本主义”管理，它内涵着正确地认识人，合理地用人，服务于人、发展人三个内在统一的环节。正确的认识人是管理科学的前提和基础；合理用人是管理科学的关键；服务于人、发展人是管理科学的最终归宿。 关键词：管理科学 人性 人本主义“科学是人类的创造，而不是自主的、非人类的或者具有自身固有规律的纯粹的事物，科学产生于人类的动机，它的目标是人类的目标。科学是由人类创造、更新以及发展的。它的规律、结构以及表达，不仅取决于它所发现的现实的性质，而且还取决于完成这些发现的人类本性的性质。”1管理科学、管理实践的发展离不开
2、对人类自身的把握，而只有充分把握人性的管理，才是科学的管理，才能使管理不偏离轨道，实现其终极目标。20世纪人类社会实践的发展证实，单纯以科技理性主义为指导而忽视人文精神的管理思想及管理实践最终不可避免的引发诸多矛盾与危机，如：人机矛盾“人是机器”、人的异化，人与自然、人与人、人与社会关系的失衡及由此引发的能源危机、心理危机、价值危机、情感危机、人身安全、食品安全，等等。这些危机使人的主体性、人的主体间性类存在方式丧失，进而使人失去了生活的意义。因此，人学成为21世纪的显学2。管理学必须建立在对人的正确认识基础之上，形成科学与人文的有机结合人本主义的管理范式，才能促进管理科学及管理实践的发展。人
3、本主义管理就是强调在管理实践中“以人为本”，但它不是简单地仅仅把人看作社会发展的资本，而更为重要的是把人看作社会发展的根本，突出人在管理中的地位和作用，重视人、关心人、尊重人、依靠人和服务人，最终促进人的全面发展，其实质包含三个层面：一是正确认识人；二是合理地用人；三是不断地发展人。三者三维一体，相互关联，互为促进，贯穿于管理实践的始终。1 正确的认识人是管理科学的前提和基础人是什么？这原本属于哲学研究的范畴。然而，管理学的实践证明，管理学越是向纵深发展，越是离不开对人性的更加全面地思考。“管理者如何开发人力资源，树立何种管理思想，制定何种管理制度和原则，采用何种管理方法，建立何种组织结构，都
4、与对人性的假设有关，正如美国工业心理学家麦克雷戈所指出的：每项管理决策与措施，都是依据有关人性与其行为的假设。”3纵观中西传统思想文化对人性的思考都是建立在抽象的思维基础上，得出的是种种抽象的“普世法则”。中国古代哲学以“性善”、“性恶”及“性三品论”等思想为基础，从而形成了“仁政”“德化”、法制”及“德政”为主，法制为辅等治世之道。近代的西方管理学家也提出了多种人性假设，其中具有代表性的有：“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设、“复杂人”假设以及“”假设。一般认为，被称为“科学管理之父”的泰罗及其同时代的法约尔、韦伯等人的管理思想是以“经济人”假设为前提，强调管理的制度化、规范
5、化并赋予金钱刺激，这种管理思想及方法也被形象地比喻为“葫萝卜加大棒”式管理。与泰罗等人基于“经济人”假设的管理不同，梅奥等人通过霍桑试验提出了“社会人”假设，从人的社会性需要出发，提出了人际关系和非正式组织理论，该假设认为满足人的社会需要，提高人的士气成为新型领导的主要职能。到了20世纪40年代，以马斯洛、赫茨伯格和阿基里斯等为代表的心理学家提出了“自我实现人”假设，他们认为，人的需要具有多样性、层次性，已满足的需要不再成为管理中激励人的因素，相对于金钱、工作条件等，健康的人更倾向于追求能够充分发挥自己的潜能和创造力实现自己价值及抱负，因此，创造良好的工作条件，激发员工的潜能是有效管理的关键。
6、“复杂人”假设是由雪恩等人于20世纪70年代提出，其思想精髓在于权变，即根据环境的变化，管理者应采取灵活机动、审时度势、随机应变的管理方法与策略。而“”则是1981年由大内提出的企业文化管理，强调成功的企业管理离不开信任和亲密关系。传统管理思想中的人性假设是与当时的生产发展及人类认识能力相适应。社会的发展一个重要方面在于人类认知能力的不断提高，也表现在人类对自身认识的不断提高。黑格尔就指出，“每一个哲学都是它的时代的哲学，它是精神发展的全部锁链里的一环，因此它只能满足那适合于它的时代的要求和兴趣”。当代社会的发展，使得人们能够站在前人的基础上更充分的把握人性。因此，我认为，结合时代特征对人的重
7、新审视，至少包含以下几个层面：从人的生物特征和存在方式来看，人性是人的自然属性与人的社会属性及人的精神属性的有机统一。人作为一种生命体，有其机体的机能构造及机体机能原理，人的行为特点、人的需要的满足、人的生理习性，都是人的自然属性；而人又是作为一种类存在的生活方式，从而形成了人与人之间的关系，包括协作、交流、交往、沟通及归属、尊重、成就等社会需要属于人的社会属性。与动物相比，人还具有精神属性，其表现为人不仅生活在自然世界的此岸，而且还生活在理想王国的彼岸，人的行为受到人的价值观、社会文化认同等规范的调节。自然属性是人赖以存在及维系的基础，而存在方式更多地表现为社会性，精神属性是人生存的价值观基
8、础及动力源泉。从人与其他动物的区别来看，人的本性在于人具有理性，是按照理性原则来行事的，而人的理性是多重理性的统一。当代社会批判哲学家哈贝马斯批判了传统科技理性及韦伯的工具理性行为，提出了“交往理性”4。他指出人的行为是一种交往行为，交往行为是一种内涵了“认知工具理性、道德实践理性以及审美实践理性”的多重合理性。人的三重理性表现在人在社会实践实践中与三个世界发生关系正确地处理客观世界、社会世界和主观世界的关系。从人生过程来看，人性是不断变化的、发展的和可塑的。管理学家阿吉里斯就指出，个人的个性有一种从不成熟到成熟的连续发展趋势，这就是从被动到主动，从依存到独立，从只会少数行为方式到掌握多种行为
9、方式，从飘忽不定的兴趣到专注的兴趣，从只看眼前到着眼于过去与未来，从缺乏自觉到自觉自制。孔子也指出：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾规。”可见，人是不断地发展变化的。 对人的正确认识，为合理地用人提供了科学的依据，是管理科学的基础。2 合理用人是管理科学的关键信息时代、知识经济的到来，使得人在管理中的作用更加突出，如何选聘人、合理的配置人、有效地激发人的潜能和积极性乃至留住优秀的员工以及激发团体效能，成为未来组织生存及发展的关键。科学管理之父泰罗就指出，“管理部门的任务就是为雇员寻找最合适的工作，帮助他们成为头等工人并设法激励他们发挥其最
10、大的力量。”5基于人性的正确把握，才能有效地选人、用人、留人，进而激发人的潜能和积极，实现组织绩效管理。合理地用人，首先要求根据自然属性和社会属性来选拔人和配置人。从科学的层面，管理必须适合人的生物、生理机能、人的个性差异、人的群体性行为的特征及人的生存、发展规律。一是认识人的生命性是管理的起点。马克思、恩格斯就指出：“全部人类历史的第一个前提无疑是有生命的个人的存在。因此，第一个需要确认的事实就是这些个人的肉体组织以及由此产生的个人对其他自然的关系。”6认识人的生命性就是要认识到人的生物性、生理性特征，人的需要的满足，以及人的成长过程。二是正确把握人的个性差异。个性是指在人的先天生理素质的基
11、础上和一定社会历史条件下，通过社会实践形成发展起来，具有一定倾向和稳定心理特征的总和。个性是由需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等组成的个性倾向。个性通过个体心理特征，即气质、性格和能力的有机结合而成并在社会实践中表现出来，从而形成了个体差异。因此，管理者应根据个体差异，合理的选人，使得人适其职，职得其才；人尽其才，才尽其用。三是根据人的群体行为特征，力求发挥整个团队的功能。人总是处于一定的社会群体之中，人的行为是社会化的行为，人在社会中的行为总是受到特定文化、规范、习俗、习惯、潜在的规矩、仪式及他人行为的影响；人不仅只是为了吃饱肚子，作为社会性动物，他们具有情感的归属性：社交、认同感
12、、友谊、凝聚力等社会需要。因此，有效沟通、人际协调、团队合作才能提高组织的团体效能。其次，根据人性来激励人，发挥人的潜能和积极性。“人的潜能能否得到发挥，工作是否有效，不仅取决于对人的使用、岗位配置等客观情况是否合理，更重要的是受到人的主观积极性的影响。通过科学的激励方法提高人的主观积极性，就能把人的内在潜能充分激发出来，大大提高生产率。”7如何有效的激励员工？一是要根据员工的需要进行激励。在此，管理者不仅需要理解每一员工目前的迫切需要是什么，而且要明确需要的多样性，层次性和变化性。马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论及亚当斯的公平理论都是进行员工激励的基本理论。二是要及时激励。“激励，能
13、在早晨就不拖到晚上。”及时的激励能使员工对良好的行为产生预期，激发他们百尺竿头，更进一步。三是以正激励为主，对员工进行积极的引导。美国社会心理学家沙赫特等人通过实验证实，高凝聚力不一定导致高的生产率，只有对群体进行积极的诱导，使群体目标与组织规范、目标一致，才能导致高的组织效能。四是注意个人激励与集体激励的方法与策略。如果仅仅对个人进行激励有可能伤害其他成员的积极性，而对全体进行激励又不能突出个人的工作激情。在现实中应该客观地衡量成绩，力求公正、公开、量化与透明等原则。再次，根据人性来进行制度建设，做到个人理性与集体理性的统一。只有符合人性的制度才是有效的制度，促进管理实践的进行。3 服务于人
14、、发展人是管理科学的最终归宿管理是一种提供服务的过程。从管理的过程来看，管理科学的发展不是要求管理者专横跋扈、动辄训人，而是给予员工以指导、协调员工间的行为，进而上下协力，共同完成组织的目标；管理的过程不是制造问题，给员工出难题、难看，而是分析问题、解决问题，正是因为员工对某个问题不解、某项政策不清，这时更需要的是指导、建议和帮助；而现实中管理者往往采取指责、嘲笑甚至打击，使得原本属于上下协商共同解决问题的机会丧失，进而使员工与管理者之间关系走向紧张和僵化。从管理的目的来看，一切管理是为了便捷人的行为，满足人的需要。科学的管理是简化人的劳动，方便人的行为以及满足人的生活需要为前提的。所谓的人性
15、化管理就是根据人的特点和需要进行管理，尊重人格、用人之长，促进人的成长是管理活动的内在要求。管理科学的目标是促进人的发展，实现自我管理。管理大师德鲁克指出：“20世纪，企业最有价值的资产是生产设备。21世纪，组织（包括企业和非营利性组织）最有价值的资产是知识之及生产率。”8随着人在管理实践中作用日渐提高，如何激发员工潜能、提高员工的知识创新能力和面对内外环境的变化并不断地学习能力，进而适应组织的变革与发展是组织获得竞争优势的关键。彼得?圣吉在其较有影响的著作第五项修炼学习型组织的艺术与实务就指出：“未来真正出色的企业，将是能够设法使各自阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。”9通过五项修炼
16、自我超越、改善心智模式、建立共同的愿景、团体学习和系统思考，组织才能适应变革，在日趋激烈的竞争中取得优势。从古典管理理论强调管理制度、管理纪律、管理原则等等“物化式”管理，到现代管理理论对人的重视，强调管理中人的作用、人的价值及团体式管理，管理科学的发展不断地要求组织进行分权，使员工能够参与到管理实践中来，最终形成员工的自我管理，并根据每个人自身的天赋做出自己应有的贡献。“今天，我们中的大多数人，甚至包括那些资质平平的一般人，也应学好自我管理。我们必须学会发展自我，学会把自己安排在一个最能做出贡献的地方。我们还应保持精神上的警觉，保证我们在50年的工作生活中每天都有所作为。这意味着，我们必须知道该在何时以何种方式改变我们的工作。”“我的优势是什么？”“应该如何表现？”“我的价值观念是什么？”“我应该贡献什么？”围绕诸如此类问题形成员工的职业生涯规划，在此，组织和管理者应该担负导师的作用，帮助员工进行自我定位，使组
