《社区生活馆连锁模式运营精编版课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社区生活馆连锁模式运营精编版课件（29页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1 一 2 扎根社区创造价值 普及知识明白消费 以顾客为中心以服务为导向 三新三养三阶段 简单重教育重发展易操作易学习易复制 一 社区生活馆指导思想 3 二 开馆 筹备期 1 选址 入住率超过500人小区 根据20 80法则 有100名顾客 最好是一楼商品房 交通方便 70 120平米两室一厅及以上 2 装修 简单干净温馨即可统一山水标志 养发厅美容室喝茶聊天室 3 备货 产品示范工具学习资料100套洗发水及美容养生其他产品 4 4 雇2名及以上店员 不要成为店小二 店员来源 朋友 顾客 转介绍 媒体广告 随时随地 山水俱乐部赶集网招聘网站辅助 5 学习 洗发水知识 明白养发目的及常见头发问题
2、及解决方案 美容基本知识及手法 护肤品十大黑客 会讲皮肤结构 清调补基本理念 人为什么会生病 6 试营业练习手艺先养发100次护肤100次拿朋友和合作伙伴练习不拿新顾客练习 5 开业 开业前宣传广告牌宣传条幅 开业社会化不搞大型活动去3 5个亲朋好友让好友办卡支持开业 团队协作开业一般三天 分组 统一服装 统一术语 开业送礼活动 6 生活馆什么最重要 美容师 口碑 知名度 环境 还是顾客 顾客是生活馆的生命 7 拓客 10元 19元拓客 顾客转介绍真诚 对顾客如家人 ABC 小礼品 注意 拓客的卡项不赚钱赚钱的卡项不拓客 8 活动拓客20人以上3天统一服装话术 了解小区状况 年龄 收入 消费水
3、平 人数集中时间段 沟通好物业 活动准备资料 养发卡 横幅 展架 展台 宣传资料 示范盒 音响 邀请专业老师讲解 分析配产品 老师与店员服装分开 拓客人员分组 设立奖惩机制 9 联合促销拓客 与其他店铺合作 养发馆周边公司老板沟通员工福利 网络营销拓客 俱乐部微信公众平台个人微信公众平台个人微信号 扫描二微码送小礼品 分享照片送礼品群发信息送养发或其他项目 10 推广美团网站 进美团搜养发显示山水养发 11 6 其他拓客 节假日活动 五一 十一 母亲节 三八节 情人节 圣诞节 注 不要每月搞否则顾客只在搞活动优惠时候才来消费 新产品推广会 广告 媒体广告开业或周年庆典 随时随地携带养发体验卡名
4、片 12 留客提高顾客质量 留住顾客的条件 1 良好的环境招牌醒目 主营项目明确 橱窗产品陈列 店内卫生干净整洁 2 优质的产品和服务专业的知识学习 生活馆每天晨会学习专卖店活动每月2 3 4俱乐部招商运营会 13 服务 态度好手法专业流程到位 迎门接待 入座逢金伟连水或茶 填写顾客咨询表格 问题咨询 体验中途互动沟通效果感受 促成确认下次来店时间留下联系方式 送顾客出门整理内务 定期微信回访电话 14 3 高素质的员工 能叫出顾客名字记住顾客的爱好和习惯细心倾听先听顾客意见再把你想法告知她给顾客充分考虑时间给予顾客重视赞美让顾客参与你的事业参考他们的意见和建议不与顾客争吵不在背后议论顾客 1
5、5 4 有吸引力的促销活动定期举办不同形式的活动 5 馆主店员的为人处世及个人魅力 坚持动作3 6个月达到100个顾客业绩稳定5万 16 三 进入第二 三阶段招商开分馆 分店伙伴来源 1 列名单2 顾客档案3 店员4 陌生认识新朋友 17 18 各咨委员部门职能 日化咨委 公司日化产品 新品推广 养发护肤连锁社区生活馆招商运营 家居生活馆运营 双机推广会 把握市场动态 配合山水俱乐部各类活动 19 美容咨委 玛丽艳美容及化妆品推广 组织各类美容沙龙 美容培训 表彰会 美容班把握市场动态 配合山水俱乐部各类活动 20 养生咨委 公司健康食品及新品推广 定期开展养生排毒营活动 山水社区养生连锁生活
6、馆把握市场动态 配合山水俱乐部各类活动 21 红酒咨委 公司红酒及新品推广 举办各类酒会连锁红酒生活馆招商会 把握市场动态 配合山水俱乐部各类活动 22 山水社区生活馆连锁模式运营鱼骨图 一对一 养发养颜养生 合作意向 参观样板店 开馆 三天系统运营 半天推广会 表彰会经验交流会 公司 外地学习 招商会 168沙龙 排毒 双机推广会 红酒会 23 愿各位早日开到10家店 100家 1000家 10000家 24 祝你成功 社区生活馆规章制度 仪容仪表1 每天着装整洁 淡妆上岗 微笑服务 2 头发应经常清洗 不得有异味 3 不佩戴任何饰物 不涂指甲油 服务顾客应戴口罩 4 勤洗澡 勤换衣 保持身
7、体无异味 5 美容服和工作鞋应保持干净整洁 保持清新亮丽 6 站姿 坐姿 走姿要自然大方 端正优雅 面带微笑 热情 使用礼貌用语 员工日常行为规范 1 员工须严格遵守本店的各项规章制度 按时上下班 不迟到 不早退 不旷工 2 坚守岗位 未经批准不得擅自离岗 违者按迟到处理 3 上班时间不得在顾客面前吃零食 不得在店内大声喧哗 吵架 睡觉 4 爱护公共物品 仪器设备 不得偷盗和浪费店内产品 操作完毕 物归原处 摆放整齐 5 严禁在顾客面前讨论其他顾客问题 时时注意自身修养 保持良好形象 遇到问题不得与顾客争吵 要耐心与顾客沟通解释 树立公司和自身形象 6 实行岗位责任制 保持各自岗位的清洁卫生
8、做好岗位工具的保养工作 卫生制度 1 保持店内环境卫生 做到全天整洁干净 私人物品不乱堆乱放 摆放整齐 不乱扔垃圾 每月进行一次大扫除 2 每次操作完毕 将产品擦拭干净 放回原处 摆放整齐 推车放回原处 3 毛巾经常清洗 床罩床套勤洗勤换 保持干净整洁 4 卫生间镜面 地面 保持干净 物品摆放整齐 5 节约水电 人走关水关电 6 吃完饭 桌面收拾干净 顾客服务制度 1 对待客人要热情 有礼貌 使用文明用语 2 定期打电话给客人 提醒客人下次养发时间 3 节假日打电话或短信问候 加强客人对本店的印象 让她觉得有一种重视感 4 列出每月过生日的客人名单 进行电话或短信问候 5 对于第一次来的顾客应配合客人认真填写档案 安排合理的流程 6 认真对待每一位客人 不得应付客人 违者重罚 7 如有客人投诉 是员工本人造成的应当面向顾客道歉 财务制度 1 客人买单时应注明金额和收款人名字 2 客人如有欠款 应在档案上注明服务的养发师签字 3 每次的销售产品收入应单独放开 做到货 款严格分清
