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1、-宾馆前台管理制度 1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房。 5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7. 为宾客提供所需要的信息
2、，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 8. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 9. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 10. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 11. 正确处理客人的留言等。 12. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 13. 严格遵守现金和票据管理制度。 14. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 15. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 16. 做好本岗位的清洁卫生。 宾 馆 聘 用 合 同经甲、乙双方友好协商，一致同意签订本合同书，以供双方共同信守执行。一
3、、基本情况：1、甲方聘请乙方担任 。2、聘用期为：从 年 月 日到 年 月 日止。3、甲方每月付给乙方基本工资为人民币 元（￥ ）。二、甲方的权利和义务：1、提供乙方工作所需的设备和良好的工作环境及约定的待遇。2、乙方接受甲方领导和监督，如乙方违反相关店规，甲方有权利对乙方做出正当处罚（具体参照的规章制度）。3、乙方的休假方法 。三、工资发放：甲方每月 日以现金形式向乙方支付上月的基本工资及提成。合同签订当日开始计算工资。 四、合同的续定、变更、解除和终止1、如乙方单方终止合同，必须书面向甲方申请，甲方通过后，指定乙方离职日期。如乙方擅自离职，甲方有权要求乙方以贰个月的工资作为补偿。2、合同期
4、满后，再续合同，需提前一个月通知对方：如乙方未提前一个月向甲方申请离职，甲方有权在合同到期后不再与乙方续签合同；如甲方未提前一个月书面通知乙方离职，乙方有权在合同到期后不再与甲方续签合同。3、乙方严重失职、营私舞弊，从实例事件中对甲方利益造成重大损害的时，甲方可随时解约，并追究赔偿。4、本合同终止或解职除时，乙方应将甲方交其使用保管的物品、工具、，如数交还甲方，如有损坏，应按原定的单价予赔偿。五、 本合同一式二份，甲、乙各执一份。本合同未尽事宜，甲、乙双方按照有关规定，本着互相谅解的精神，共同协商处理。合同经双方签字后生效。甲 方： 乙 方:签 字： 签 字：签订日期： 签订日期：卫 生 分
5、配吧台：吧台、前台卫生随时脏随时清洁干净布草送来以后，吧台负责送到布草间配合送布草清洗清点床单数量清洗毛巾，折叠晾晒工作客人退房及时察看房间电原是否关闭，东西是否遗缺根据天气及时开关广告灯等客房：要及时当天退房的清扫工作要清倒垃圾工作走道的垃圾筒清倒工作(每周一次)如遗漏每间罚款50元每月10日左右全体大扫除欢迎您下载我们的文档，后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用致力于合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求ppt课件设计制作,word文档制作,图文设计制作、发布广告等，公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！感谢您下载我们文档可修改编辑
