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1、保洁管理现状及解决方案 保洁岗位设想 目的 科学合理配置岗位编制 规范作业流程和作业标准 监督现场作业结果 保证现场品质 为客户提供一个环境整洁 绿化优美 干净舒适的居住环境 保洁现状现场主要三大问题 建筑垃圾垃圾桶外溢保洁不干活怎么办 保洁负责人没有做好现场环境监控 每天是否有人监控保洁员上下班打卡情况保洁负责人每周内有无与保洁员同时上下班 人人都是保洁员的观念意识差 人过地净制度未落实执行不在我的业务责任范围之内 袖手旁观 责任划分过于明确 有事不关己高高挂起 多一事不如少一事的思想作祟 保洁负责人保洁日检是否有记录项目负责人每周是否对保洁进行抽检日常检查记录不完善 效果评估比较简单 管理
2、人员抽检记录缺失 记录与品质不符 保洁监控形同虚设 谁来监管 如何监管 保洁员越来越老 保洁员工资没有竞争力 只能由老弱病残来充数 粗放的业务外包模式 保洁公司效率越低越赚钱 管理和经营模式相对简单粗放 靠吃 空饷 和偷工减料维持生存 进入恶性循环状况 清洁行业已经到了难以为继的地步 清洁行业问题 物业公司保洁配人靠拍脑袋 保洁公司是 会哭的孩子有奶吃 工作无计划 作业流程不规范东一榔头西一棒子 东游西逛磨洋工 混天度日经常听到员工抱怨工作强度大 有没有到现场进行实地的评估真的大吗 作业标准质量低的问题 更为严重的是干和不干的存在习惯成自然 以前如何 现在如何 不想做总会有借口答案永远在现场
3、管控能力弱化 结果考核形同虚设 清洁服务在部分公司已经无底线可言 专业的公司业余的管理 开口先谈钱的人 实际已无心品质对每周拖一次地的现象视而不见说明已经放弃标准无底线的迁就纵容 说明已经放弃原则对外包方的管理水平与三流公司无异 只会用妥协维持脆弱的平衡 目录 2 保洁管理问题解决方案 提高保洁员人均工作效率是法门 提高保洁员人均工作效率的几个关键问题 保洁管理体系流程图 清洁作业面积测量 通过对日常清洁对象的实地测量 用数据来客观描述清洁作业面积 量化清洁作业对象 摸清家底 为核算保洁工作量提供依据保洁员同工同酬的基础解决保洁员作业效率的根本工具改良效率测算提供支撑 注意 本清洁面积测量只针
4、对每日清洁的地方进行测量 其他部分的清洁面积归纳到周期性清洁作业中 在规定时间按计划实施 保洁岗位分工 编制岗位地图 岗位地图编制原则 就近原则 巡视清洁路线最短 辅助时间最少便利原则 难易结合 效率优先及时性原则 客户触点优先专业性原则 楼内外围岗位分离 岗位地图编制步骤 了解清洁面积核定岗位的效率指标清洁区域与设施分布识别人群活动规律岗位设置与分工 作业中标识牌 编制岗位流程表 岗位流程表 以文件形式描述保洁作业过程中的操作步骤及注意事项 并明确具体工作内容 操作方法 作业标准和完成时间 制定项目保洁岗位地图 保洁岗位作业流程按照作业程序分别设置监控点和保洁作业情况签到表保洁员按照制定的作
5、业时间 按时进行卫生清洁并签到采用系统抽样方法开展检查 并确保每月循环覆盖检查不少于4轮抽样由主任或部门经理进行 并每月对保洁负责人检查情况进行审核 如何监控 内部监控 交叉监督 客服 秩序 及行政管理岗位发现的问题及时反馈给保洁负责人 保洁负责人协调岗位处理 人过地净 人人都是保洁员 终极监控 客户监督 公示作业流程和作业标准聘请荣誉监督员 发动客户参与保洁监督公示投诉渠道 让所有客户都能便利的反映保洁问题 保洁管理不能单纯依靠行政职级监督 否则很容易出现整个监督链失效 充分发挥客户监督 有助于减少监控成本并使监控体系形成闭环 公示客户中心投诉电话 有助于客户监督机制价值的发挥 满不满意不是
6、我们说了算 而是客户说了算 思考 客户投诉了 应该考核谁 如何考核保洁员 采用系统抽样方法开展检查 并确保每个月循环抽查不少于4轮 抽样检查由主管或部门经理进行 并每月对保洁监控人员实施检查 每天根据保洁员出勤记录 确认当日出勤情况 人来了 按规矩干活了 活干好了 目录 3 保洁人员配置及劳动定额 一 保洁人员配置及劳动定额 梯级清扫 14层 小时 人拖楼梯 13层 小时 人擦楼梯扶手 通花铁栏 地脚线 12层 小时 人洗地毯 360平方米 小时 人刮玻璃 4平方米 分钟 人清洁电梯轿厢 抹钢油 1个 8 10分钟 一 保洁人员配置及劳动定额 8层以下楼房 无电梯 1梯10栋 人 9层以上楼房
7、 带电梯 1梯8栋 人干部配置标准 10万平方米以下 配置主管1人 不设班组长 20 50万平方米 配置主管1人 技术员1人 班 组 长2人 50万平方米以上 每增加20万平方米增设班 组 长1人保洁人员综合劳动定额每8000 10000平方米配置1人 目录 4 总部基地保洁岗位设想 总部基地清绿部岗位编制 楼道面积 保洁配置及分工 楼道面积 保洁配置及分工 备注 楼梯台阶面积每台阶按照0 36平方米核算 楼道内保洁作业内容 擦拭内容 电梯轿厢 通道扶手 信报箱 擦鞋机 快递柜 消防箱 门窗玻璃等 清扫内容 1楼大厅 电梯门厅 消防步梯 备注 电梯门厅多数不用打扫 园区面积 保洁配置及分工 备
8、注 园区内生活垃圾清运已外包 园区保洁员不用清运生活垃圾 园区内保洁作业内容 擦拭内容 门口及地库道闸 宣传栏 垃圾桶 广告牌 草坪灯等 清扫内容 主干道 楼栋前 广场 楼宇间道路 外围商铺 优化后保洁配置分工及作业流程 目录 5 现场监管要点 岗位地图 按照岗位配置要求进行分配 以项目实际需要编制一天的大致日常保洁工作时间 工作内容 工作要求 工具配置及注意事项 保洁服务监督卡 就是保洁岗位流程表 将项目每个岗位一天工作范围内的工作内容进行细化形成流水线的形式 制成 保洁服务监督卡 公示张贴在对应岗位的工作岗位上 以便各方管理 可直接根据流程指引和培训保洁员每日工作按照流程执行 物业保洁监控
9、员根据保洁员对流程的执行情况来考核保洁员的服务质量 以荣誉监督员为主的业主 能和物业一起监控供方 三 保洁监管要点 四 岗位地图和岗位流程 监管要点 每日出勤情况检查仪容仪表检查员工礼仪行为检查现场清洁工作检查现场作业风险管控 高空作业 危险品消杀等 每日检查员工的当天上班及昨日下班的打卡情况 服务中心保洁负责人每天抽查保洁员的出勤情况 仪容仪表 当天工作流程等 服务中心保洁负责人每周须至少2天与保洁员同时上班 参加保洁班前会 全面检查员工出勤情况 仪容仪表 精神面貌 工作计划等 保洁监管要点 目录 6 创新 变革 提效 保洁人工作业和机械作业的利弊 传统作业模式弊端以人为主 强度大 标准低 监控难 人员流动性大 用工风险高 工资福利待遇成本逐年增长 机械设备优势改变劳动形象 提高工作效率 节约人力成本 降低劳动强度 减少用工风险不讲条件 不求回报 服从管理 随时调动 谢谢聆听
