肿瘤外科治疗与风险管理 f教程文件

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1、肿瘤外科质量与风险管理 肿瘤外科的发展 约在公元前1600年 古埃及已有手术切除肿瘤的记载我国东汉时代华佗首创手术治疗内脏肿瘤现代外科手术切除肿瘤始于1809年McDowell为一妇女切除了10 2公斤重的卵巢肿瘤 术后病人生存了30年 肿瘤专科医院的成立综合医院肿瘤外科的成立21世纪的肿瘤外科功能保全性 修复与重建 微创个体化多学科治疗 肿瘤外科的发展 肿瘤外科的作用 预防作用诊断作用治疗作用重建与康复 外科手术是肿瘤治疗三大手段之一 是大多数实体肿瘤最有效的治疗手段 广义的医疗质量是指医疗服务的及时性 有效性 安全性 还强调患者满意度 工作效率 医疗技术 经济效果 投入 产出比 医疗连续性

2、 系统性 医疗质量 医疗质量是医院管理永恒的主题 统计显示 当今患者对医院的各类投诉中 以上来自医疗质量和医疗服务环节医疗质量的管理 应该成为医院工作的重中之重肿瘤外科质量是肿瘤医院医疗质量管理的重要组成部分 质量的形成 质量冰山现象与三层次结构 质量形成 深在水下质量表现 冰山之顶 水面 冰山 医疗质量三级结构 基础质量 基础质量 是由符合质量要求 满足医疗工作需求的各要素构成 是医疗服务的基础质量 主要包括 人员 技术 物资 时间以及规章制度等 人员素质对医疗质量起决定性的作用 管理层学科领军人才医务人员其他相关人员 肿瘤外科医师是保证肿瘤外科质量的首要因素 肿瘤外科医师六大能力 关心患者

3、肿瘤学知识基于实践而学习的能力人际关系和交流的技巧职业道德修养团队协作能力 肿瘤病人特别需要关心 如果患者没有感受到你们对他们的关心 是不会认同你们的医疗水平的 关心患者 肿瘤学知识和基于实践而学习的能力 可靠的肿瘤外科医生必须是具有扎实的肿瘤学知识和熟练的手术技术 医学尤其是肿瘤学发展迅速 更新较快 要求肿瘤外科医师需不断学习经常阅读文献 积极参加学术交流 人际关系和交流的技巧 人际关系技巧和交流的能力是你们传递自己是细心医生的重要基础美国医学会有研究显示 糟糕的交流技巧会导致患者对医疗的不满意 增高对相关管理部门抱怨的比例 增加医疗差错诉讼的风险和更差的疗效 当疗效不理想时 这些交流的技巧

4、和能力会导致患者是宽恕还是控告你们两种截然不同的结果 职业道德修养 滥用检查滥用药物出言不逊拒绝执行任务和履行职责 团队协作能力 团队协作 单打独斗 研究表明 85 的疾病只需要普通医疗技术三基训练即基本理论 基本知识和基本技能训练 是医疗人才培养和提高技术的一项长远任务 肿瘤外科特别强调无瘤操作技术 技术是医疗质量的根本 无瘤操作 避免医源性播散 探查由远到近 动作轻柔不接触的隔离技术尽量锐性分离先清扫远处淋巴结 后清扫邻近淋巴结连续整块切除标本切除喉 更换手套 器械 输液冲洗 100 1 0 制度是医疗质量的保证 手术核对制度 恶性肿瘤手术往往涉及器官的切除术前手术部位的标记麻醉前三方核对

5、根治性手术前 取得明确的病理学诊断 MDT讨论制度 MDT是为了向肿瘤患者提供一种综合 全面 以病人为中心的诊断治疗模式 即根据病人的机体状况 肿瘤的病理类型 侵犯范围 病期 和发展趋向 有计划地 合理地应用现有的各科治疗手段 以期较大幅度地提高肿瘤治愈率和改善病人的生活质量的目的 MDT学科组成 外科医生内科医生肿瘤学家专业护士放射科医生放疗科医生理疗医生姑息治疗康复治疗药剂师社会工作者等等 根据疾病不同 构成不同 MDT准则 1 所有小组成员及其意见是平等的2 小组成员轮流自由发言3 对问题进行讨论 分析或挑剔4 遵守各项协定5 一旦达成一致意见 会后统一口径6 发扬协商和民主 每个人都有

6、发言权 无单独决策权7 沉默视为同意8 每个成员应定期参加9 会议按时开始 按时结束 MDT优点 能帮助我们合理利用医疗资源促进学科间的合作和沟通使病人得到最佳治疗 最大受益极大程度地避免了误诊误治 肿瘤外科的治疗需强调循证医学 手术是最佳治疗方式吗 何种手术方式最适合你的病人 淋巴结清扫的范围需要多大 术后需辅助治疗吗 循证医学 经验医学 传统医学 与循证医学差异 循证医学 最佳外部证据 临床医生临床经验和技能 循证医学 患者的参与 ArchieCochrane 1909 1988 循证医学 证据分级 临床指南 基于循证医学证据制定的临床实践指南 能快速帮助临床医师寻找证据 制定合理的临床决

7、策指南往往根据基于证据的级别设定推荐的级别有利于肿瘤的规范化治疗 循证医学的作用 促进临床医疗决策科学化 避免乱医乱治 浪费资源 因而可提高临床医疗水平 促进临床医学发展促进临床教学培训水平的提高 培训素质良好的人才 紧跟科学发展水平 发掘临床难题 促进临床与临床流行病学科学研究提供可靠的科学信息 有利于卫生政策决策科学化有利于患者本身的信息检索 监督医疗 保障自身权益 规范化治疗才能保证肿瘤外科质量 医疗质量三级结构 环节质量 环节质量 指医疗全过程中的各个环节质量 又称过程质量 医疗服务的组织结构 临床 医技 门急诊诊断 治疗 护理重点部门 重要岗位 关键环节的质量控制 医院三级质量管理组

8、织价构图 手术科室质量管理 手术分级管理 重大报告审批大中术前讨论 诊断适应术式急救设备完好 掌握正确熟练术前术中术后 准备处理得当麻醉准备充分 意外处理及时输血科学合理 复苏全程观察运行病历监控 重点质量安全 肿瘤外科护理质量 完善护理质量管理组织 保障护理安全提升肿瘤外科专科护理内涵 强化围手术期管理加强肿瘤患者心理护理 解除心理障碍加强肿瘤术后康复指导 提高患者生活质量拓展肿瘤外科护理服务内涵 提高出院后患者的安全管理 门诊质量管理 合理安排技术人员保证门诊诊疗质量搞好各项便民措施医疗文书书写规范 急诊质量管理 设置合理 人员固定 医生胜任绿色通道 项目齐全 及时准确设备完好 药品可靠

9、操作正确制度完善 流程合理 配合默契 医疗质量三级结构 终末质量 统计指标 工作量 转归 病床使用率 周转次数 平均住院日 好转率 感染率 死亡率 医疗事故发生次数 即诊断质量 治疗质量 工作效率 医院感染 经济效益等指标 生存率和生活质量 肿瘤外科患者最常见的两个问题 我还能治好吗 开刀后对我以后有什么影响 生存率和生活质量是肿瘤外科最重要的终末质量 提高生存率是肿瘤外科最主要的目标 超根治术 保乳手术 前哨淋巴结活检 改良根治术 根治术 倡导改善生活质量的保守手术 全喉切除开放性部分喉切除内镜手术 倡导改善生活质量的保守手术 风险管理 光大的失误可造成股市的震荡 那么医院的失误将造成患者生

10、命财产的损失 医疗风险无处不在 美国每年约有44000人到98000人死于可以预防的医疗差错 成为该国第五大死亡原因由于医疗差错所导致的患者损伤 美国每年付出的成本约在170亿到290亿美元之间 其中一半用于患者安全事故损伤的医疗成本 犯错是人性 构建更安全的医疗卫生系统 美国1999 医疗风险 概念 存在于整个诊疗过程中的可能导致损失和伤残事件的不确定性或可能发生的一切不安全事件 范畴 医疗事故 医疗纠纷 医疗意外 并发症 不良事件 医院风险以及医院危机等 医疗风险的成因 医疗风险来自于医疗水平的提高医疗风险来自于医疗活动的特殊性医疗风险来自于医疗管理的系统漏洞医疗风险来自于医务人员的失误医

11、疗风险来自于患者对医疗的高期望值与低投入的矛盾 肿瘤外科医疗风险 外科本身是医院医疗风险高发科室肿瘤外科手术难度大 创伤大 并发症高肿瘤外科发展迅速 新技术 新设备应用较多 医疗风险管理 根据美国研究院医疗质量报告 很大部分的不良后果是可以预防的绝大部分差错是由于系统缺陷所导致系统缺陷源自不完善的操作程序和环境过分指责责任人无助于预防同样差错的再发生预防之重点在于更安全的医疗体系建设 医疗风险管理措施 建立专职医疗风险管理组织机构 设立院科两级医疗质量与安全管理委员会全院职工共同参与 按管理能级为决策层 管理层 执行层 操作层四个层次 决策层主要职责是对医疗风险议题和计划做出决策 并制定相关的

12、制度 管理层主要职责是风险信息的收集 分析和报告 并做出风险管理的计划和决策 执行层主要职责是了解科室各方面的医疗风险情况 收集风险信息上交管理层 同时保证信息的上传下达 操作层主要职责是根据上级的具体任务计划 认真做好本职工作 减少导致风险的原因 避免风险的发生 落实医疗核心制度 保证医疗安全 肿瘤外科尤其要注重手术安全重大手术前讨论制度手术审批制度手术分级制度术前谈话制度术中会诊制度 单病种管理制度 我院肿瘤外科专业分科较细比较容易实施临床路径管理 临床路径标准化诊疗流程 52 临床路径的作用 提高医疗质量 降低医疗风险缩减临床治疗的变异有效利用医疗资源减少医疗成本支出建立团队性的医疗 非

13、惩罚性信息通报制度 为建立完善的系统 必须了解哪里出了问题的信息必须建立一个有效的信息搜集系统搜集系统的有效性很大程度上取决于报告人的积极性非惩罚性是一个好的信息搜集系统的关键搜集到的信息必须利用一个发布平台做反馈通报反馈通报应当具有针对性 非惩罚性信息通报制度的设计实践 以院内网络作为信息搜集平台允许匿名申报 即使实名申报也在通报时隐去姓名申报系统完全独立 不与任何其他管理制度相联系申报人不会因为申报本身而受到惩罚当申报人基于其他管理制度需承担责任时 其申报行为可以作为减轻行政责任的情节考虑申报信息归类汇总后按类别发布 建立医疗风险预警系统 医疗风险预警主要是对医疗服务的全过程实施动态的监测 并对一切不安全事件 如医疗事故 医疗意外 医疗纠纷等进行分析 预测 医疗风险预警建立在医疗风险识别与评价的基础上 目的是使医疗风险管理规范化 系统化和科学化 使医疗风险减轻 避免和可接受 突发紧急事件处理制度 紧急启动机制的建立多科室配合 临床 医务处 保卫处 先期介入原则合议处理原则 不允许私自发表意见 抢救优先原则 突发紧急医疗安全事件的应急处理措施 组织医患双方的全面交流和解释病情 时机要恰当 死亡病人一律动员做尸体解剖 家属同意与否均要求其签字 如家属拒绝签字 需在病历中详细记录 尽可能将事件引入法律程序的轨道关键问题的坚持和枝节问题的妥协 谢谢